Integrate cross-channel. The abilit

Integrate cross-channel. The ability to integrate across all customer touch-points is essential
for managing digital operations. Online, customers switch back and forth between e-mail
and social networks. They change platforms and channels – comparing prices on a smart
phone one minute, trying on shoes in a bricks-and-mortar shop the next, and later making a
transaction on their PC or tablet. Experiences in one channel raise expectations across all of
them. Consistency builds the brand promise and bolsters customer satisfaction. Continuity
and context provide seamless experiences across all points of customer contact.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รวมข้ามช่อง ความสามารถในการบูรณาการทั่วทุกจุดติดต่อลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นการจัดการการดำเนินงานแบบดิจิตอล ออนไลน์ ลูกค้าสลับไปมาระหว่างอีเมลและเครือข่ายสังคม พวกเขาเปลี่ยนแพลตฟอร์มและช่อง – เปรียบเทียบราคาสมาร์ทโทรศัพท์หนึ่งนาที ลองรองเท้าในร้านอิฐ และปูน-ถัดไป และทำภายหลังการธุรกรรมบนพีซีหรือแท็บเล็ต ประสบการณ์ในหนึ่งช่องเพิ่มความคาดหวังทั้งหมดของพวกเขา ความสม่ำเสมอสร้างสัญญาแบรนด์ และสนับสนุนลูกค้าพึงพอใจ ความต่อเนื่องและบริบทให้ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อทั่วทุกจุดของการติดต่อลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บูรณาการข้ามช่อง ความสามารถในการที่จะบูรณาการในทุกลูกค้าสัมผัสจุดเป็นสิ่งจำเป็น
สำหรับการจัดการการดำเนินงานดิจิตอล ออนไลน์ลูกค้าสลับไปมาระหว่างอีเมล
และเครือข่ายทางสังคม พวกเขาเปลี่ยนแพลตฟอร์มและช่อง- เปรียบเทียบราคาบนสมาร์ท
โทรศัพท์หนึ่งนาทีพยายามรองเท้าในร้านค้าอิฐและปูนถัดไปและภายหลังการทำ
ธุรกรรมบนเครื่องพีซีหรือแท็บเล็ตของพวกเขา ประสบการณ์ในหนึ่งช่องทางเพิ่มความคาดหวังทั้งหมดของ
พวกเขา สอดคล้องสร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์และช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ความต่อเนื่อง
และบริบทให้ประสบการณ์ไร้รอยต่อทั่วทุกจุดของการติดต่อกับลูกค้า