4.อำนาจการต่อรองของผู้บริโภค
เนื่องจากในปัจจุบันมีการขยายตัวของธุรกิจการค้าปลีกสมัยใหม่มากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคสามารถมีอำนาจการต่อรองที่มากขึ้น เพราะผู้บริโภคสามารถที่จะเลือกบริการที่ตนเองพอใจมากที่สุด โดยเป็นสาเหตุหลักของการรักษาฐานลูกค้าเดิมและใหม่ให้คงอยู่และใช้บริการห้างสรรพสินค้าโรบินสันของเราต่อไป โดยมีการจัดโปรโทชั่นหรือการโฆษณาที่ดึงดูดกลุ่มลูกค้าให้บ่อยที่สุด และยังรวมไปถึงการรวมกลุ่มของห้างสรรพสินค้าในเครือเดียวกัน ซึ่งไม่เพียงแต่จะได้ประโยชน์จากการซื้อสินค้าได้ถูกแล้ว ยังทำให้อำนาจการต่อรองของลูกค้าลดลงอีกด้วย วิธีนี้ใช้การกำหนดราคากลางของสินค้าขึ้นมาภายในกลุ่มเป็นราคาเหมือนกันหมด