The aim of this study is to test th

The aim of this study is to test the influence of dimensions of importance (expectations) in hotel services on performance (actual experience) within the context of budget hotels in China. A theoretical model and nine hypotheses are tested to indicate whether the dimensions of importance such as room service, room comfort and reservation process, have any impact on performance dimensions such as in-room dining, front office service, room amenities and hotel access and safety. A final model is proposed which reflects the relationship between the constructs. The study uses a survey and interview technique. Findings from the analysis of 355 respondents from budget hotels in the Hainan province of China suggest statistical significances in several areas of relationship between rating of importance by the budget hotel guests and performance dimensions. Overall, the results indicate a significant difference between expectations of the guests and actual experiences, thus highlighting managerial implications. The current study cannot claim to be wholly conclusive as it is limited to a small sample size from only one province of China and there could be subjectivity in responses. From a practitioner's perspective the study provides an opportunity to recognise features that are considered important by the guests staying in budget hotels in the Hainan Province, China and to identify the areas of disparity in service and product quality. Despite decades of research and abundance of published studies service quality still remains an important issue within the lodging industry. This study provides an opportunity for budget hotel management generally and China's budget hotel management specifically to understand which factors have a significant impact on hotel guests' importance ranking and performance dimensions to assess customer satisfaction. The study investigates service quality perceptions of budget hotel guests in China, an area where research is generally sparse within the context of Asia and almost non-existent within the context of China. From this perspective the study contributes to the service quality literature in the lodging industry specifically the budget hotels. © 2015 The Authors.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้คือการ ทดสอบอิทธิพลของมิติของความสำคัญ (ความคาดหวัง) ในบริการประสิทธิภาพ (ประสบการณ์จริง) ในบริบทของการโรงแรมในประเทศจีน ทดสอบแบบจำลองทฤษฎีและสมมุติฐาน 9 เพื่อระบุว่า มิติของบริการ ความสะดวกสบายของห้องพัก และจองการประมวลผล มีผลกระทบต่อมิติประสิทธิภาพเช่นร้านอาหาร บริการต้อนรับ อำนวยความสะดวก และเดิน และความปลอดภัยในห้อง มีเสนอแบบขั้นสุดท้ายซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้าง ศึกษาการใช้เทคนิคการสำรวจและสัมภาษณ์ ค้นพบจากการวิเคราะห์ของผู้ตอบ 355 จากโรงแรมในมณฑลไห่หนานของจีนแนะนำ significances สถิติในหลาย ๆ พื้นที่ของความสัมพันธ์ระหว่างการจัดอันดับความสำคัญโดยผู้เข้าพักโรงแรมงบประมาณมิติประสิทธิภาพ โดยรวม ผลลัพธ์บ่งชี้ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความคาดหวังของแขกและประสบการณ์จริง จึง เน้นการบริหารจัดการผลกระทบ การศึกษาปัจจุบันไม่สามารถอ้างว่า เป็นข้อสรุปทั้งหมดจะจำกัดขนาดเล็กตัวอย่างจากแต่ละมณฑลของจีน และอาจมี subjectivity ในการตอบสนอง จากมุมมองของผู้ประกอบการ การศึกษาให้มีโอกาสที่ จะรู้ลักษณะที่ถือว่าสำคัญ โดยพักในโรงแรมในจังหวัดไหหลำ ประเทศจีน และระบุพื้นที่ของ disparity ในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ แม้ มีของวิจัยและคุณภาพการศึกษาเผยแพร่มากมายยังคงเป็นประเด็นสำคัญภายในอุตสาหกรรมพัก การศึกษานี้ให้โอกาสบริหารโรงแรมงบประมาณทั่วไป และบริหารโรงแรมงบประมาณของจีนโดยเฉพาะการเข้าใจปัจจัยที่มีผลกระทบสำคัญที่โรงแรมพักผ่อนสำคัญอันดับและประสิทธิภาพมิติเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาตรวจสอบการรับรู้คุณภาพบริการของแขกของโรงแรมงบประมาณในพื้นที่วิจัยอยู่โดยทั่วไปบ่อภายในบริบทของเอเชีย และเกือบไม่มีอยู่ภายในบริบทของประเทศจีน ประเทศจีน จากมุมมองนี้ การศึกษาสนับสนุนประกอบการคุณภาพบริการในอุตสาหกรรมพักโดยเฉพาะโรงแรมงบประมาณ © 2015 ผู้เขียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จุดมุ่งหมายของการศึกษาครั้งนี้คือการทดสอบอิทธิพลของขนาดของความสำคัญ (ความคาดหวัง) ในการให้บริการโรงแรมในการปฏิบัติงาน (ประสบการณ์จริง) ในบริบทของโรงแรมราคาประหยัดในประเทศจีน แบบจำลองทางทฤษฎีและเก้าสมมติฐานจะมีการทดสอบเพื่อบ่งชี้ว่าขนาดของความสำคัญเช่นรูมเซอร์วิส, ความสะดวกสบายและขั้นตอนการจองมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของมิติเช่นการรับประทานอาหารในห้องพัก, บริการสำนักงานด้านหน้า, สิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักโรงแรมและการเข้าถึงและความปลอดภัย . รูปแบบสุดท้ายมีการเสนอที่สะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้าง การศึกษาใช้การสำรวจและเทคนิคการสัมภาษณ์ ผลการวิจัยจากการวิเคราะห์ของผู้ตอบแบบสอบถาม 355 จากโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดไหหนานของจีนชี้ให้เห็นความสำคัญทางสถิติในหลายพื้นที่ของความสัมพันธ์ระหว่างคะแนนที่มีความสำคัญโดยผู้เข้าพักโรงแรมราคาประหยัดและขนาดประสิทธิภาพ โดยรวมผลแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของผู้เข้าพักและประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริงจึงเน้นการบริหารจัดการผลกระทบ การศึกษาในปัจจุบันไม่สามารถเรียกร้องให้ได้ข้อสรุปทั้งหมดในขณะที่มันจะถูก จำกัด ขนาดของกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กจากเพียงจังหวัดหนึ่งของจีนและอาจจะมีการกระทำในการตอบสนอง จากมุมมองของผู้ประกอบการของการศึกษามีโอกาสที่จะรับรู้คุณลักษณะที่มีการพิจารณาที่สำคัญโดยผู้เข้าพักที่เข้าพักในโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดไหหนาน, จีนและเพื่อระบุพื้นที่ของความแตกต่างในการให้บริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แม้จะมีมานานหลายทศวรรษของการวิจัยและความอุดมสมบูรณ์ของการตีพิมพ์การศึกษาคุณภาพการให้บริการยังคงเป็นปัญหาที่สำคัญในอุตสาหกรรมการให้บริการที่พัก การศึกษานี้จะให้โอกาสสำหรับการจัดการโรงแรมราคาประหยัดโดยทั่วไปและงบประมาณของจีนโดยเฉพาะการจัดการโรงแรมที่จะเข้าใจซึ่งปัจจัยที่มีผลกระทบสำคัญเกี่ยวกับความสำคัญของผู้เข้าพักของโรงแรมการจัดอันดับผลการดำเนินงานและขนาดในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาสำรวจการรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้เข้าพักโรงแรมราคาประหยัดในประเทศจีนในพื้นที่ที่การวิจัยโดยทั่วไปเบาบางในบริบทของเอเชียและเกือบจะไม่มีอยู่ในบริบทของประเทศจีน จากมุมมองของการศึกษาครั้งนี้ก่อให้เกิดวรรณคดีคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมที่พักเฉพาะโรงแรมราคาประหยัด © 2015 ผู้เขียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้เพื่อทดสอบอิทธิพลของมิติของความสำคัญ ( ความคาดหวัง ) ในการบริการโรงแรมในการทำงาน ( ประสบการณ์จริง ) ภายในบริบทของงบประมาณโรงแรมในประเทศจีน แบบจำลองทางทฤษฎีและเก้าสมมติฐานทดสอบเพื่อบ่งชี้ว่า มิติของความสําคัญ เช่น บริการอาหารในห้องพัก , บริการห้องมาตรฐานและขั้นตอนการจองไม่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน มิติ เช่น ห้องอาหาร สำนักงานบริการด้านหน้าห้องและโรงแรมสิ่งอำนวยความสะดวกและความปลอดภัย รูปแบบสุดท้ายคือการเสนอซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้าง . การศึกษาการใช้เทคนิคการสำรวจและการสัมภาษณ์ผลจากการวิเคราะห์ของ 355 คน จากโรงแรมในงบประมาณในจังหวัดไหหนานของจีนให้ความสำคัญทางสถิติในหลายพื้นที่ของความสัมพันธ์ระหว่างการประเมินความสำคัญโดยงบประมาณของแขกที่เข้าพักและขนาดงาน โดยรวม พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความคาดหวังของผู้เข้าพักจริงและประสบการณ์จึงเน้นความหมายของการจัดการ การศึกษาจะไม่สามารถอ้างได้ข้อสรุปทั้งหมดมันถูก จำกัด ให้ขนาดตัวอย่างขนาดเล็กจากเพียงหนึ่งจังหวัดของประเทศจีนและอาจจะมีวิชาในการตอบสนอง จากมุมมองของผู้ประกอบการเพื่อให้มีโอกาสรับรู้คุณสมบัติที่ถือว่าสำคัญ โดยแขกที่พักอยู่ในโรงแรมใน Hainan จังหวัดจีนและเพื่อระบุพื้นที่ของความแตกต่างในบริการและคุณภาพสินค้า แม้จะมีทศวรรษของการวิจัยและความอุดมสมบูรณ์ของเผยแพร่การศึกษาคุณภาพการให้บริการยังคงเป็นปัญหาที่สำคัญในอุตสาหกรรมการศึกษานี้ให้โอกาสบริหารงบประมาณโดยทั่วไปและการจัดการงบประมาณโดยเฉพาะโรงแรมจีนเข้าใจปัจจัยที่มีผลกระทบต่อแขกของโรงแรมลําดับความสําคัญและมิติการปฏิบัติงานเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการของโรงแรมงบประมาณแขกในประเทศจีนพื้นที่วิจัยโดยทั่วไปเป็นป่าโปร่งในบริบทของเอเชีย และเกือบจะไม่มีอยู่ในบริบทของประเทศจีน จากมุมมองของการศึกษานี้มีส่วนช่วยให้คุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมโดยเฉพาะวรรณกรรมที่พักงบประมาณโรงแรม สงวนลิขสิทธิ์ปี 2015
ผู้เขียน