Trading Technology Specialist - JREQ017788
Description
We are the leading source of intelligent information for the world's businesses and professionals, providing customers with competitive advantage. Intelligent information is a unique synthesis of human intelligence, industry expertise and innovative technology that provides decision-makers with the knowledge to act, enabling them to make better decisions faster. We deliver this must-have insight to the financial and risk, legal, tax and accounting, intellectual property and science and media markets, powered by the world's most trusted news organisation.
We are currently looking for a Trading Technology Specialist to join our team in Hong Kong. The Trading Technology Specialist plays an integral role in providing professional services and supporting customers of our real time FX trading application. The trading software includes components to read and decode market data, analyse this data, a trading user interface and send orders to markets and brokers. This application also includes a Java API for building custom algorithmic trading logic and enhancing the product.
Responsibilities: -
Communicate with customers and Thomson Reuters field staff to diagnose issues, find solutions / workarounds to immediate high priority problems, and deliver patches.
Apply techniques as appropriate, for example: reproducing issues, analysing logs and data, reviewing network traces, reviewing and modifying custom source code, reviewing protocol specifications, and using monitoring / tracing tools.
Your feedback and input will be sought by the product development team, as you will be providing valuable insights into improvements in functionality, quality, and process based on customer feedback and your experience working with customers.
Raise issues to the core development team for their analysis where necessary.
Resolve technical issues via reporting website, email and phone for customers and field staff using Thomson Reuters FX/Swaps Trading application
Analyse raised cases using technical understanding and awareness of underlying business objectives to provide swift problem resolution Diagnose immediate and ongoing issues, devising solutions and workarounds, administration and configuration tasks along with individual discretion to deliver results
Proactively identify and find solutions to potential problems and service issues which may be systemic
Manage expectations on the resolution of an issue and availability of solutions
Gather and present feedback and input from customers to improve Thomson Reuter’s products.
Maintain a strong working knowledge of Thomson Reuter’s products and services
Perform related tasks as needed or assigned
Identify and resolve product related, technical and administrative, needs for customers. Accurately document all customer contacts, resolution steps, and customer feedback in order to enhance Thomson Reuter’s products and services.
Take ownership of all customer interactions and utilise appropriate timely follow-through.
Responsible for daily schedule adherence, remaining available to assist customers and maintaining quality.
Continuously increase technical aptitude and develop customer service skills to improve the quality of the customer experience.
Follow the appropriate company policies and procedures to respond to routine issues, resolving as many queries as possible in the first instance and escalating whenever appropriate
Requirements: -
BSc or MSc in Information Systems
Computer Science, Computer Engineering or similar Required Skills (Must have), Necessary industry experience and associated number of years of experience
Previous experience in supporting financial trading applications, especially FX 2.
Ability to analyse / troubleshoot application problems 3.
Knowledge of different operating systems, including Linux / UNIX 4. Java programming/software development experience
Experience in discovering / creating / applying tools for troubleshooting and analysis of system issues.
Familiarity with FIX / FAST protocols.
Experience with database systems.
Focused and organised.
Strong sense of ownership of client issues and relationships. –
Ability to work well under pressure –
Highly responsive and driven to succeed
Excellent communications skills and ability to effectively use MS Office applications.
FAST learner and intellectually curious.
การซื้อขายเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญ - jreq017788
รายละเอียด
