ADMIN-001|14JUNE2016DEPARTMENT/ ARE

ADMIN-001|14JUNE2016

DEPARTMENT/ AREA: ALL
SERVICE/TASK: For internal call
STANDARD: To provide a prompt, efficient and professional service for guests over the phone making sure of meeting guests requirements


What to do? Standard of Performance

Answer the call within three rings

























• Answer the call with a smile and clear voice

1. แผนกบัญชี (604 , 605) “Accounting Sawasdee Krub/Kha .”

2. แผนกบุคคล (608) “Human Resources Sawasdee Krub/Kha .”

3. แผนกแม่บ้าน (607) “Housekeeping Sawasdee Krub/Kha .”
ถ้าแม่บ้านอยู่ในห้องแขก ให้รับโดยการแจ้งชื่อห้อง และ สวัสดี
เช่น MG1 สวัสดีค่ะ

4. แผนกช่าง (612) “Engineering Sawasdee Krub/Kha .”

5. แผนก F&B (602) “Food and beverage Sawasdee Krub/Kha .”

6. แผนกครัวใหญ่ (705) “Main kitchen Sawasdee Krub/Kha .”







ยกเว้น แผนกที่ต้องติดต่อกับแขกโดยตรง

แผนก FO (0,888)
Front Office Sawasdee Krub/Kha , (Receiver Name Speaking) How may I assist you?

แผนก RESERVATION (603)
Reservation Sawasdee Krub/Kha , (Receiver Name Speaking) How may I assist you?

บาร์หน้าหาด (704)
The Wana Beach Bar Sawasdee Krub/Kha , (Receiver Name Speaking) How may I assist you?

ห้องอาหารหน้าหาด (708)
The Wana Beach Pool Restaurant Sawasdee Krub/Kha , (Receiver Name Speaking ) How may I assist you?

• Internal calls are answered using the guest name
• Listen and respond in an effective manner to customers, both internal and external, consistently
• Allow the caller to disconnect the line first
• Get the proper information and write it down
• Do not interrupt a conversation
• Use “May I ask you to repeat, sir/madam/guest’s name?” if unable to understand
• Always give priority to an incoming call versus an internal call

