Departure punctuality is our primar

Departure punctuality is our primary measure, as high performance here requires other operational processes to run smoothly and because it is a significant driver of customer satisfaction. The punctuality of our services improved year-on-year with 78% per cent of flights departing within 15 minutes (2013: 76 per cent of flights departed within 15 minutes of scheduled departure time), but further improvements were hampered by external factors, including industrial action in Europe and baggage system failures at Heathrow and Gatwick airports.

In 2015, we will introduce changes designed to improve and simplify the service we offer to customers at Heathrow. BA will begin operating from two terminals rather than three. Flights to 20 destinations will change terminals and by the middle of October 2015 all of the airline’s services will depart from either our flagship home of Terminal 5 or the main oneworld alliance Heathrow base in Terminal 3. To help prepare for greater numbers of long-haul customers in Terminal 3 and the introduction of our A380 services to this terminal, we will be renovating and extending our check-in areas as well as working with Heathrow Airport Limited to enhance its baggage systems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระดับ punctuality เป็นวัดหลักของเรา ประสิทธิภาพสูงที่นี่จำเป็นต้องมีกระบวนการทำงานอื่น ๆ ให้ทำงานได้อย่างราบรื่น และเนื่อง จากมีการควบคุมอย่างมีนัยสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า Punctuality บริการของเราเพิ่มขึ้นปีปีกับ 78% ร้อยละของเที่ยวบินที่ออกเดินทางภายใน 15 นาที (2013:76 ร้อยของเที่ยวบินที่ออกเดินทางภายใน 15 นาทีของเวลาตามกำหนดการเดินทาง), ได้เพิ่มเติม ปรับปรุงถูกขัดขวาง โดยปัจจัยภายนอก การดำเนินการอุตสาหกรรมรวมถึงความล้มเหลวระบบยุโรปและสัมภาระที่สนามบินฮีทโธรว์และแกใน 2015 เราจะนำการเปลี่ยนแปลงที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุง และลดความซับซ้อนของบริการที่เรานำเสนอลูกค้าที่ฮีทโธรว์ BA จะเริ่มปฏิบัติจากเทอร์มินัลที่สองมากกว่าสาม เที่ยวบินสู่จุดหมายปลายทาง 20 จะเปลี่ยนขั้ว และกลาง 2015 ตุลาคมโดย บริการของสายการบินทั้งหมดจะออกจากเราเรือธงบ้านของเทอร์มินัล 5 หรือพันธมิตร oneworld หลักฐานในเทอร์มินัล 3 ฮีท เพื่อช่วยเตรียมของลูกค้าข้ามในเทอร์มินัล 3 และการแนะนำของ A380 กับเทอร์มินัลนี้ เราจะสามารถ renovating และขยายพื้นที่การตรวจสอบของเรา ตลอดจนทำงานกับ จำกัดสนามบินฮีทโธรว์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของระบบกระเป๋า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตรงต่อเวลาออกเดินทางเป็นตัวชี้วัดหลักของเราเป็นที่มีประสิทธิภาพสูงที่นี่ต้องมีกระบวนการปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่จะทำงานได้อย่างราบรื่นและเพราะมันเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญพึงพอใจของลูกค้า ตรงต่อเวลาในการให้บริการของเราดีขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่มีร้อยละ 78% ของเที่ยวบินที่ออกเดินทางภายใน 15 นาที (2013: ร้อยละ 76 ของเที่ยวบินออกเดินทางภายใน 15 นาทีของเวลาออกเดินทางที่กำหนด) แต่การปรับปรุงเพิ่มเติมถูกขัดขวางโดยปัจจัยภายนอกรวมทั้ง การดำเนินการอุตสาหกรรมในยุโรปและความล้มเหลวของระบบสัมภาระที่สนามบินฮีทโทรว์และแกตวิค. ในปี 2015 เราจะมาแนะนำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบเพื่อปรับปรุงและลดความซับซ้อนของการบริการที่เรานำเสนอให้กับลูกค้าที่ Heathrow บริติชแอร์เวย์จะเริ่มต้นการดำเนินงานจากสองขั้วมากกว่าสาม เที่ยวบินไปยัง 20 จุดหมายปลายทางที่จะเปลี่ยนขั้วและกลางตุลาคม 2015 บริการทั้งหมดของสายการบินจะออกจากบ้านเรือธงของเทอร์ 5 หรือพันธมิตรวันเวิลด์หลักฐานฮีทโทรว์ในเทอร์มิ 3. เพื่อช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับตัวเลขที่มากขึ้นของระยะไกล ลูกค้าที่อยู่ในอาคาร 3 และการแนะนำของบริการ A380 ของเราไปยังสถานีนี้เราจะมีการปรับปรุงและขยายการตรวจสอบในพื้นที่ของเราเช่นเดียวกับการทำงานร่วมกับสนามบิน Heathrow จำกัด เพื่อเพิ่มระบบสัมภาระของตน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรื่องการเดินทางเป็นวัดหลักของเรา เป็นสมรรถนะสูงที่นี่ต้องมีกระบวนการปฏิบัติงานอื่น ๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น และเพราะมันเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า ตรงต่อเวลาบริการของเราเพิ่มขึ้นจากระยะเดียวกันปีก่อนร้อยละ 78 % ของเที่ยวบินที่เดินทางภายใน 15 นาที ( 56 : ร้อยละ 76 เที่ยวบินออกเดินทางภายใน 15 นาทีของเวลาออกเดินทาง )แต่ปรับปรุงเพิ่มเติมถูกขัดขวางโดยปัจจัยภายนอก รวมถึงการดำเนินการอุตสาหกรรมในยุโรปและสัมภาระระบบความล้มเหลวที่สนามบิน Heathrow และ Gatwick

ในปี 2015 เราจะแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและลดความซับซ้อนของการบริการที่เราเสนอให้กับลูกค้าที่ ฮีทโธรว์ BA จะเริ่มปฏิบัติการจากสองขั้วมากกว่าสามเที่ยวบินไป 20 จุดหมายปลายทางจะเปลี่ยนขั้วและโดยกลางเดือนตุลาคม 2015 ทุกบริการของสายการบินจะออกเดินทางจากบ้านของเรือธงของเราเทอร์มินัล 5 หรือหลักฐานในวันเวิลด์พันธมิตร Heathrow Terminal 3 เพื่อช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับตัวเลขของลูกค้ามากกว่าลากยาวใน Terminal 3 และแนะนำบริการ A380 ของเราเทอร์มินัลนี้เราจะได้ปรับปรุงและขยายพื้นที่เช็คอินของเราเช่นเดียวกับการทำงานกับสนามบิน Heathrow จำกัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบสัมภาระของมัน .