4) The Award for service innovation

4) The Award for service innovation.
The criteria for assessing service quality focus on both quantitative and
qualitative dimensions. Quantitative criteria focus on percentages of citizens satisfied
with a service, convenience for citizens getting a service, shortening of waiting times
for service delivery, and numbers of public service users within a service unit per day.
Qualitative criteria center on streamlining of service providing processes and their
usage time, service facilitations, citizen-focused services, and promoting officers’
comprehensive knowledge related to their jobs. Since the Award was introduced in
2003, these have been continuously implemented in the Thai public sector until the
present. Some evaluation criteria might be modified according to changing
circumstances. From the beginning of the Award until the present, the number of
services voluntarily put forward for it have increased continuously. (Office of the
Public Sector Developement Commission, 2007b: 4-15)
Furthermore, since B.E. 2546 (2003) OPDC have considered strategies and
guidelines to develop adherence by public officials to a core set of values, grouped
under the acronym “I AM READY” – Integrity, Activeness, Morality, Relevancy,
Efficiency, Accountability, Democracy, and Yield, with the aim to facilitate change in
cultural norms, values, and attitudes of public officials to bring about more effective
performance in the public sector, improvement of work methods, a focus on honesty,
diligence, patience, responsibility, and determination to achieve desired results
(Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 117). In addition, the
change in cultural norms, values, and attitudes of public officials, and the change
management developments for public sector administrators have been considered as
well. Public sector administrators have also been trained to be change leaders, able to
effectively manage change, and to create change management innovation in their
organizations. The “Blue Print for Change” has been formed as a guide for change
management in government authorities. Efficiency improvement, quality development,
and strengthening government officials’ competencies were proposals of the Blue
print for Change.
Under the principles and intentions of The Royal Decree on Criteria and
Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) to create responsive public
administration with citizens at the center of government activities, the OPDC published the New Public Management Techniques and Methods Handbook: Citizencentered
Approach to Public Administration in B.E. 2549 (2006), which has been used
as an operational handbook for responding to and satisfying the needs and wants of
citizens. This handbook proposes a paradigm shift in public service. Traditional
public services that prioritize the input permeated with rules and regulations in order
to guarantee the legitimacy, accuracy, and equitability of public services have been
transformed to objective achievement, output, outcome, and value for money of
public services, including service quality and customer satisfaction. The handbook
describes five procedures of Citizen-centered public service which are customer and
stakeholder identification, public service identification, customers’ or stakeholders’ needs
and wants surveys, administrative resource identification, and public service quality
improvement. (Office of the Public Sector Development Commission, 2006c)
Furthermore, along with the Thai Public Sector Development Strategy
B.E. 2546-2550 (2003-2007), it requires all government agencies to transform their
working processes and procedures. The OPDC with the cooperation of the Thailand
Productivity Institute has designed and implemented the Public Sector Management
Quality Award (PMQA) – based on the Malcolm Baldridge National Award. The
three objectives of PMQA are to enhance the working ability of government agencies
in line with the Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance
B.E. 2546 (2003), to enhance working abilities corresponding with international working
quality standards, and create a framework for evaluating and following up the quality
of public administration and administrative performance of government agencies.
(Office of the Public Sector Development Commission, 2006a: 3-6)
PMQA itself is based upon a rigorous set of criteria, the so called “Criteria for
Performance Excellence”, which consist of seven categories. One of those categories
that directly relates to this area of study is “Category 3 – Customer and Market
Focus” which examines how an organization determines requirements, expectations,
and preferences of customers and markets, and how the organization builds
relationships with customers and determines the key factors that lead to customer
acquisition, satisfaction, loyalty and retention, and to business expansion. (Evans,
2005: 63-65)
In conclusion, from the past until the present the Thai public sector has made
efforts to reform the bureaucratic system, by many means, in different periods of time,
and in diverse situations. The reform in the past aimed to rule, control, and maintain
the ruler’s power rather than to provide citizens fundamental public services. The
basic format of the Thai political system, its form of government, and public
administration system was originally copied from that of India which was long
established, and also influenced the normal life of Thais and society. The status of
people depended on their class which is an example of feudalism in Thai society. The
implementation of centralization has harmonized with Thais’ way of life and society.
