The purpose of this paper is to obt

The purpose of this paper is to obtain a better understanding of the extent to which service quality is delivered within the Mauritian public service by drawing on front-line employees (FLE) and customer perceptions of service quality. The paper investigates how closely customer expectations of service and FLE perceptions of customer expectations match. SERVQUAL is used to measure service quality amongst FLE and customers in a major public sector department in Mauritius. The survey captures customers’ expectations of an excellent public service and compares these with their perceptions of the service delivered by a particular public service department in Mauritius. The paper also reports on a parallel SERVQUAL survey of FLE to examine how well they understand their customers’ expectations and how well its internal processes support the delivery of top quality public services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ได้รับความเข้าใจในขอบเขตที่บริการคุณภาพจัดส่งภายในบริการสาธารณะแห่ง โดยพนักงานหน้า (ของ FLE) และลูกค้ารับรู้คุณภาพบริการของ กระดาษตรวจสอบวิธีใกล้เคียงกับที่คาดหวังของลูกค้าการให้บริการและรับรู้ของ FLE ความคาดหวังของลูกค้า SERVQUAL เป็นใช้วัดคุณภาพบริการของ FLE และลูกค้าในภาคหลักภาครัฐในมอริเชียส การสำรวจจับความคาดหวังของลูกค้าการบริการสาธารณะ และเปรียบเทียบเหล่านี้กับการรับรู้บริการส่ง โดยแผนกบริการสาธารณะเฉพาะในมอริเชียส กระดาษยังรายงานบนแบบสอบถาม SERVQUAL ขนานของของ FLE ตรวจสอบวิธีการที่ดีเข้าใจถึงความคาดหวังของลูกค้าและวิธีการที่ดีกระบวนการภายในสนับสนุนการส่งมอบบริการสาธารณะคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จุดประสงค์ของบทความนี้คือการได้รับความรู้ความเข้าใจในขอบเขตที่คุณภาพการให้บริการจะถูกส่งภายในบริการสาธารณะมอริเชียสโดยการวาดภาพกับพนักงานหน้าบรรทัด (FLE) และการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ กระดาษสำรวจวิธีการอย่างใกล้ชิดคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการและการรับรู้ของ FLE คาดหวังของลูกค้าการแข่งขัน SERVQUAL ใช้ในการวัดคุณภาพการให้บริการในหมู่ FLE และลูกค้าในแผนกที่สำคัญภาครัฐในประเทศมอริเชียส การสำรวจรวบรวมความคาดหวังของลูกค้าของบริการสาธารณะที่ดีเยี่ยมและเปรียบเทียบเหล่านี้กับการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการจัดส่งโดยแผนกบริการประชาชนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศมอริเชียส กระดาษยังมีรายงานการสำรวจ SERVQUAL ขนาน FLE เพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและวิธีที่ดีกระบวนการภายในสนับสนุนการส่งมอบบริการสาธารณะที่มีคุณภาพด้านบน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นของขอบเขตที่คุณภาพบริการจัดส่งภายในการบริการสาธารณะมอริเชียสโดยวาดพนักงานแนวหน้า ( fle ) และการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้า . กระดาษในเรื่องความคาดหวังของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และการรับรู้ความคาดหวังของลูกค้าบริการ fle ตรงกัน ประเมินคุณภาพใช้วัดคุณภาพบริการในหมู่ fle และลูกค้าในแผนกเอกชนรายใหญ่ในมอริเชียส การสำรวจรวบรวมความคาดหวัง ของลูกค้า การบริการสาธารณะที่ดีและเปรียบเทียบเหล่านี้กับการ รับรู้ของบริการจัดส่งโดยกรมบริการประชาชนโดยเฉพาะในมอริเชียส หนังสือพิมพ์ยังรายงานแบบประเมินคุณภาพของการสำรวจเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขา fle เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขาและว่ากระบวนการภายในของการสนับสนุนการส่งมอบการบริการสาธารณะที่มีคุณภาพด้านบน