I had a follow up with Oleg and Nat

I had a follow up with Oleg and Natalia and I feel there a few issues that need to be followed up with them. Oleg didn’t want to formally complain but he was quite upset and I’m sure would appreciate some attention and acknowledgement from management that his feedback has been received and will be acted upon.

Wellness – unhappy with therapist training/experience standards – feels they lack anatomy/physiology understanding and high level of practice and cannot apply enough pressure or know how to work with the anatomy. Very disapointed with Thai massage except khun Sek.

F&B – in addition to his previous comments about lunch being limited and bland he has also been shocked by the inconsistency of the food. The same dish is different each time (portion size, ratio of different ingredients, level of seasoning, appearance), even sometimes when they order the same dish at the same time they come out different. Also experienced this with the juices. Feels this is a management issue and that someone needs to be assuring quality control and making sure there are set standards. Very surprised by these varying standards.

Also the waiters level of English and comprehension of their orders is an issue. Surprised that most of the staff have such a poor level of English for a 5 star resort. Has led to some confusion and issues with orders. Again feels that management needs to address this with how they hire, train and continually assess on standards.

They have not had hot water in their room for 3 days and he expressed resignation (like it wasn’t worth complaining more because he feels it will not be resolved).

They are impressed with the fitness staff, gym and beach staff, but disappointed that it is not a swimable beach and that this is not clear on our advertising material.