This can be seen today in Thai society, especially in rural areas of the country.
Throughout the past the Thai bureaucratic system and public administration,
bureaucratic culture and top-down courses of action have been widely accepted by
civil officers. Public services have been provided by the government’s needs, not by
citizens’.
During the past couple decades, the Thai bureaucratic paradigm has been
changed by the influence of good governance, NPM, and the utilization of private
sector management tools. Public services have been provided not only for
government’s necessities but also citizens’ wants and needs. Public service users are
customers and citizens of the state rather than clients or constituents who always need
government support. Citizen-centered government has been the new paradigm of
government officials and public administration, instead of the traditional bureaucratic
system.
However, the performance of the public sector has not been widely studied.
The application of NPM and Marketing in the Thai bureaucratic system has not led to
sufficient responsiveness to citizens’ requirements. There are not many systematic or
academic studies on theories and practices relating to NPM and Marketing. This study
attempts to fill this gap.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4 รางวัลที่)สำหรับนวัตกรรมบริการการ
เกณฑ์สำหรับประเมินคุณภาพเน้นทั้งเชิงปริมาณ และ
มิติเชิงคุณภาพ เกณฑ์เชิงปริมาณเน้นเปอร์เซ็นต์ของประชาชนพอใจ
กับการบริการ ความสะดวกประชาชนที่รับบริการ ลดเวลารอคอย
สำหรับบริการจัดส่ง และตัวเลขของผู้ใช้บริการสาธารณะภายในหน่วยบริการต่อวัน
กึ่งเกณฑ์เชิงคุณภาพควบคู่ไปกับกระบวนการให้บริการ และการ
การใช้เวลา บริการ facilitations เน้นประชาชน และบริการของเจ้าหน้าที่ส่งเสริม
ครอบคลุมความรู้ที่เกี่ยวข้องกับงานของตน ตั้งแต่รางวัลถูกนำมาใช้ใน
2003 เหล่านี้อย่างต่อเนื่องใช้งานในภาครัฐไทยจน
ปัจจุบัน เกณฑ์การประเมินบางอย่างอาจปรับเปลี่ยนตามเปลี่ยน
สถานการณ์ได้ จากจุดเริ่มต้นของรางวัลจนถึงปัจจุบัน จำนวน
บริการสมัครใจย้ายไปข้างหน้ามันมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (สำนักงานการ
เสริมเวลอปเมนท์ขอภาครัฐ 2007b: 4-15)
Furthermore ตั้งแต่ OPDC พ.ศ. ๒๕๔๖ (2003) มีพิจารณากลยุทธ์ และ
จัดกลุ่มแนวทางการพัฒนาต่าง ๆ โดยเจ้าหน้าที่สาธารณะหลักชุดค่า
ภายใต้อักษรย่อ "ฉัน AM พร้อม" – ความซื่อสัตย์ Activeness ศีลธรรม รา,
ประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบ ประชาธิปไตย และผลตอบ แทน เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลง
บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่สาธารณะก่อให้เกิดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประสิทธิภาพการทำงานในภาครัฐ ปรับปรุงวิธีการทำงาน เน้นความซื่อสัตย์,
