which are provided by HRs. The aim

which are provided by HRs. The aim of QC is that the customers will be completely satisfied with provided services. Customers’ perceptions of service quality result from a comparison of their before-service expectations with their actual service experience. To measure customer satisfaction, QC uses an adapted model based on SERVQUAL (SERVice QUALity) model. SERVQUAL was developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988) which is a multi-item scale developed to assess customer perceptions of service quality in service and retail businesses. QC in the Expert Cloud like SERVQUAL requires customers to answer questions about both their expectations and their perceptions and to assign a numerical weight to each of the three service quality dimensions. These dimensions are: Reliability which is the ability of HR to perform service dependably and accurately; Responsiveness which is the willingness of HR to help and respond to customer need; and Assurance which is the ability of HR to inspire confidence. The Reliability dimension is comprised of four questions: did he/she act according to promises, did he/ she show interest in solving the problems, was the service performed feasible, and was the service provided in the promised time; the Responsiveness dimension is comprised of three questions: did he/she provide the service rapidly, did he/she respond to the questions quickly, and was he/she always willing to help; and the Assurance dimension is comprised of three questions: was he/she courteous, did he/she have the expertise and knowledge of doing my job, and did I feel secure in interaction with him/her. Each of these nine questions will be considered excellent, if perceptions exceed expectations; it will be regarded as good, if perceptions is equal to the expectations; and will be classed as poor, if it does not meet them. These questions also are used to obtain some other properties of HR such as trust, reputation and expertise values.
Methods and Principles define the regulation, law and standard of the organizations, HR and customers that must be observed. Also this complementary component provides specific customer’s services based on the organization’s laws. In addition, this component provides sets of conditions, limitations, and settings for other components such as QC, QA, CA and PA.
Corrective Actions (CA) are the process of reacting to an existing problem in delivered services, customer complaint or other non-conformities as well as fixing these nonconformities and ensuring that they do not reoccur. Corrective Action will take action to eliminate the causes of nonconformities in order to prevent
N. Jafari Navimipour et al. / Computers in Human Behavior 46 (2015) 57–74

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ซึ่งให้บริการ โดยน. จุดมุ่งหมายของ QC ไม่ว่า ลูกค้าจะสมบูรณ์ satisfied พร้อมให้บริการ ภาพลักษณ์ของลูกค้าคุณภาพของการบริการได้จากการเปรียบเทียบความคาดหวังของพวกเขาก่อนบริการด้วยประสบการณ์บริการจริง การวัดความพึงพอใจของลูกค้า QC ใช้แบบจำลองดัดแปลงตามรูปแบบ SERVQUAL (คุณภาพบริการ) SERVQUAL ได้รับการพัฒนา โดย Parasuraman, Zeithaml เบอร์รี่ (1988) ซึ่งมีขนาดหลายสินค้าที่พัฒนาเพื่อประเมินลูกค้ารับรู้คุณภาพบริการในบริการ และธุรกิจการขายปลีก QC ในเมฆผู้เชี่ยวชาญเช่น SERVQUAL ต้องลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับความคาดหวังของพวกเขาและภาพลักษณ์ของพวกเขา และ การกำหนดน้ำหนักเป็นตัวเลขแต่ละมิติคุณภาพบริการสาม มิติเหล่านี้: ความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นความสามารถของ HR การบริการ dependably และถูก ต้อง ตอบสนองความตั้งใจของ HR ใน การช่วยให้ลูกค้าที่ ต้องการ และประกันซึ่งเป็นความสามารถของ HR หนุน confidence ประกอบด้วยมิติความน่าเชื่อถือของคำถามที่ 