HOW HAVE YOU TRIED TO MAKE POS BECO

HOW HAVE YOU TRIED TO MAKE POS BECOME PART OF THE CULTURE OF YOUR COMPANY?


Like most companies, we do client surveys where 5 is outstanding and 1 is negative. We have always obsessed over the scores of 1, 2 and 3 and tried to get rid of those. To change our culture we tried something different. We decided to look at the scores of 4 and 5 and figure out why were we outstanding. We wanted to study outstanding successes — why we were great as opposed to failing — and extend the lessons to other areas. We want to know how to be a 5 company — how to define it, how to measure it, and how to replicate it. I happened to be in France three or four weeks ago. I was talking about positive principles with our French employees, and they were struggling a little bit. I asked, ‘‘So how do we get to be 5s?’’ They kind of looked at me very quizzically. I wondered if it was a language translation problem. Should I have said it in French? They responded: ‘‘No, we don’t even measure anything north of 3.’’ So I asked: ‘‘How do you know when you’re outstanding?’’ It was a completely new idea to them. They said: ‘‘We don’t.’’ Then I asked them to try something. ‘‘Tell me when you have been outstanding. Tell me when you’ve seen our organization at its best.’’ One person stood up and said, ‘‘Well I’ve seen our employees at our best, and I’ve seen us be a 5, just today. We have had people at the Charles De Gaulle Airport 24/7 for the last week greeting relocated employees who are coming back after being forced to evacuate Japan after the earthquake and tsunami.’’ We are a relocation company, so we helped these people move there. She said, ‘‘They had to leave all their goods behind them. They have no place to live. They are being forced back into this country. We were there greeting them at the airport, helping them find a place to live, giving them bottled water as they get off the plane, helping them get back into France as quickly as we can. No other company is doing that. We are the only ones out there doing it on behalf of our clients.’’ And I said, ‘‘That’s it. You’re a 5. You’re helping people when they’re the most vulnerable in their lives. That’s to be celebrated. It’s positively deviant and so different than everybody else.’’ My job not only in France, but also throughout the whole firm is just to make sure people have the vision and the tools, and then I get the heck out of the way because they’ll do it. It is important to try to create a culture that not only allows but also encourages positive deviance. We were fortunate to later win the 2010 JD Power Award for Service in our Real Estate Franchise business and three ‘‘Trippel Survey’’ awards for outstanding client service in our Relocation Company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีได้คุณจึงพยายามทำ POS ที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ Like most companies, we do client surveys where 5 is outstanding and 1 is negative. We have always obsessed over the scores of 1, 2 and 3 and tried to get rid of those. To change our culture we tried something different. We decided to look at the scores of 4 and 5 and figure out why were we outstanding. We wanted to study outstanding successes — why we were great as opposed to failing — and extend the lessons to other areas. We want to know how to be a 5 company — how to define it, how to measure it, and how to replicate it. I happened to be in France three or four weeks ago. I was talking about positive principles with our French employees, and they were struggling a little bit. I asked, ‘‘So how do we get to be 5s?’’ They kind of looked at me very quizzically. I wondered if it was a language translation problem. Should I have said it in French? They responded: ‘‘No, we don’t even measure anything north of 3.’’ So I asked: ‘‘How do you know when you’re outstanding?’’ It was a completely new idea to them. They said: ‘‘We don’t.’’ Then I asked them to try something. ‘‘Tell me when you have been outstanding. Tell me when you’ve seen our organization at its best.’’ One person stood up and said, ‘‘Well I’ve seen our employees at our best, and I’ve seen us be a 5, just today. We have had people at the Charles De Gaulle Airport 24/7 for the last week greeting relocated employees who are coming back after being forced to evacuate Japan after the earthquake and tsunami.’’ We are a relocation company, so we helped these people move there. She said, ‘‘They had to leave all their goods behind them. They have no place to live. They are being forced back into this country. We were there greeting them at the airport, helping them find a place to live, giving them bottled water as they get off the plane, helping them get back into France as quickly as we can. No other company is doing that. We are the only ones out there doing it on behalf of our clients.’’ And I said, ‘‘That’s it. You’re a 5. You’re helping people when they’re the most vulnerable in their lives. That’s to be celebrated. It’s positively deviant and so different than everybody else.’’ My job not only in France, but also throughout the whole firm is just to make sure people have the vision and the tools, and then I get the heck out of the way because they’ll do it. It is important to try to create a culture that not only allows but also encourages positive deviance. We were fortunate to later win the 2010 JD Power Award for Service in our Real Estate Franchise business and three ‘‘Trippel Survey’’ awards for outstanding client service in our Relocation Company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณได้ลองวิธีการสร้าง POS กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณ? เช่นเดียวกับ บริษัท ส่วนใหญ่ที่เราทำการสำรวจลูกค้าที่ 5 มีความโดดเด่นและ 1 เป็นลบ เราได้หมกมุ่นอยู่เสมอในช่วงคะแนน 1, 2 และ 3 และพยายามที่จะกำจัด ในการเปลี่ยนวัฒนธรรมของเราเราพยายามที่บางสิ่งบางอย่างที่แตกต่างกัน เราตัดสินใจที่จะดูคะแนนของ 4 และ 5 และคิดออกว่าทำไมเรามีความโดดเด่น เราต้องการที่จะประสบความสำเร็จที่โดดเด่นการศึกษา - เหตุผลที่เราได้ดีเมื่อเทียบกับความล้มเหลว - บทเรียนและขยายไปยังพื้นที่อื่น ๆ เราต้องการที่จะรู้วิธีการที่จะเป็น บริษัท ที่ 5 - วิธีการที่จะกำหนดวิธีการวัดและวิธีการทำซ้ำ ฉันจะเกิดขึ้นในฝรั่งเศสสามหรือสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้พูดคุยเกี่ยวกับหลักการบวกกับพนักงานฝรั่งเศสของเราและพวกเขากำลังดิ้นรนนิด ๆ หน่อย ๆ ฉันถามว่า '' ดังนั้นวิธีที่เราจะได้รับที่จะ 5s? '' พวกเขาชนิดของการมองมาที่ผมอย่างแปลกมาก ผมสงสัยว่ามันเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นแปลภาษา ฉันควรจะได้กล่าวในฝรั่งเศส? พวกเขาตอบ: '' ไม่มีเราไม่ได้วัดอะไรเหนือของ 3 '' ดังนั้นผมจึงถาม: '' คุณจะรู้เมื่อคุณโดดเด่น '' มันเป็นความคิดใหม่ที่สมบูรณ์แบบให้กับพวกเขา พวกเขากล่าวว่า '' เราไม่. '' จากนั้นผมขอให้พวกเขาที่จะลองอะไร '' บอกฉันเมื่อคุณได้รับการที่โดดเด่น บอกฉันเมื่อคุณได้เห็นองค์กรของเราที่ดีที่สุด. '' คนคนหนึ่งยืนขึ้นและกล่าวว่า '' ดีที่ผมเคยเห็นพนักงานของเราที่ดีที่สุดของเราและฉันได้เห็นเราได้เป็น 5 เพียงแค่วันนี้ เรามีคนที่อยู่ในชาร์ลส์เดอโกลสนามบิน 24/7 สำหรับสัปดาห์ที่ผ่านมาอวยพรย้ายพนักงานที่จะกลับมาหลังจากที่ถูกบังคับให้อพยพญี่ปุ่นหลังเกิดแผ่นดินไหวและสึนามิ. '' เราเป็น บริษัท ที่ย้ายถิ่นฐานดังนั้นเราจึงช่วยให้คนเหล่านี้ย้าย ที่นั่น เธอกล่าวว่า '' พวกเขาต้องออกจากสินค้าทั้งหมดที่พวกเขาอยู่เบื้องหลังพวกเขา พวกเขามีสถานที่ที่จะมีชีวิตอยู่ไม่ได้ พวกเขาจะถูกบังคับให้กลับเข้ามาในประเทศนี้ เราได้มีการทักทายพวกเขาที่สนามบินช่วยให้พวกเขาหาสถานที่ที่จะใช้ชีวิตให้พวกเขามีน้ำดื่มบรรจุขวดที่พวกเขาได้ออกจากเครื่องบินที่ช่วยให้พวกเขาได้รับกลับเข้ามาในประเทศฝรั่งเศสเป็นอย่างที่เราสามารถทำได้ ไม่มี บริษัท อื่นที่จะทำ เราเป็นคนเดียวที่ออกมีการทำในนามของลูกค้าของเรา. '' และผมพูดว่า '' นั่นแหล่ะ คุณ 5. คุณช่วยให้ผู้คนเมื่อพวกเขากำลังมีความเสี่ยงมากที่สุดในชีวิตของพวกเขา นั่นคือจะมีการเฉลิมฉลอง มันเป็นบวกเบี่ยงเบนและอื่น ๆ ที่แตกต่างจากคนอื่น ๆ . '' งานของฉันไม่เพียง แต่ในฝรั่งเศส แต่ยังทั่ว บริษัท ทั้งหมดเป็นเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าคนมีวิสัยทัศน์และเครื่องมือที่แล้วฉันได้รับ heck ออกจากทางเพราะพวกเขา จะทำมัน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะพยายามที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ไม่เพียง แต่จะช่วยให้ แต่ยังกระตุ้นให้เกิดการเบี่ยงเบนบวก เราโชคดีที่ชนะต่อมาในปี 2010 ได้รับรางวัล JD ไฟฟ้าสำหรับบริการในอสังหาริมทรัพย์ธุรกิจแฟรนไชส์ของเราและสาม '' สำรวจ Trippel '' รางวัลสำหรับการบริการลูกค้าที่โดดเด่นในการย้าย บริษัท ของเรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ว่าคุณได้พยายามที่จะทำให้ระบบกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณ


ชอบมากที่สุด บริษัท เราทำแบบสำรวจลูกค้าที่ 5 เป็นที่โดดเด่นและ 1 เป็นลบ เราได้รับเสมอหลงใหลคะแนน 1 , 2 และ 3 และพยายามที่จะกำจัดพวกนั้น การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของเรา เราพยายามบางสิ่งบางอย่างที่แตกต่างกัน เราตัดสินใจที่จะดูที่คะแนน 4 และ 5 และคิดออกว่าทำไมเราโดดเด่นเราอยากเรียนความสำเร็จดีเด่น ทำไมเราทำได้ดีเมื่อเทียบกับความล้มเหลวและขยายบทเรียนในพื้นที่อื่น ๆ เราต้องการที่จะรู้ว่าเป็น 5 บริษัท วิธีการ กำหนด วิธีการวัด และวิธีการทำ . ฉันเกิดในฝรั่งเศสสามหรือสี่สัปดาห์ ที่แล้ว ผมพูดถึงหลักการบวกกับพนักงานฝรั่งเศสของเรา และพวกเขาเป็นบิตน้อยดิ้นรน ฉันถาม' 'so อย่างไรเราได้รับ 5S ? ' ' พวกนั้นมองฉันอย่างการสอบถาม . ฉันสงสัยว่าถ้ามันเป็นภาษาอะไร ฉันควรจะพูดในภาษาฝรั่งเศส ? เขาตอบ : ' ' เราไม่ได้วัดอะไรเหนือ 3 . ' ' ฉันถาม : " คุณรู้ว่าคุณกำลังโดดเด่น ? ' ' มันเป็นแนวคิดใหม่ทั้งหมดเพื่อให้พวกเขา พวกเขากล่าวว่า : ' ' เราไม่รู้' ' ฉันถามพวกเขาที่จะลอง ' 'tell ฉันเมื่อคุณได้รับที่โดดเด่น บอกฉันด้วยเมื่อเธอได้เห็นองค์กรของเราที่ดีที่สุดของ ' ' คนหนึ่งยืนขึ้นและกล่าวว่า " มันก็แค่ผมเห็นพนักงานของเราที่ดีที่สุดของเรา และเห็นเราเป็น 5 , วันนี้เรามีผู้คนที่สนามบินชาร์ลส เดอ โกล 24 / 7 สำหรับสัปดาห์สุดท้ายทักทายโยกย้ายพนักงานที่กลับมาหลังจากถูกบังคับให้อพยพออกจากญี่ปุ่นหลังแผ่นดินไหวและสึนามิ ' ' เราเป็น บริษัท ย้าย เพื่อให้เราได้ช่วยคนเหล่านี้ย้ายไปที่นั่น เธอกล่าวว่า ' ' พวกเขาต้องทิ้งสินค้าของพวกเขาทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา พวกเขาไม่มีที่จะอยู่พวกเขาถูกบังคับให้กลับเข้ามาในประเทศนี้ เราอยู่ที่นั่นทักทายที่สนามบิน ช่วยหาที่อยู่ให้พวกเขาน้ำบรรจุขวดที่พวกเขาได้รับจากเครื่องบิน ช่วยให้พวกเขาได้รับกลับเข้ามาในฝรั่งเศสเร็วที่สุดเท่าที่เราทำได้ ไม่มี บริษัท อื่น ๆกำลังทำอยู่ เราเป็นคนเดียวที่ออกมีทำในนามของลูกค้าของเรา ' ' และผมพูดว่า ' ' มัน คุณ 5คุณช่วยคนเมื่อพวกเขากำลังเสี่ยงมากที่สุดในชีวิตของพวกเขา มันต้องฉลอง มันมีปัญหาและเพื่อให้แตกต่างจากคนอื่น ' ' งานของฉันไม่เพียง แต่ในฝรั่งเศส แต่ยังทั่วทั้ง บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนมีวิสัยทัศน์และเครื่องมือ แล้วก็ไสหัวออกไปเพราะพวกเขาจะทำมันมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะพยายามที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ไม่เพียง แต่ช่วยให้ แต่ยังกระตุ้นให้เบี่ยงเบนทางบวก เราโชคดีที่ต่อมาชนะ 2010 JD พลังงานรางวัลสำหรับบริการของเรา อสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจแฟรนไชส์ และสาม 'trippel ' สำรวจ ' ' ได้รับรางวัลดีเด่นในการย้ายลูกค้าที่ใช้บริการของเรา บริษัท