By: Natalie D. Pope, PhD, LCSW, and

By: Natalie D. Pope, PhD, LCSW, and Jennifer B. Hadden, MSW
When first starting out, making a home visit to see a client can be an intimidating and even frightening experience for social workers. Yet, in many areas of practice, the majority of client contact is “in the field,” which typically means seeing a client someplace other than your office. Certainly for social workers practicing in the field of public child welfare (e.g., child protective services, family preservation, foster care, adoption), visiting clients in their home is the norm, rather than the exception.
Many benefits exist to seeing clients in their homes, particularly when working in child welfare. First, as social workers, we give special attention to our clients’ environment and how this affects their functioning and well-being. Observing clients’ living situations (conditions of the home, safety concerns, status of neighborhood and community, and so forth) can provide valuable and relevant information for assessment and case planning. Second, working with clients in their homes enables the social worker to “meet the clients where they are” and to potentially reduce the power differential inherent in work with mandated clients. Third, interventions delivered in the home, rather than in an office, might be easier for clients to implement, since the home is where problems often occur. Finally, service barriers such as limited transportation and scheduling conflicts can be avoided with home-based services (Collins, Jordan, & Coleman, 2010).
Despite the benefits of seeing clients in their homes, there are some inherent challenges and things to keep in mind when interviewing parents and children in their home.
Building Rapport to Get in the Door
Upon first contact with a client, social workers are often met with some barriers. The worker’s ability to gain entry into the home is often indicative of resistance to or compliance with intervention. Here are some suggestions for a first meeting in a client’s home:
1. Knock with authority, but not in a threatening way. It should be audible, but not deafening. Sometimes you must knock a few times before the client will answer. Try to refrain from “peeking” in windows, unless you are concerned for the potential safety of children in the home after repeatedly unanswered knocks.
2. Introduce yourself using your first and last name, and agency representation. You may need to repeat your first name a few times to allow the client to identify you not only as an agency representative, but also a person. When possible, smile. You might say something like, “Our agency received a call from someone concerned about your children. I would like to discuss that concern with you.”
3. Prior to asking to be invited into a client’s home, it is sometimes necessary to allow the client to process the idea of agency intervention. You may have to ask more than once.
4. Once in the home, ask the client’s permission to be seated and follow his or her instruction on where to sit. You may ask to move at some point during the visit, once rapport has been established.
5. Observe obvious rules in the home (shoes by the door or feet off the furniture, for example). You might explain to clients that you are a guest and ask them to advise you if you are breaking any of the house rules.
Physical Conditions
When interviewing a client in an office setting, the social worker has some control over the environment. This is not the case when seeing clients at home. Ideal physical conditions for an interview include comfortable seating and room temperature, freedom from distraction, ample space to move around, and a sanitary location (Hepworth, Rooney, Rooney, Strom-Gottfried, & Larsen, 2010). Some tips for making your surroundings as conducive as possible include:
1. If you have a great deal of paperwork to process with the client, it may be beneficial to be seated at a dining table during a portion of your visit.
2. Politely ask the client to turn off the television or radio so both of you can concentrate on the interview.
3. When visiting a home with young children, take a bag with coloring books and crayons, puzzles, and small toys. These items can be purchased cheaply but are invaluable to keeping young children occupied. You might even consider carrying animal crackers and juice boxes to help pacify cranky kids.
Ethical Considerations
Several ethical quandaries can occur when your primary contact with clients happens outside an office, especially issues related to blurred boundaries, accepting gifts, and confidentiality.
1. Blurred boundaries: There is a certain level of intimacy present when interviewing a client in his or her home rather than in an office. For instance, you might drop by during dinner time or be present during a heated argument between a teenage daughter and her father. It can be tempting to loosen the professional boundaries in what is often an unstructured work environment. It is the social worker’s responsibility to stay focused on issues directly related to child well-being and ensure the home visits are professional, rather than social (Collins, Jordan, & Coleman, 2010; Snyder & McCollum, 1999).
2. Accepting gifts: Clients might also offer you food and drink when visiting their homes. According to Frederic Reamer (2003), an expert on social work ethics, “boundary crossings are not inherently unethical” but are only “harmful when the dual relationship has negative consequences for the social worker’s client” (p. 121). As always, social workers should use professional discretion and appropriate supervision when faced with boundary issues. You must also be sensitive to cultural norms and client motivation when faced with accepting gifts such as food and drink in a client’s home, or small tokens of appreciation from clients.
3. Confidentiality: Most agencies require their employees to be issued an identification badge. For safety reasons, badges help to distinguish employees from clients in the building, as well as identify social workers to their clients. It is important to be aware, however, that a badge might threaten client confidentiality if it draws attention to you and alerts neighbors and community members that you are from a social service agency. A second possible breech of confidentiality “can occur when the client’s extended family members, neighbors, and friends are present during home visits or when visits take place in community settings such as a park or fast-food restaurant” (Allen & Tracy, 2008, p.136). You might want to take the client’s lead to see if he or she introduces you to the family or ask your client’s permission before telling the friend or family member how you know

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดย: นาตาลี D. สมเด็จพระสันตะปาปา ปริญญาเอก LCSW และเจนนิเฟอร์ B. Hadden มูลฝอยเมื่อแรก เริ่ม เยี่ยมบ้านเพื่อดูลูกค้าได้ประสบการณ์ที่สับสน และน่ากลัวยิ่งสำหรับสังคม ยัง มายฝึก ติดต่อลูกค้าส่วนใหญ่เป็น "ในฟิลด์ ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่า เห็นลูกค้าที่ใดที่หนึ่งนอกเหนือจากสำนักงานของคุณ แน่นอนสำหรับผู้ปฏิบัติงานสังคมการฝึกในด้านสวัสดิการเด็กสาธารณะ (เช่น บริการป้องกันเด็ก ครอบครัวรักษา ปกครอง ยอมรับ), เยี่ยมชมลูกค้าบ้านได้ปกติ ไม่ใช่ข้อยกเว้น มีประโยชน์มากมายเห็นลูกค้าในบ้านของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานในสวัสดิการเด็ก ครั้งแรก เป็นคนสังคม เราให้ความสนใจพิเศษในสภาพแวดล้อมของลูกค้าของเรา และวิธีนี้มีผลต่อการทำงาน และความเป็น สังเกตสถานการณ์ชีวิตของลูกค้า (เงื่อนไขของบ้าน ความกังวลด้านความปลอดภัย สถานะของย่านชุมชน และอื่น ๆ) สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และมีประโยชน์สำหรับการประเมินและการวางแผนกรณี สอง ทำงานกับลูกค้าในบ้านช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสังคม เพื่อ "ตอบสนองลูกค้า" และอาจลดราคาแตกต่างกันอำนาจในการทำงานกับไคลเอนต์ที่กำหนด สาม งานวิจัยส่ง ในบ้าน แทนที่ จะสำนัก งาน อาจทำให้ลูกค้าสามารถ เป็นบ้าน ที่มักจะเกิดปัญหา ในที่สุด สามารถหลีกอุปสรรคบริการขนส่งจำกัดและข้อขัดแย้งการจัดกำหนดการบริการตามบ้าน (คอลลินส์ Jordan และโคล์ 2010) แม้ทรงเห็นลูกค้าในบ้าน มีบางความท้าทายแต่กำเนิดและสิ่งที่ต้องจำไว้เมื่อสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัวผู้ปกครองและเด็กในบ้านของพวกเขาอาคารสายสัมพันธ์การในประตู เมื่อแรกที่ติดต่อกับลูกค้า สังคมมักจะตรงกับอุปสรรคบางอย่าง ความสามารถของผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้ได้เข้าบ้านมักจะเป็นตัวชี้ให้เห็นของความต้านทานต่อหรือแทรกแซงการปฏิบัติตาม นี่คือคำแนะนำสำหรับการประชุมครั้งแรกในบ้านของไคลเอนต์:1. เคาะ มีอำนาจ เพราะไม่คุกคาม มันควรจะเสียง แต่ไม่หนวกหู บางครั้งคุณต้องเคาะกี่ครั้งก่อนที่ลูกค้าจะตอบ พยายามยั้ง "peeking" ใน windows เว้นแต่คุณจะกังวลในความปลอดภัยของเด็กในบ้านเกิดหลังจากการตกหล่นที่ยังไม่ได้ตอบซ้ำ ๆ2. แนะนำตัวเองโดยใช้ชื่อ และนามสกุล และตัวแทนหน่วยงาน คุณอาจต้องทำซ้ำกี่ครั้งชื่อของคุณเพื่ออนุญาตให้ไคลเอนต์สามารถระบุตัวคุณเป็นตัวแทนหน่วยงาน แต่คนไม่เท่าได้ เมื่อเป็นไปได้ ยิ้ม คุณอาจพูดบางสิ่งบางอย่างเช่น "หน่วยของเราได้รับโทรจากบางคนกังวลเกี่ยวกับลูกของคุณ อยากปรึกษาปัญหาที่คุณ"3. ก่อนจะถามต้องได้รับเชิญในบ้านของลูกค้า บางครั้งจำเป็นอนุญาตให้ไคลเอนต์จะประมวลผลความคิดของการแทรกแซงของหน่วยงาน คุณอาจจะต้องถามหลายครั้ง4. เมื่อในบ้าน ขออนุญาตของไคลเอนต์สามารถนั่ง และทำตามคำแนะนำของเขา หรือเธอที่นั่ง คุณอาจขอให้ย้ายในบางจุดระหว่างการเยือน เมื่อมีการสร้างสายสัมพันธ์5. สังเกตกฎชัดเจนในบ้าน (รองเท้าประตูหรือฟุตปิดเฟอร์นิเจอร์ ตัวอย่าง) คุณอาจอธิบายกับลูกค้าได้ว่า คุณเป็นแขก และขอให้แนะนำถ้า คุณกำลังทำลายกฎบ้านใด ๆเงื่อนไขทางกายภาพ เมื่อไคลเอ็นต์ในการตั้งค่า office การสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัว สังคมสงเคราะห์มีการควบคุมสภาพแวดล้อมบาง นี้ไม่ได้เช่นเมื่อเห็นลูกค้าที่บ้าน เงื่อนไขทางกายภาพเหมาะสำหรับสัมภาษณ์รวมนั่งสบาย และอุณหภูมิห้อง เสรีภาพอันยิ่ง พื้นที่กว้างขวางในการย้าย และตั้งสุขาภิบาล (Hepworth, Rooney, Rooney, Strom Gottfried และ Larsen, 2010) เคล็ดลับในการทำให้สภาพแวดล้อมที่เอื้อที่สุดประกอบด้วย:1. ถ้าคุณมีเอกสารที่จะดำเนินการกับลูกค้ามาก อาจจะเป็นประโยชน์สามารถนั่งที่โต๊ะรับประทานอาหารระหว่างส่วนของเยี่ยม2. เรียนถามไคลเอนต์เมื่อต้องการปิดโทรทัศน์ หรือวิทยุดังนั้นทั้งสองของคุณสามารถมีสมาธิในการสัมภาษณ์3. เมื่อเยี่ยมเยียนบ้านเด็ก มีกระเป๋ากับระบายสีสมุด และดินสอสี ปริศนา และของเล่นเล็ก ๆ น้อย สินค้าเหล่านี้สามารถซื้อเทป แต่ล้ำค่าให้เด็กว่าง แม้คุณอาจพิจารณาดำเนินการกล่องน้ำจะช่วยให้สงบเด็ก cranky และเนื้อสัตว์ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม Quandaries จริยธรรมต่าง ๆ สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อผู้ติดต่อหลักของคุณกับลูกค้าที่เกิดขึ้นภายนอกสำนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตมัว รับขวัญ และความลับ1. ขอบเบลอ: มีระดับมีระดับปัจจุบันเมื่อสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัวลูกค้า ในบ้านของเขา หรือเธอ แทน ในสำนักงาน เช่น คุณอาจลดลงโดยในช่วงเวลาเย็น หรือทำงานอาร์กิวเมนต์อุ่นระหว่างพ่อและลูกสาววัยรุ่น จะสามารถดึงดูดพรวนขอบเขตในสิ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่มีโครงสร้างงานอาชีพ มันเป็นความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานสังคมมุ่งเน้นในประเด็นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเด็กที่ สงบแน่ใจชมบ้าน มืออาชีพ มากกว่าสังคม (คอลลินส์ Jordan และโคล์ 2010 Snyder & McCollum, 1999)2. รับของขวัญ: ลูกค้าอาจให้อาหารและเครื่องดื่มเมื่อไปเยือนบ้านของพวกเขา ตามเฟรเด Reamer (2003), เป็นผู้เชี่ยวชาญในงานสังคมจริยธรรม "ข้ามขอบเขตไม่ตั้งศีลธรรม" แต่เป็นเพียง "อันตรายเมื่อคู่ความสัมพันธ์มีผลลบสำหรับไคลเอ็นต์ของผู้ปฏิบัติงานสังคม" (p. 121) เสมอ สังคมควรใช้ดุลพินิจมืออาชีพและดูแลที่เหมาะสมเมื่อประสบกับปัญหาขอบเขต คุณยังต้องอ่อนไหวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและแรงจูงใจลูกค้าเมื่อประสบกับการยอมรับของขวัญเช่นอาหารและเครื่องดื่มในบ้านของลูกค้า หรือขนาดเล็กสัญญาณแสดงความชื่นชมจากลูกค้า 3. ความลับ: หน่วยงานส่วนใหญ่ต้องใช้ลูกจ้างเพื่อออกป้ายระบุ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ป้ายช่วยแยกพนักงานลูกค้าในอาคาร รวมทั้งระบุแรงงานประกันสังคมให้แก่ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องระวัง อย่างไรก็ตาม ว่า ป้ายที่อาจคุกคามความลับลูกค้าถ้าจะดึงความสนใจคุณ และเตือนเพื่อนบ้าน และสมาชิกในชุมชนที่คุณอยู่จากหน่วยบริการทางสังคม ท่าก้นได้เป็นสองความลับ "อาจเกิดขึ้น เมื่อไคลเอ็นต์ของขยายสมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน เพื่อนอยู่ในระหว่างการเยี่ยมชมบ้านหรือเมื่อเข้าชมใช้ในการตั้งค่าของชุมชนร้านอาหารสวนหรืออาหารจานด่วน" (อัลเลนแอนด์เท ปี 2008, p.136) คุณอาจต้องการใช้ของลูกค้านำไปดูถ้าเขาหรือเธอแนะนำคุณกับครอบครัว หรือขออนุญาตของลูกค้าก่อนที่จะบอกเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวคุณรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดย: นาตาลีดีสมเด็จพระสันตะปาปา, PhD, LCSW, และเจนนิเฟอร์บีฮาร์ดเดน,
ขยะเมื่อแรกเริ่มออกทำให้การเยี่ยมชมบ้านที่เห็นลูกค้าอาจเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวและน่ากลัวแม้สำหรับนักสังคมสงเคราะห์ แต่ในหลายพื้นที่ของการปฏิบัติส่วนใหญ่ของการติดต่อลูกค้า "ในฟิลด์" ซึ่งมักจะหมายถึงการมองเห็นลูกค้าบางแห่งอื่นนอกเหนือจากที่ทำงานของคุณ แน่นอนว่าสำหรับคนงานสังคมการฝึกในด้านการสวัสดิภาพเด็กที่สาธารณะ (เช่นเด็กบริการป้องกันรักษาครอบครัวอุปการะเลี้ยงดู, การยอมรับ) เยี่ยมลูกค้าในบ้านของพวกเขาเป็นบรรทัดฐานมากกว่าเป็นข้อยกเว้น.
ผลประโยชน์จำนวนมากอยู่ที่จะได้เห็นลูกค้าในของพวกเขา ที่อยู่อาศัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานในสวัสดิภาพเด็ก ขั้นแรกให้เป็นสังคมที่เราให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสภาพแวดล้อมของลูกค้าของเราและวิธีการนี้มีผลต่อการทำงานของพวกเขาและความเป็นอยู่ ลูกค้าสังเกต 'สถานการณ์ที่อยู่อาศัย (เงื่อนไขของบ้านกังวลด้านความปลอดภัยสถานะของชุมชนและพื้นที่ใกล้เคียงและอื่น ๆ ) สามารถให้ข้อมูลที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องในการประเมินและกรณีการวางแผน ประการที่สองการทำงานร่วมกับลูกค้าในบ้านของพวกเขาจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานทางสังคมในการ "ตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาเป็น" ที่อาจเกิดขึ้นและเพื่อลดค่าพลังงานที่มีอยู่ในการทำงานกับลูกค้าที่ได้รับคำสั่ง ประการที่สามการแทรกแซงการส่งมอบในบ้านมากกว่าในสำนักงานอาจจะง่ายสำหรับลูกค้าที่จะดำเนินการตั้งแต่บ้านเป็นปัญหาที่มักจะเกิดขึ้น สุดท้ายอุปสรรคบริการเช่นการขนส่ง จำกัด และความขัดแย้งการตั้งเวลาสามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยการให้บริการตามบ้าน (คอลลิน, จอร์แดนและโคลแมน, 2010).
แม้จะมีประโยชน์ในการมองเห็นลูกค้าในบ้านของพวกเขามีบางความท้าทายโดยธรรมชาติและสิ่งที่ควร ใจเมื่อการสัมภาษณ์พ่อแม่และเด็ก ๆ ในบ้านของพวกเขา. การสร้างความสามัคคีในการรับประตูเมื่อได้สัมผัสเป็นครั้งแรกกับลูกค้าสังคมจะได้พบกับปัญหาและอุปสรรคที่มักจะมีบางส่วน ความสามารถของคนงานที่จะได้รับการเข้าสู่บ้านที่มักจะเป็นตัวบ่งชี้ของความต้านทานต่อการปฏิบัติตามหรือมีการแทรกแซง นี่เป็นคำแนะนำบางอย่างสำหรับการประชุมครั้งแรกในบ้านของลูกค้าคือ: 1 เคาะกับผู้มีอำนาจ แต่ไม่ได้อยู่ในทางที่เป็นอันตราย มันควรจะเป็นเสียง แต่ไม่อึกทึก บางครั้งคุณต้องเคาะไม่กี่ครั้งก่อนที่ลูกค้าจะตอบ พยายามที่จะละเว้นจากการ "แอบ" ในหน้าต่างจนกว่าคุณจะมีความกังวลสำหรับความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นของเด็กในบ้านหลังที่ยังไม่ได้เคาะซ้ำ. 2 แนะนำตัวเองโดยใช้ชื่อและนามสกุลของคุณและตัวแทนหน่วยงาน คุณอาจจะต้องทำซ้ำชื่อของคุณไม่กี่ครั้งที่จะช่วยให้ลูกค้าที่จะระบุตัวคุณไม่เพียง แต่เป็นตัวแทนของหน่วยงาน แต่ยังคน เมื่อเป็นไปได้รอยยิ้ม คุณอาจจะบอกว่าบางสิ่งบางอย่างเช่น "หน่วยงานของเราได้รับโทรศัพท์จากคนที่กังวลเกี่ยวกับบุตรหลานของคุณ ฉันต้องการที่จะหารือเกี่ยวกับความกังวลกับคุณว่า. "3 ก่อนที่จะขอให้ได้รับเชิญเข้ามาในบ้านของลูกค้าบางครั้งก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะช่วยให้ลูกค้าในการประมวลผลความคิดของการแทรกแซงของหน่วยงาน คุณอาจจะต้องถามมากกว่าหนึ่งครั้ง. 4 เมื่ออยู่ในบ้านขออนุญาตของลูกค้าที่จะนั่งและปฏิบัติตามคำสั่งของเขาหรือเธอในการที่จะนั่ง คุณอาจจะขอให้ย้ายบางจุดในระหว่างการเยือนเมื่อสายสัมพันธ์ที่ได้รับการจัดตั้ง. 5 ปฏิบัติตามกฎที่เห็นได้ชัดในบ้าน (รองเท้าโดยประตูหรือฟุตจากเฟอร์นิเจอร์เป็นต้น) คุณอาจจะอธิบายให้กับลูกค้าว่าคุณเป็นผู้เข้าพักและขอให้พวกเขาให้คำแนะนำคุณถ้าคุณกำลังทำผิดกฎใด ๆ ของบ้าน. สภาพทางกายภาพเมื่อการสัมภาษณ์ลูกค้าในการตั้งสำนักงานสังคมสงเคราะห์มีการควบคุมบางกว่าสภาพแวดล้อม กรณีนี้ไม่ได้เมื่อเห็นลูกค้าที่บ้าน สภาพร่างกายที่เหมาะสำหรับการสัมภาษณ์รวมถึงที่นั่งที่สะดวกสบายและอุณหภูมิห้องเป็นอิสระจากสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวพื้นที่เพียงพอที่จะย้ายไปรอบ ๆ และสถานที่ตั้งสุขาภิบาล (Hepworth, รูนีย์นรูนีย์, Strom-Gottfried และเสน 2010) เคล็ดลับในการทำให้สภาพแวดล้อมของคุณเป็นที่เอื้อที่เป็นไปได้รวมถึง: 1 หากคุณมีการจัดการที่ดีของเอกสารที่จะดำเนินการกับลูกค้าก็อาจจะเป็นประโยชน์ที่จะนั่งอยู่ที่โต๊ะรับประทานอาหารในระหว่างการเป็นส่วนหนึ่งของการเยี่ยมชมของคุณ. 2 สุภาพขอให้ลูกค้าที่จะปิดโทรทัศน์หรือวิทยุที่คุณทั้งสองสามารถมีสมาธิในการสัมภาษณ์. 3 เมื่อไปที่บ้านที่มีเด็กเล็กให้ใช้ถุงที่มีหนังสือสีและดินสอสี, ปริศนา, และของเล่นเล็ก ๆ รายการเหล่านี้สามารถหาซื้อได้ในราคาที่ถูก แต่มีคุณค่าให้กับการรักษาเด็กเล็กที่กำลังทำงานอยู่ คุณยังอาจพิจารณาดำเนินการกะเทาะสัตว์และกล่องน้ำผลไม้ที่จะช่วยปลอบเด็กบ้าๆบอ ๆ . พิจารณาจริยธรรมไงจริยธรรมหลายอาจเกิดขึ้นเมื่อติดต่อหลักของคุณกับลูกค้าที่เกิดขึ้นนอกสำนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเขตแดนเบลอรับของขวัญและการรักษาความลับ. 1 ขอบเขตเบลอ: มีระดับหนึ่งของความใกล้ชิดในปัจจุบันเมื่อการสัมภาษณ์ลูกค้าในบ้านของเขาหรือเธอมากกว่าในสำนักงานคือ ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะลดลงในช่วงเวลาอาหารมื้อค่ำหรือจะอยู่ในช่วงอาร์กิวเมนต์อุ่นระหว่างลูกสาววัยรุ่นและพ่อของเธอ จะสามารถดึงดูดเพื่อคลายเขตแดนมืออาชีพในสิ่งที่มักจะเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่มีโครงสร้าง มันเป็นความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานทางสังคมที่จะพักที่เน้นในประเด็นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเด็กเป็นอยู่ที่ดีและให้แน่ใจว่าการเข้าชมที่บ้านเป็นมืออาชีพมากกว่าสังคม. (คอลลิน, จอร์แดนและโคลแมน, 2010; ไนเดอร์และ McCollum, 1999) 2 รับของขวัญ: ลูกค้านอกจากนี้ยังอาจให้คุณอาหารและเครื่องดื่มเมื่อเข้าสู่บ้านของพวกเขา ตามที่เฟรเดริกสว่าน (2003) ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับจริยธรรมในการทำงานทางสังคม "ข้ามพรมแดนไม่ผิดจรรยาบรรณโดยเนื้อแท้" แต่เป็นเพียง "ที่เป็นอันตรายเมื่อความสัมพันธ์คู่มีผลกระทบเชิงลบสำหรับลูกค้านักสังคมสงเคราะห์ของ" (พี. 121) และเช่นเคยสังคมสงเคราะห์ควรใช้ดุลยพินิจมืออาชีพและการกำกับดูแลที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเขตแดน นอกจากนี้คุณยังจะต้องมีความไวต่อบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและแรงจูงใจลูกค้าเมื่อต้องเผชิญกับการรับของขวัญเช่นอาหารและเครื่องดื่มในบ้านของลูกค้าหรือสัญญาณขนาดเล็กของความชื่นชมจากลูกค้า. 3 ความลับ: หน่วยงานส่วนใหญ่ต้องการให้พนักงานของพวกเขาที่จะออกป้ายประจำตัว สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย, ป้ายช่วยในการแยกแยะความแตกต่างจากลูกค้าพนักงานในอาคารรวมทั้งระบุสังคมสงเคราะห์เพื่อลูกค้าของพวกเขา มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบได้อย่างไรว่าป้ายอาจเป็นภัยคุกคามต่อการรักษาความลับของลูกค้าถ้ามันดึงความสนใจให้กับคุณและแจ้งเตือนเพื่อนบ้านและสมาชิกในชุมชนที่คุณจะมาจากหน่วยงานบริการสังคม ก้นเป็นไปได้ที่สองของการรักษาความลับ "สามารถเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าขยายสมาชิกในครอบครัวเพื่อนบ้านและเพื่อน ๆ ที่มีอยู่ในระหว่างการเยือนบ้านหรือเมื่อเข้าชมใช้สถานที่ในการตั้งค่าชุมชนเช่นสวนสาธารณะหรือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด" (อัลเลนแอนด์เทรซี่ 2008 p.136) คุณอาจต้องการที่จะนำของลูกค้าเพื่อดูว่าเขาหรือเธอแนะนำให้คุณกับครอบครัวหรือขออนุญาตลูกค้าของคุณก่อนที่จะบอกเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัววิธีการที่คุณรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดย : นาตาลี D . สมเด็จพระสันตะปาปา , ปริญญาเอก , lcsw และเจนนิเฟอร์ B แฮดเดิ่น , ขยะ
เมื่อแรก เริ่ม ทำที่บ้านเพื่อพบลูกค้าสามารถข่มขู่ และแม้แต่ประสบการณ์ที่น่ากลัวสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ แต่ในหลายพื้นที่ของการปฏิบัติ ส่วนใหญ่ของการติดต่อลูกค้าเป็น " ในเขตข้อมูล " ซึ่งโดยทั่วไปหมายถึง เห็นลูกค้าที่นอกเหนือจากสำนักงานของคุณแน่นอนสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ที่ปฏิบัติงานในด้านการสงเคราะห์เด็ก ( เช่น เด็กบริการ ปกป้องรักษา การดูแลครอบครัว การยอมรับ ฟอสเตอร์ ) , เยี่ยมลูกค้าในบ้านของพวกเขาเป็นบรรทัดฐานมากกว่าเป็นข้อยกเว้น
ประโยชน์มากมายที่มีอยู่เพื่อเห็นลูกค้าในบ้าน โดยเฉพาะเมื่อทำงานในด้านสวัสดิการเด็ก อย่างแรก คนงานสังคมเราให้ความใส่ใจเป็นพิเศษกับสภาพแวดล้อมของลูกค้าของเราและวิธีการนี้มีผลต่อการทำงานของพวกเขาและความเป็นอยู่ สังเกตลูกค้าชีวิตสถานการณ์ ( เงื่อนไขของบ้าน ความกังวลด้านความปลอดภัย , สถานะของชุมชนและชุมชน , และอื่น ๆ ) สามารถให้คุณค่า และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อประเมินและวางแผนกรณี ประการที่สองทำงานกับลูกค้าในบ้านช่วยให้นักสังคมสงเคราะห์เพื่อ " ตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาจะ " และอาจลดพลังที่แท้จริงในการทำงานกับบังคับลูกค้า ที่สาม , วิธีการจัดส่งในบ้านมากกว่าในสำนักงานอาจจะง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะใช้ เพราะบ้านคือที่ที่ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้น ในที่สุดบริการ เช่น การขนส่ง จำกัด และ อุปสรรค ความขัดแย้งของตารางสามารถหลีกเลี่ยงกับบริการตามบ้าน ( Collins , จอร์แดน , & Coleman , 2010 )
แม้จะมีประโยชน์ที่เห็นลูกค้า ในบ้านของพวกเขา มีบางความท้าทายที่แท้จริงและสิ่งที่ต้องเก็บไว้ในใจเมื่อการสัมภาษณ์ผู้ปกครองและเด็กในบ้านของพวกเขา .