เพียร ความอดทน ความรับผิดชอบ และความมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ต้อง
(สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาภาครัฐ 2003:117) นอกจากนี้
เปลี่ยนแปลงบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่สาธารณะ และการเปลี่ยนแปลง
พัฒนาจัดการสำหรับผู้ดูแลระบบภาครัฐได้ถือเป็น
ดี ยังได้รับการอบรมผู้ดูแลระบบภาครัฐให้มีการเปลี่ยนแปลงผู้นำ สามารถ
จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลง และสร้างนวัตกรรมในการจัดการการเปลี่ยนแปลงในการ
องค์กร "สีน้ำเงินพิมพ์การเปลี่ยนแปลง" ได้ถูกจัดเป็นคู่มือสำหรับการเปลี่ยนแปลง
จัดการในหน่วยงานของรัฐ เพิ่มประสิทธิภาพ การพัฒนาคุณภาพ,
และเสริมสร้างสมรรถนะเจ้าหน้าที่ของรัฐมีข้อเสนอของสีฟ้า
พิมพ์สำหรับเปลี่ยน
ภายใต้หลักการและความตั้งใจของกฤษฎีกาที่เงื่อนไข และ
ขั้นตอนดีภิบาลพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003) การสร้างสาธารณะที่ตอบสนอง
ดูแลกับประชาชนของรัฐบาลกิจกรรม OPDC ที่ประกาศใหม่เทคนิคบริหารสาธารณะและคู่มือวิธี: Citizencentered
วิธีการปกครองในพ.ศ. 2549 (2006), ซึ่งมีการใช้
เป็นคู่มือการดำเนินงานตอบสนอง และตอบสนองความต้องการและต้องการของ
พลเมือง คู่มือนี้เสนอกระบวนทัศน์ในการบริการสาธารณะ ดั้งเดิม
permeated บริการสาธารณะที่สำคัญข้อมูลป้อนเข้า มีกฎและข้อบังคับตามลำดับ
รับประกันชอบธรรม ความแม่นยำ และ equitability บริการสาธารณะได้
เปลี่ยนเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ ผลผลิต ผลลัพธ์ และค่าเงินของ
บริการสาธารณะ รวมทั้งบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ คู่มือการ
อธิบายขั้นตอนห้าแปลกประชาชนบริการประชาชนซึ่งเป็นลูกค้า และ
ทรรศนะรหัส รหัสบริการสาธารณะ ความต้องการของลูกค้าหรือของเสีย
และต้องสำรวจ รหัสจัดการทรัพยากร และคุณภาพบริการสาธารณะ
ปรับปรุง (สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาภาครัฐ 2006c)
นอกจากนี้ กับการพัฒนาภาครัฐไทย Strategy
B.E. ๒๕๔๖ -2550 (2003-2007), ต้องการหน่วยงานภาครัฐทั้งหมดในการแปลงของ
ขั้นตอนและกระบวนการทำงาน OPDC ด้วยความร่วมมือของไทย
สถาบันเพิ่มผลผลิตได้ออกแบบ และดำเนินการบริหารจัดการภาครัฐ
คุณภาพรางวัล (PMQA) – ตาม Malcolm Baldridge ชาติรางวัล ใน
3 วัตถุประสงค์ของ PMQA จะเพิ่มความสามารถในการทำงานของหน่วยงานราชการ
ตามกฤษฎีกาเงื่อนไขและขั้นตอนดี Governance
B.E. ๒๕๔๖ (2003), เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงานที่สอดคล้องกับการทำงานต่างประเทศ
คุณภาพมาตรฐาน และสร้างกรอบการประเมิน และการติดตามคุณภาพ
ราชการและดูแลประสิทธิภาพการทำงานของรัฐบาลหน่วยงาน
(Office of the Public Sector Development Commission, 2006a: 3-6)
PMQA เองตามชุดเงื่อนไข อย่างเข้มงวดเรียกว่า "เกณฑ์สำหรับ
ประสิทธิภาพเป็นเลิศ" ซึ่งประกอบด้วย 7 ประเภท ประเภทที่หนึ่ง
ที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่นี้การศึกษาโดยตรงคือ "ประเภท 3 – ลูกค้าและตลาด
โฟกัส" ซึ่งตรวจสอบว่าองค์กรกำหนดความต้องการ ความคาดหวัง,
และกำหนดลักษณะของลูกค้า และตลาด และการสร้างองค์กร