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ADMIN-001|14JUNE2016กรม / ที่ตั้ง: ทั้งหมดบริการ/งาน: สำหรับโทรภายในมาตรฐาน: ให้พร้อมท์ ท่านผ่านทางโทรศัพท์ทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพ และเป็นมืออาชีพบริการผู้ต้องการสิ่งที่ต้องทำ มาตรฐานของประสิทธิภาพการทำงานรับสายภายในสามแหวน •รับสาย ด้วยรอยยิ้ม และเสียงที่ชัดเจน1. แผนกบัญชี (604, 605) "บัญชีสวัสดีครับ/ข่า"2. แผนกบุคคล (608) "ทรัพยากรมนุษย์สวัสดีครับ/ข่า"3. แผนกแม่บ้าน (607) "แม่สวัสดีครับ/ข่า"ถ้าแม่บ้านอยู่ในห้องแขกให้รับโดยการแจ้งชื่อห้องและสวัสดี เช่น MG1 สวัสดีค่ะ4. แผนกช่าง (612) "วิศวกรรมสวัสดีครับ/ข่า"5. แผนก F & B (602) "อาหารและเครื่องดื่มสวัสดีครับ/ข่า"6. แผนกครัวใหญ่ (705) "หลักครัวสวัสดีครับ/ข่า"ยกเว้นแผนกที่ต้องติดต่อกับแขกโดยตรงแผนกโฟ (0,888) ฝ่ายต้อนรับสวัสดีครับ/ข่า, (พูดชื่อผู้รับ) วิธีอาจช่วยคุณแผนกสำรอง (603) จองสวัสดีครับ/ข่า, (พูดชื่อผู้รับ) วิธีอาจช่วยคุณบาร์หน้าหาด (704) การวนาบีชบาร์สวัสดีครับ/ข่า, (พูดชื่อผู้รับ) วิธีอาจช่วยคุณห้องอาหารหน้าหาด (708) การวนาบีชสระว่ายน้ำร้านอาหารสวัสดีครับ/ข่า, (พูดชื่อผู้รับ) วิธีอาจช่วยคุณ•โทรภายในมีคำตอบโดยใช้ชื่อของผู้เข้าพัก•ฟัง และตอบสนองในลักษณะที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า ทั้งภายใน และภาย นอก สม่ำเสมอ•ให้ผู้เรียกการเชื่อมต่อบรรทัดแรก•ได้รับข้อมูลที่เหมาะสม และเขียนลง•อย่าขัดจังหวะการสนทนา•ใช้ "ผมขอซ้ำ sir/ม่าย/ชื่อ ของท่านหรือ" ถ้าไม่เข้าใจ•ให้ความสำคัญกับสายเรียกเข้าและการโทรภายในเสมอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ADMIN-001 | 14JUNE2016 กรม / Area: ทุกบริการ / งาน: สำหรับโทรภายในมาตรฐาน: เพื่อให้พรอมต์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพบริการสำหรับผู้เข้าพักผ่านทางโทรศัพท์ให้แน่ใจว่าการประชุมความต้องการของแขกผู้เข้าพักจะทำอย่างไร? มาตรฐานการปฏิบัติงานรับสายภายในสามแหวน•รับสายด้วยรอยยิ้มและเสียงที่ชัดเจน1 แผนกบัญชี (604, 605) "บัญชีสวัสดีครับ / ขา." 2 แผนกบุคคล (608) "ทรัพยากรมนุษย์สวัสดีครับ / ขา." 3 แผนกแม่บ้าน (607) "การเรียนสวัสดีครับ / ขา." ถ้าแม่บ้านขณะนี้ในห้างหุ้นส่วนจำกัดห้องแขกรับให้โดยหัวเรื่อง: การครูชื่อห้องและสวัสดีเช่น MG1 สวัสดีค่ะ4 แผนกช่าง (612) "วิศวกรรมสวัสดีครับ / ขา." 5 แผนก F & B (602) "อาหารและเครื่องดื่มโรงแรมสวัสดีครับ / ขา." 6 แผนกครัวใหญ่ (705) "ครัวหลักสวัสดีครับ / ขา." ทางทหารแผนกที่คุณต้องติดต่อกับแขกโดยตรงแผนก FO (0888) ด้านหน้าสำนักงานสวัสดีครับ / ข่า (เครื่องรับชื่อพูด) ฉันอาจช่วยคุณ? แผนกสำรองห้องพัก (603 ) การจองห้องพักโรงแรมสวัสดีครับ / ข่า (เครื่องรับชื่อพูด) ฉันอาจช่วยคุณ? บาร์หน้าหาด (704) วนาบีชบาร์สวัสดีครับ / ข่า (เครื่องรับชื่อพูด) ฉันอาจช่วยคุณได้อย่างไรห้องอาหารหน้าหาด (708 ) วนาหาดสระว่ายน้ำร้านอาหารสวัสดีครับ / ข่า (เครื่องรับชื่อพูด) ฉันอาจช่วยคุณได้อย่างไร•โทรภายในมีคำตอบโดยใช้ชื่อของผู้เข้าพัก•ฟังและตอบสนองในลักษณะที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ•อนุญาต โทรไปยกเลิกการเชื่อมต่อสายแรก•รับข้อมูลที่ถูกต้องและเขียนมันลง•อย่าขัดจังหวะการสนทนา•ใช้ "ผมอาจขอให้คุณทำซ้ำ Sir / Madam / ชื่อผู้ได้หรือไม่" ถ้าไม่สามารถที่จะเข้าใจ•ควรให้ความสำคัญกับผู้ สายเรียกเข้าเมื่อเทียบกับการโทรภายใน