สามัคคีอาคารจะได้รับในประตู
เมื่อแรกกับลูกค้าติดต่อคนงานสังคม มักจะได้เจอกับอุปสรรค ความสามารถของคนงานที่จะได้รับเข้าไปในบ้านมักแสดงความต้านทานหรือสอดคล้องกับการทดลอง นี่คือบางส่วนคำแนะนำสำหรับนัดแรกในบ้านของลูกค้า :
1 เคาะด้วยอำนาจ แต่ไม่ได้ข่มขู่นะ มันควรจะเสียง แต่ไม่อึกทึกมากบางครั้งคุณต้องเคาะสองสามครั้ง ก่อนที่ลูกค้าจะตอบ พยายามงด " แอบดู " ใน Windows ถ้าคุณมีความกังวลในความปลอดภัย ศักยภาพของเด็กในบ้าน หลัง ๆที่ยังไม่ได้เคาะ .
2 แนะนำตัวเองด้วยการใช้นามสกุลของคุณก่อน และตัวแทนหน่วยงานคุณอาจต้องทำซ้ำชื่อของคุณสองสามครั้งเพื่อช่วยให้ลูกค้าหาคุณไม่เพียง แต่เป็นหน่วยงานตัวแทน แต่ยัง บุคคล ถ้าเป็นไปได้ ให้ยิ้มได้ คุณอาจจะพูดบางอย่างเช่น " ตัวแทนของเราได้รับโทรศัพท์จากใครบางคนเป็นห่วงลูก ๆ ของคุณ ผมอยากจะหารือกับคุณ "
3 ก่อนที่จะถามว่าได้รับเชิญเข้าไปในบ้านของไคลเอ็นต์มันเป็นบางครั้งที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าในกระบวนการความคิดของการแทรกแซงหน่วยงาน คุณอาจจะต้องถามมากกว่าหนึ่งครั้ง .
4 เมื่ออยู่ในบ้าน ขออนุญาตของลูกค้าจะนั่งตามคำสั่งของเขา หรือเธอในการที่จะนั่ง คุณอาจจะถามเพื่อย้ายในบางจุดในระหว่างการเยี่ยมชม เมื่อสายสัมพันธ์ได้ก่อตั้ง .
5ปฏิบัติตามกฎที่ชัดเจนในบ้าน ( รองเท้าข้างประตูหรือเท้าออกเฟอร์นิเจอร์ ตัวอย่างเช่น ) คุณจะอธิบายกับลูกค้าว่า คุณเป็นแขก และถามพวกเขาที่จะแนะนำคุณถ้าคุณแหกกฎบ้าน

สภาพทางกายภาพเมื่อสอบถามลูกค้าในการตั้งค่า office นักสังคมสงเคราะห์มีบางอย่างควบคุมสิ่งแวดล้อม กรณีนี้ไม่ได้เมื่อเห็นลูกค้าที่บ้านเงื่อนไขทางกายภาพเหมาะสำหรับการสัมภาษณ์รวมถึงที่นั่งสะดวกสบายและอุณหภูมิห้อง อิสระจากการรบกวน พื้นที่กว้างขวางเพื่อย้ายไปรอบ ๆและสถานที่สุขาภิบาล ( Hepworth , รูนีย์ , รูนีย์ รอม ก็& Larsen , , , 2010 ) เคล็ดลับบางอย่างสำหรับการทำสภาพแวดล้อมของคุณทำให้เป็นไปได้ ได้แก่ :
1 หากคุณมีมากของเอกสารที่จะดำเนินการกับลูกค้ามันอาจจะเป็นประโยชน์ที่จะนั่งที่โต๊ะทานอาหารในส่วนของการเยี่ยมชมของคุณ .
2 เรียนถามลูกค้าที่จะปิดโทรทัศน์ ดังนั้นทั้งคุณสามารถมีสมาธิในการสัมภาษณ์หรือวิทยุ .
3 เมื่อไปเยี่ยมบ้านกับเด็กหนุ่มเอากระเป๋ากับหนังสือสีและดินสอสี , ปริศนาและของเล่นขนาดเล็กรายการเหล่านี้สามารถหาซื้อได้ในราคาถูก แต่ในด้านการรักษาเด็กที่ถูกครอบครอง คุณยังอาจพิจารณาถือขนมปังกรอบของสัตว์และกล่องน้ำผลไม้จะช่วยปลอบเด็กบ้าๆบอ ๆ .

หลายวิถีทาง การพิจารณาจริยธรรมจริยธรรมสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อติดต่อหลักของคุณกับลูกค้าข้างนอกออฟฟิศ โดยเฉพาะประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเบลอขอบเขต รับของขวัญ และเป็นความลับ
1 ขอบเขตเบลอมีระดับของความใกล้ชิดปัจจุบันเมื่อการสัมภาษณ์ลูกค้าของเขาหรือเธอที่บ้านมากกว่าในสำนักงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะลดลงโดยในเวลาเย็น หรืออยู่ในระหว่างอาร์กิวเมนต์อุ่นระหว่างพ่อและลูกสาววัยรุ่นของเธอ มันสามารถดึงดูดให้คลายเขตแดนมืออาชีพในสิ่งที่มักจะเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่เป็นนักสังคมสงเคราะห์ที่รับผิดชอบอยู่เน้นในประเด็นที่เกี่ยวข้องโดยตรง เพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของเด็กและให้มาเยี่ยมที่บ้านเป็นมืออาชีพ มากกว่าสังคม ( Collins , จอร์แดน , & Coleman , 2010 ; สไนเดอร์& McCollum , 1999 )
2 รับของขวัญ : ลูกค้าอาจจะยังมีอาหารและเครื่องดื่มเมื่อเยี่ยมชมบ้าน ตามเฟรดเดอริคคว้าน ( 2003 ) , ผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรมในการทำงานเพื่อสังคม" ขอบวกไม่ใช่เนื้อแท้ผิดศีลธรรม " แต่เป็นเพียง " เป็นอันตรายเมื่อความสัมพันธ์คู่มีผลลบสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ของลูกค้า " ( หน้า 121 ) เช่นเคย นักสังคมสงเคราะห์ควรใช้ดุลยพินิจอย่างมืออาชีพและการนิเทศที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเขตแดนนอกจากนี้คุณยังต้องมีบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและแรงจูงใจลูกค้าเมื่อต้องเผชิญกับการรับของขวัญ เช่น อาหารและเครื่องดื่มในบ้านของลูกค้า หรือเล็กสัญญาณของความชื่นชมจากลูกค้า
3 ความลับ : หน่วยงานส่วนใหญ่ต้องการพนักงานที่จะออกบัตรตรา สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย , ป้ายช่วยแยกแยะพนักงานจากลูกค้าในอาคารรวมทั้งระบุแรงงานทางสังคมให้กับลูกค้าของพวกเขา มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบ แต่ที่ป้ายที่อาจเป็นภัยคุกคามต่อการรักษาความลับของลูกค้าถ้ามันเบี่ยงเบนความสนใจของคุณและการแจ้งเตือนประเทศเพื่อนบ้านและสมาชิกในชุมชนที่คุณจะได้จากบริการสังคมแทน มีก้นที่เป็นไปได้ที่สองของความลับ " สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อลูกค้าขยายเวลาให้สมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้านและเพื่อนๆ ปัจจุบัน ในระหว่างการเยี่ยมบ้าน หรือเมื่อเข้าใช้สถานที่ในการตั้งค่าชุมชน เช่น สวนสาธารณะ หรือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ " ( อัลเลน&เทรซี่ , 2008 , p.136 ) คุณอาจต้องการที่จะนำของลูกค้าเพื่อดูว่าเขาหรือเธอจะแนะนำคุณกับครอบครัว หรือ ถามลูกค้าของคุณได้รับอนุญาตก่อนที่จะบอกเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวว่าคุณรู้