This research aims at developing a

This research aims at developing a conceptual framework and
valid prepositions on the impacts of Customer Relationship
Management (CRM) dimensions on call center performance. The
researchers primarily used qualitative approach that involves
initial qualitative interview and detailed literature reviews of
academic literatures and industry reports on CRM and customer
contact centers. Evidence from the extant literatures and the call
center managers interviewed suggested that there exist positive
relationship between CRM dimensions, perceived service quality,
inbound first call resolution and caller satisfaction. Based on
these findings, this study proposed a conceptual framework
through which the impact of CRM on inbound call center
performance can be measured. Given that this paper is based on
qualitative approach, there is need to embark on empirical data
gathering to validate the conceptual model presented. Very
important in this research is that it avails academics the
knowledge of the theoretical linkages that exist between CRM
dimensions and inbound call center operations. It equally
provides opportunity to the contact center management on the
benefits that are inherent in measuring the impact of CRM
dimensions on perceived service quality, inbound first call
resolution and caller satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบแนวคิด และบุรพบทถูกต้องในการผลกระทบของความสัมพันธ์ลูกค้ามิติการจัดการ (CRM) ประสิทธิภาพศูนย์โทร ที่นักวิจัยใช้วิธีการเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องสัมภาษณ์เชิงคุณภาพเบื้องต้นและรายละเอียดประกอบการรีวิวอุตสาหกรรมและวิชาการ literatures รายงาน CRM และลูกค้าติดต่อศูนย์ หลักฐานจาก literatures ยังโทรผู้จัดการศูนย์สัมภาษณ์แนะนำว่า มีบวกความสัมพันธ์ระหว่างมิติ CRM คุณภาพรับรู้เทียวแรกติดต่อแก้ไขและเรียกความพึงพอใจ ขึ้นอยู่กับกรอบแนวคิดในการนำเสนอเหล่านี้ค้นพบ การศึกษานี้ซึ่งผลกระทบของ CRM บนขาเข้าโทรศัพท์สามารถวัดประสิทธิภาพการทำงาน ระบุว่าเอกสารนี้เป็นไปตามวิธีการเชิงคุณภาพ ต้องไปข้อมูลประจักษ์รวบรวมการตรวจสอบแบบจำลองแนวคิดที่นำเสนอ มากมีความสำคัญในงานวิจัยนี้ว่า avails นักวิชาการความรู้เชื่อมโยงทฤษฎีที่มีอยู่ระหว่าง CRMมิติและโทรเข้าศูนย์การดำเนินงาน มันเท่า ๆ กันให้โอกาสในการบริหารศูนย์ติดต่อประโยชน์ที่ใช้ในการวัดผลกระทบของ CRMมิติคุณภาพการรับรู้บริการ โทรเข้าแรกแก้ไขและเรียกความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบแนวคิดและ
คำบุพบทที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลกระทบของความสัมพันธ์กับลูกค้า
การบริหารจัดการ (CRM) ขนาดผลการดำเนินงานของศูนย์บริการ
นักวิจัยส่วนใหญ่ใช้วิธีการเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการ
สัมภาษณ์เชิงคุณภาพเริ่มต้นและการทบทวนวรรณกรรมที่มีรายละเอียดของ
วรรณกรรมทางวิชาการและรายงานอุตสาหกรรม CRM และลูกค้า
ศูนย์ติดต่อ หลักฐานจากวรรณกรรมที่ยังหลงเหลืออยู่และเรียก
ผู้จัดการศูนย์ให้สัมภาษณ์บอกว่ามีอยู่บวก
กับความสัมพันธ์ระหว่างขนาด CRM, การรับรู้คุณภาพบริการ
ความละเอียดสายแรกขาเข้าและความพึงพอใจของผู้โทร ขึ้นอยู่กับการ
ค้นพบเหล่านี้การศึกษานี้เสนอกรอบแนวคิด
ผ่านที่ผลกระทบของ CRM ในศูนย์สายขาเข้า
ผลการดำเนินงานที่สามารถวัดได้ ระบุว่าบทความนี้จะขึ้นอยู่กับ
วิธีการเชิงคุณภาพมีความจำเป็นที่จะดำเนินการกับข้อมูลเชิงประจักษ์
ชุมนุมในการตรวจสอบรูปแบบความคิดที่นำเสนอ มาก
ที่สำคัญในการวิจัยครั้งนี้ก็คือว่ามัน avails นักวิชาการ
ความรู้เกี่ยวกับการเชื่อมโยงทฤษฎีที่มีอยู่ระหว่าง CRM
มิติและการดำเนินงานของศูนย์บริการขาเข้า อย่างเท่าเทียมกันมัน
มีโอกาสที่จะจัดการศูนย์ติดต่อที่อยู่ใน
ผลประโยชน์ที่มีอยู่ในการวัดผลกระทบของ CRM
มิติคุณภาพการให้บริการรับรู้สายแรกขาเข้า
มีความละเอียดและความพึงพอใจของผู้โทร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบความคิดและ
คำบุพบทถูกต้องเกี่ยวกับผลกระทบจากการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM )
มิติการปฏิบัติงานศูนย์โทร นักวิจัยได้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพเป็นหลัก

เริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพและเอกสารรายละเอียดของเอกสารวิชาการและอุตสาหกรรม
รายงาน CRM และศูนย์ติดต่อลูกค้า

หลักฐานจากเอกสารเท่าที่มีอยู่ และเรียกผู้จัดการศูนย์สัมภาษณ์ชี้ให้เห็นว่า

มีความสัมพันธ์ทางบวกระหว่างมิติ CRM , การรับรู้คุณภาพบริการและความพึงพอใจแรก
ความละเอียดของการเรียกขาเข้าโทร โดย
พบเหล่านี้ งานวิจัยนี้ได้เสนอแนวคิดผ่าน
ซึ่งผลกระทบของ CRM ในการปฏิบัติการเรียกขาเข้าศูนย์
สามารถวัดได้ระบุว่า กระดาษนี้จะขึ้นอยู่กับ
วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ มีความต้องการที่จะเริ่มต้นการรวบรวมข้อมูลเชิงประจักษ์
การตรวจสอบแบบจำลองที่นำเสนอ .
ที่สำคัญมากในการวิจัยนี้คือ มันทำได้ นักวิชาการ
ความรู้ทฤษฎีการเชื่อมโยงที่มีอยู่ระหว่างมิติ CRM
และการดำเนินงาน Call Center ขาเข้า มันอย่างเท่าเทียมกัน
ให้โอกาสในการจัดการศูนย์การติดต่อบน
ประโยชน์ที่แท้จริงในการวัดผลกระทบขององค์ประกอบในการรับรู้คุณภาพบริการ CRM

แรกความละเอียดโทรขาเข้าและความพึงพอใจของผู้โทร