เราเป็นชั้นนำของแหล่งที่มาของข้อมูลอัจฉริยะสำหรับธุรกิจของโลกและผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการลูกค้าที่มีความได้เปรียบในการแข่งขัน . ข้อมูลฉลาดเป็นสังเคราะห์เฉพาะสติปัญญาของมนุษย์ ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและนวัตกรรมเทคโนโลยีที่ให้มากกว่า มีความรู้ในการแสดงช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเร็วขึ้น เราต้องส่งข้อมูลเชิงลึกนี้ทางการเงินและความเสี่ยงทางกฎหมายและภาษี , บัญชี , ตลาดทรัพย์สินทางปัญญา และวิทยาศาสตร์ และสื่อที่ขับเคลื่อนโดยข่าวของโลกที่เชื่อถือได้มากที่สุดองค์กร
เรากำลังมองหาการซื้อขายเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญเพื่อเข้าร่วมทีมของเราในฮ่องกงการซื้อขายเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญมีบทบาทสําคัญในการให้บริการระดับมืออาชีพและการสนับสนุนลูกค้าของเราเวลาจริงการซื้อขายอัตราแลกเปลี่ยนโปรแกรม ซอฟต์แวร์การซื้อขายรวมถึงองค์ประกอบที่จะอ่านและถอดรหัสข้อมูลตลาด , การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คำสั่งซื้อขาย อินเตอร์เฟซผู้ใช้และส่งตลาดและนายหน้าโปรแกรมนี้ยังรวมถึง Java API สำหรับการสร้างที่กำหนดเองตรรกะการซื้อขายขั้นตอนวิธีและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ หน้าที่ความรับผิดชอบ : -
สื่อสารกับลูกค้าและ Thomson Reuters เจ้าหน้าที่ภาคสนามเพื่อวินิจฉัยปัญหา หาแนวทางแก้ไขปัญหา / วิธีการแก้ปัญหาปัญหาลำดับความสำคัญสูงทันที และส่งแพทช์
ใช้เทคนิคที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น : การทำซ้ำปัญหาวิเคราะห์และบันทึกข้อมูล การตรวจสอบร่องรอยของเครือข่าย , ตรวจสอบและแก้ไขซอร์สโค้ดเอง ทบทวนรายละเอียดขั้นตอนและการตรวจสอบ / ติดตามเครื่องมือ
ความคิดเห็นของคุณและการป้อนข้อมูลจะถูกขอโดยทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คุณจะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการปรับปรุงในการทํางาน คุณภาพและกระบวนการตามความคิดเห็นของลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า
ยกประเด็นที่ทีมพัฒนาหลักในการวิเคราะห์ที่จำเป็น
แก้ไขปัญหาทางเทคนิคผ่านรายงานเว็บไซต์ , อีเมล์และโทรศัพท์ สำหรับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ภาคสนามใช้ Thomson Reuters FX /
โปรแกรมการซื้อขายแลกเปลี่ยนวิเคราะห์ยกกรณีใช้ความเข้าใจทางเทคนิคและความรู้พื้นฐานทางธุรกิจ วัตถุประสงค์เพื่อให้รวดเร็ววินิจฉัยประเด็นการแก้ปัญหาทันทีและต่อเนื่อง การแก้ไขและวิธีการแก้ปัญหาการบริหารจัดการ และการตั้งค่างานพร้อมกับดุลยพินิจแต่ละที่จะส่งมอบผลลัพธ์
เชิงรุกระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาการบริการที่อาจจะระบบ
จัดการความคาดหวังในความละเอียดของปัญหาและความพร้อมของโซลูชั่น
รวบรวมและเสนอความคิดเห็นและข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของ ทอมสัน รอยเตอร์ .
รักษาแข็งแรงทำงานความรู้ของผลิตภัณฑ์ของธอมสัน รอยเตอร์ และบริการ
การดําเนินงานที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย ตามต้องการ
ระบุ และแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทางด้านเทคนิคและการบริหารความต้องการของลูกค้า ถูกต้อง เอกสารรายชื่อลูกค้าทั้งหมด ความละเอียดตามขั้นตอน และความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของธอมสัน รอยเตอร์ และบริการ
เป็นเจ้าของปฏิสัมพันธ์ลูกค้า และใช้ที่เหมาะสมทันเวลาตามผ่าน
รับผิดชอบตามตารางทุกวัน ที่เหลือพร้อมช่วยเหลือลูกค้าและรักษาคุณภาพ
อย่างต่อเนื่องเพิ่มความถนัดทางด้านเทคนิคและพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า
ตามนโยบายบริษัท และวิธีการที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่ตามปกติสอบถามการแก้ไขมากที่สุดในตัวอย่างแรกและเพิ่มขึ้นเมื่อใดก็ตามที่เหมาะสมความต้องการ :
-
BSC หรือสาขาวิชาระบบสารสนเทศ
วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ , วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือใกล้เคียงต้องการทักษะ ( ต้อง ) , อุตสาหกรรมที่จำเป็นประสบการณ์และเกี่ยวข้องจำนวนปีของประสบการณ์
ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการสนับสนุนการแลกเปลี่ยนทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง FX 2
สามารถวิเคราะห์ / แก้ไขปัญหาการใช้ 3
ความรู้ของระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันรวมถึง Linux / Unix 4 ชวาการเขียนโปรแกรม / การพัฒนาซอฟต์แวร์ประสบการณ์
ประสบการณ์ในการค้นพบ / สร้าง / ใช้เครื่องมือสำหรับการแก้ไขปัญหาและวิเคราะห์ปัญหาของระบบ
ความคุ้นเคยกับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโปรโตคอล .
ประสบการณ์กับระบบฐานข้อมูล
โฟกัส และจัด
ความรู้สึกของความเป็นเจ้าของของลูกค้าและปัญหาความสัมพันธ์ (
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี -
อ่อนไหวสูงและขับเคลื่อนให้ประสบความสำเร็จ
ทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมและความสามารถในการได้อย่างมีประสิทธิภาพการใช้โปรแกรม MS Office ผู้เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและสติปัญญา
อยากรู้
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)