Skipping airport check-inJetBlue de

Skipping airport check-in

JetBlue deals with customers on multiple fronts -- in airports, online and on planes. So it started with the low-hanging fruit, the check-in process at the airport. “Our mission is to have a transitional airport experience vs. a transactional airport experience,” Sundaram says. “The first step in the process was to eliminate transactions or automate transactions that don’t add value to the customers.”

Using JetBlue’s Auto Check-In process, customers are automatically checked into their flight 24 hours before departing, assigned a seat based on previous preferences and sent a boarding pass – all without logging into a computer or the mobile app. Customers receive an email confirming the check-in. JetBlue has processed 700,000 auto check-ins since rolling out the service last year and is currently expanding it to more customers.

“When you think about it, check-in was such a 1960’s process where airlines had no clue when they sold paper tickets through agencies where the customer was and they forced you to come stand in a line and check you in,” Sundaram says. “Today, with the technology we have, we don’t need to check you in, so we eliminated the step and our customers love it.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้ามการเช็คอินที่สนามบินJetBlue ข้อตกลงกับลูกค้าใน fronts หลาย - ในสนามบิน ทางออนไลน์ และ บนเครื่องบิน ดังนั้น มันเริ่มต้น ด้วยการคอก การเช็คอินที่สนามบิน "ภารกิจของเราคือการ มีสนามบินเปลี่ยนผ่านพบเจอประสบการณ์สนามบินของทรานแซคชัน ซันดารามกล่าว "ขั้นตอนแรกในกระบวนการคือการ ตัดธุรกรรมออก หรือทำธุรกรรมที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า"ใช้กระบวนการเช็คอินอัตโนมัติของ JetBlue ลูกค้าโดยอัตโนมัติเช็คอินเที่ยวบิน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง กำหนดนั่งที่อิงการตั้งค่าก่อนหน้า และส่งรับบัตร – โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ หรือแอปมือถือลูกค้าได้รับอีเมล์ยืนยันการเช็คอิน JetBlue ได้ประมวลผล 700,000 อัตโนมัติเช็คอินตั้งแต่เริ่มใช้บริการปี และขณะนี้กำลังขยายให้ลูกค้ามากขึ้น"เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน มากเช่นปี 1960 กระบวนการที่สายการบินมีเงื่อนงำไม่เมื่อพวกเขาขายตั๋วกระดาษผ่านหน่วยงานที่เป็นลูกค้า และพวกเขาบังคับให้คุณมายืนเป็นเส้น และตรวจสอบคุณใน กล่าวว่า ซันดาราม "วันนี้ ด้วยเทคโนโลยีที่เรามี เราไม่ต้องการตรวจสอบคุณ เพื่อให้เราตัดขั้นตอน และลูกค้าของเรารักมัน"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สนามบินกระโดดข้ามเช็คอิน

ข้อเสนอเจ็ทบลูกับลูกค้าใน fronts หลาย - ในสนามบินออนไลน์และบนเครื่องบิน ดังนั้นมันเริ่มต้นด้วยผลไม้แขวนต่ำกระบวนการเช็คอินที่สนามบิน "ภารกิจของเราคือการได้รับประสบการณ์ที่สนามบินเมื่อเทียบกับการเปลี่ยนผ่านประสบการณ์การทำธุรกรรมที่สนามบิน" ซันดารากล่าวว่า "ขั้นตอนแรกในกระบวนการที่จะขจัดหรือรายการที่ไม่ได้เพิ่มความคุ้มค่าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ."

โดยใช้กระบวนการเช็คอินเจ็ทบลูอัตโนมัติของลูกค้าจะถูกตรวจสอบโดยอัตโนมัติในเที่ยวบินของพวกเขา 24 ชั่วโมงก่อนที่จะแยกย้ายได้รับมอบหมายที่นั่งอยู่บนพื้นฐานของ การตั้งค่าก่อนหน้านี้และส่งบัตรผ่านขึ้น - ทั้งหมดโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์หรือมือถือ ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการตรวจสอบใน เจ็ทบลูมีการประมวลผล 700,000 อัตโนมัติเช็คอินตั้งแต่กลิ้งออกบริการปีที่ผ่านมาและในปัจจุบันมีการขยายไปยังลูกค้าได้มากขึ้น.

"เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมันในการเช็คอินเป็นกระบวนการดังกล่าวเป็นปี 1960 ที่สายการบินที่มีเงื่อนงำเมื่อพวกเขาขายตั๋วกระดาษผ่าน หน่วยงานที่ลูกค้าและพวกเขาถูกบังคับให้คุณมายืนอยู่ในเส้นและตรวจสอบคุณใน "ซันดารากล่าวว่า "วันนี้มาพร้อมกับเทคโนโลยีที่เรามีเราไม่จำเป็นต้องตรวจสอบคุณเพื่อให้เรากำจัดขั้นตอนและลูกค้าของเรารักมัน."