Relationship marketingRelational th

Relationship marketing
Relational thinking has had a fundamental impact on marketing over the last 20
years. The discipline has moved from a single dominant approach characterized
by transactions, tool boxes and military metaphors to include alternative ideas
and practices informed by the nature of human relationships, the importance of
networks and customer value. This does not necessarily mean a total ‘paradigm
shift’ has occurred, but marketing can now be viewed as a set of pluralistic
approaches from transactional to relational (Brodie et al., 1997; Coviello et al.,
2002). Advances in information technology have facilitated the deployment of
these new approaches way beyond their origin in business-to-business marketing
into the provision of customized services and mass fast moving consumer goods
(fmcg) retailing.
The move towards more relational practices and thinking has also been subject
to criticism. Some even argue that it offers nothing new, and its concepts and language
are simply recycling traditional marketing dogma – ‘the emperor’s new
clothes’, as Gummesson (1997) puts it. Certainly, marketing has always been concerned
with the influence, if not manipulation, of consumer demand – and relationship
marketing is no different; however, we argue it does bring important
innovations:
• The objective has shifted from sale closure to customer retention and loyalty.
• Marketing communications, information and delivery are customized for the
individual consumer, rather than mass segmentation, i.e. ‘from each according
to their segment-ability to each according to their individual needs’.
• IT-enabled techniques are employed not only to stimulate desires and needs,
but more fundamentally to develop identity with the brand, psychological (as
opposed to behavioural) loyalty and customer ‘lock-in’.
From a behaviour change perspective the implications of relationship marketing
are potentially profound, for several reasons (Hastings, 2003). First, social
marketers, as Andreasen notes, frequently deal with behaviours that require
long-term effort to change. Giving up an addictive behaviour like smoking, for
example, typically takes five or six attempts and measures of success range from
3–12 months of being smoke-free. Similarly, responding to good dietary and
exercise advice typically involves lifestyle changes rather than the one-off adoption
of specific offerings. Such behaviours are likely to be much more susceptible
to strategic relationship marketing than traditional transactional thinking.
Second, relational thinking is also vital when social marketers consider the
social context and the need to make this conducive to individual healthy behaviour.
This idea is well established in social marketing (Hastings and Donovan,
2002; Hastings et al., 2000), building both on general theories of human behaviour
and research into specific habits such as smoking. On a general level, critical
theory emphasises the importance of ‘altering the institutions that form the social
system within which the individual operates’ (Goldberg, 1994). Wallack et al.
argue that the media advocacy approach should be seeking to address flaws, not
in ‘the loose threads of the individual’, but in the ‘fabric of society’ (Wallack et al.,
1993). Similarly, ‘social cognitive theory’ begins to reconcile the conflicts between
the individual and collective view. It sees behaviour as ‘being reciprocally determined
by internal personal factors and the environment in which the person lives’
(Maibach and Cotton, 1995). All this, of course, gels with marketing theory which
makes an important distinction between the immediate environment and the
wider social context (Hastings and Haywood, 1991).
More specifically, decades of research has shown that smoking is influenced by
many factors, including gender (Jarvis, 1997); academic achievements (Goddard,
1990; Jackson et al., 1998); the smoking behaviour and attitudes of young people’s
friends and family (Barton and Janis, 1997; Jackson et al., 1998; Morgan and
Grube, 1989); family structure (Goddard, 1990; Patton et al., 1998); socioeconomic
background (Graham and Hunt, 1998); media portrayals of smoking
(Amos et al., 1998); and tobacco marketing (Pierce et al., 1999). Most of these
influences are beyond the control of young people, but are the legitimate concern
of social marketers. What is true for smoking is also true for other health
behaviours.
Third, relationship building in social marketing can benefit from its noncommercial
nature. If, as Morgan and Hunt’s (1994) work suggests, commitment
and trust are the bedrocks of successful relationship marketing these could be
built more easily when neither party stands to make monetary gains.
In addition, these developments in relational thinking have important critical
marketing implications, which are discussed below. In particular, the phenomena
of consumer loyalty and identity can influence health as well as consumer behaviour,
and social marketing research explores ways to deconstruct them.
In this way, relational paradigms can bring new insights to social marketing.
Furthermore, deploying these ideas in more challenging environments to tackle
relatively intractable behaviours among hard to reach target groups will test their
robustness – thereby advancing the core principles of marketing. Once again there
is the potential for symbiosis between the social and commercial arms of the
discipline.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสัมพันธ์ทางการตลาดคิดเชิงมีผลกระทบต่อพื้นฐานในตลาดมากกว่า 20 ครั้งล่าสุดปี วินัยได้ย้ายจากวิธีหลักเดียวลักษณะธุรกรรม กล่องเครื่องมือ และคำอุปมาอุปมัยทหารแก่ความคิดอื่นและทราบแนวทางปฏิบัติตามธรรมชาติของความสัมพันธ์ของมนุษย์ ความสำคัญของเครือข่ายและลูกค้าค่า นี้ไม่ได้หมายความว่า ผลรวม ' กระบวนทัศน์กะ ' เกิด แต่ตอนนี้คุณสามารถดูการตลาดเป็นชุดของ pluralisticวิธีจากทรานแซคชันการเชิง (โบรดีและ al., 1997 Coviello et al.,2002) ด้วยความก้าวหน้าในเทคโนโลยีสารสนเทศได้อำนวยความสะดวกการใช้งานเหล่านี้ทางแนวใหม่นอกเหนือจากจุดเริ่มต้นของพวกเขาในการธุรกิจการตลาดเป็นบทบัญญัติจำนวนมากอย่างรวดเร็วและบริการที่กำหนดเองย้ายสินค้าอุปโภคบริโภค(fmcg) ค้าปลีกย้ายสู่เชิงปฏิบัติและคิดมากยังมีหัวข้อจะวิจารณ์ บางได้โต้แย้งว่า มีอะไรใหม่ และแนวคิด ความภาษามีเพียงรีไซเคิลหลักการตลาดแบบดั้งเดิม – ' ของจักรพรรดิเสื้อผ้าของ เป็น Gummesson (1997) ทำให้ แน่นอน ตลาดได้เสมอถูกเกี่ยวข้องกับอิทธิพล ถ้าไม่จัดการ ผู้บริโภคและความสัมพันธ์การตลาดจะไม่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เราทะเลาะเรื่องนำสำคัญนวัตกรรม:•วัตถุประสงค์ได้เปลี่ยนจากขายปิดการเก็บข้อมูลลูกค้าสมาชิก•สื่อสารการตลาด ข้อมูล และการจัดส่งเป็นแบบกำหนดเองสำหรับการผู้บริโภคแต่ละ มากกว่าแบ่งมวล เช่น ' จากตามแต่ละการเซ็กเมนต์ความสามารถในการไปตามความต้องการต่าง ๆ ของการ•เทคนิคการเปิดใช้งานมันเป็นลูกจ้างจะกระตุ้นความปรารถนาและความต้องการแต่มีพื้นฐานการพัฒนาเอกลักษณ์กับแบรนด์ จิตวิทยา (เป็นตรงข้ามกับพฤติกรรม) สมาชิกและลูกค้า 'ใน'จากพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงมุมมองผลกระทบของความสัมพันธ์ทางการตลาดลึกซึ้งอาจ หลายสาเหตุ (เฮสติ้งส์ 2003) สังคมแรกนักการตลาด เป็นหมายเหตุ Andreasen มักจัดการกับพฤติกรรมที่ต้องการความพยายามระยะยาวการเปลี่ยนแปลง ก็สำหรับพฤติกรรมการเสพติดเช่นการสูบบุหรี่ตัวอย่าง มักใช้เวลาความพยายามและการวัดช่วงความสำเร็จจากห้า หรือหก3-12 เดือนการปลอดบุหรี่ ตอบในทำนองเดียวกัน อาหารสำหรับผู้ดี และคำแนะนำการออกกำลังกายโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตมากกว่าที่ยอมรับใช้ครั้งเดียวเหนื่อยเฉพาะ พฤติกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มมากขึ้นควบคู่สัมพันธ์เชิงกลยุทธ์การตลาดมากกว่าคิดแบบดั้งเดิมเกี่ยวกับธุรกรรมสอง เชิงความคิดเป็นสำคัญเมื่อพิจารณาตลาดทางสังคมบริบททางสังคมและต้องการให้เอื้อต่อการมีสุขภาพดีพฤติกรรมแต่ละความคิดนี้ถูกกำหนดขึ้นด้วยการตลาดเพื่อสังคม (เฮสติงส์และโดโนแวน2002 เฮสติ้งส์และ al., 2000), อาคารทั้งในทฤษฎีทั่วไปของพฤติกรรมมนุษย์และวิจัยในพฤติกรรมเฉพาะเช่นสูบบุหรี่ ในระดับทั่วไป สำคัญทฤษฎีเน้นความสำคัญของ ' สถาบันที่สังคมเปลี่ยนแปลงระบบซึ่งแต่ละคนทำงาน ' (Goldberg, 1994) Wallack et alโต้แย้งว่า จะหาวิธีหลุยสื่อถึงข้อบกพร่องที่อยู่ หรือไม่'กระทู้หลวมของบุคคล" แต่"ผ้าของสังคม' (Wallack et al.,1993) เหมือนกับ 'สังคมรับรู้ทฤษฎี' เริ่มการขัดแย้งระหว่างดูแต่ละรายการ และรวมการ เห็นพฤติกรรมเป็น ' การกำหนด reciprocallyปัจจัยภายในส่วนบุคคลและสภาพแวดล้อมที่คนอาศัยอยู่ '(Maibach และฝ้าย 1995) ทั้งหมดนี้ แน่นอน เจทฤษฎีการตลาดที่ทำให้ความแตกต่างสำคัญระหว่างสิ่งแวดล้อมทันทีและกว้างสังคมบริบท (เฮสติงส์และ Haywood, 1991)มากขึ้นโดยเฉพาะ ทศวรรษที่ผ่านมาของงานวิจัยได้แสดงให้เห็นว่า บุหรี่มีผลต่อปัจจัยหลายอย่าง รวมเพศ (จาร์วิส 1997); ความสำเร็จทางวิชาการ (ก็อดเดิร์ดปี 1990 Jackson et al., 1998); พฤติกรรมการสูบบุหรี่และทัศนคติของคนหนุ่มสาวเพื่อนและครอบครัว (บาร์ตันและ Janis, 1997 Jackson et al., 1998 มอร์แกน และGrube, 1989); โครงสร้างครอบครัว (ก็อดเดิร์ด 1990 แพททันและ al., 1998); ประชากรพื้นหลัง (แกรแฮมและล่า 1998); สื่อและการสูบบุหรี่(โรงแรมอมอสโคและ al., 1998); และการตลาดยาสูบ (เพียร์ซ et al., 1999) ส่วนใหญ่เหล่านี้อิทธิพลอยู่นอกเหนือการควบคุมของคนหนุ่มสาว แต่กังวลถูกต้องตามกฎหมายของตลาดสังคม อะไรเป็นความจริงสำหรับการสูบบุหรี่ยังเป็นจริงสำหรับสุขภาพอื่น ๆพฤติกรรมการที่สาม ความสัมพันธ์ที่สร้างการตลาดเพื่อสังคมได้รับประโยชน์จากความไม่ธรรมชาติ ถ้า เป็นมอร์แกนและล่าของงาน (1994) แนะนำ ความมุ่งมั่นและความน่าเชื่อถือมี bedrocks ของความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จทางการตลาดเหล่านี้อาจสร้างได้ง่ายขึ้นเมื่อฝ่ายใดหมายถึงต้องการกำไรทางการเงินนอกจากนี้ คิดเชิงพัฒนาเหล่านี้มีความสำคัญสำคัญตลาดผลกระทบ ซึ่งอธิบายไว้ด้านล่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปรากฏการณ์ผู้บริโภคของ สมาชิกและรหัสประจำตัวสามารถมีอิทธิพลต่อสุขภาพและพฤติกรรมผู้บริโภคและวิธีการ deconstruct ได้สำรวจวิจัยตลาดสังคมด้วยวิธีนี้ paradigms สัมพันธ์สามารถนำความเข้าใจใหม่กับสังคมการตลาดนอกจากนี้ ใช้ความคิดเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายมากขึ้นเล่นงานพฤติกรรมค่อนข้าง intractable นี่ยาก จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจะทดสอบของพวกเขาเสถียรภาพ – จึงก้าวหน้าหลักหลักการตลาด มีอีกครั้งศักยภาพใน symbiosis ระหว่างแผ่นดินสังคม และเชิงพาณิชย์ของการวินัยทาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์การตลาด
การคิดเชิงสัมพันธ์มีผลกระทบต่อพื้นฐานเกี่ยวกับการตลาดในช่วง 20
ปีที่ผ่านมา มีระเบียบวินัยได้ย้ายจากวิธีการที่โดดเด่นคนเดียวที่โดดเด่น
จากการทำธุรกรรมกล่องเครื่องมือและคำอุปมาอุปมัยทหารที่จะรวมความคิดทางเลือก
และการปฏิบัติที่ได้รับแจ้งจากธรรมชาติของความสัมพันธ์ของมนุษย์, ความสำคัญของ
เครือข่ายและความคุ้มค่าของลูกค้า นี้ไม่จำเป็นต้องหมายความรวมกระบวนทัศน์
การเปลี่ยนแปลงได้เกิดขึ้น แต่ตลาดในขณะนี้สามารถดูเป็นชุดของหลายฝ่าย
วิธีการจากการทำธุรกรรมที่จะสัมพันธ์ (โบรดี้, et al, 1997;.. Coviello, et al,
2002) ความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้อำนวยความสะดวกการใช้งานของ
แนวทางใหม่ ๆ เหล่านี้วิธีที่เกินกำเนิดของพวกเขาในการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ
เข้าสู่การให้บริการที่กำหนดเองและมวลที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วสินค้าอุปโภคบริโภค
(FMCG) ค้าปลีก.
ย้ายไปปฏิบัติที่สัมพันธ์มากขึ้นและความคิดยังมี รับเรื่อง
การวิจารณ์ บางคนยืนยันว่าจะมีอะไรใหม่และแนวความคิดและภาษา
เป็นเพียงการรีไซเคิลเชื่อการตลาดแบบดั้งเดิม - 'จักรพรรดิใหม่
เสื้อผ้า 'เป็น Gummesson (1997) ทำให้มัน แน่นอนว่าตลาดได้เสมอที่เกี่ยวข้อง
กับอิทธิพลถ้าไม่จัดการของความต้องการของผู้บริโภค - และความสัมพันธ์
การตลาดไม่แตกต่างกัน; แต่เราเถียงมันไม่สำคัญนำ
นวัตกรรม:
. •วัตถุประสงค์ได้เปลี่ยนจากการปิดการขายให้กับการรักษาลูกค้าและความจงรักภักดี
•การสื่อสารการตลาดข้อมูลและการจัดส่งมีการปรับแต่งสำหรับ
ผู้บริโภคของแต่ละบุคคลมากกว่าการแบ่งส่วนมวลเช่น 'จากกันตาม
ไปของพวกเขา ส่วนความสามารถในการแต่ละคนตามความต้องการของแต่ละบุคคลของพวกเขา.
•เทคนิคการใช้งานด้วยไอทีมีการจ้างงานไม่เพียง แต่จะช่วยกระตุ้นความต้องการและความต้องการ
แต่พื้นฐานในการพัฒนาตัวตนกับแบรนด์จิตวิทยา (ในขณะที่
เมื่อเทียบกับพฤติกรรม) และความจงรักภักดีของลูกค้า lock- ใน '.
จากมุมมองของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมความหมายของการตลาดเชิงสัมพันธ์
มีความลึกซึ้งที่อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ (เฮสติ้งส์ 2003) ครั้งแรกที่สังคม
การตลาดเป็นข้อสังเกต Andreasen บ่อยจัดการกับพฤติกรรมที่ต้องใช้
ความพยายามในระยะยาวที่จะเปลี่ยน เลิกพฤติกรรมเสพติดเช่นการสูบบุหรี่สำหรับ
ตัวอย่างเช่นมักจะใช้เวลาห้าหรือหกพยายามและมาตรการในช่วงที่ประสบความสำเร็จจาก
3-12 เดือนของการเป็นพื้นที่ปลอดบุหรี่ ในทำนองเดียวกันการตอบสนองต่อการบริโภคอาหารที่ดีและ
คำแนะนำการออกกำลังกายมักจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตมากกว่าการยอมรับ one-off
ของการให้บริการที่เฉพาะเจาะจง พฤติกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะอ่อนแอมากขึ้น
เพื่อการตลาดความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์การทำธุรกรรมกว่าความคิดแบบดั้งเดิม.
ประการที่สองความคิดเชิงสัมพันธ์ยังเป็นสำคัญเมื่อนักการตลาดทางสังคมพิจารณา
บริบททางสังคมและความจำเป็นที่จะทำให้เอื้อต่อพฤติกรรมของบุคคลที่มีสุขภาพดี.
ความคิดนี้จะดีขึ้นใน การตลาดเพื่อสังคม (เฮสติ้งส์และโดโนแวน,
2002. เฮสติ้งส์, et al, 2000), การสร้างทั้งในทฤษฎีทั่วไปของพฤติกรรมของมนุษย์
และการวิจัยเป็นนิสัยที่เฉพาะเจาะจงเช่นการสูบบุหรี่ ในระดับทั่วไปที่สำคัญ
ทฤษฎีเน้นความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงสถาบันที่รูปแบบทางสังคม
ระบบภายในที่แต่ละดำเนิน (Goldberg, 1994) มิสวอลแล็ et al.
ยืนยันว่าวิธีการสนับสนุนสื่อควรจะมองหาที่จะแก้ไขข้อบกพร่องไม่ได้
ใน 'กระทู้หลวมของแต่ละบุคคล แต่ใน' ผ้าของสังคม '(มิสวอลแล็ et al.,
1993) ในทำนองเดียวกันสังคมทฤษฎีองค์ความรู้ 'เริ่มต้นที่จะไกล่เกลี่ยความขัดแย้งระหว่าง
มุมมองบุคคลและส่วนรวม มันเห็นพฤติกรรมเป็น 'ถูกกำหนดซึ่งกันและกัน
ตามปัจจัยส่วนบุคคลภายในและสภาพแวดล้อมที่คนอาศัยอยู่ '
(Maibach และผ้าฝ้าย, 1995) ทั้งหมดนี้แน่นอนเจลกับทฤษฎีการตลาดที่
ทำให้ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสภาพแวดล้อมและ
บริบททางสังคมในวงกว้าง (เฮสติ้งส์และเฮย์วูด, 1991).
โดยเฉพาะอย่างยิ่งทศวรรษของการวิจัยได้แสดงให้เห็นว่าการสูบบุหรี่เป็นผลมาจาก
ปัจจัยหลายอย่างรวมทั้งเพศ (จาร์วิส, 1997); ความสำเร็จทางวิชาการ (ก็อดดาร์ด
1990;. แจ็คสัน, et al, 1998); พฤติกรรมการสูบบุหรี่และทัศนคติของคนหนุ่มสาวของ
เพื่อนและครอบครัว (บาร์ตันและเจนิส, 1997; แจ็คสัน, et al, 1998;. มอร์แกนและ
Grube, 1989); โครงสร้างของครอบครัว (ก็อดดาร์ด 1990;. แพ็ตตัน, et al, 1998); ทางสังคมและเศรษฐกิจ
พื้นหลัง (เกรแฮมและล่า 1998); ยัสื่อของการสูบบุหรี่
(เอมัส et al, 1998.); และการตลาดยาสูบ (เพียร์ซ et al., 1999) ส่วนใหญ่เหล่านี้
มีอิทธิพลอยู่นอกเหนือการควบคุมของคนหนุ่มสาว แต่ถูกต้องตามกฎหมายความกังวล
ของนักการตลาดทางสังคม สิ่งที่เป็นจริงสำหรับการสูบบุหรี่ยังเป็นจริงสำหรับสุขภาพอื่น ๆ
พฤติกรรม.
ประการที่สามการสร้างความสัมพันธ์ในการตลาดเพื่อสังคมจะได้ประโยชน์จากการค้าของ
ธรรมชาติ ถ้าเป็นมอร์แกนและล่า (1994) ผลงานที่แสดงให้เห็นความมุ่งมั่น
และความไว้วางใจเป็น bedrocks ของการตลาดความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้อาจจะ
สร้างขึ้นได้ง่ายขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายยืนเพื่อทำกำไรทางการเงิน.
นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาเหล่านี้ในการคิดเชิงสัมพันธ์มีความสำคัญที่สำคัญ
ผลกระทบตลาด ซึ่งได้รับการกล่าวถึงด้านล่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งปรากฏการณ์
ของความจงรักภักดีของผู้บริโภคและตัวตนที่สามารถมีอิทธิพลต่อสุขภาพเช่นเดียวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค
และการวิจัยการตลาดเพื่อสังคมสำรวจวิธีการที่จะแยกแยะพวกเขา.
