4.2 Service Gaps by The Housekeepin

4.2 Service Gaps by The Housekeeping Employees

In order to identify the service gaps by the housekeeping personnel, the guests were asked questions on the bathroom and room cleaning service to know their perceptions on the satisfaction as to the housekeeping service. The author conducted the survey on the hotel guests from the 23rd of September, 2013 to the 30th of October, 2013 offering 320 questionnaires to the guests when they were free in the hotels. It is noted that 105 guests were from Sweden and 17 guests were from the other countries as the international ones. In addition, 5 guests came from Norway. 2 guests were from Finland and Russia each, 3 guests were from the USA and 1 guest visited from England, Scotland, Netherland, Italy and Spain each.
Table 1 shows the service gaps (Hoffman and Bateson, 2008) that caused differentiation on the satisfaction on the cleaning services perceived by the hotel guests. The number of the guests responded on the housekeeping services. 128 guests responded on the cleaning service. Largely, most of the guests were satisfied with the room and bathroom cleaning service, whereas some of the guests were strongly satisfied on the room and bathroom cleaning respectively. Thus, the results specify service gaps (Hoffman and Bateson, 2008) or customers’ perceptions and expectations-related gaps (Brogowicz et al., 1990).
Service gaps and perceptions and expectations-related gaps were accountable for the difference on the guest’s satisfaction about the cleaning service.


Table 1: Overall perceptions on the cleaning service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4.2 บริการช่องว่าง โดยพนักงานทำความสะอาดเพื่อระบุช่องว่างบริการ โดยบุคลากรทำความสะอาด ผู้ถูกถามคำถามเกี่ยวกับห้องน้ำและห้องที่รู้รับรู้ของพวกเขาบนความพึงพอใจเป็นการทำความสะอาดบริการทำความสะอาด ผู้เขียนดำเนินการสำรวจพักที่ 23 กันยายน 2013-30 ตุลาคม 2013 ครบ 320 แบบสอบถามที่พักขณะที่ฟรีในโรงแรม มันเป็นข้อสังเกตว่า ผู้จากสวีเดน และ 17 แขกจากประเทศอื่น ๆ เป็นคนต่างชาติ นอกจากนี้ ผู้มาจากนอร์เวย์ ผู้เข้าพักจากฟินแลนด์และรัสเซีย ผู้เข้าพักจากสหรัฐอเมริกาและผู้เยี่ยมชมจากประเทศอังกฤษ สกอตแลนด์ เนเธอร์แลนด์ อิตาลี และสเปนแต่ละตารางที่ 1 แสดงช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและ Bateson, 2008) ที่เกิดจากความแตกต่างบนความพึงพอใจในบริการทำความสะอาดรับรู้ โดยผู้เข้าพัก จำนวนผู้เข้าพักตอบสนองในบริการทำความสะอาด ผู้ตอบสนองในการให้บริการทำความสะอาด ส่วนใหญ่ บริการได้พอใจกับห้องพัก และบริการ ทำความสะอาดในขณะที่บางท่านได้พอใจอย่างยิ่งในห้องน้ำ และห้องน้ำที่ทำความสะอาดตามลำดับ ดังนั้น ผลการระบุช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและ Bateson, 2008) หรือลูกค้ารับรู้ และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง (Brogowicz et al. 1990)ช่องว่างการบริการ และรับรู้ และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่างมีความรับผิดชอบสำหรับความแตกต่างบนความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการทำความสะอาดตารางที่ 1: การรับรู้โดยรวมบริการทำความสะอาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.2 ช่องว่างบริการโดยพนักงานบริการทำความสะอาด

เพื่อที่จะระบุช่องว่างการให้บริการโดยบุคลากรที่ดูแลห้องพักผู้เข้าพักถูกถามคำถามเกี่ยวกับห้องน้ำและทำความสะอาดรูมเซอร์วิสที่จะรู้ว่าการรับรู้ของพวกเขาในความพึงพอใจกับการบริการทำความสะอาด ผู้เขียนได้ทำการสำรวจเกี่ยวกับการเข้าพักของโรงแรมจาก 23 กันยายน 2013 เพื่อ 30 ตุลาคม 2013 นำเสนอ 320 แบบสอบถามแก่ผู้เข้าพักเมื่อพวกเขามีอิสระในโรงแรม เป็นที่สังเกตว่าแขก 105 คนมาจากประเทศสวีเดนและแขก 17 คนมาจากประเทศอื่น ๆ เช่นคนที่ต่างประเทศ นอกจากนี้ผู้เข้าพัก 5 มาจากนอร์เวย์ 2 ท่านมาจากฟินแลนด์และรัสเซียแต่ละ 3 ท่านมาจากประเทศสหรัฐอเมริกาและ 1 บุคคลทั่วไปเข้าเยี่ยมชมจากประเทศอังกฤษสกอตแลนด์เนเธอร์แลนด์อิตาลีและสเปนแต่ละ.
ตารางที่ 1 แสดงให้เห็นถึงช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและเบตสัน, 2008) ที่ทำให้เกิดความแตกต่างในความพึงพอใจ ในการให้บริการทำความสะอาดการรับรู้ของผู้เข้าพักโรงแรม จำนวนผู้เข้าพักที่ตอบสนองในการให้บริการทำความสะอาด แขก 128 คนตอบสนองในการให้บริการทำความสะอาด ส่วนใหญ่ของผู้เข้าพักส่วนใหญ่มีความพึงพอใจกับการบริการห้องพักและห้องน้ำทำความสะอาดในขณะที่บางส่วนของผู้เข้าพักมีความพึงพอใจอย่างยิ่งในห้องพักและห้องน้ำทำความสะอาดตามลำดับ ดังนั้นผลการระบุช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและเบตสัน, 2008) หรือการรับรู้ของลูกค้าและช่องว่างความคาดหวังที่เกี่ยวข้อง (Brogowicz et al., 1990).
ช่องว่างการให้บริการและการรับรู้และช่องว่างความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับการมีความรับผิดชอบสำหรับความแตกต่างกับความพึงพอใจของผู้เข้าพักที่ เกี่ยวกับการบริการทำความสะอาด.


ตารางที่ 1: การรับรู้โดยรวมในการให้บริการทำความสะอาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.2 ช่องว่างบริการโดยแม่บ้านพนักงานเพื่อระบุบริการช่องว่างโดยแม่บ้านบุคลากร ผู้ถูกถามคำถามเกี่ยวกับบริการทำความสะอาดห้องให้ทราบความคิดเห็นของพวกเขาในความเป็นแม่บ้าน . ผู้เขียนจึงสำรวจที่พัก จากวันที่ 23 กันยายน 2013 30 ตุลาคม 2013 320 คน เสนอให้แขก เมื่อพวกเขาได้ฟรีในโรงแรม มันเป็นข้อสังเกตว่า มีแขกจากสวีเดนและ 17 แขกจากประเทศอื่น ๆ เป็นคนต่างประเทศ นอกจากนี้ 5 แขกที่มาจากนอร์เวย์ 2 แขกที่มาจากฟินแลนด์และรัสเซียแต่ละ , 3 ผู้ถูกจาก USA 1 แขกเยือนจากอังกฤษ สกอตแลนด์ เนเธอร์แลนด์ อิตาลี และสเปน แต่ละตารางที่ 1 แสดงบริการช่องว่าง ( ฮอฟแมน และ Bateson , 2008 ) ที่ทำให้เกิดความแตกต่างในความพึงพอใจในบริการทำความสะอาดของแขกของโรงแรม จำนวนแขกที่ตอบสนองต่อแม่บ้านบริการ 128 ผู้ตอบ การทำความสะอาดบริการ ไป ที่ แขกส่วนใหญ่พอใจกับห้อง และห้องน้ำ บริการทำความสะอาด ในขณะที่บางส่วนของผู้ถูกขอพอใจกับห้องพักและห้องน้ำสะอาด ตามลำดับ ดังนั้นการระบุช่องว่างบริการ ( ฮอฟแมน และ Bateson , 2008 ) หรือการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง ( brogowicz et al . , 1990 )บริการและการรับรู้และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่างช่องว่างได้ รับผิดชอบต่อความแตกต่างของแขกความพึงพอใจเกี่ยวกับการทำความสะอาดบริการตารางที่ 1 : การรับรู้โดยรวม การทำความสะอาดบริการ