4: ไม่เขาทำตามสัญญา ไม่ได้เขา / เธอแสดงสนใจในการแก้ปัญหา มีการดำเนินการเป็นไปได้ และมีให้บริการในเวลาตามสัญญา ประกอบด้วยมิติการตอบสนองคำถามที่สาม: ไม่เขาให้บริการอย่างรวดเร็ว ไม่ได้เขาตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว และมีเขาเสมอยินดีช่วย และมิติรับรองประกอบด้วยคำถามที่สาม: เป็นเขานอบน้อม ได้เขามีความเชี่ยวชาญและความรู้ในการทำงานของฉัน และฉันไม่ได้รู้สึกปลอดภัยในการโต้ตอบที่บ้าน แต่ละคำถามเหล่านี้เก้าจะถือว่าดี ถ้าแนวเกินความคาดหวัง มันจะถือดี ถ้าเข้าใจจะเท่ากับความคาดหวัง และจะ classed เป็นคนยากจน ถ้ามันไม่ตรงกับพวกเขา คำถามเหล่านี้ยังใช้เพื่อขอรับบางคุณสมบัติอื่น ๆ ของ HR เช่นความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง และความเชี่ยวชาญค่า วิธีการและหลักการ define ข้อบังคับ กฎหมาย และมาตรฐานขององค์กร ทรัพยากรมนุษย์ และลูกค้าที่ต้องสังเกต ยัง นี้ส่วนประกอบเพิ่มเติมเพื่อให้บริการลูกค้า specific ตามกฎหมายขององค์กร นอกจากนี้ ส่วนประกอบนี้มีชุด ของเงื่อนไข ข้อจำกัด การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบอื่น ๆ เช่น QC, QA, CA และ PA. การดำเนินการแก้ไข (CA) เป็นกระบวนการปฏิกิริยา nonconformities เหล่านี้เป็นปัญหาที่มีอยู่ในบริการจัดส่ง ลูกค้าร้องเรียน หรืออื่น ๆ ไม่ conformities รวมทั้ง fixing และมั่นใจว่า พวกเขาไม่ reoccur การดำเนินการแก้ไขจะดำเนินการเพื่อกำจัดสาเหตุของ nonconformities เพื่อป้องกัน N. พล.ต. Navimipour et al. / คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมมนุษย์ 46 (2015) 57 – 74

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ซึ่งให้บริการโดย HRs จุดมุ่งหมายของการควบคุมคุณภาพคือการที่ลูกค้าจะเอ็ดสายพึงพอใจอย่างสมบูรณ์กับการให้บริการ การรับรู้ของลูกค้าผลคุณภาพการให้บริการจากการเปรียบเทียบความคาดหวังก่อนที่จะให้บริการพวกเขาที่มีประสบการณ์การบริการที่เกิดขึ้นจริงของพวกเขา เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า, QC ใช้รูปแบบการปรับตัวขึ้นอยู่กับ SERVQUAL (บริการที่มีคุณภาพ) รูปแบบ SERVQUAL รับการพัฒนาโดย Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1988) ซึ่งเป็นระดับหลายรายการที่ได้รับการพัฒนาเพื่อประเมินการรับรู้ของลูกค้าของบริการที่มีคุณภาพในการบริการและธุรกิจค้าปลีก QC ในเหมือนเมฆผู้เชี่ยวชาญ SERVQUAL ต้องให้ลูกค้าที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับการรับรู้ทั้งความคาดหวังของพวกเขาและพวกเขาและเพื่อกำหนดน้ำหนักตัวเลขให้กับแต่ละสามมิติคุณภาพการให้บริการ มิติเหล่านี้คือความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นความสามารถในการบริหารทรัพยากรบุคคลในการดำเนินการให้บริการ dependably และถูกต้อง; การตอบสนองซึ่งเป็นความตั้งใจของทรัพยากรบุคคลที่จะช่วยและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้านั้น และการประกันซึ่งเป็นความสามารถของทรัพยากรบุคคลสร้างแรงบันดาลใจปรับอากาศสายมั่นใจ มิติที่น่าเชื่อถือประกอบด้วยสี่คำถาม: เขา / เธอทำหน้าที่ตามสัญญาเขา / เธอแสดงความสนใจในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นบริการที่ดำเนินการเป็นไปได้และเป็นบริการที่ระบุไว้ในสัญญาว่าเวลานั้น มิติการตอบสนองประกอบด้วยสามคำถาม: เขา / เธอให้บริการอย่างรวดเร็วไม่เขา / เธอตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและเป็นเขา / เธอมักจะยินดีที่จะช่วย; และมิติการประกันประกอบด้วยสามคำถาม: เขา / เธอสุภาพเขา / เธอมีความเชี่ยวชาญและความรู้ในการทำงานของฉันและฉันไม่รู้สึกปลอดภัยในการมีปฏิสัมพันธ์กับเขา / เธอ แต่ละเหล่านี้เก้าคำถามจะได้รับการพิจารณาที่ดีถ้าการรับรู้เกินความคาดหวัง; ก็จะได้รับการยกย่องในฐานะที่ดีถ้าการรับรู้เท่ากับความคาดหวัง; และจะมีการจัดยากจนเป็นถ้ามันไม่ตรงกับพวกเขา คำถามเหล่านี้ยังถูกนำมาใช้เพื่อให้ได้บางส่วนคุณสมบัติอื่น ๆ ของทรัพยากรบุคคลเช่นความไว้วางใจชื่อเสียงและค่าความเชี่ยวชาญ.
วิธีการและหลักการของสายตะวันออกเฉียงเหนือกฎระเบียบกฎหมายและมาตรฐานขององค์กร, การบริหารทรัพยากรบุคคลและลูกค้าที่ต้องปฏิบัติ นอกจากนี้องค์ประกอบเสริมให้บริการลูกค้าระบุไว้คขึ้นอยู่กับกฎหมายขององค์กร นอกจากนี้ส่วนนี้ให้ชุดของเงื่อนไขข้อ จำกัด และการตั้งค่าสำหรับส่วนประกอบอื่น ๆ เช่น QC, QA, แคลิฟอร์เนียและ PA.
การดำเนินการแก้ไข (CA) เป็นกระบวนการของการทำปฏิกิริยากับปัญหาที่มีอยู่ในการให้บริการส่งคำร้องเรียนของลูกค้าหรือไม่อื่น ๆ -conformities เช่นเดียวกับสายซิงเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ reoccur
ดำเนินการแก้ไขจะดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของการเกิดข้อบกพร่องในการสั่งซื้อเพื่อป้องกันไม่ให้เอ็น Jafari Navimipour et al, / คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมมนุษย์ 46 (2015) 57-74

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยน. จุดมุ่งหมายของการ QC ที่ลูกค้าจะสมบูรณ์พอจึงเอ็ด ด้วยการให้บริการ การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้า ผลจากการเปรียบเทียบของพวกเขาก่อนที่จะบริการความคาดหวังที่มีประสบการณ์การให้บริการของพวกเขาที่เกิดขึ้นจริง เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า , QC ใช้ปรับใช้รูปแบบประเมินคุณภาพ ( Quality Service ) แบบ ประเมินคุณภาพที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยการเมืองZeithaml และ Berry ( 1988 ) ซึ่งมีหลายระดับที่พัฒนาขึ้นเพื่อประเมินการรับรู้ของลูกค้าในคุณภาพบริการ บริการ และธุรกิจค้าปลีก . ผู้เชี่ยวชาญประเมินคุณภาพ QC ในเมฆเหมือนต้องการให้ลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับความคาดหวังและการรับรู้และการกำหนดน้ำหนักตัวเลขในแต่ละสามบริการคุณภาพ มิติ มิติเหล่านี้คือ :ความน่าเชื่อถือ ซึ่งความสามารถของบุคคลเพื่อดำเนินการบริการ dependably และถูกต้อง ; การตอบสนองซึ่งคือ ความเต็มใจของ HR ช่วย และตอบสนองความต้องการของลูกค้า และประกัน ซึ่งความสามารถของ HR เพื่อจุดประกายคอน จึง dence . 2 มิติประกอบด้วยสี่คำถาม : เขา / เธอทำตามสัญญา เขา / เธอแสดงความสนใจในการแก้ไขปัญหาเป็นบริการดำเนินการไปได้ และบริการในเวลา สัญญา ; การตอบสนองของมิติประกอบด้วยสามคำถาม : เขา / เธอให้บริการอย่างรวดเร็ว เขา / เธอ ตอบคําถามอย่างรวดเร็วและเขา / เธอเสมอยินดีที่จะช่วย และประกันมิติประกอบด้วย 3 ข้อ : เขา / เธออ่อนโยนเขา / เธอมีความเชี่ยวชาญและความรู้ของการทำงานของผม และผมรู้สึกปลอดภัยในการปฏิสัมพันธ์กับเขา / เธอ แต่ละเหล่านี้เก้าถามจะถือว่าดีเยี่ยม ถ้าการรับรู้เกินความคาดหวัง มันถือว่าดี ถ้าการรับรู้เท่ากับความคาดหวัง และจะได้รับการจัดว่าเป็นคนจน ถ้าไม่ได้พบพวกเขาคำถามเหล่านี้ยังใช้เพื่อให้ได้คุณสมบัติอื่น ๆ บางส่วนของ HR เช่น ความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียงและความเชี่ยวชาญสูง
วิธีการและหลักการ de จึงไม่ระเบียบ กฎหมาย และมาตรฐานขององค์กร , HR และลูกค้าที่ต้องสังเกต นอกจากนี้ ชิ้นส่วนประกอบนี้ให้บริการกาจึง C ของลูกค้าขึ้นอยู่กับกฎหมายขององค์กร นอกจากนี้ส่วนนี้มีชุดของเงื่อนไข ข้อจำกัด และการตั้งค่าสำหรับคอมโพเนนต์อื่น ๆ เช่น QC , QA , CA และ PA .
การปฏิบัติการแก้ไข ( CA ) เป็นขั้นตอนของปฏิกิริยาต่อปัญหาที่มีอยู่ในส่งมอบการบริการลูกค้าร้องเรียนหรือ conformities ไม่อื่น ๆรวมทั้งจึงซิ่ง nonconformities เหล่านี้และให้แน่ใจว่า พวกเขาไม่ reoccur .การแก้ไขจะดำเนินการเพื่อกำจัดสาเหตุของ nonconformities เพื่อป้องกัน
N Jafari navimipour et al . คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมมนุษย์ / 46 ( 2015 ) 57 – 74