ด้วยวิธีนี้กระบวนทัศน์เชิงสัมพันธ์สามารถนำข้อมูลเชิงลึกใหม่เพื่อการตลาดเพื่อสังคม.
นอกจากนี้การปรับใช้ความคิดเหล่านี้ใน สภาพแวดล้อมที่ท้าทายที่จะแก้ไขปัญหา
พฤติกรรมที่ค่อนข้างยากในหมู่ยากที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาจะทดสอบ
ความทนทาน - จึงก้าวหน้าหลักการพื้นฐานของการตลาด อีกครั้งหนึ่งที่มี
ศักยภาพสำหรับ symbiosis ระหว่างแขนสังคมและการค้าของ
วินัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การตลาดเชิงความสัมพันธ์
คิดมีผลกระทบเบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดกว่า 20
ปี วินัยได้ย้ายจากเดียวเด่นวิธีการลักษณะ
โดยธุรกรรมเครื่องมือกล่องและอุปลักษณ์ทหารรวม
ความคิดทางเลือก และการปฏิบัติการแจ้งโดยธรรมชาติของความสัมพันธ์ของมนุษย์ ความสำคัญของ
เครือข่ายและลูกค้าค่านี้ไม่ได้หมายความว่าทั้งหมด ' กระบวนทัศน์
กะ ' ได้เกิดขึ้น แต่ตลาดตอนนี้สามารถดูชุดของแนวทางการดำเนินการเพื่อเชิงพหุ
จาก ( Brodie et al . , 1997 ;
Coviello et al . , 2002 ) ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีสารสนเทศมีความสะดวกในการใช้งานของ
เหล่านี้ใหม่แนวเกินของธุรกิจ
ธุรกิจ การตลาดในการให้บริการปรับแต่งและมวลได้อย่างรวดเร็วย้ายสินค้าอุปโภคบริโภค ( FMCG )

ปลีก ย้ายไปสู่การปฏิบัติเชิงสัมพันธ์มากกว่า และคิดว่ายังมีเรื่อง
เพื่อวิจารณ์ บางคนโต้แย้งว่ามันมีอะไรใหม่ และแนวคิดและภาษา
เป็นเพียงการรีไซเคิล– ' กฎการตลาดแบบดั้งเดิมของจักรพรรดิใหม่
เสื้อผ้า เช่น gummesson ( 1997 ) ใส่มัน แน่นอนการตลาดได้รับเสมอกังวล
ด้วยอิทธิพล ถ้าไม่จัดการ ของความต้องการของผู้บริโภคและการตลาดและความสัมพันธ์
ไม่แตกต่าง แต่เรายืนยันจะนำนวัตกรรมที่สำคัญ
:
- วัตถุประสงค์ ได้เปลี่ยนจากการปิดการขาย เพื่อรักษาลูกค้าและความจงรักภักดี
สื่อสารการตลาดบริการ ข้อมูล และการกำหนดสำหรับ
ของผู้บริโภคแต่ละคนมากกว่าการแบ่งส่วนตลาดมวลเช่น ' จากแต่ละคนตามความสามารถส่วน
ตามความต้องการของแต่ละบุคคลของพวกเขา ' .
- มันเปิดใช้งานเทคนิคจะใช้ไม่เพียง แต่จะช่วยกระตุ้นความปรารถนาและความต้องการ
แต่ภาระเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ จิตวิทยา (
นอกคอก 2 ) ความภักดีและลูกค้า ' กุญแจ ' .
จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนมุมมองความหมายของการตลาดความสัมพันธ์
จะลึกซึ้งอาจด้วยเหตุผลหลายประการ ( เฮสติ้งส์ , 2003 ) ครั้งแรก , การตลาดทางสังคม
, บันทึก andreasen มักจัดการกับพฤติกรรมที่ต้องใช้
ความพยายามระยะยาวเพื่อเปลี่ยน ให้ขึ้นพฤติกรรมการเสพติด เช่น การสูบบุหรี่ สำหรับ
ตัวอย่าง มักจะใช้เวลา ห้า หรือ หกครั้ง และมาตรการของความสำเร็จจาก
ช่วง