From their efforts to salvage the a

From their efforts to salvage the account, HiTouch executives learned enough to initiate a companywide effort to improve the experience of all other major accounts. After conducting a mini-audit of existing customer-experience programs, responsible parties, and results, it discovered that its vertical-market groups hardly went further than tracking leads and analyzing buying patterns. Most employees assumed customer experience was the job of marketing or sales. The company’s only CEM metric came from a mailed annual customer satisfaction survey whose wording hadn’t changed in three years.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากการพยายามกู้บัญชี HiTouch ผู้บริหารได้เรียนรู้เพียงพอที่จะเริ่มต้นความพยายามทั่วทั้งบริษัทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของบัญชีหลักอื่น ๆ ทั้งหมด หลังจากทำการตรวจสอบความมินิโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ บุคคลที่รับผิดชอบ และผล พบว่า กลุ่มของตลาดแนวตั้งแทบไม่ไปไกลกว่าการติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์รูปแบบ พนักงานส่วนใหญ่สันนิษฐานประสบการณ์ลูกค้าคือ งานของการตลาดหรือการขาย วัด CEM เฉพาะของบริษัทมาจากการส่งประจำปีลูกค้าพึงใช้ถ้อยคำที่ไม่เปลี่ยนแปลงใน 3 ปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จากความพยายามของพวกเขาที่จะกอบกู้บัญชีผู้บริหาร HiTouch เรียนรู้พอที่จะเริ่มต้นความพยายามของทั้ง บริษัท ในการปรับปรุงประสบการณ์ของบัญชีที่สำคัญอื่น ๆ ทั้งหมด หลังจากการทำมินิการตรวจสอบของโปรแกรมที่มีอยู่ของลูกค้าประสบการณ์บุคคลที่รับผิดชอบและผลก็ค้นพบว่ากลุ่มแนวตั้งตลาดแทบจะไม่ไปไกลเกินกว่าที่จะนำไปสู่การติดตามและวิเคราะห์รูปแบบการซื้อ พนักงานส่วนใหญ่สันนิษฐานว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นงานของการตลาดหรือการขาย ของ บริษัท ฯ เท่านั้น CEM เมตริกมาจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปีจัดส่งทางไปรษณีย์ที่มีถ้อยคำที่ไม่เคยเปลี่ยนในปีที่สาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จากความพยายามของพวกเขาที่จะกู้บัญชี hitouch ผู้บริหารเรียนรู้มากพอที่จะเริ่มต้นความพยายาม companywide เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่สำคัญอื่น ๆทั้งหมด ผลจากการตรวจสอบขนาดเล็กของโปรแกรม ประสบการณ์ ลูกค้าเก่า รับผิดชอบฝ่าย และก็พบว่า กลุ่มตลาดแนวตั้งไม่ค่อยไปมากกว่าการติดตามข้อมูลและวิเคราะห์รูปแบบการซื้อ . คนส่วนใหญ่คิดว่า ประสบการณ์ของลูกค้า คืองานด้านการตลาดหรือการขาย ของบริษัทลูกค้าเท่านั้น ( มาจากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการส่งประจำปีการสำรวจยังไม่เปลี่ยนใน 3 ปี