Customer relationship management (C

Customer relationship management (CRM) has
the potential for achieving success and growth for organizations
in the nowadays environment of extensive competition and
rapid technological development. CRM enables organizations
to know their customers better and to build sustainable
relationships with them. However, CRM is considered as
buzzword and it is not understood well. The main components
of CRM are people, technology, and processes. This paper
provides an extensive review of the literature regarding the
CRM processes. This review aims to increase the understanding
of the different perspectives and the various types and levels of
CRM processes. This paper reveals that there are four major
perspectives of CRM processes which are customer facing level
processes, customer oriented processes, cross functional CRM
processes, and CRM macro-level processes. This paper
recommends that for ensuring the successful adoption and
implementation of any CRM initiative, organization should
understand the different levels of CRM process and the
integrated activities among the CRM processes at each level. In
addition, for organizations to be successful adopters and
implementers of CRM programs/systems, they should
understand the need for business process reengineering and
effective anticipation and management of the change that may
accompany any CRM initiative. This paper suggests a
pre-implementation plan for CRM programs/systems. Such a
plan aims to initiate and communicate a customer-oriented
culture within the organization. This step emphasizes on
increasing the understanding of CRM concept and
communicating and spreading the knowledge of the promising
benefits of CRM programs/systems to all parties in the
organization. All that will contribute in increasing the success
rate of CRM programs/systems implementation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โอกาสที่บรรลุความสำเร็จและเติบโตในองค์กร ในการสภาพแวดล้อมในปัจจุบันของการแข่งขันอย่างละเอียด และ การพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว CRM ช่วยให้องค์กร รู้จักลูกค้าดี และสร้างความยั่งยืน ความสัมพันธ์กับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ถือเป็น CRM buzzword และไม่เป็นที่เข้าใจดี ส่วนประกอบหลัก ของ CRM มีคน เทคโนโลยี และกระบวนการ กระดาษนี้ มีการตรวจทานอย่างละเอียดของวรรณคดีเกี่ยวกับการ กระบวนการ CRM บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความเข้าใจ ของมุมมองแตกต่างกัน และหลายชนิด และระดับของ กระบวนการ CRM กระดาษนี้พบว่า มีหลักสี่ มุมมองของกระบวนการ CRM ซึ่งเป็นลูกค้าระดับหัน CRM ทำงานข้ามขั้นตอน กระบวนการมุ่งเน้นลูกค้า กระบวนการ และ CRM ระดับแมโครกระบวนการ กระดาษนี้ แนะนำที่เพื่อยอมรับประสบความสำเร็จ และ ควรดำเนินการริเริ่มใด ๆ CRM องค์กร เข้าใจในระดับต่าง ๆ ของกระบวนการ CRM และการ กิจกรรมบูรณาการระหว่างกระบวนการ CRM ในแต่ละระดับ ใน นอกจากนี้ สำหรับองค์กรจะ ประสบความสำเร็จผู้รับบุตรบุญธรรม และ สำหรับตัวใช้งานของโปรแกรม/ระบบ CRM พวกเขาควร เข้าใจความต้องการสำหรับการรื้อปรับระบบกระบวนการธุรกิจ และ ความคาดหมายที่มีประสิทธิภาพและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่อาจ พร้อมกับการริเริ่มของ CRM เอกสารนี้แนะนำตัว แผนดำเนินการล่วงหน้าสำหรับโปรแกรม/ระบบ CRM ดังกล่าวเป็น วางแผนมีวัตถุประสงค์เพื่อเริ่มต้น และการสื่อสารมุ่งเน้นลูกค้า วัฒนธรรมภายในองค์กร ขั้นตอนนี้เน้น เพิ่มความเข้าใจแนวคิด CRM และ สื่อสารและการแพร่กระจายความรู้ของสัญญา ประโยชน์ของโปรแกรม CRM/ระบบ ให้ทุกฝ่ายในการ องค์กร ทั้งหมดซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มความสำเร็จ อัตราการใช้งานโปรแกรม/ระบบ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มี
ศักยภาพในการบรรลุความสำเร็จและการเติบโตขององค์กร
ในปัจจุบันสภาพแวดล้อมของการแข่งขันอย่างกว้างขวางและ
การพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว CRM ช่วยให้องค์กร
ที่จะรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาดีขึ้นและเพื่อสร้างความยั่งยืน
ความสัมพันธ์กับพวกเขา อย่างไรก็ตาม CRM ถือเป็น
Buzzword และจะไม่เข้าใจดี ส่วนประกอบหลัก
ของ CRM คือคนเทคโนโลยีและกระบวนการ บทความนี้
ให้ทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับ
กระบวนการ CRM การตรวจสอบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความเข้าใจ
ของมุมมองที่แตกต่างและหลากหลายชนิดและระดับของ
กระบวนการ CRM บทความนี้แสดงให้เห็นว่ามีสี่หลักคือ
มุมมองของกระบวนการ CRM ซึ่งเป็นลูกค้าระดับหัน
กระบวนการกระบวนการมุ่งเน้นลูกค้าข้าม CRM การทำงาน
กระบวนการและกระบวนการ CRM ระดับมหภาค บทความนี้
ขอแนะนำว่าในการตรวจสอบการยอมรับและประสบความสำเร็จ
การดำเนินการใด ๆ ที่ริเริ่ม CRM องค์กรควร
ทำความเข้าใจในระดับที่แตกต่างกันของกระบวนการ CRM และ
กิจกรรมแบบบูรณาการในกระบวนการ CRM ในแต่ละระดับ ใน
นอกจากนี้สำหรับองค์กรที่จะประสบความสำเร็จและ adopters
implementers ของ CRM โปรแกรม / ระบบพวกเขาควรจะ
เข้าใจถึงความจำเป็นสำหรับการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจและ
ความคาดหวังที่มีประสิทธิภาพและการจัดการของการเปลี่ยนแปลงที่อาจ
มาพร้อมกับความคิดริเริ่ม CRM ใด ๆ กระดาษนี้แสดงให้เห็น
แผนก่อนการดำเนินงานสำหรับ CRM โปรแกรม / ระบบ ดังกล่าว
มีจุดมุ่งหมายเพื่อการวางแผนการเริ่มต้นและการสื่อสารที่มุ่งเน้นลูกค้า
วัฒนธรรมภายในองค์กร ขั้นตอนนี้จะเน้นการ
เพิ่มความเข้าใจของแนวคิด CRM และ
การสื่อสารและการแพร่กระจายความรู้ที่มีแนวโน้ม
ประโยชน์ของโปรแกรม CRM / ระบบกับทุกฝ่ายใน
องค์กร ทั้งหมดที่จะมีส่วนร่วมในการเพิ่มความสำเร็จ
อัตราของโปรแกรม CRM / การดำเนินการระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ที่มีศักยภาพสำหรับการประสบความสำเร็จ

