At the conceptual level, the Concep

At the conceptual level, the Conceptual CRM view consists of the conceptual definition of data and
business functions for customer relationship management across business units and processes of an enterprise.
Business functions and the associated data can be defined independent of the organization and process
implementation.
The conceptual data models consist of the Enterprise Data Model for CRM (EDM) supporting the
operational CRM data requirements of an enterprise, and the Analytic Data Model for CRM (ADM) supporting the
analytic CRM data requirements of an enterprise. Operational CRM data consist of transactional data from sales,
surveys, customer inquiries and other customer interactions. Analytic CRM data consists of aggregate data along
subject areas for analytical processing. The function models for CRM consist of the Operational Function Model
(OFM) and the Analytic Function Model (AFM). The function model defines “what needs to be done”, which can be
implemented by different processes utilizing different technologies. For example, the operational function of
managing customer inquiries may be implemented by a call center process or a Web-based self-service process
using different technologies. Similarly, the analytic function of determining cross-selling strategies may be
implemented by various online analytic processing and data mining tools.

At the external level, the Operational CRM model (OCRM) describes the business processes, events,
people and organizations that are required to implement the day-to-day business operations. The components of the
OCRM consist of the user application view, the business process view and the organization view. For example,
OCRM may include processes for 1-1 marketing campaigns, call center operations and Web-based applications.
Similarly, the Analytic CRM model (ACRM) consists of different types of analytic structures for an enterprise
supporting various processes in decision support, predictions, forecasts and estimations. The components of the
ACRM consist of the user application view, the analytic process view and the decision structure view. For example,
ACRM may include online analytical processing and data mining processes such as statistical modeling and
artificial neural networks. As illustrated in Figure 2, there exists a feedback loop between the OCRM and ACRM
depicting the relationship between operations and analytics. Operational CRM and analytic CRM nourish each other
in the feedback loop. Analytic CRM creates customer intelligence that enhances future customer operations,
whereas operational CRM captures critical data required for CRM analytic processes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในระดับความคิดมุมมองแนวคิด CRM ประกอบด้วยคำนิยามที่เป็นนามธรรมของข้อมูลและ
การทำงานทางธุรกิจสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหน่วยงานและกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร.
ฟังก์ชั่นทางธุรกิจและข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดความเป็นอิสระขององค์กรและกระบวนการ
การดำเนินงาน.
แบบจำลองข้อมูลเชิงแนวคิดประกอบด้วยแบบจำลองข้อมูลสำหรับองค์กร CRM (EDM)
CRM สนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลขององค์กรและรูปแบบข้อมูลการวิเคราะห์สำหรับ CRM (ADM) สนับสนุน
การวิเคราะห์ความต้องการข้อมูล CRM ขององค์กร ข้อมูล CRM การดำเนินงานประกอบด้วยข้อมูลการทำธุรกรรมจากการขาย, การสำรวจ
สอบถามข้อมูลลูกค้าและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอื่น ๆการวิเคราะห์ข้อมูล CRM ประกอบด้วยการรวมข้อมูลตาม
เรื่องพื้นที่สำหรับการประมวลผลการวิเคราะห์ รูปแบบฟังก์ชั่นสำหรับ CRM ประกอบด้วยรูปแบบฟังก์ชั่นการดำเนินงาน
(OFM) และรูปแบบฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ (AFM) รูปแบบฟังก์ชั่นกำหนด "สิ่งที่จำเป็นต้องทำ" ซึ่งสามารถ
ดำเนินการโดยกระบวนการที่แตกต่างกันใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นฟังก์ชั่นการดำเนินงานของ
การจัดการสอบถามข้อมูลลูกค้าอาจจะดำเนินการโดยกระบวนการศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือ Web-based กระบวนการ self-service
ใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ในทำนองเดียวกันฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ของการกำหนดกลยุทธ์การขายข้ามอาจจะเป็น
ดำเนินการโดยการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์ต่างๆและข้อมูลเครื่องมือเหมืองแร่