ความสัมพันธ์กับลูกค้า และกำหนดคีย์การปัจจัยที่นำไปลูกค้า
ซื้อ ความพึงพอใจ ความจงรักภักดี และการ รักษา และ การขยายตัวของธุรกิจ (อีวานส์,
2005:63-65)
เบียดเบียน จากอดีตจนถึงปัจจุบัน ภาครัฐไทยได้
พยายามปฏิรูประบบราชการ โดยมากหมายถึง ในรอบระยะเวลาต่าง ๆ ของเวลา,
และ ในสถานการณ์ที่หลากหลาย การปฏิรูปในอดีตมุ่งปกครอง ควบคุม และรักษา
พลังของไม้บรรทัดแทน การให้บริการสาธารณะขั้นพื้นฐานของประชาชน ใน
รูปแบบพื้นฐานของระบบการเมืองไทย รูปแบบของรัฐบาล และประชาชน
ระบบการจัดการเดิมได้ถูกคัดลอกจากอินเดียซึ่งยาว
ก่อตั้ง และยัง มีอิทธิพลต่อชีวิตปกติของคนไทยและสังคม สถานะของ
คนขึ้นอยู่กับผู้เรียนซึ่งเป็นตัวอย่างของระบบเจ้าขุนมูลนายในสังคมไทย ใน
ปฏิบัติชอบรวมศูนย์มี harmonized กับคนไทยวิถีชีวิตและสังคม
นี้สามารถมองเห็นวันนี้ในสังคมไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบทของประเทศ
ตลอดผ่านมาระบบราชการไทยการบริหารสาธารณะ,
วัฒนธรรมราชการและหลักสูตรลงด้านบนของการดำเนินการได้อย่างกว้างขวางรับ
เจ้าหน้าที่พลเรือน บริการสาธารณะได้ให้ตามความต้องการของรัฐบาล ไม่โดย
ประชาชน
ได้รับกระบวนทัศน์ราชการไทยในช่วงสองทศวรรษ
โดยอิทธิพลของธรรมาภิบาล NPM และใช้ส่วนตัว
ภาคเครื่องมือการจัดการ มีการให้บริการสาธารณะไม่ใช่
ปัจจัยของรัฐบาลแต่ยังต้องการของประชาชนและความต้องการ ผู้ใช้บริการสาธารณะ
ลูกค้าและประชาชนของรัฐแทนลูกค้า หรือ constituents ที่ต้องเสมอ
สนับสนุนรัฐบาล รัฐบาลประชาชนแปลกมีกระบวนทัศน์ใหม่ของ
ราชการและบริหารราชการ แทนการแบบราชการ
ระบบการ
อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของภาครัฐมีไม่ถูกกันศึกษา.
ใช้ NPM และการตลาดในระบบราชการไทยไม่ได้นำไป
เพียงพอตอบสนองความต้องการของประชาชน มีอยู่หลายระบบ หรือ
วิชาการศึกษาทฤษฎีและการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับ NPM และการตลาด การศึกษานี้
พยายามเติมช่องว่างนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 ) รางวัลสำหรับนวัตกรรมบริการ เกณฑ์ประเมินคุณภาพบริการ

ขนาดเน้นทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เกณฑ์เชิงปริมาณเน้นเปอร์เซ็นต์ของประชาชนที่พอใจ
กับบริการ ความสะดวกสบาย สำหรับประชาชนที่ได้รับการบริการ เนยขาว รอเวลา
สำหรับบริการจัดส่ง และหมายเลขของผู้ใช้บริการในหน่วยบริการ ต่อวัน
เกณฑ์คุณภาพของศูนย์กลางการให้บริการและกระบวนการของพวกเขา
เวลาการใช้งาน บริการ ซึ่งเน้นการบริการประชาชน และการส่งเสริมของเจ้าหน้าที่
ครอบคลุมความรู้เกี่ยวกับการทำงาน เนื่องจากรางวัลที่ได้แนะนำใน
2003 เหล่านี้ได้รับการอย่างต่อเนื่องในภาคประชาชนไทยจนกว่า
ปัจจุบันบางเกณฑ์การประเมินอาจจะปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
. จากจุดเริ่มต้นของรางวัล จนถึงปัจจุบันจำนวน
บริการสมัครใจใส่ข้างหน้ามันมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ( สำนักงาน
ภาครัฐการพัฒนาคณะกรรมการ 2007b : 4-19 )
นอกจากนี้ ตั้งแต่ พ.ศ. 2546 opdc ได้พิจารณากลยุทธ์และ
แนวทางการพัฒนาการโดยเจ้าหน้าที่สาธารณสุขเป็นชุดหลักของค่านิยม จัดกลุ่ม
ภายใต้ชื่อย่อ " ฉันพร้อม " –ความซื่อสัตย์ ความขยันขันแข็ง ศีลธรรม ความเกี่ยวข้อง
ประสิทธิภาพ น่าเชื่อถือ ประชาธิปไตย และผลผลิต โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่ออำนวยความสะดวกการเปลี่ยนแปลง
บรรทัดฐานวัฒนธรรมค่านิยมและทัศนคติของเจ้าหน้าที่รัฐ เพื่อนำ ที่มีประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิภาพ
ในภาครัฐการปรับปรุงวิธีการทำงาน เน้นความซื่อสัตย์
ขยัน , อดทน , มีความรับผิดชอบ และมุ่งมั่นที่จะบรรลุผล
ที่ต้องการ ( สำนักงานพัฒนาภาคประชาชน คณะกรรมการ , 2003 : 117 ) นอกจากนี้
เปลี่ยนบรรทัดฐาน วัฒนธรรม ค่านิยม และทัศนคติของเจ้าหน้าที่รัฐ และการเปลี่ยนแปลงการจัดการการพัฒนาผู้บริหารภาครัฐได้รับถือเป็น
ดีผู้บริหารภาครัฐยังได้รับการฝึกให้เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง สามารถ
ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการการเปลี่ยนแปลง และสร้างนวัตกรรมในการบริหารการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของตนเอง

" พิมพ์สีฟ้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง " ได้ถูกก่อตั้งขึ้นเป็นคู่มือสำหรับการบริหารการเปลี่ยนแปลง
ในเจ้าหน้าที่ของรัฐบาล โครงการ การพัฒนาคุณภาพ ประสิทธิภาพ
และการเสริมสร้างสมรรถนะข้าราชการ ' เป็นข้อเสนอของพิมพ์ฟ้า

เปลี่ยนบรรยากาศ ภายใต้หลักการและเจตนารมณ์ของพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และ
กระบวนการธรรมาภิบาล พ.ศ. 2546 เพื่อสร้างการบริหาร
ตอบกับประชาชน เป็นศูนย์กลางของกิจกรรมต่างๆของรัฐบาล opdc เผยแพร่เทคนิคและวิธีการการจัดการสาธารณะใหม่ คู่มือ :citizencentered
แนวทางรัฐประศาสนศาสตร์ในปี พ.ศ. 2549 ( 2006 ) ซึ่งได้ถูกใช้เป็นคู่มือการดำเนินงานสำหรับ
ตอบสนองความพึงพอใจและความต้องการของประชาชน และต้องการ
. หนังสือเล่มนี้ได้นำเสนอกระบวนทัศน์ใหม่ในการบริการสาธารณะ . แบบดั้งเดิมที่เน้นการป้อนข้อมูลสาธารณะ
permeated กับกฎและข้อบังคับเพื่อ
รับประกันความถูกต้อง ความถูกต้องequitability และการบริการสาธารณะได้รับ
เปลี่ยนเพื่อวัตถุประสงค์ทางการ ผลผลิต ผลลัพธ์ และค่าเงินของ
การบริการสาธารณะ รวมทั้งคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า คู่มืออธิบายห้าขั้นตอนของพลเมือง
ศูนย์กลางบริการประชาชนซึ่งเป็นลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การจำแนกระบุการบริการสาธารณะ ของลูกค้า หรือความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย
และต้องการการระบุทรัพยากรการบริหาร และการพัฒนาคุณภาพ
บริการสาธารณะ ( สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ ,
2006c ) นอกจากนี้ ตามด้วยไทย ภาครัฐ
ยุทธศาสตร์การพัฒนา พ.ศ. 2546-2550 ( 2546-2550 ) มันต้องมีทุกหน่วยงานของรัฐบาลที่จะเปลี่ยนของพวกเขา
กระบวนการทํางานและกระบวนการ การ opdc กับความร่วมมือของประเทศ
สถาบันเพิ่มผลผลิต ได้ออกแบบและดำเนินการรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
pmqa และขึ้นอยู่กับการได้รับรางวัลแห่งชาติมัลคอมแบลดริจ .