และการเติบโตขององค์กรในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันและกว้างขวาง
การพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว CRM ช่วยให้องค์กร
รู้จักลูกค้าดี และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
กับพวกเขา อย่างไรก็ตาม , CRM เป็น buzzword และ
ไม่เข้าใจดีองค์ประกอบหลักของ CRM
คน เทคโนโลยี และกระบวนการ .
กระดาษนี้ให้กว้างขวาง ทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับ
CRM กระบวนการ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความเข้าใจ
ของมุมมองที่แตกต่างและหลากหลายชนิดและระดับของกระบวนการ
CRM งานวิจัยนี้พบว่า มี 4 มุมมองหลักของ CRM กระบวนการซึ่งเป็นลูกค้า

ซึ่งระดับกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้ากระบวนการข้ามกระบวนการ CRM
ทํางานและกระบวนการระดับมหภาค CRM
บทความนี้แนะนำว่า เพื่อสร้างการยอมรับและการใช้ระบบใด ๆที่ประสบความสำเร็จ

เข้าใจองค์กรควรริเริ่มในระดับที่แตกต่างกันของกระบวนการ CRM และรวมกิจกรรมระหว่าง CRM
กระบวนการในแต่ละระดับ ใน
นอกจากนี้สำหรับองค์กรที่จะประสบความสำเร็จและ adopters
แต่ CRM โปรแกรม / ระบบ พวกเขาควร
เข้าใจความต้องการและความคาดหวังประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจปรับ
และการจัดการของการเปลี่ยนแปลงใด ๆที่อาจ
กับ CRM ริเริ่ม กระดาษนี้จะแนะนำการใช้โปรแกรม CRM
ก่อนแผน / ระบบ เช่น แผนนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะเริ่มต้นและ

สื่อสารที่มุ่งเน้นลูกค้าวัฒนธรรมภายในองค์กร ขั้นนี้เน้นการเพิ่มความเข้าใจของแนวคิด CRM

และการสื่อสารและกระจายความรู้ของประโยชน์ของระบบ CRM โปรแกรมสัญญา

กับทุกฝ่ายในองค์กร ทั้งหมดนั้น จะส่งผลในการเพิ่มอัตราความสำเร็จของ CRM /
โปรแกรมระบบปฏิบัติการ