ในระดับภายนอกรูปแบบการดำเนินงาน CRM (ocrm) อธิบายกระบวนการทางธุรกิจเหตุการณ์
คนและองค์กรที่จำเป็นในการดำเนินการแบบวันต่อวันการดำเนินธุรกิจ ส่วนประกอบของ ocrm
ประกอบด้วยมุมมองของผู้ใช้โปรแกรมมุมมองกระบวนการทางธุรกิจและมุมมองขององค์กร ตัวอย่างเช่น ocrm
อาจรวมถึงกระบวนการสำหรับแคมเปญการตลาด 1-1 โทรศูนย์การดำเนินงานและการใช้งาน Web-based.
ทำนองเดียวกันรูปแบบ CRM การวิเคราะห์ (acrm) ประกอบด้วยชนิดที่แตกต่างของโครงสร้างการวิเคราะห์สำหรับองค์กร
สนับสนุนกระบวนการต่างๆในการสนับสนุนการตัดสินใจการคาดการณ์การคาดการณ์และการประมาณการ ส่วนประกอบของ acrm
ประกอบด้วยมุมมองของผู้ใช้โปรแกรม, ดูกระบวนการวิเคราะห์และมุมมองของโครงสร้างการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น
acrm อาจรวมถึงการวิเคราะห์ online และกระบวนการทำเหมืองข้อมูลเช่นการสร้างแบบจำลองทางสถิติและ
เครือข่ายประสาทเทียม ดังแสดงในรูปที่ 2 มีอยู่ห่วงความคิดเห็นระหว่าง ocrm และ acrm
ภาพวาดความสัมพันธ์ระหว่างการดำเนินงานและการวิเคราะห์ การดำเนินงาน CRM และ CRM วิเคราะห์บำรุงแต่ละ
อื่น ๆ ในห่วงความคิดเห็นCRM วิเคราะห์สร้างปัญญาของลูกค้าที่ช่วยเพิ่มการดำเนินงานของลูกค้าในอนาคต
ขณะที่การดำเนินงาน CRM จับข้อมูลที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในระดับแนวคิด มุมมองแนวคิด CRM ประกอบนิยามแนวคิดของข้อมูล และ
ธุรกิจฟังก์ชันสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ระหว่างหน่วยธุรกิจและกระบวนการขององค์กรได้
ธุรกิจและข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดอิสระขององค์กรและกระบวนการ
ใช้ได้
แบบจำลองแนวคิดข้อมูลประกอบด้วยแบบจำลองข้อมูลองค์กรเพื่อสนับสนุน CRM (EDM)
ความต้องการข้อมูล CRM ดำเนินงานขององค์กร และแบบจำลองข้อมูลคู่สำหรับ CRM (ADM) สนับสนุนการ
สร้างข้อกำหนดข้อมูล CRM ขององค์กร ข้อมูล CRM ดำเนินงานประกอบด้วยข้อมูลจากขาย,
สำรวจ สอบถามลูกค้า และโต้ตอบลูกค้าอื่น ๆ ระบบ CRM ข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลรวมตลอด
เรื่องสำหรับการประมวลผลวิเคราะห์ แบบจำลองฟังก์ชันสำหรับ CRM ประกอบด้วย Model
(OFM) ฟังก์ชันการทำงานและรูปแบบฟังก์ชันคู่ (AFM) รูปแบบฟังก์ชันกำหนด "ที่ต้องทำ" ซึ่งสามารถ
ดำเนินตามกระบวนการต่าง ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่าง การทำงานการดำเนินงานของ
อาจดำเนินการจัดการสอบถามลูกค้า ด้วยกระบวนการศูนย์การโทรหรือเว็บไซต์บริการตนเองกระบวนการ
ใช้เทคโนโลยีแตกต่างกันได้ ในทำนองเดียวกัน คู่ฟังก์ชันของการกำหนดกลยุทธ์การขายข้ามอาจ
ดำเนินการ โดยการประมวลผลระบบออนไลน์และเครื่องมือเหมืองข้อมูลต่าง ๆ ได้

