To address the impasse that often o

To address the impasse that often occurs in customer satisfaction measurement within the transit
industry, MORPACE International, Inc. has developed a non-proprietary method for deriving customer
satisfaction measures. The approach has an implicit logic that is easily understood and applied.
Variations of this method have been used by MORPACE in major customer satisfaction studies within
the automotive and health care industries.12 Within the automotive industry this approach is known as
the "Things Gone Wrong" approach.
The Impact Score approach determines the relative impact of attributes on overall satisfaction, by
measuring customers' relative decreases in overall satisfaction, when a recent problem with an attribute
is reported. This makes sense because, within the delivery of quality service framework, the primary
way transit agencies can improve customers' overall satisfaction with service is to reduce customers'
problematic experience with those attributes which have the greatest negative impact on overall
satisfaction. These driver attributes can be identified and prioritized in a three-step process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จะอยู่จนที่มักจะเกิดขึ้นในการประเมินความพึงพอใจลูกค้าภายในส่งต่ออุตสาหกรรม MORPACE International, Inc. ได้พัฒนาวิธีการไม่ใช่ฟทร์แวร์สำหรับลูกค้าของบริษัทฯประเมินความพึงพอใจ วิธีการมีตรรกะเป็นนัยที่จะเข้าใจได้ง่าย และใช้รูปแบบของวิธีการนี้ใช้ MORPACE ในการศึกษาความพึงพอใจลูกค้าที่สำคัญภายในindustries.12 ยานยนต์ และการดูแลสุขภาพภายในวิธีการนี้เรียกว่าอุตสาหกรรมยานยนต์วิธี "สิ่งที่หายไปไม่ถูกต้อง"วิธีการผลกระทบต่อคะแนนกำหนดผลกระทบสัมพันธ์ของแอตทริบิวต์บนความพึงพอใจโดยรวม โดยวัดลูกค้าลดสัมพันธ์ในภาพรวมความพึงพอใจ เมื่อแอตทริบิวต์ปัญหาล่าสุดมีรายงาน นี้ทำให้รู้สึก เพราะ ภายในการจัดส่งของคุณภาพบริการกรอบ หลักวิธีส่งต่อหน่วยงานสามารถปรับปรุงของลูกค้าคือความพึงพอใจโดยรวมกับบริการการ ลดของลูกค้าประสบการณ์มีปัญหากับคุณลักษณะเหล่านั้นที่มีผลกระทบเชิงลบที่มากที่สุดโดยรวมพึงพอใจ คุณลักษณะของโปรแกรมควบคุมเหล่านี้สามารถระบุ และจัดลำดับความสำคัญในกระบวนการ 3 ขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่อยู่ทางตันที่มักจะเกิดขึ้นในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่อยู่ในการขนส่งอุตสาหกรรม MORPACE International, Inc ได้มีการพัฒนาวิธีการที่ไม่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับลูกค้า deriving มาตรการความพึงพอใจ วิธีการที่มีนัยตรรกะที่เข้าใจได้ง่ายและนำไปใช้. รูปแบบของวิธีการนี้ถูกนำมาใช้โดย MORPACE ในการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญภายในindustries.12 ยานยนต์และการดูแลสุขภาพภายในอุตสาหกรรมยานยนต์วิธีการนี้เป็นที่รู้จักกันว่า"สิ่งที่ผิดไป "วิธีการ. วิธีคะแนนผลกระทบจะเป็นตัวกำหนดผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของคุณลักษณะที่พึงพอใจโดยรวมโดยการวัดของลูกค้าลดลงเมื่อเทียบกับในความพึงพอใจโดยรวมเมื่อมีปัญหาที่ผ่านมากับคุณลักษณะที่มีรายงาน นี้ทำให้รู้สึกเพราะการส่งมอบภายในกรอบการบริการที่มีคุณภาพที่หลักหน่วยงานขนส่งทางสามารถปรับปรุงลูกค้าพึงพอใจโดยรวมที่มีการบริการคือการลดของลูกค้าประสบการณ์ที่มีปัญหากับคุณลักษณะเหล่านั้นที่มีผลกระทบเชิงลบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดโดยรวมความพึงพอใจ คุณลักษณะเหล่านี้คนขับสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญในกระบวนการสามขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อแก้ไขปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นในการวัดความพึงพอใจลูกค้าในการขนส่ง
อุตสาหกรรม morpace International , Inc ได้พัฒนาวิธีการที่เป็นกรรมสิทธิ์ไม่ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการมีความนัยตรรกะที่เข้าใจง่ายและใช้
รูปแบบของวิธีนี้ได้ถูกใช้ โดย morpace ในการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ารายใหญ่ภายใน
การ industries.12 ยานยนต์และการดูแลสุขภาพในอุตสาหกรรมยานยนต์ วิธีการนี้เรียกว่า " สิ่งที่ได้ไปผิด

" วิธีการ ผลกระทบคะแนนวิธีการกำหนดผลกระทบสัมพัทธ์ต่อความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า โดย
วัดญาติลดลงในความพึงพอใจโดยรวม เมื่อปัญหาล่าสุดกับแอตทริบิวต์
คือรายงาน นี่เป็นเหตุผลที่ฟังขึ้นเพราะจัดส่งของภายในกรอบคุณภาพ บริการหลัก
ทางหน่วยงานพิเศษสามารถปรับปรุงของลูกค้าโดยรวม ความพึงพอใจกับบริการ คือ การลดของลูกค้า
ประสบการณ์ปัญหากับคุณลักษณะเหล่านั้นซึ่งจะมีผลกระทบเชิงลบต่อความพึงพอใจโดยรวมมากที่สุด

คุณลักษณะของไดรเวอร์เหล่านี้สามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญในกระบวนการสามขั้นตอน .