วัตถุประสงค์ของ pmqa เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงานของหน่วยงานราชการ
สอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการ เพื่อหลักธรรมาภิบาล
พ.ศ. 2546 ( 2003 )เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานคุณภาพการทำงาน
นานาชาติ และสร้างกรอบการประเมินและติดตามคุณภาพ
ของรัฐประศาสนศาสตร์กับการมีส่วนร่วมของหน่วยงานภาครัฐ .
( สำนักงานพัฒนาภาคประชาชน คณะกรรมการ 2006a : 3-6 )
pmqa ตัวเองจะขึ้นอยู่กับชุดของเกณฑ์ที่เข้มงวด , ที่เรียกว่า " เกณฑ์สำหรับ
ความเป็นเลิศประสิทธิภาพซึ่งประกอบด้วยเจ็ดประเภท หนึ่งในประเภทที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ
พื้นที่นี้การศึกษา " ประเภท 3 –ลูกค้าและตลาด
โฟกัส " ซึ่งจะตรวจสอบว่าองค์กรจะกำหนดความต้องการ ความคาดหวัง และความต้องการของลูกค้าและตลาด

และวิธีการที่องค์กรสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกำหนดปัจจัยที่สำคัญที่นำไปสู่ลูกค้า
ซื้อ , ความพึงพอใจ , ความภักดีและการเก็บรักษา และการขยายธุรกิจ ( อีแวนส์ , 2548 : 63-65

) สรุป จากอดีตจนถึงปัจจุบัน ภาคเอกชนไทยได้ทำ
ความพยายามที่จะปฏิรูประบบราชการ โดยมากหมายความว่าในช่วงเวลาที่แตกต่างกันของเวลา ,
และในสถานการณ์ที่หลากหลายการปฏิรูปในอดีตมีกฎควบคุม และรักษาอำนาจของผู้ปกครอง
แทนที่จะให้ประชาชนพื้นฐานสาธารณะบริการ
รูปแบบพื้นฐานของระบบการเมืองไทย รูปแบบของรัฐ และระบบการบริหารสาธารณะ
ถูกคัดลอกจากที่ของอินเดียซึ่งยาว
ก่อตั้งขึ้น และยังมีผลต่อชีวิตปกติของคนไทย และ สังคม สถานะของ
คนขึ้นอยู่กับระดับของพวกเขาซึ่งก็คือตัวอย่างของระบบศักดินาในสังคมไทย
การรวมอำนาจมีความสอดคล้องกับวิธีชีวิตของคนไทย และ สังคม
นี้สามารถเห็นได้ในวันนี้ในสังคมไทย โดยเฉพาะในชนบทของประเทศ
ตลอดที่ผ่านมาการบริหารไทยระบบราชการและระบบสาธารณะ
วัฒนธรรมแบบราชการ และหลักสูตรของการกระทำที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางโดย
พลเรือนตำรวจ การบริการสาธารณะมีให้ตามความต้องการของรัฐบาล ไม่ใช่ด้วย

ของประชาชน ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาคู่ , กระบวนทัศน์ระบบราชการไทยได้
เปลี่ยนไปตามอิทธิพลของธรรมาภิบาล แนว และการใช้เครื่องมือในการจัดการภาคเอกชน

การบริการสาธารณะมีให้ไม่เพียง แต่สำหรับรัฐบาล แต่ประชาชน (
' ต้องการและความต้องการ ผู้ใช้สาธารณะบริการ
ลูกค้าและประชาชนของรัฐมากกว่าลูกค้าหรือองค์ประกอบที่มักจะต้องการ
สนับสนุนรัฐบาล ประชาชนเป็นศูนย์กลางของรัฐมีกระบวนทัศน์ใหม่ของการบริหาร
ข้าราชการและประชาชน แทน

ระบบราชการแบบดั้งเดิมอย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของภาครัฐยังไม่ได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวาง .
ใบสมัครของ NPM และการตลาดในระบบราชการไม่ได้นำไปสู่การตอบสนองความต้องการประชาชนเพียงพอ
' มีไม่หลายหรือ
วิชาการศึกษาทฤษฎีและการปฏิบัติเกี่ยวกับ NPM และการตลาดอย่างเป็นระบบ การศึกษานี้พยายามที่จะเติมช่องว่างนี้
.