ในระดับภายนอก รูปแบบ CRM ดำเนินงาน (OCRM) อธิบายกระบวนการทางธุรกิจ เหตุการณ์,
บุคคลและองค์กรที่จะต้องใช้การดำเนินธุรกิจประจำวัน ส่วนประกอบของการ
OCRM ประกอบด้วยมุมมองผู้ใช้แอพลิเคชัน มุมมองกระบวนการธุรกิจ และมุมมองขององค์กร ตัวอย่าง,
OCRM อาจมีกระบวนการส่งเสริมการตลาด 1-1 โทรศูนย์การดำเนินงานและใช้เว็บแอพลิเคชัน.
ในทำนองเดียวกัน แบบระบบ CRM (ACRM) ประกอบด้วยโครงสร้างสำหรับองค์กรประเภทต่าง ๆ
สนับสนุนกระบวนการต่าง ๆ ในการสนับสนุนการตัดสินใจ คาดคะเน คาดการณ์ และประมาณการ ส่วนประกอบของการ
ACRM ประกอบด้วยมุมมองผู้ใช้แอพลิเคชัน ดูกระบวนการสร้าง และดูโครงสร้างการตัดสินใจ ตัวอย่าง,
ACRM อาจรวมถึงการประมวลผลวิเคราะห์ทางออนไลน์และกระบวนการทำเหมืองข้อมูลเช่นโมเดลทางสถิติ และ
เครือข่ายประสาทเทียม ดังที่แสดงในรูปที่ 2 มีวนผลป้อนกลับระหว่าง OCRM และ ACRM
แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างการดำเนินงานและวิเคราะห์ ดำเนินงาน CRM และ CRM สร้างบำรุงกัน
วนซ้ำคำติชม ระบบ CRM สร้างปัญญาลูกค้าที่ช่วยเพิ่มการดำเนินงานของลูกค้าในอนาคต,
ในขณะที่ CRM ดำเนินงานรวบรวมข้อมูลสำคัญที่จำเป็นสำหรับกระบวนการระบบ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่ทางความคิดระดับ,ที่ทางความคิด CRM ดูประกอบด้วยของทางความคิดความละเอียดของข้อมูลและ
ทางธุรกิจการทำงานสำหรับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าในหน่วยธุรกิจและกระบวนการขององค์กร.
ทางธุรกิจและฟังก์ชันการทำงานที่เกี่ยวข้องข้อมูลจะสามารถกำหนดเป็นอิสระขององค์กรและกระบวนการ
การนำไปใช้งาน.
รูปแบบข้อมูลทางความคิดที่ประกอบด้วยขององค์กรที่มีข้อมูลของรุ่นนี้สำหรับ CRM ( edm )ซึ่งรองรับความต้องการด้านข้อมูล CRM
ซึ่งจะช่วยในการทำงานขององค์กรและวิเคราะห์ข้อมูลรุ่นสำหรับจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )( ADM )ซึ่งรองรับความต้องการด้าน
ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูล CRM ที่ขององค์กรได้ ข้อมูล CRM ในการดำเนินงานประกอบด้วยข้อมูลธุรกรรมจากการขาย
การสำรวจข้อซักถามของลูกค้าและการติดต่อกับลูกค้าอื่นๆวิเคราะห์ข้อมูล CRM ประกอบด้วยข้อมูลรวมไปตามพื้นที่
อยู่ ภายใต้ การประมวลผลในการวิเคราะห์ รุ่นที่ใช้งานสำหรับ CRM ประกอบด้วยฟังก์ชันการทำงานของรุ่นที่
( ofm )และวิเคราะห์ฟังก์ชันรุ่น( AFM ) ฟังก์ชันรุ่นที่กำหนด"สิ่งที่จำเป็นต้องทำ"ซึ่งสามารถ
ซึ่งจะช่วยได้นำไปใช้โดยกระบวนการที่แตกต่างกันด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่แตกต่าง ตัวอย่างเช่นฟังก์ชันการทำงานของ
ตามมาตรฐานการจัดการกับการสอบถามลูกค้าอาจนำมาใช้ในกระบวนการ call center หรือกระบวนการแบบบริการตัวเองแบบใช้งานผ่านเว็บไซต์
การใช้เทคโนโลยีต่างๆที่ ในทำนองเดียวกันทำงานเชิงวิเคราะห์ในการกำหนดกลยุทธ์การขายอาจ
ซึ่งจะช่วยนำมาใช้โดยเครื่องมือการทำเหมืองแร่การประมวลผลข้อมูลและวิเคราะห์แบบออนไลน์ต่างๆ

ในระดับต่างประเทศรุ่น CRM ในการปฏิบัติการ( ocrm )อธิบายเหตุการณ์กระบวนการทางธุรกิจที่
องค์กรและประชาชนที่จะต้องใช้การดำเนินธุรกิจในวันต่อวันที่ได้. คอมโพเนนต์ของ
ocrm ที่ประกอบด้วยการดูแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ดูกระบวนการทางธุรกิจและมีวิวทิวทัศน์ที่องค์กร ตัวอย่างเช่น
not ocrm อาจรวมถึงกระบวนการสำหรับ 1-1 แคมเปญทางการตลาดการโทรการดำเนินงานศูนย์บริการและแบบใช้งานผ่านเว็บไซต์แอปพลิเคชัน.
ในทำนองเดียวกันวิเคราะห์ CRM รุ่น( acrm )ประกอบไปด้วยใน ประเภท ที่แตกต่างกันของโครงสร้างเชิงวิเคราะห์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่
ซึ่งจะช่วยสนับสนุนกระบวนการต่างๆในการสนับสนุนการตัดสินใจการทำนายการประมาณการและการคาดการณ์ คอมโพเนนต์ของ
acrm ที่ประกอบด้วยการดูแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ดูวิวทิวทัศน์กระบวนการและการตัดสินใจให้การวิเคราะห์โครงสร้างได้ ตัวอย่างเช่น
acrm อาจรวมถึงกระบวนการด้านการคัดกรองข้อมูลและการประมวลผลวิเคราะห์แบบออนไลน์เช่นการสร้างแบบจำลองเชิงสถิติและเครือข่าย
เทียมเกิน ตามที่ได้แสดงไว้ในรูปที่ 2 มีการต่อพ่วงความคิดเห็นระหว่าง ocrm และ acrm
ซึ่งบรรยายถึงความสัมพันธ์ระหว่างวิเคราะห์และการดำเนินงาน CRM ในการดำเนินงานและ CRM วิเคราะห์บำรุงกัน
ซึ่งจะช่วยในการต่อพ่วงความคิดเห็นเชิงวิเคราะห์ CRM จะสร้างความอัจฉริยะของลูกค้าที่เพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานของลูกค้าในอนาคต
ในขณะที่จัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )ในการทำงานสามารถดักจับข้อมูลที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับกระบวนการวิเคราะห์ CRM