This paper argues that retail banks

This paper argues that retail banks need to focus more strongly on components of their Customer
Relationship Management (CRM) strategy that will generate customer affective commitment and lead to
an increase in customer retention, share of wallet, and advocacy. It is suggested that affective commitment
is generated during ‘ moments of truth ’ or episodes of interpersonal interaction between customers and
bankers. As shown in social psychology, effective interpersonal interactions are a function of the
assertiveness and affi liation demonstrated during the interaction. Applying this to retail banking, bankers
should mine their databases to identify customers in terms of their levels of profi tability and longevity,
and should deliver levels of assertiveness and affi liation appropriate to each customer. Testable research
propositions are developed regarding how affective commitment might evolve during a customer ’ s
tenure with a retail bank, when bankers should deliver assertiveness and / or affi liation to customers of
differing longevity and profi tability, and how these strategies to increase affective commitment will
impact retention, share development, and advocacy. Overall, the call is to complement the emphasis on
the use of high-tech CRM strategies that generate huge databases with a more high-touch strategy that will
indicate to bankers how to interact with each individual customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้จนว่า ค้าปลีกธนาคารต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่งในส่วนประกอบของลูกค้า
กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ (CRM) ที่จะสร้างลูกค้ามั่นผล และนำไปสู่
การเพิ่มหุ้นของกระเป๋า หลุย เก็บข้อมูลลูกค้า แนะนำที่มั่นผล
สร้างขึ้นระหว่าง 'ช่วงเวลาของความจริง' หรือตอนของมนุษยสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างลูกค้า และ
ธนาคาร แสดงในจิตวิทยาสังคม โต้มีประสิทธิภาพมนุษยสัมพันธ์มีฟังก์ชันของการ
liation ยืนกรานและ affi แสดงให้เห็นว่าในระหว่างการโต้ตอบ ใช้เพื่อการค้าปลีกธนาคาร ธนาคาร
ควรเหมืองของฐานข้อมูลในการระบุลูกค้าในแง่ของระดับการรับเป้าหมายและลักษณะ,
และควรส่งระดับของ liation ยืนกรานและ affi เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย วิจัย testable
เริ่มจะพัฒนาเกี่ยวกับผลวิธีมั่นอาจพัฒนาระหว่างลูกค้า ' s
อายุงานกับธนาคารค้าปลีก เมื่อธนาคารควรจัดส่งยืนกรานและ/ หรือ affi liation ลูกค้า
ลักษณะแตกต่างกัน และเป้าหมายรับ และวิธีซึ่งวิธีเหล่านี้เพื่อเพิ่มความมุ่งมั่นที่ผลจะ
ส่งผลกระทบต่อการเก็บรักษา พัฒนา และหลุยร่วมกัน โดยรวม การโทรจะเน้นการเติมเต็มใน
การใช้กลยุทธ์ CRM ไฮเทคที่สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ด้วยกลยุทธ์การสัมผัสสูงมากที่จะ
ระบุวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าเฉพาะแต่ละการธนาคาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทความนี้ระบุว่าธนาคารค้าปลีกต้องให้ความสำคัญมากขึ้นอย่างมากในส่วนของลูกค้าของพวกเขา
Relationship Management (CRM) กลยุทธ์ที่จะสร้างความมุ่งมั่นในอารมณ์ของลูกค้าและนำไปสู่การ
เพิ่มขึ้นในการรักษาลูกค้าส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์และการสนับสนุน จะชี้ให้เห็นความมุ่งมั่นที่อารมณ์
จะถูกสร้างขึ้นในระหว่างช่วงเวลาของความจริง 'หรือตอนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างลูกค้าและ
ธนาคาร ดังแสดงในจิตวิทยาสังคมปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพการทำงานของ
อหังการและอาฟฟี liation แสดงให้เห็นถึงการทำงานร่วมกันระหว่าง ใช้นี้เพื่อสินเชื่อรายย่อยธนาคาร
ควรเหมืองฐานข้อมูลของพวกเขาเพื่อระบุลูกค้าในแง่ของระดับความ tability Profi และอายุยืน
และควรให้ระดับของอหังการและอาฟฟี liation ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย วิจัยทดสอบได้
มีการพัฒนาข้อเสนอเกี่ยวกับวิธีการมุ่งมั่นที่อารมณ์อาจจะพัฒนาในระหว่างลูกค้า
กับการดำรงตำแหน่งของค้าปลีกธนาคารเมื่อธนาคารควรจะส่งมอบอหังการและ / หรืออาฟฟี liation ให้กับลูกค้าของ
ยืนยาวและ Profi tability ที่แตกต่างกันและวิธีการกลยุทธ์เหล่านี้จะเพิ่มความมุ่งมั่นที่จะอารมณ์
การเก็บรักษาผลกระทบต่อการพัฒนาร่วมกันและการสนับสนุน โดยรวมแล้วการเรียกร้องคือการเติมเต็มการให้ความสำคัญกับ
การใช้กลยุทธ์ CRM ที่มีเทคโนโลยีสูงที่สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยกลยุทธ์การสัมผัสสูงมากที่จะ
แสดงให้ธนาคารวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละบุคคล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้ระบุว่าธนาคารค้าปลีกต้องมุ่งเน้นอย่างมากในส่วนของลูกค้าของพวกเขา
การจัดการความสัมพันธ์ ( CRM ) กลยุทธ์ที่จะสร้างลูกค้าอารมณ์ความผูกพันและนำไปสู่
เพิ่มในการเก็บรักษาลูกค้า , ส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์ และการสนับสนุน . มันชี้ให้เห็นว่า ความมุ่งมั่น
ด้านจิตพิสัยถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลาของ ' ความจริง ' หรือตอนของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ระหว่างลูกค้าและ
นายธนาคาร ตามที่แสดงในจิตวิทยาสังคม ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ของ
ก่ออัฟ liation แสดงในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ ใช้สิ่งนี้เพื่อธนาคารค้าปลีกธนาคาร
ควรระบุเหมืองฐานข้อมูลของลูกค้าในแง่ของระดับ tability Profi และอายุ และควรให้ระดับของการยืนกราน
อัฟ liation และเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ข้อเสนอการวิจัย
ทดสอบได้พัฒนาเรื่องวิธีต่ออารมณ์อาจคายระหว่างลูกค้า ' s
งานกับธนาคารค้าปลีกเมื่อธนาคารควรส่งการกล้าแสดงออก และ / หรือ อัฟ ให้แก่ลูกค้า liation
ที่มีอายุยืน และเมล็ด tability และวิธีการกลยุทธ์เหล่านี้ที่จะเพิ่มความมุ่งมั่นทางอารมณ์จะ
ผลกระทบรักษา การพัฒนาร่วมกันและการสนับสนุน . โดยรวมแล้ว เรียกกว่า เน้นใช้กลยุทธ์ CRM
ไฮเทคที่สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีสูงมากขึ้น สัมผัสกลยุทธ์ที่จะ
ระบุธนาคารวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละบุคคล .