Unexpectedly in the study by Cronin

Unexpectedly in the study by Cronin and Taylor (1992), service quality did not appear to have a significant positive effect on repurchase intention of customer loyalty, in contrast to the significant positive impact of satisfaction on repurchase intention. This is the reason why some customers remain loyal due to high switching barriers or the lack of real substitutes, while others will continue to be loyal because they are satisfied with the services provided (Lam and Burton 2006). To be concluded, the empirical studies regarding the relationship between service quality and customer loyalty still require further empirical validation and elaboration (Bloemer et al., 1999). Therefore, the first hypothesis is proposed as follow:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดยไม่คาดคิดในการศึกษาโดยครอเนินและเทย์เลอร์ (1992), คุณภาพบริการไม่ปรากฏมีเจตนาปรับของลูกค้าสมาชิก ตรงข้ามผลกระทบในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญของความพึงพอใจในความตั้งใจปรับผลบวกสำคัญ นี่คือเหตุผลที่ทำไมลูกค้าบางรายยังคงซื่อสัตย์เนื่องจากอุปสรรคสูงสลับหรือทดแทนที่แท้จริง การขาด ในขณะที่คนอื่นยังคงเป็นภักดี เพราะพวกเขาพอใจกับให้บริการ (ลำและ 2006 เบอร์ตัน) จะสรุปได้ ศึกษาประจักษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการและลูกค้า สมาชิกยังต้องเพิ่มเติมทุก ๆ (Bloemer et al., 1999) และตรวจสอบผลการ ดังนั้น สมมติฐานแรกนำเสนอดังต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่คาดคิดในการศึกษาโดยโครนินเทย์เลอร์ (1992), คุณภาพการให้บริการไม่ปรากฏว่ามีผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญในความตั้งใจที่จะซื้อคืนความจงรักภักดีของลูกค้าในทางตรงกันข้ามกับผลกระทบทางบวกอย่างมีนัยสำคัญของความพึงพอใจในความตั้งใจที่จะซื้อคืน นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าบางส่วนยังคงภักดีเนื่องจากอุปสรรคในการสลับสูงหรือขาดสารทดแทนที่แท้จริงขณะที่คนอื่นจะยังคงที่จะซื่อสัตย์เพราะพวกเขามีความพึงพอใจกับการให้บริการ (ลำและเบอร์ตัน 2006) จะได้ข้อสรุปการศึกษาเชิงประจักษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีของลูกค้ายังคงต้องมีการตรวจสอบเชิงประจักษ์ต่อไปและรายละเอียด (Bloemer et al., 1999) ดังนั้นสมมติฐานแรกที่นำเสนอดังต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อย่างไม่คาดคิดในการศึกษาด้วย โครนินและ Taylor ( 1992 ) , คุณภาพบริการ ไม่ปรากฏมีผลทางด้านบวกต่อความตั้งใจซื้อความภักดีของลูกค้า ในทางตรงกันข้ามกับทางด้านบวกต่อความพึงพอใจในการคิดบวก นี่คือเหตุผลที่ทำไมลูกค้าบางคนยังคงซื่อสัตย์สูงเนื่องจากเปลี่ยนอุปสรรคหรือขาดทดแทนจริงในขณะที่คนอื่นจะยังคงจงรักภักดี เพราะพวกเขามีความพึงพอใจกับการให้บริการ ( ลำและเบอร์ตัน 2006 ) จะสรุปแล้ว การศึกษาเชิงประจักษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีของลูกค้า ยังคงต้องเพิ่มเติมการตรวจสอบเชิงประจักษ์ละเอียดลออ ( bloemer et al . , 1999 ) ดังนั้น สมมติฐานแรกคือ การนำเสนอ ดังนี้