ccepted by consumers, companies mus

ccepted by consumers, companies must shift the focus of e-business from e-commerce—the transactions—to e- service—all cues and encounters that occur before, dur- ing, and after the transactions. To deliver superior service quality, managers of compa- nies with Web presences must first understand how con- sumers perceive and evaluate online customer service. Although there are many different types of Internet sites, the research described in this article focuses only on online shopping sites. The article does not deal with other Inter- net sites—such as online newspapers, portals, free down- load sites, customer-to-customer sites such as eBay or Topica, sites that are collections of links, or job sites such as Monster.com—that exist for purposes other than online shopping and that are advertiser supported. The purpose of this article is to describe the development, refinement, psychometric evaluation, properties, and potential appli- cations of a multiple-item scale for measuring e-service quality (e-SQ) of sites on which customers shop online. The process that produced the scale involved a sequence of steps consistent with conventional guidelines for scale development (Churchill 1979; Gerbing and Anderson 1988). Figure 1 provides an overview of the steps. The remainder of this article consists of five sections. The first section provides a synopsis of the extant literature on traditional SQ and e-SQ. Drawing on insights from the extant literature and a comprehensive qualitative study, the second section offers a formal definition of e-SQ and delineates its domain (Step 1 in Figure 1). The next section describes a preliminary scale, the process used in refining it through both qualitative and empirical research, and the scale’s psychometric properties (Steps 2 through 5). The fourth section discusses additional empirical research that was conducted to further assess the refined scale’s reliabil- ity and validity, and to explore the nature and extent of e- SQ’s impact on customers’ overall quality and value per- ceptions, as well as their loyalty intentions (Step 6). The final section offers directions for future research and dis- cusses managerial implications.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ccepted โดยผู้บริโภค บริษัทต้องเปลี่ยนโฟกัสของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จากอีคอมเมิร์ซ — ธุรกรรม — การบริการอิเล็กทรอนิกส์ — สัญลักษณ์และพบที่เกิดขึ้น ก่อน dur ing และหลัง จากธุรกรรม ทั้งหมด เพื่อมอบบริการที่เหนือกว่าคุณภาพ ผู้จัดการส่วนค่าจ้าง nies มีเว็บเป็นของต้องแรกเข้าใจวิธีปรับ sumers รับรู้ และประเมินบริการลูกค้าออนไลน์ แม้ว่าจะมีหลายประเภทของเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต การวิจัยในบทความนี้เน้นเฉพาะเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ บทความเรื่องไซต์อื่น ๆ อินเตอร์-สุทธิ — เช่นหนังสือพิมพ์ออนไลน์ พอร์ทัล เว็บไซต์ลงโหลดฟรี ลูกค้าเว็บไซต์เช่นอีเบย์หรือ Topica ไซต์ที่คอลเลกชันของการเชื่อมโยง หรืองานเว็บไซต์เช่น Monster.com—that ที่มีอยู่สำหรับวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการช้อปปิ้งออนไลน์ และที่มีโฆษณาสนับสนุน วัตถุประสงค์ของบทความนี้จะอธิบายการพัฒนา ความประณีต การประเมินไซโครเมทริกส์ คุณสมบัติ และแค ทไอออนพลิศักยภาพของเครื่องชั่งหลายรายการสำหรับการวัดคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-SQ) ของเว็บไซต์บนซึ่งลูกค้าร้านค้าออนไลน์ ลำดับขั้นตอนสอดคล้องกับแนวทางพัฒนาเครื่องชั่ง (เชอ 1979 ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ผลิตเครื่องชั่ง Gerbing และแอนเดอร์สันปี 1988) รูปที่ 1 แสดงภาพรวมของขั้นตอน ส่วนเหลือของบทความนี้ประกอบด้วยห้าส่วน ส่วนแรกให้เป็นข้อสรุปของวรรณกรรมยังหลงเหลืออยู่ในแบบ SQ และ e ตารางวาดบนข้อมูลเชิงลึกจากวรรณคดียังหลงเหลืออยู่และการศึกษาเชิงคุณภาพ ส่วนที่สองมีคำนิยามอย่างเป็นทางการของอีสแควร์ และ delineates ของโดเมน (ในรูปที่ 1 ขั้นตอนที่ 1) ส่วนถัดไปอธิบายระดับเบื้องต้น กระบวนการที่ใช้ในการปรับแต่งผ่านทั้งวิจัยเชิงคุณภาพ และเชิงประจักษ์ และมาตราส่วนคุณสมบัติไซโครเมทริกส์ (ขั้นตอนที่ 2 ถึง 5) ส่วนสี่กล่าวถึงการวิจัยเชิงประจักษ์เพิ่มเติมที่ดำเนินการ ประเมินในเรื่องหนักและความถูกต้อง เครื่องกลั่นชั่งเพื่อสำรวจธรรมชาติและขอบเขตของ e-SQ ผลกระทบต่อคุณภาพโดยรวมของลูกค้า และค่าต่อ ceptions เป็นความตั้งใจของสมาชิก (ขั้นตอนที่ 6) ส่วนสุดท้ายมีทิศทางการวิจัยในอนาคตและ dis-cusses บริหารจัดการผลกระทบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ccepted โดยผู้บริโภค บริษัท จะต้องเปลี่ยนโฟกัสของ e-ธุรกิจจาก e-Commerce ที่การทำธุรกรรมการ e- บริการทุกชี้นำและการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นก่อนที่ไอเอ็นจีจอภาพขณะและหลังการทำธุรกรรม เพื่อให้คุณภาพบริการที่เหนือกว่าผู้จัดการ Nies compa- กับการแสดงผลเว็บแรกต้องเข้าใจวิธี Sumers งรับรู้และประเมินผลการบริการลูกค้าออนไลน์ แม้ว่าจะมีหลายประเภทของเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต, การวิจัยที่อธิบายไว้ในบทความนี้จะเน้นเฉพาะบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ บทความนี้ไม่ได้จัดการกับเว็บไซต์ดังกล่าวอื่น ๆ สุทธิอินเตอร์หนังสือพิมพ์ออนไลน์พอร์ทัลเว็บไซต์ฟรีโหลดลงเว็บไซต์ของลูกค้ากับลูกค้าเช่น eBay หรือ Topica เว็บไซต์ที่มีคอลเลกชันของการเชื่อมโยงหรือไซต์งานเช่นมอนสเตอร์ .com ที่มีอยู่สำหรับวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการช้อปปิ้งออนไลน์และได้รับการสนับสนุนลงโฆษณา วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการอธิบายการพัฒนา, การปรับแต่งการประเมินผลทางจิตวิทยาคุณสมบัติและขบวนการศักยภาพของขนาดหลายรายการสำหรับการวัดคุณภาพของ E-Service (E-SQ) ของไซต์ที่ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ กระบวนการที่ผลิตขนาดที่เกี่ยวข้องกับการลำดับขั้นตอนสอดคล้องกับแนวทางการชุมนุมเพื่อการพัฒนาระดับ (เชอร์ชิล 1979; Gerbing และแอนเดอ 1988) รูปที่ 1 ให้ภาพรวมของขั้นตอน ส่วนที่เหลือของบทความนี้ประกอบด้วยห้าส่วน ส่วนแรกให้บทสรุปของวรรณกรรมที่ยังหลงเหลืออยู่ใน SQ แบบดั้งเดิมและ e-ตาราง การวาดภาพบนข้อมูลเชิงลึกจากวรรณกรรมที่ยังหลงเหลืออยู่และการศึกษาเชิงคุณภาพที่ครอบคลุมส่วนที่สองมีความหมายอย่างเป็นทางการของ E-SQ และให้สัตยาบันประสิทธิภาพสูง (ขั้นตอนที่ 1 ในรูปที่ 1) ส่วนถัดไปอธิบายระดับเบื้องต้นกระบวนการที่ใช้ในการกลั่นมันผ่านทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงประจักษ์และขนาดของคุณสมบัติทางจิตวิทยา (ขั้นตอนที่ 2 ถึง 5) ส่วนที่สี่กล่าวถึงการวิจัยเชิงประจักษ์เพิ่มเติมที่ได้ดำเนินการเพื่อประเมินทำางานที่ไว้ใจระดับการกลั่นและความถูกต้องและการสำรวจลักษณะและขอบเขตของผลกระทบของ SQ E- กับคุณภาพและความคุ้มค่าโดยรวม ceptions ละของลูกค้าเช่นเดียวกับความจงรักภักดี ความตั้งใจ (ขั้นตอนที่ 6) ส่วนสุดท้ายมีทิศทางการวิจัยในอนาคตและ cusses ปรากฏผลกระทบต่อการบริหารจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ccepted โดยผู้บริโภค , บริษัท จะต้องเปลี่ยนโฟกัสของ e-business จากธุรกรรม e-commerce-the อี - บริการทุกคิว และการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นก่อนช่วง - ing และหลังรายการ การส่งมอบคุณภาพ superior บริการ ผู้จัดการของ compa - คนกับเว็บหนักต้องแรกเข้าใจว่าคอน - sumers รับรู้และประเมินการบริการลูกค้าออนไลน์ แม้ว่าจะมีหลายประเภทของเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต , การวิจัยที่อธิบายไว้ในบทความนี้จะเน้นเฉพาะในเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ บทความไม่ได้จัดการกับเว็บไซต์อื่น ๆภายใน - สุทธิ เช่น หนังสือพิมพ์ออนไลน์ พอร์ทัล เว็บไซต์โหลดฟรีลง , ลูกค้ากับเว็บไซต์ของลูกค้าเช่น eBay หรือ topica , เว็บไซต์ที่มีคอลเลกชันของการเชื่อมโยงหรือเว็บไซต์งานเช่น monster.com-that มีอยู่เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการช้อปปิ้งออนไลน์และที่เป็นโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน . วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการอธิบายการพัฒนา , ปรับแต่ง , การประเมินคุณภาพ , คุณสมบัติและศักยภาพ appli - ไอออนบวกของหลายรายการเกณฑ์การวัดคุณภาพการบริการ ( e-sq ) ของเว็บไซต์ที่ลูกค้าร้านค้าออนไลน์ กระบวนการผลิตขนาดเกี่ยวข้องกับลำดับของขั้นตอนที่สอดคล้องกับแนวทางทั่วไปสำหรับการพัฒนาระดับ ( เชอร์ชิลล์ 1979 ; gerbing แอนเดอร์สัน 1988 ) รูปที่ 1 แสดงภาพรวมของขั้นตอน ส่วนที่เหลือของบทความนี้ประกอบด้วย 5 ส่วน ส่วนแรกให้บทสรุปของวรรณกรรมเท่าที่มีอยู่บนตารางแบบดั้งเดิมและ e-sq. วาดภาพจากวรรณกรรมและข้อมูลเชิงลึกที่ยังครอบคลุมการศึกษาเชิงคุณภาพ ส่วนที่สองมีนิยามของ e-sq และการอธิบายของโดเมน ( ขั้นตอนที่ 1 ในรูปที่ 1 ) ส่วนถัดไปอธิบายระดับเบื้องต้น กระบวนการที่ใช้ในการกลั่นผ่านทั้งเชิงคุณภาพ และการวิจัยเชิงประจักษ์และคุณสมบัติไซโครเมตริกของมาตราส่วน ( ขั้นตอนที่ 2 จาก 5 ) ส่วนที่สี่กล่าวถึงเพิ่มเติมการวิจัยเชิงประจักษ์ที่ได้ศึกษาเพิ่มเติม ประเมินปรับปรุงขนาดของ reliabil - ity และความถูกต้อง และศึกษาธรรมชาติและขอบเขตของ E - SQ คือผลกระทบต่อลูกค้าโดยรวมคุณภาพและคุณค่าต่อ - ceptions ตลอดจนความตั้งใจภักดี ( ขั้นตอนที่ 6 ) ส่วนที่เสนอเส้นทางสำหรับอนาคตการวิจัยและ dis - cusses บริหารที่เกี่ยวข้อง