Oleg, said he would be very candid with friends who asked him for a recommendation and feels that management needs to address these issues or they risk losing the high end spectrum of their guests who are used to 5 star standards and consistency.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีการติดตามค่ากับ Oleg และนาตาเลียและรู้สึกว่ามีปัญหาที่ต้องตามด้วย Oleg ไม่ต้องบ่นอย่างเป็นกิจจะลักษณะ แต่เขาค่อนข้างอืด และฉันแน่ใจจะขอบคุณความสนใจและยอมรับจากการจัดการที่ความคิดเห็นของเขาแล้ว และจะดำเนินการ บางอย่าง สุขภาพ – ความสุขบำบัดโรคการอบรม/ประสบการณ์มาตรฐาน – รู้สึกว่าขาดความเข้าใจ/สรีรวิทยากายวิภาคศาสตร์และระดับสูงฝึก และไม่ใช้ความดันเพียงพอ หรือรู้วิธีการทำงานกับกายวิภาคศาสตร์ Disapointed มากกับนวดยกเว้นคุณ SekF & B – นอกจากของเขาก่อนหน้านี้ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับอาหารถูกจำกัด และคืนเขามียังตกใจไม่สอดคล้องกันของอาหาร อาหารจานเดียวจะแตกต่างกัน (ขนาดสัดส่วน อัตราส่วนของส่วนผสมแตกต่างกัน ระดับของรส ลักษณะ), แม้บางครั้งเมื่อพวกเขาสั่งจานเดียวกันเวลาเดียวกันพวกเขาออกมาแตกต่างกัน นอกจากนี้ ประสบการณ์นี้กับน้ำใน ความรู้สึกนี้เป็นปัญหาการจัดการ และคนจำเป็นต้องควบคุมคุณภาพมั่นใจ และแน่ใจว่ามีกำหนดมาตรฐาน ประหลาดใจมาก โดยมาตรฐานเหล่านี้แตกต่างกัน นอกจากนี้ ระดับบริกรของอังกฤษและความเข้าใจของใบสั่งซื้อเป็นประเด็น ประหลาดใจว่า ค่อยมีราคาเช่นยากจนระดับภาษาอังกฤษสำหรับ 5 ดาว ได้นำไปสู่ความสับสนและปัญหากับใบสั่งบาง อีก รู้สึกว่า จัดการต้องนี้ว่าพวกเขาเช่า รถไฟ และประเมินอย่างต่อเนื่องบนมาตรฐานพวกเขาไม่มีเครื่องทำน้ำอุ่นในห้องพักสำหรับ 3 วัน และเขาแสดงลาออก (เหมือนมันไม่ได้น่าบ่นมาก เพราะรู้สึกมันจะไม่ได้รับการแก้ไข)พวกเขาจะประทับใจกับการออกกำลังกาย ออกกำลังกาย และผ่อนคลายหาดพนักงาน แต่หวังว่า จะไม่เป็นชายหาด swimable และเป็นไม่ชัดเจนบนโฆษณาของเราOleg กล่าวว่า เขาจะมากมากกับเพื่อน ที่ขอให้เขาแนะนำรู้สึกว่า ต้องจัดการกับปัญหาเหล่านี้ หรือจะเสี่ยงต่อการสูญเสียจำนวนมากของผู้ใช้สูงสุด 5 ดาวมาตรฐานและความสอดคล้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฉันได้ติดตาม Oleg และ Natalia และฉันรู้สึกว่ามีไม่กี่ประเด็นที่จะต้องติดตามกับพวกเขา Oleg ไม่ต้องการที่จะบ่นอย่างเป็นทางการ แต่เขาก็ค่อนข้างผิดหวังและผมมั่นใจว่าจะขอบคุณบางคนให้ความสนใจและการตอบรับจากผู้บริหารที่ความคิดเห็นของเขาได้รับการตอบรับและจะมีการดำเนินการใด ๆ . Wellness - ไม่มีความสุขกับมาตรฐานการฝึกอบรมบำบัดโรค / ประสบการณ์ - พวกเขารู้สึก ขาดกายวิภาคศาสตร์ / เข้าใจสรีรวิทยาและระดับสูงของการปฏิบัติและไม่สามารถใช้ความดันเพียงพอหรือรู้วิธีการทำงานกับกายวิภาคศาสตร์ ผิดหวังมากกับการนวดแผนไทยยกเว้นคุณเสก. F & B - นอกเหนือไปจากความคิดเห็นก่อนหน้าของเขาเกี่ยวกับอาหารกลางวันถูก จำกัด และหวานเขายังได้รับการตกใจโดยไม่สอดคล้องกันของอาหาร อาหารจานเดียวที่แตกต่างกันในแต่ละครั้ง (ขนาดส่วนอัตราส่วนของส่วนผสมที่แตกต่างระดับของรสลักษณะ) แม้บางครั้งเมื่อพวกเขาสั่งอาหารจานเดียวในเวลาเดียวกันพวกเขาออกมาแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีประสบการณ์นี้กับน้ำผลไม้ ความรู้สึกนี้เป็นปัญหาการจัดการและการที่ใครสักคนจะต้องมีความเชื่อมั่นกับการควบคุมคุณภาพและการทำให้แน่ใจว่ามีการกำหนดมาตรฐาน ประหลาดใจมากตามมาตรฐานที่แตกต่างกันเหล่านี้. นอกจากนี้ยังมีบริกรระดับภาษาอังกฤษและความเข้าใจของการสั่งซื้อของพวกเขาเป็นปัญหา แปลกใจว่าส่วนใหญ่ของพนักงานได้เช่นระดับที่ดีของภาษาอังกฤษรีสอร์ทระดับ 5 ดาว ได้นำไปสู่ความสับสนและปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อ อีกครั้งรู้สึกว่าการจัดการความต้องการที่จะอยู่กับวิธีที่พวกเขาจ้างฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการประเมินมาตรฐาน. พวกเขาไม่ได้มีน้ำร้อนในห้องพักของพวกเขาเป็นเวลา 3 วันและเขาแสดงการลาออก (เหมือนว่ามันจะไม่คุ้มค่าบ่นมากขึ้นเพราะเขารู้สึกว่ามันจะ ไม่ได้รับการแก้ไข). พวกเขามีความประทับใจกับพนักงานออกกำลังกายห้องออกกำลังกายและพนักงานชายหาด แต่ผิดหวังที่มันไม่ได้เป็นชายหาด swimable และที่นี้ไม่ได้เป็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับสื่อโฆษณาของเรา. โอเล็กกล่าวว่าเขาจะเป็นอย่างตรงไปตรงมากับเพื่อน ๆ ที่ถาม เขาให้คำแนะนำและรู้สึกว่าการจัดการความต้องการที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้หรือที่พวกเขามีความเสี่ยงที่จะสูญเสียคลื่นความถี่ระดับไฮเอนด์ของผู้เข้าพักของพวกเขาที่จะใช้ในมาตรฐานระดับ 5 ดาวและความสม่ำเสมอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผมได้ติดตาม และนาตาเลีย โอเล็กและผมรู้สึกมีหลายประเด็นที่ต้องติดตามกับพวกเขา โอเล็ก ไม่อยากบ่น แต่เขาก็ค่อนข้างอารมณ์เสีย อย่างเป็นทางการ และผมมั่นใจว่า ต้องขอบคุณบางคนให้ความสนใจและตอบรับจากการจัดการที่ความคิดเห็นของเขาได้รับและจะถูกแสดงบน

สุขภาพ–ไม่มีความสุขกับบำบัดการฝึกอบรม / ประสบการณ์และมาตรฐานรู้สึกขาดความกายวิภาคศาสตร์ / สรีรวิทยาความเข้าใจและระดับของการปฏิบัติ และไม่สามารถใช้ความดันเพียงพอหรือรู้วิธีการทำงานกับกายวิภาคศาสตร์ ถ่ายรูปมากด้วยนวดไทย

ยกเว้นคุณ SEKF &บี–นอกจากของเขาก่อนหน้านี้ความคิดเห็นเกี่ยวกับอาหารกลางวันที่ถูก จำกัด และอ่อนโยน เขาก็ตกใจมาก โดยลักษณะของอาหาร อาหารจานเดียวจะแตกต่างกันในแต่ละครั้ง ( ส่วนขนาด อัตราส่วนของส่วนผสมที่แตกต่างกัน ระดับของเครื่องปรุงรส ปรากฏตัว ) แม้บางครั้งเมื่อพวกเขาสั่งอาหารจานเดียวในเวลาเดียวกันพวกเขาออกมาแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีประสบการณ์กับน้ำผลไม้รู้สึกเป็นปัญหาการจัดการ และคนที่ต้องการควบคุมคุณภาพและให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่ามาตรฐาน ประหลาดใจมากโดยมาตรฐานที่แตกต่างกัน .

ยังระดับบริกรของภาษาอังกฤษและความเข้าใจของการสั่งซื้อของพวกเขาเป็นปัญหา แปลกใจว่าเจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่มีระดับต่ำของภาษาอังกฤษสำหรับระดับ 5 ดาวรีสอร์ท ได้นำไปสู่ความสับสนและปัญหากับคำสั่งอีกครั้งรู้สึกว่า การจัดการความต้องการจะแก้ปัญหานี้ด้วยวิธีที่พวกเขาจ้าง รถไฟ และยังคงประเมินมาตรฐาน

พวกเขาไม่ได้มีน้ำร้อนในห้องของตนเป็นเวลา 3 วัน และเขาได้ลาออก ( เหมือนมันไม่น่าบ่นมากกว่า เพราะเขารู้สึกว่ามันจะไม่ได้รับการแก้ไข )

พวกเขาจะประทับใจกับทีมงาน ฟิตเนส , โรงยิม และชายหาด พนักงานแต่ผิดหวังที่ไม่ใช่หาด swimable ที่ไม่ชัดเจนในเนื้อหาโฆษณาของเรา

โอเล็ก กล่าวว่า เขาจะจริงจังกับเพื่อนที่ขอให้เขาแนะนำ และ รู้สึกว่า การจัดการความต้องการที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้หรือพวกเขาเสี่ยงที่จะจบสูงสเปกตรัมของแขกของพวกเขาที่ใช้ ระดับ 5 ดาว
มาตรฐานและความสอดคล้อง