Convenience for the customer .. ‘ P

Convenience for the customer ..

‘ Place’ ( from the 4P5), rather than implying managements’ methods of placing products where they want them to

be, can be thought of as ‘Convenience for the customer’,

recognising the customers’ choices for buying in ways convenient to them. For the bricks retailer, ‘Place’ incorporates what can be the most critical decisions concerning ‘location’, reflecting shoppers’ preferences for short travel journeys, easy access, parking and so on. For the e-retailer. this is also important, as many customers prefer a multi-channel approach: browse on the web, buy
instore or vice versa -or buy on the web and then return .
to the store for a refund! This perhaps goes some way j towards explaining the success of high street and multichannel retailers in e-retail, compared to the dot.com ‘pure plays’. ‘Location for the e-retailer also means virtual location and the ease of finding the website. This entails registration with search engines, location in e-mails and links from associates. ‘Convenience’ also includes key aspects of website design such as navigation,
layout and ease of purchase.


C2 Customer wants and needs

‘Product’, rather than being something that a company has to sell, can be thought of as ‘Customer wants and needs’ meaning the bundle of services and satisfaction wanted by customers. People do not buy ‘products’ as such, but rather good feelings or solutions to problems. An essential task of retail and e-retail is selecting the range of products offered for sale assembled for target markets from diverse sources. The wide and deep range that can be offered is one of the areas where the ‘clicks’ e-retailer can score relative to the ‘bricks‘ retailer. The lowest price does not always result in the highest sales, as many shoppers may value aspects such as style, design and fashion, for example.


C3 Cost to the customer : .

‘Price’ may be what companies decide to charge for their products, but ‘Cost to the customer represents the real cost that customers will pay, including, for example, in the case of ‘bricks’ retail, their own transport costs. For ‘clicks’ e-retail, there are also the cost of carriage and perhaps taxes to be added to the quoted prices. High carriage charges may be one reason for the high rate of carts abandoned at the checkout. Consumers have a perception that prices should be lower online than instore, and this can cause problems when customers buying via other channels realise that they are paying more than online customers.

C4 Communication with the customer

‘Promotion’ suggests ways in which companies persuade people to buy, whereas ‘Communication’ is a two-way process also involving feedback from customers to suppliers Retailers are closer to the customer than manufacturers are and have more access to customer , feedback. “Communication” is not Just advertising, though, but all the ways in which retailers communicate with their customers, including, for example, direct . mail, marketing database and loyalty schemes. In addition to solving problems there is another reason for customers buying products - to get good feelings. This is a particularly difficult area for e-retailers.
E-retailers can create a ‘web atmosphere using, for example, music and visuals such as 3D displays and downloadable video clips. Such enhancements must always be a compromise, on account of the need to avoid long download times.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สะดวกสำหรับลูกค้า... 'วาง' (จาก 4P 5), แทนที่จะอ้างว่าผู้บริหารวิธีการวางสินค้าที่พวกเขาต้องการ จะ สามารถจะคิดว่า 'เพื่อสะดวกสำหรับลูกค้า' ตระหนักถึงทางเลือกของลูกค้าสำหรับการซื้อด้วยวิธีการพวกเขา สำหรับผู้จำหน่ายอิฐ 'สถานที่' ประกอบด้วยว่าสามารถการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ 'ตั้ง' สะท้อนให้เห็นถึงลักษณะของนักช้อปสำหรับเดินทางท่องเที่ยวระยะสั้น ใกล้ และมีที่จอดรถ สำหรับ e-ร้านค้า นี้เป็นสิ่งที่สำคัญ ตามที่ลูกค้าต้องการใช้วิธีการหลายช่องทาง: เรียกดูบนเว็บ ซื้อ instore หรือในทางกลับ กัน - หรือซื้อบนเว็บ และจากนั้น กลับร้านค้าสำหรับการคืนเงิน นี้บางทีไปบางวิธี j ต่อการอธิบายความสำเร็จของถนนและร้านค้าปลีกแบบหลายช่องใน e-ขายปลีก เทียบกับ dot.com 'บริสุทธิ์เล่น' ' สำหรับ e-ร้านค้าปลีกยังหมายถึง สถานที่เสมือนจริงและสะดวกในการค้นหาเว็บไซต์ นี่ entails ทะเบียนพร้อมเครื่องมือค้นหา ในอีเมล์และการเชื่อมโยงจากบริษัทร่วม 'สะดวก' ยังมีประเด็นที่สำคัญของการออกแบบเว็บไซต์เช่นนำทาง เค้าโครงและความสะดวกในการซื้อC2 ลูกค้าต้องการและความต้องการ 'ผลิตภัณฑ์' แทนที่เป็นสิ่งที่บริษัทมีการขาย สามารถถือได้ว่า เป็น 'ลูกค้าต้องการ และความต้องการ' ความหมายต้องมัดของบริการและความพึงพอใจจากลูกค้า ท่านซื้อ 'ผลิตภัณฑ์' เช่นนี้ แต่ความรู้สึกที่ค่อนข้างดี หรือแก้ไขปัญหา เป็นภารกิจที่ค้าปลีกและการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์คือการเลือกช่วงของผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายสำหรับตลาดเป้าหมายที่รวบรวมจากแหล่งต่าง ๆ ช่วงกว้าง และลึกที่สามารถนำเสนอเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ได้คะแนน e จำหน่าย 'คลิก' สัมพันธ์ 'อิฐ' ผู้ค้าปลีก ราคาต่ำสุดไม่เสมอทำให้ยอดขายสูงสุด เป็นนักช้อปหลายอาจค่าลักษณะ เช่นลักษณะ ออกแบบ แฟชั่น ตัวอย่างเช่น ต้นทุน C3 กับลูกค้า: 'ราคา' อาจเป็นสิ่งที่บริษัทตัดสินใจชาร์จสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่ ' ต้นทุนเพื่อแสดงถึงลูกค้าที่ต้นทุนจริงที่ลูกค้าจะจ่าย รวม เช่น ในกรณีของ 'อิฐ' ค้าปลีก ต้นทุนขนส่งของตนเองได้ 'คลิก' e-ขายปลีก ยังมีต้นทุนการขนส่งและภาษีบางทีที่จะเพิ่มราคา ค่าขนส่งสูงอาจเป็นเหตุผลหนึ่งสำหรับรถที่ยกเลิกการเช็คเอาท์ที่อัตราสูง ผู้บริโภคมีการรับรู้ที่ราคาควรจะต่ำออนไลน์กว่า instore นี้อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อลูกค้าซื้อผ่านช่องทางอื่น ๆ ตระหนักว่า พวกเขาจะจ่ายเงินมากกว่าลูกค้าออนไลน์ C4 การสื่อสารกับลูกค้า 'ส่งเสริม' แนะนำวิธีการที่บริษัทชักชวนให้คนซื้อ ในขณะที่ 'การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทาง คำติชมจากลูกค้าซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องกับยัง ร้านค้าปลีกใกล้ชิดกับลูกค้ามากกว่าผู้ผลิต และลูกค้า คำติชมได้อย่างมี "สื่อสาร" คือไม่เพียงการโฆษณา แม้ว่า แต่วิธีการที่ร้านค้าปลีกสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา รวม เช่น โดยตรง จดหมาย การตลาดรูปแบบฐานข้อมูลและสมาชิก นอกเหนือจากการแก้ปัญหา มีเหตุผลอื่นสำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ - ได้รับความรู้สึกที่ดี นี้เป็นพื้นที่ยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ e-ร้านค้าปลีก สร้าง E-ร้านค้าปลีก ' เว็บบรรยากาศโดย ใช้ เช่น เพลง และภาพเช่นจอแสดงผล 3D และสามารถดาวน์โหลดวิดีโอคลิป การปรับปรุงดังกล่าวต้องเสมอประนีประนอม บัญชีจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงเวลาดาวน์โหลดนาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า ..

'สถานที่' (จาก 4P5) ที่มากกว่าหมายความบริหารวิธีการของการวางผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการให้พวกเขา

จะสามารถจะคิดว่าเป็น 'ความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า'

การรับรู้ของลูกค้าที่เลือกสำหรับการซื้อ ในรูปแบบที่สะดวกให้กับพวกเขา สำหรับร้านค้าปลีกอิฐ 'สถานที่' ประกอบด้วยสิ่งที่สามารถในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ 'ตั้ง' สะท้อนให้เห็นถึงการตั้งค่าของผู้ซื้อสำหรับการเดินทางระยะสั้นการเดินทางเข้าถึงได้ง่าย, ที่จอดรถและอื่น ๆ สำหรับ e-ร้านค้าปลีก นี้ยังเป็นสิ่งสำคัญเป็นลูกค้าจำนวนมากต้องการวิธีการหลายช่องทาง: เรียกดูบนเว็บ, ซื้อ
ประชาหรือในทางกลับกัน -or ซื้อบนเว็บแล้วกลับ.
ในการจัดเก็บสำหรับการคืนเงิน! นี้อาจจะไปทางใดทางหนึ่ง J ต่อการอธิบายความสำเร็จของถนนและร้านค้าปลีกหลายช่องสูงในรูปแบบ e-ค้าปลีกเมื่อเทียบกับ dot.com 'ละครบริสุทธิ์' 'สถานที่สำหรับ E-ร้านค้าปลีกยังหมายถึงสถานที่เสมือนจริงและสะดวกในการค้นหาเว็บไซต์ นี้ entails การลงทะเบียนกับเครื่องมือค้นหาสถานที่ในอีเมลและการเชื่อมโยงจาก บริษัท ร่วม 'สะดวก' ยังรวมถึงลักษณะสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์เช่นนำทาง,
รูปแบบและความสะดวกในการซื้อ.


C2 ลูกค้าต้องการและความต้องการ

'สินค้า' แทนที่จะเป็นสิ่งที่ บริษัท มีการขายอาจจะคิดว่าเป็น 'ลูกค้าต้องการและความต้องการ ความหมายกำของการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ต้องการโดย คนไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ 'เช่นนี้ แต่ความรู้สึกค่อนข้างดีหรือการแก้ปัญหา เป็นงานที่สำคัญของการค้าปลีกและ e-ค้าปลีกคือการเลือกช่วงของผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายที่ประกอบสำหรับตลาดเป้าหมายจากแหล่งที่มีความหลากหลาย ช่วงที่กว้างและลึกที่สามารถนำเสนอเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ 'คลิก' E-ร้านค้าปลีกสามารถทำคะแนนเทียบกับร้านค้าปลีก 'อิฐ' ราคาต่ำสุดไม่เคยส่งผลให้ยอดขายสูงสุดเป็นผู้ซื้อหลายคนอาจให้คุณค่าด้านเช่นสไตล์การออกแบบและแฟชั่นเช่น.


C3 ค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า.

'ราคา' อาจจะเป็นสิ่งที่ บริษัท ตัดสินใจที่จะคิดค่าบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน แต่ 'ต้นทุนให้กับลูกค้าหมายถึงต้นทุนที่แท้จริงว่าลูกค้าจะจ่ายเช่นในกรณีของ' อิฐ 'ค้าปลีกต้นทุนการขนส่งของตัวเอง สำหรับ 'คลิก' อีค้าปลีกนอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายในการขนส่งและบางทีภาษีที่จะเพิ่มราคาที่ยกมานั้น ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสูงอาจจะเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้อัตราที่สูงของรถที่ถูกทอดทิ้งที่เช็คเอาท์ ผู้บริโภคมีการรับรู้ว่าราคาควรจะต่ำออนไลน์กว่าประชาและนี้อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อลูกค้าซื้อผ่านช่องทางอื่น ๆ รู้ว่าพวกเขาจะจ่ายมากกว่าลูกค้าออนไลน์.

C4 การสื่อสารกับลูกค้า

'โปรโมชั่น' แสดงให้เห็นวิธีการที่ บริษัท ชักชวนให้คนที่จะ ซื้อในขณะที่ 'สื่อสาร' เป็นกระบวนการที่สองทางยังเกี่ยวข้องกับการตอบรับจากลูกค้าในการค้าปลีกซัพพลายเออร์ที่มีความใกล้ชิดกับลูกค้ากว่าผู้ผลิตและมีการเข้าถึงมากขึ้นให้กับลูกค้าและข้อเสนอแนะ "การสื่อสาร" ไม่ได้เป็นเพียงการโฆษณา แต่ แต่วิธีการทั้งหมดที่ร้านค้าปลีกสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาเช่นโดยตรง mail, ฐานข้อมูลการตลาดและความภักดีของแผนการ นอกเหนือไปจากการแก้ปัญหามีอีกเหตุผลหนึ่งสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้า - จะได้รับความรู้สึกที่ดี ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ยากลำบากอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าปลีก e-.
E-ร้านค้าปลีกสามารถสร้างบรรยากาศเว็บโดยใช้ตัวอย่างเช่นเพลงและภาพเช่นจอแสดงผล 3D และดาวน์โหลดคลิปวีดีโอ การปรับปรุงดังกล่าวจะต้องมีการประนีประนอมในบัญชีของจำเป็นที่จะต้องหลีกเลี่ยงเวลาในการดาวน์โหลดนาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อความสะดวกของลูกค้า . . . . . . ." สถานที่ " ( จาก 4p5 ) แทนที่จะหมายถึงการจัดการวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการให้วางเป็น สามารถคิดเป็น " ความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า "ตระหนักถึงทางเลือกของลูกค้าสำหรับการซื้อในวิธีที่สะดวกสำหรับพวกเขา สำหรับอิฐค้าปลีก " สถานที่ " ประกอบด้วยอะไรจะสำคัญที่สุดการตัดสินใจเกี่ยวกับ " สถานที่ " , สะท้อนให้เห็นถึงการตั้งค่าของนักช้อปสำหรับการเดินทาง การเดินทางสั้น ๆสะดวก , ที่จอดรถและอื่น ๆ สำหรับ e-retailer . นี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าหลายคนชอบหลายช่องวิธีการเรียกดูบนเว็บ ซื้อนสโตร์หรือในทางกลับกัน -- หรือซื้อในเว็บ แล้วก็กลับในการจัดเก็บสำหรับการคืนเงิน ! ไปนี้ บางทีบางวิธีอธิบาย J ต่อความสำเร็จของถนนสูงและร้านค้าปลีกหลายช่องในค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์เมื่อเทียบกับเล่น dot.com " บริสุทธิ์ " " สถานที่สำหรับ e-retailer ยังหมายถึงสถานที่เสมือนจริงและความสะดวกในการค้นหาเว็บไซต์ นี้ entails การลงทะเบียนกับเครื่องมือค้นหา , สถานที่ในอีเมลและการเชื่อมโยงจาก บริษัท ร่วม " สะดวก " ยังรวมถึงลักษณะสําคัญของการออกแบบเว็บไซต์ เช่น การเดินเรือรูปแบบและความสะดวกในการซื้อลูกค้า C2 ต้องการและความต้องการ" สินค้า " , แทนที่จะเป็นสิ่งที่ บริษัท มีการขาย สามารถคิดเป็นลูกค้า " ความต้องการ " หมายความว่า กลุ่มบริการ และความพึงพอใจให้ลูกค้า คนไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว แต่ความรู้สึกดี ๆหรือแก้ไขปัญหา งานสำคัญของค้าปลีกและค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ คือ การเลือกช่วงของผลิตภัณฑ์ที่เสนอขาย ประกอบกับตลาดเป้าหมายจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย กว้างและลึกช่วงที่สามารถเสนอเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ " คลิก " e-retailer สามารถคะแนนเทียบกับ " อิฐ " ค้าปลีก ราคาต่ำสุดไม่ได้ผลเสมอในการขายสูงสุด เป็นผู้ซื้อหลายคนอาจมูลค่าด้านเช่นสไตล์การออกแบบและแฟชั่น เป็นต้นC3 ต้นทุนให้กับลูกค้าได้" ราคา " อาจเป็นสิ่งที่ บริษัท ตัดสินใจที่จะคิดค่าบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน แต่ต้นทุนให้ลูกค้าแสดงต้นทุนที่แท้จริงที่ลูกค้าจะจ่าย รวมถึง ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ " อิฐ " ค้าปลีก , ค่าใช้จ่ายในการขนส่งของตนเอง สำหรับ " คลิก " รีเทลล์ ยังมีต้นทุนในการขนส่ง และบางทีภาษีที่จะเพิ่มราคาที่ยกมา . ค่าธรรมเนียมการขนส่งสูง อาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้อัตราสูงของเกวียนทิ้งที่เช็คเอาท์ ผู้บริโภคมีการรับรู้ว่า ราคาควรออนไลน์ต่ำกว่านสโตร์ และนี้สามารถก่อให้เกิดปัญหาเมื่อลูกค้าซื้อผ่านช่องทางอื่น ๆรู้ว่าพวกเขาจะจ่ายมากกว่าลูกค้าที่ออนไลน์การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า" โปรโมชั่น " แสดงให้เห็นวิธีที่ บริษัท ชักชวนให้ซื้อ ในขณะที่ " " คือการสื่อสารสองทาง ยังเกี่ยวข้องกับการตอบรับจากลูกค้า ซัพพลายเออร์ ร้านค้าปลีกจะใกล้ชิดกับลูกค้ามากกว่าผู้ผลิตและมีการเข้าถึงมากขึ้นเพื่อลูกค้า , ความคิดเห็น " การสื่อสาร " ไม่ใช่แค่โฆษณา แต่วิธีการทั้งหมดที่ร้านค้าปลีกสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขารวมถึง , เช่น , โดยตรง จดหมาย , ฐานข้อมูลการตลาดและความภักดีของโครงร่าง นอกจากการแก้ไขปัญหามีอีกเหตุผลสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจะได้รับความรู้สึกที่ดี นี้เป็นพื้นที่ที่ยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ e-retailers .e-retailers สามารถสร้างเว็บ " บรรยากาศ ใช้ ตัวอย่าง เช่น แสดงดนตรีและภาพ 3D และดาวน์โหลดคลิปวีดีโอ การปรับปรุงดังกล่าวจะต้องมีการประนีประนอม เพราะต้องการหลีกเลี่ยงเวลาในการดาวน์โหลดนาน