To sum up, the success of using inf

To sum up, the success of using information technology to improve customer relationship
management (CRM) depends on the following factors (Avlonitis and Panagopoulos, 2005; Beuhrer
et al., 2005):
■ CRM perceived usefulness. If the salespeople believe that the system will help them perform
better, and will be helpful to their customers, they will adopt it.
■ Setting of accurate expectations regarding system usage. Provided the system performs as it
was expected to, salespeople will be happy with it: if unreasonably high expectations were raised,
they will tend to reject it.
■ Salesperson innovativeness toward new technological tools. If individual salespeople are already
computer-literate, they will naturally be less likely to find the new technology stressful or difficult
to use.
■ CRM perceived ease of use. As with any new product, ease of use will make it easier to adopt.
If salespeople believe that the new system is over-complex, they will avoid using it wherever
possible.
■ Supervisor encouragement and support. As always, the sales manager has a strong role in
supporting salespeople through changes in working practices.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รวม ความสำเร็จของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าจัดการ (CRM) ขึ้นกับปัจจัยต่อไปนี้ (Avlonitis และ Panagopoulos, 2005 Beuhreret al. 2005):■ CRM เป็นการรับรู้ประโยชน์ ถ้าพนักงานขายเชื่อว่า ระบบจะช่วยให้พวกเขาปฏิบัติดีกว่า และจะเป็นประโยชน์กับลูกค้าของพวกเขา พวกเขาจะนำมาใช้■การตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับการใช้งานระบบ ให้ระบบทำตามคาดว่า พนักงานขายจะมีความสุขกับมัน: ถ้างเต็มความคาดหวังสูงขึ้นพวกเขาจะมักจะปฏิเสธการบริหารพนักงานขาย■ต่อเครื่องมือทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ ถ้าพนักงานขายแต่ละคนมีอยู่แล้วสื่อคอมพิวเตอร์ พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะหาเทคโนโลยีใหม่เครียด หรือยากการใช้■ CRM มองว่าใช้งานง่าย เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ใด ๆ ใช้งานง่ายจะทำให้มันง่ายต่อการนำมาใช้ถ้าพนักงานขายเชื่อว่า ระบบใหม่ มากกว่าซับซ้อน พวกเขาจะหลีกเลี่ยงใช้มันทุกเป็นไปได้■ผู้บังคับบัญชาให้กำลังใจและสนับสนุน เป็นเสมอ ผู้จัดการฝ่ายขายมีบทบาทแข็งแกร่งในสนับสนุนพนักงานที่ผ่านการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อสรุปผลความสำเร็จของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
(CRM) ขึ้นอยู่กับปัจจัยดังต่อไปนี้ (Avlonitis และ Panagopoulos 2005; Beuhrer
et al, 2005.)
■ CRM รับรู้ถึงประโยชน์ หากพนักงานขายเชื่อว่าระบบจะช่วยให้พวกเขาดำเนินการ
ที่ดีขึ้นและจะเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าของพวกเขาจะนำมาใช้.
■การตั้งค่าของความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับการใช้งานระบบ จัดให้มีระบบการดำเนินการในขณะที่มัน
ได้รับการคาดหวังว่าจะพนักงานขายจะมีความสุขกับมันถ้าความคาดหวังสูงเกินสมควรถูกยกขึ้น
. พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธมัน
■นวัตกรรมที่มีต่อพนักงานขายเครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ หากพนักงานขายแต่ละคนมีอยู่แล้ว
ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ก็เป็นธรรมชาติจะมีโอกาสน้อยที่จะหาเทคโนโลยีใหม่ที่เครียดหรือยาก
ที่จะใช้.
■ CRM การรับรู้การใช้งานง่าย เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ใช้งานง่ายจะทำให้มันง่ายที่จะนำมาใช้.
หากพนักงานขายเชื่อว่าระบบใหม่มากกว่าที่ซับซ้อนพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการใช้มันทุกที่
ที่เป็นไปได้.
■ให้กำลังใจหัวหน้างานและการสนับสนุน และเช่นเคยผู้จัดการฝ่ายขายมีบทบาทที่แข็งแกร่งใน
การสนับสนุนพนักงานขายผ่านการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติที่ทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยสรุป ความสำเร็จของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของลูกค้าManagement ( CRM ) ขึ้นอยู่กับปัจจัยดังต่อไปนี้ ( avlonitis และ panagopoulos , 2005 ; beuhreret al . , 2005 )■ CRM การรับรู้ประโยชน์ . ถ้าพนักงานขายเชื่อว่า ระบบจะช่วยให้พวกเขาแสดงดีขึ้น และจะเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าของพวกเขา พวกเขาจะใช้มัน■ตั้งค่าความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับการใช้งานระบบ ให้ระบบทำหน้าที่เป็นมันคาดว่า พนักงานขายจะได้มีความสุขกับมัน ถ้าไม่มีเหตุผลความคาดหวังสูงขึ้นพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธมัน■พนักงานขายเครื่องมือนวัตกรรมที่มีเทคโนโลยีใหม่ ถ้าพนักงานขายแต่ละคนอยู่แล้วมีทักษะทางด้านคอมพิวเตอร์ ก็ย่อมจะเป็นโอกาสน้อยที่จะหาเทคโนโลยีใหม่ที่เคร่งเครียด หรือยากในการใช้■ CRM การใช้ง่าย เป็นสินค้าใหม่ ใช้งานง่าย จะทำให้มันง่ายที่จะนำมาใช้ถ้าพนักงานขายเชื่อว่าระบบใหม่มีความซับซ้อนที่พวกเขาจะหลีกเลี่ยงการใช้มันทุกที่เป็นไปได้■ผู้ดูแล ให้กำลังใจและสนับสนุน เช่นเคย ผู้จัดการฝ่ายขายได้แข็งแรงบทบาทในสนับสนุนพนักงานขายผ่านการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน .