North Coast Bank: Final Analysis an

North Coast Bank: Final Analysis and Recommendations (Part 3)

i) Type of service system configuration

Staffing levels for each hour and each day for the remaining part of year depends of the type of system chosen and level of service.

From the analysis in Part 2 (see below), one can see that the single line has lower overall waiting time in the system when compared to the two line system. However, each line is perceived to have fewer customers. If the management wants to reduce waiting time, they should use a single line system.

For example, Peak Hour Analysis for Monday (Average Arrival Rate of 625/day)
Consider Monday’s Arrival Rate at 5-6 p.m.:
Total = 247.9/hr (where Comm. = 42.3/hr; Non-Commercial = 205.6/hr.)
Service Rate
All Customers: 20.90/hr; Comm = 10.19/hr; Non-Comm. = 28.35/hr.

First Consider Scenario Two: Two Dedicated Queues System
Commercial Customers: Minimum # of tellers required = 5.
M/M/5 System: Ws = 10 minutes 9 seconds; Ls = 7.15 customers
Note: Since the standard deviation of the service time is significantly less than the mean, we would expect the actual Ws to be less 10 minutes and 9 seconds.
Non-Commercial Customers: Minimum # of tellers required = 8.
M/M/8 System: Ws = 4 min. 9 seconds; Ls = 14.23 customers.

Total average number of customers (commercial and non-commercial),
Ls = 7.15+14.23 = 21.38 customers
Now Consider Scenario One: One Queue System
# of tellers = 5+8 = 13.
M/M/13 System: Ws = 4 min. 33 seconds; Ls = 18.82 customers


ii) Number of tellers, both part-time and full-time, to recommend for the remaining year and the timing of the hire of these tellers.
See the forecast of demand for each month and each day in solutions to Part 1 and service processes in Part 2.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เหนือชายฝั่ง ธนาคาร: สรุปและข้อเสนอแนะ (Part 3)

i) ชนิดของการกำหนดค่าระบบบริการ

พนักงานระดับสำหรับแต่ละชั่วโมงแต่ละวันสำหรับส่วนที่เหลือของปีขึ้นอยู่กับชนิดของระบบที่เลือกและระดับของบริการ

จากการวิเคราะห์ใน 2 ส่วน (ดูด้านล่าง), หนึ่งสามารถดูได้ว่า บรรทัดเดียวมีราคาโดยรวมต่ำกว่ารอเวลาในระบบเมื่อเทียบกับระบบสองบรรทัดได้ อย่างไรก็ตาม แต่ละบรรทัดถือว่ามีลูกค้าน้อยลง ถ้าผู้บริหารต้องการลดเวลาในการรอคอย พวกเขาควรใช้ระบบเดี่ยว.

ตัวอย่าง ช่วงชั่วโมงวิเคราะห์จันทร์ (ถืออัตราเฉลี่ย 625/วัน)
อัตรามาพิจารณาวันจันทร์ที่ 5-6 น.:
รวม = 247.9/hr (ที่สื่อ = 42.3/hr Non-Commercial = 205.6/hr.)
บริการอัตรา
ลูกค้าทั้งหมด: 20.90/hr สาร = 10.19/hr ไม่สื่อสาร = 28.35/hr.

First พิจารณาสถานการณ์สมมติสอง: สองทุ่มเทคิวระบบ
ลูกค้าเชิงพาณิชย์: น้อย# tellers ต้อง = 5
ระบบ M/M/5: Ws = 10 นาที 9 วินาที Ls = 7.15 ลูกค้า
หมายเหตุ: เนื่องจากส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของเวลาบริการอย่างมีนัยสำคัญน้อยกว่าค่าเฉลี่ย เราหวัง Ws จริงจะได้น้อยกว่า 10 นาที และ 9 วินาที
ลูกค้าไม่ใช่เชิงพาณิชย์: #ต่ำสุดของ tellers ต้อง = 8
ระบบ M/M/8: Ws = 4 นาที 9 วินาที Ls = 14.23 ลูกค้า

รวมจำนวนเฉลี่ยของลูกค้า (เชิงพาณิชย์ และไม่ใช่เชิงพาณิชย์),
Ls = 7.15 14.23 = 21.38 ลูกค้า
ตอนนี้พิจารณาสถานการณ์หนึ่ง: ระบบคิวหนึ่ง
# tellers = 5 8 = 13.
M/M/13 ระบบ: Ws =นาที 33 วินาที Ls = 18.82 ลูกค้า


ii) จำนวน tellers ชั่วคราว และเต็ม เวลา แนะนำสำหรับปีที่เหลือและระยะเวลาของการจ้างงานของเหล่า tellers
ดูการคาดการณ์ความต้องการในแต่ละเดือนและแต่ละวันในโซลูชั่น 1 ส่วนและกระบวนการบริการใน 2 ส่วนด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชายฝั่งทางด้านทิศเหนือธนาคาร:สุดท้ายการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะ(ช่วงที่ 3 )

I ) ประเภท ของบริการของระบบการกำหนด ค่า

พนักงานระดับสำหรับแต่ละชั่วโมงและแต่ละวันสำหรับที่เหลืออยู่เป็นส่วนหนึ่งของปีจะขึ้นอยู่กับ ประเภท ของระบบและเลือกระดับของการให้บริการ.

จากการวิเคราะห์ในส่วนที่ 2 (ดูด้านล่าง),หนึ่งจะเห็นว่าบรรทัดเดียวมีต่ำโดยรวมรอเวลาที่อยู่ในระบบเมื่อเทียบกับทั้งสองสายระบบ.แต่ถึงอย่างไรก็ตามแต่ละสายมีการรับรู้ว่าตนยังมีลูกค้าน้อยลง หากการจัดการที่ต้องการที่จะช่วยลดเวลาที่รอพวกเขาควรจะใช้ระบบสายเดียว.

ยกตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์ชั่วโมงสูงสุดสำหรับวันจันทร์(อัตราเดินทางมาถึงโดยเฉลี่ย 625 วัน/)
พิจารณาอัตราดอกเบี้ยมาถึงของวันจันทร์ที่ 5-6 5-6 5-6 น.
= 247.9 มม/ชั่วโมง(สถานที่ซึ่งหรืออาจเรียกว่า = 42.3 ชั่วโมง/ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์:= 205.6 // hr .)

อัตราค่าบริการลูกค้าทั้งหมด 20.90 /ชม. Comm Fail = 10.19 ชม./non-comm . = 28.35 // hr .

แรกพิจารณาเหตุการณ์สองโดยเฉพาะคิวระบบ
ลูกค้าเชิงพาณิชย์อย่างน้อย#ของปรากฏการณ์นี้จำเป็น= 5
ระบบม./ม./ 5 WS = 10 นาที 9 วินาทีเครื่องสแกน Symbol LS = 7.15 ลูกค้า
ซึ่งจะช่วยบันทึกไว้ด้วยว่า:ตั้งแต่การผูกกับการเบี่ยงเบน(แบบมาตรฐานของเวลาในการบริการที่เป็นสิ่งที่สำคัญมากกว่าหมายถึงที่เราคาดหวังว่าจะได้รับ WS จริงต้องไม่น้อย 10 นาทีและลูกค้าที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์: 9 วินาที.
ต่ำสุดของเคาน์เตอร์#ต้อง= 8
ม./ม./ 8 ระบบ: WS = 4 นาที 9 วินาที;เครื่องสแกน Symbol LS = 14.23 ลูกค้า.

รวมเฉลี่ยของลูกค้า(ทางการค้าและไม่ใช่เชิงพาณิชย์),
เครื่องสแกน Symbol LS = 7.15 14.23 = 21.38 ลูกค้า
ตอนนี้พิจารณาเหตุการณ์หนึ่ง:หนึ่งคิวระบบ
#ของเคาน์เตอร์= 58 = 13 . N ม./ม./ 13 System : WS = 4 นาที 33 วินาที;เครื่องสแกน Symbol LS = 18.82 ลูกค้า


II )หมายเลขของเคาน์เตอร์ซึ่งทั้งสองส่วนและแบบเต็มเวลา,ในการแนะนำสำหรับปีที่เหลือและจังหวะเวลาของการเช่าที่ของเคาน์เตอร์.
ดูเหล่านี้การคาดการณ์ของความต้องการสำหรับแต่ละเดือนและแต่ละวันในโซลูชันในส่วนที่ 1 และกระบวนการให้บริการในส่วนที่ 2 .