Mentzer, Flint & Hult (2001), Kilib

Mentzer, Flint & Hult (2001), Kilibarda, Zečevic & Vidovic (2012), Panayides (2007) note that the client is the most
important part of any business of the service sector. Assessing this, it is important to keep in mind that the activity of
the service sector oriented exactly to the clients and its results directly dependent on customer choice.
According to Liu & Xie (2013), Xie, Wang & Lai (2011), Rahman (2008), Tapiero & Kogan (2007), Hays & Hill
(2006), Balachandran & Radhakrishnan (2005), quality is the basis for the functioning of the service sector, thus one
of the main tasks of the rapidly growing service sector is to ensure the quality of service to the customers.
Considering this, it is safe to say that one of the most important current logistics business success guarantors is the
quality of the provided services, especially knowing that a service is an impalpable act or process (Chen, Chang, &
Lai, 2009, Huang, Wang, & Xue, 2012), therefore it is closely related to the satisfaction of the clients’ needs.
According to many authors (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1993; Woodall, 2001; Chapman, Soosay, &
Kandampully, 2003; Gorla, Somers, & Wong, 2010), expectations’ manifestation depends on how customers
perceive and interpret the environmental factors influencing the formation of expectations. Some factors may be
controlled by a company, foreseen and be prepared for, but other factors depend on the clients in a larger extent
(psychological, cultural, social), therefore logistics companies face a huge challenge to understand their customer,
find out his needs and strive to meet customer expectations. Considering this, logistics companies need to keep in
mind that seeking competitive advantage and customer circle’s growth, they must immediately ensure the
customer’s acknowledgement as a service provided one time is remembered for a long time and the fact whether it
was qualities or no further will determine the client’s choice; and this means to the logistics company whether it was
able to attract or retain a customer or not.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Mentzer มนุษย์ และ Hult (2001), Kilibarda, Zečevic และ Vidovic (2012), Panayides (2007) โปรดสังเกตว่าไคลเอนต์เป็นส่วนใหญ่ส่วนสำคัญของธุรกิจภาคการบริการ ประเมินนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ที่การภาคการบริการที่มุ่งเน้นกับลูกค้าและผลของมันโดยตรงขึ้นอยู่กับลูกค้าเลือกตามหลิวเจีย (2013), เจีย วัง และไหล (2011), Rahman (2008), Tapiero & Kogan (2007), Hays & ฮิลล์(2006), Balachandran และลี (2005), คุณภาพเป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานของบริการภาค ดังนั้นหนึ่งงานหลักของภาคการบริการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้อย่างมั่นใจในคุณภาพของบริการให้กับลูกค้าพิจารณานี้ จึงพูดว่า สำคัญที่สุดปัจจุบันโลจิสติกส์ธุรกิจสำเร็จ guarantors อย่างใดอย่างหนึ่งเป็นการคุณภาพของการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรู้ว่าการบริการ impalpable การกระทำหรือกระบวนการ (Chen ช้าง และไหล ปี 2009 หวง วัง & ไลท์ ซิว 2012), ดังนั้น จึงใกล้ชิดเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของความต้องการของลูกค้าตามผู้เขียนจำนวนมาก (Zeithaml เบอร์รี่ และ Parasuraman, 1993 Woodall, 2001 แชปแมน Soosay, &Kandampully, 2003 Gorla, Somers และ วง 2010), ความคาดหวังของยามขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเหตุ และปัจจัยแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อการก่อตัวของความคาดหวังตีความ ปัจจัยบางอย่างอาจจะควบคุม โดยบริษัท foreseen และสามารถเตรียมการ แต่อื่น ๆ ปัจจัยขึ้นอยู่กับลูกค้าในขอบเขตที่ใหญ่ขึ้น(จิตใจ วัฒนธรรม สังคม), ดังนั้นโลจิสติกส์บริษัทเผชิญความท้าทายใหญ่เข้าใจลูกค้าค้นหาความต้องการของเขา และมุ่งมั่นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า พิจารณานี้ โลจิสติกส์บริษัทจำเป็นต้องเก็บในจิตใจที่แสวงหาการได้เปรียบเชิงแข่งขันและการเติบโตลูกค้ากลม พวกเขาต้องทันทีมั่นใจการยอมรับของลูกค้าเป็นการบริการให้เวลาหนึ่งจำเป็นเวลานานและความจริงที่ว่ามันมีคุณภาพ หรือไม่ต่อไป จะกำหนดทางเลือกของลูกค้า และนี้หมาย ถึงบริษัทโลจิสติกส์ว่า เป็นสามารถดึงดูด หรือรักษาลูกค้า หรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Mentzer หินเหล็กไฟและ Hult (2001), Kilibarda, Zecevic & Vidovic (2012), Panayides (2007) ทราบว่าลูกค้าเป็นส่วนใหญ่
ส่วนสำคัญของธุรกิจของภาคบริการใด ๆ การประเมินนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บไว้ในใจว่ากิจกรรมของ
ภาคบริการที่มุ่งเน้นตรงให้กับลูกค้าและผลของมันโดยตรงขึ้นอยู่กับทางเลือกของลูกค้า.
ตามหลิว & Xie (2013), Xie, วังและลาย (2011), ราห์มาน (2008), Tapiero & Kogan (2007), เฮย์สและฮิลล์
(2006), Balachandran & Radhakrishnan (2005) ที่มีคุณภาพเป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานของภาคบริการจึงเป็นหนึ่ง
ในงานหลักของภาคบริการที่เติบโตอย่างรวดเร็วคือ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของการบริการให้กับลูกค้า.
พิจารณานี้มันมีความปลอดภัยที่จะบอกว่าหนึ่งในปัจจุบันจิสติกส์ที่สำคัญที่สุดผู้ค้ำประกันความสำเร็จทางธุรกิจคือ
คุณภาพของการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รู้ว่าการบริการคือการกระทำยากจะเข้าใจหรือกระบวนการ (เฉิน ช้างและ
ลาย, 2009, Huang, วังและ Xue, 2012) ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเพื่อความพึงพอใจของความต้องการของลูกค้า.
ตามที่ผู้เขียนหลายคน (Zeithaml, Berry และ Parasuraman 1993; ดอล์ 2001; แชปแมน Soosay และ
Kandampully 2003; กอร์ลาซอมเมอร์ & วงศ์, 2010), การประกาศความคาดหวัง 'ขึ้นอยู่กับวิธีการที่ลูกค้า
รับรู้และตีความปัจจัยสิ่งแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อการก่อตัวของความคาดหวัง ปัจจัยบางประการที่อาจจะถูก
ควบคุมโดย บริษัท เล็งเห็นและมีการเตรียมการ แต่ปัจจัยอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับลูกค้าในขอบเขตขนาดใหญ่
(จิตวิทยาวัฒนธรรมสังคม) ดังนั้น บริษัท โลจิสติกต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขา
พบความต้องการของเขา และมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า พิจารณานี้ บริษัท โลจิสติกต้องเก็บไว้ใน
ใจว่ากำลังมองหาที่เปรียบในการแข่งขันและการเติบโตของวงกลมของลูกค้าพวกเขาจะต้องให้แน่ใจว่า
การรับรู้ของลูกค้าเป็นบริการที่มีให้เพียงครั้งเดียวก็จำได้ว่าเป็นเวลานานและความจริงไม่ว่าจะ
เป็นคุณภาพหรือไม่ต่อไปจะตรวจสอบ ทางเลือกของลูกค้า; และนี่หมายถึง บริษัท โลจิสติกไม่ว่าจะเป็น
ความสามารถที่จะรั้งหรือดึงดูดลูกค้าหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

mentzer หินเหล็กไฟ & Hult ( 2001 ) , kilibarda , ZE č evic & vidovic ( 2012 ) panayides ( 2007 ) ทราบว่าลูกค้าส่วนใหญ่
ส่วนสําคัญของธุรกิจภาคบริการ การประเมินนี้ , มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บไว้ในใจว่ากิจกรรมภาคบริการเชิง
ตรงกับลูกค้าและผลโดยตรงขึ้นอยู่กับทางเลือกของลูกค้า .
ตามหลิว& ( 2013 ) , เซี่ย เซี่ยวัง&ลาย ( 2011 ) , ราห์มาน ( 2008 ) , tapiero & Kogan ( 2007 ) , หญ้า&ฮิลล์
( 2006 ) , balachandran &รา ( 2005 ) คุณภาพเป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการทำงานของภาคบริการ ดังนั้นหนึ่ง
ของภารกิจหลักของการเติบโตอย่างรวดเร็ว ภาคบริการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพ บริการให้ลูกค้า
พิจารณานี้มันปลอดภัยที่จะกล่าวว่าหนึ่งในที่สำคัญที่สุด ปัจจุบันธุรกิจโลจิสติกส์ประสบความสำเร็จไว้เป็น
คุณภาพของการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทราบว่าบริการเป็นพระราชบัญญัติซึ่งยากที่จะเข้าใจ หรือกระบวนการ ( เฉิน ชาง &
ลาย , 2552 , Huang , วัง , & Xue , 2012 ) จึงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความพึงพอใจของความต้องการของลูกค้า ' .
ตามผู้เขียนหลายคน ( Zeithaml , เบอร์รี่ , &การเมือง1993 ; วูดอล , 2001 ; แชปแมน soosay &
, kandampully , 2003 ; gorla Somers , & , วง , 2010 ) , ความคาดหวังของเครื่อง ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้า
รับรู้และตีความสิ่งแวดล้อม ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการก่อตัวของความคาดหวัง ปัจจัยบางประการที่อาจ
ควบคุมโดย บริษัท ที่เล็งเห็นและเตรียมพร้อม แต่ปัจจัยอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับลูกค้าในขอบเขตขนาดใหญ่
( จิตวิทยา , วัฒนธรรม ,สังคม ) ดังนั้น บริษัทโลจิสติกส์เผชิญความท้าทายมากที่จะเข้าใจลูกค้าของพวกเขา
ค้นหาความต้องการของเขาและมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า พิจารณานี้ บริษัท โลจิสติกส์ ต้องเก็บไว้ในจิตที่แสวงหาประโยชน์จากการแข่งขันและการเติบโตของลูกค้าวงกลม พวกเขาต้องให้แน่ใจว่า
การรับรู้ของลูกค้าเป็นบริการครั้งเดียวก็จำได้ตั้งนานแล้วว่ามีคุณภาพหรือไม่ต่อไป
จะกำหนดทางเลือกของลูกค้า และนี้หมายความว่า โลจิสติกส์ บริษัท ไม่ว่าจะเป็น
สามารถดึงดูด หรือเก็บเป็นลูกค้าหรือไม่