Please note that the Search operati

Please note that the Search operation will be performed on data from Notes field (Public or Private Note) from Incident, Work Order, and Task and Service Request applications only.

In case if you have requests created with the used keyword and workflow is not returning any record, then we recommend checking the logs with help of Firebug application

While troubleshooting this request with using Firebug application we identified that below error message getting occurred for the activity search operation.

==============
{"error":"MOBILITY_ERROR_INTERNAL_SERVER_ERROR","errorCode":1013,"defaultMessage"
:"Social Server returned an error or unexpected result of `{"error": "Unable
to search the content!!"}`","additionalMessage":"Exception: Social Server
returned an error or unexpected result of `{"error": "Unable to search the
content!!"}`","detailedMessage":"com.bmc.bsm.myit.dao.DaoException:
java.lang.Exception: Social Server returned an error or unexpected result of `
{"error": "Unable to search the content!!"}`","arconnectionProblem":false}
==============

To troubleshoot this error message we recommend users to validate the below parameter which is getting set by Smart IT Application installer

--setParameter textSearchEnabled=true

We identified the parameter was not set in the mongod path which was as below, this happens if Mongo Service was started manually or the installer did not update the parameter

/opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodb-linux-x86_64-2.4.8/bin/mongod --dbpath /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodata

To add the parameter here is what we did,
First stopped the old mongod process using below command

using kill -15 command

Then tried to run the below command to set the parameter

nohup /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodb-linux-x86_64-2.4.8/bin/mongod --setParameter textSearchEnabled=true --dbpath /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodata&

Once done we then restarted the social service by stopping and starting using below

/etc/init.d/socialserviced stop

/etc/init.d/socialserviced start

After these steps user were able to retrieve searches using provided keyword on Smart IT Application

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โปรดทราบว่า ค้นหาจะสามารถดำเนินการบนข้อมูลจากเขตข้อมูลหมายเหตุ (สาธารณะหรือบันทึกส่วนตัว) จากเหตุการณ์ สั่งทำ งานและการบริการที่ร้องขอโปรแกรมประยุกต์เท่านั้น ในกรณีที่ถ้าคุณมีการร้องขอที่สร้างขึ้น ด้วยคำสำคัญที่ใช้ และลำดับงานกำลังกลับเรกคอร์ดใด ๆ แล้วเราแนะนำให้ตรวจสอบล็อก ด้วยความช่วยเหลือของ Firebug แอพลิเคชัน ในขณะที่การแก้ไขปัญหานี้ขอใช้ Firebug ประยุกต์ เราระบุที่ด้านล่างข้อความข้อผิดพลาดการเกิดขึ้นสำหรับการค้นหากิจกรรมการ =============={ "ข้อผิดพลาด": "MOBILITY_ERROR_INTERNAL_SERVER_ERROR", "errorCode": 1013, "defaultMessage": "สังคมเซิร์ฟเวอร์ส่งคืนข้อผิดพลาดหรือผลที่ไม่คาดคิดของ ' { "error ": "Unable การค้นหาเนื้อหา!! "}'","additionalMessage":"Exception: สังคมเซิร์ฟเวอร์ ส่งกลับข้อผิดพลาดหรือผลที่ไม่คาดคิดของ ' { "error ": "Unable การค้นหา เนื้อหา!! "}'","detailedMessage":"com.bmc.bsm.myit.dao.DaoException: java.lang.Exception: สังคมเซิร์ฟเวอร์ส่งคืนข้อผิดพลาดหรือผลที่ไม่คาดคิดของ '{ "error ": "Unable ค้นหาเนื้อหา!! "}'","arconnectionProblem":false }============== การแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบผู้ใช้ด้านล่างพารามิเตอร์ซึ่งการตั้งค่า โดยการติดตั้งโปรแกรมประยุกต์ของสมาร์ทมัน textSearchEnabled - setParameter = trueเราระบุพารามิเตอร์ไม่ถูกกำหนดในเส้นทาง mongod ซึ่งเป็นด้านล่าง นี้เกิดขึ้นถ้าบริการ Mongo เริ่มต้นด้วยตนเอง หรือโปรแกรมติดตั้งไม่ได้ปรับปรุงพารามิเตอร์/opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodb-linux-x86_64-2.4.8/bin/mongod - dbpath /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodata การเพิ่มพารามิเตอร์ที่นี่คือ สิ่งที่เราได้ก่อน หยุดเก่า mongod กระบวนการโดยใช้คำสั่งด้านล่างนี้ใช้ฆ่า-15 <> คำสั่งพยายามทำงานอยู่ใต้คำสั่งการตั้งค่าพารามิเตอร์textSearchEnabled nohup /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodb-linux-x86_64-2.4.8/bin/mongod - setParameter = /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodata true - dbpath และเมื่อเราทำ แล้วเริ่มการบริการสังคม โดยการหยุด และเริ่มต้นการใช้ด้านล่างหยุด /etc/init.d/socialservicedเริ่มต้น /etc/init.d/socialservicedหลังจากผู้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้ สามารถเรียกใช้การค้นหาได้สำคัญในโปรแกรมประยุกต์ของสมาร์ทมัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โปรดทราบว่าการดำเนินการค้นหาจะดำเนินการกับข้อมูลจากหมายเหตุฟิลด์ (หมายเหตุสาธารณะหรือส่วนตัว) จากเหตุการณ์สั่งงานและงานบริการและการใช้งานขอเพียง. ในกรณีที่คุณมีคำขอที่สร้างขึ้นด้วยคำหลักที่ใช้และขั้นตอนการทำงานจะไม่ได้กลับมา บันทึกใด ๆ แล้วเราขอแนะนำให้ตรวจสอบบันทึกด้วยความช่วยเหลือของการประยุกต์ใช้ Firebug ในขณะที่การแก้ไขปัญหานี้กับคำขอใช้โปรแกรม Firebug เราระบุว่าด้านล่างข้อความข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้รับสำหรับการค้นหากิจกรรม เซิร์ฟเวอร์กลับข้อผิดพลาดหรือผลที่ไม่คาดคิดของ `{" ข้อผิดพลาด ": " ไม่สามารถที่จะค้นหาเนื้อหา !! "}` "," additionalMessage ":" ข้อยกเว้น: เซิร์ฟเวอร์สังคมกลับข้อผิดพลาดหรือผลที่ไม่คาดคิดของ `{ ข้อผิดพลาด "": "ไม่สามารถที่จะค้นหาเนื้อหา !! "}` "," detailedMessage ":" com.bmc.bsm.myit.dao.DaoException: java.lang.Exception: เซิร์ฟเวอร์สังคมกลับข้อผิดพลาดหรือไม่คาดคิด ผลของ ` { "ข้อผิดพลาด ": "ไม่สามารถที่จะค้นหาเนื้อหา !! "} `", "arconnectionProblem": เท็จ} ============== การแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ เราขอแนะนำให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบพารามิเตอร์ด้านล่างซึ่งจะได้รับการกำหนดโดยการประยุกต์ใช้ไอทีติดตั้งสมาร์ท--setParameter textSearchEnabled = true เราระบุพารามิเตอร์ที่ไม่ได้ตั้งอยู่ในเส้นทาง mongod ซึ่งเป็นดังต่อไปนี้เกิดขึ้นถ้า Mongo บริการเริ่มต้นด้วยตนเองหรือการติดตั้ง ไม่ได้ปรับปรุงพารามิเตอร์/opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodb-linux-x86_64-2.4.8/bin/mongod --dbpath / เลือก / app / Smart_IT_MyIT / Smart_IT_MyIT / mongodata ต้องการเพิ่มพารามิเตอร์นี่คือสิ่งที่เราทำครั้งแรกที่หยุดกระบวนการ mongod เก่าโดยใช้คำสั่งดังต่อไปนี้ใช้ฆ่า -15 <


























> คำสั่งจากนั้นพยายามที่จะเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าพารามิเตอร์nohup /opt/app/Smart_IT_MyIT/Smart_IT_MyIT/mongodb-linux-x86_64-2.4.8/bin/mongod --setParameter textSearchEnabled = true --dbpath / เลือก / app / Smart_IT_MyIT / Smart_IT_MyIT / mongodata และเมื่อเสร็จแล้วเราก็เริ่มต้นใหม่บริการสังคมโดยการหยุดและเริ่มต้นใช้ด้านล่าง/etc/init.d/socialserviced หยุด/etc/init.d/socialserviced เริ่มต้นหลังจากที่ทั้งผู้ใช้ขั้นตอนก็สามารถที่จะเรียกใช้ให้ค้นหาคำหลักใน แอพลิเคชันสมาร์ทไอที

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โปรดทราบว่า ปฏิบัติการค้นหาจะแสดงข้อมูลจากเขตข้อมูลหมายเหตุ ( หมายเหตุสาธารณะหรือส่วนตัว ) จากเหตุการณ์ งานสั่งซื้อ และงานประยุกต์และการร้องขอบริการเท่านั้น

ถ้าคุณมีการร้องขอการสร้างกับการใช้คำหลักและเวิร์กโฟลว์ไม่กลับใด ๆ บันทึกแล้วเราขอแนะนำให้ตรวจสอบการบันทึกด้วยความช่วยเหลือของ

เขียนใบสมัครในขณะที่การแก้ไขปัญหานี้ ด้วยการขอใช้ Firebug ที่เราระบุไว้ที่ด้านล่างข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นในกิจกรรมปฏิบัติการค้นหา ==============


{ " ข้อผิดพลาด " " mobility_error_internal_server_error " , " เรอร์โค้ด " : 1013 " defaultmessage "
: สังคม " เซิร์ฟเวอร์ส่งกลับข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด หรือผลของ ` { " ความผิด " " ไม่ไหว
เพื่อค้นหาเนื้อหา ! ! " } ` " , " additionalmessage " : " ข้อยกเว้น :สังคมเซิร์ฟเวอร์
แจ้งข้อผิดพลาดหรือผลที่ไม่คาดคิดของ ` { " ข้อผิดพลาด " " ไม่สามารถค้นหา
เนื้อหา ! ! " } ` " , " detailedmessage " : " com.bmc.bsm.myit.dao.daoexception :
java.lang.exception : สังคมเซิร์ฟเวอร์ส่งกลับข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด หรือผลของ `
{ " " ข้อผิดพลาด " ไม่สามารถค้นหาเนื้อหา ! ! " } ` " , " arconnectionproblem " : เท็จ }

==============เพื่อแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ เราแนะนำให้ผู้ใช้เพื่อตรวจสอบพารามิเตอร์การตั้งค่าโดยด้านล่างซึ่งเป็นสมาร์ทมันโปรแกรมติดตั้ง

-- setparameter textsearchenabled จริง =

เราระบุพารามิเตอร์ไม่ได้ตั้งค่าไว้ใน mongod เส้นทางซึ่งเป็นด้านล่างนี้เกิดขึ้นถ้าบริการคนอื่น เริ่มต้นด้วยตนเองหรือติดตั้งไม่ได้ปรับปรุงพารามิเตอร์