Zeithaml (2002) examines that custo

Zeithaml (2002) examines that customer service is a key factor for accomplishment positive results in website. Website management should response expectation of customer in the best way possible. For example the expectation of customer can afford to complete transaction correctly, to have the product or service delivered on time, to obtain personalised attention,to have access to information and to have their emails answered quickly. This factor is related to service reliability, customer quickness, a personalised service and a fast reaction to complaints. According to Parasuraman et al. (1988) customer service include sensitivity (enthusiasm to help customers) and understanding (individual attention).

The subsequent SERVQUAL scale (Parasuraman et al. 1988) included sensitivity (willingness to help customers) and empathy dimensions (individual attention). Courtesy was relocated into the trust dimension of SERVQUAL. The other elements of this trust dimension were more closely linked to privacy and security, which has been shown to be a different dimension in the virtual context.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Zeithaml (2002) ตรวจสอบว่า บริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จผลบวกในเว็บไซต์ จัดการเว็บไซต์ควรตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในทางดีที่สุด เช่น ความต้องการของลูกค้าสามารถซื้อ ไปทำธุรกรรมอย่างถูกต้อง ให้มีผลิตภัณฑ์หรือบริการจัดส่งตรงเวลา การรับตามความสนใจ การเข้าถึงข้อมูล และมีอีเมล์ของพวกเขาตอบอย่างรวดเร็ว ปัจจัยนี้เกี่ยวข้องกับบริการความน่าเชื่อถือ quickness ลูกค้า บริการน้ำเย็น และปฏิกิริยาที่รวดเร็วเพื่อร้องเรียน ตาม Parasuraman et al. (1988) บริการลูกค้ารวมถึงความไว (ความกระตือรือร้นเพื่อช่วยให้ลูกค้า) และเข้าใจ (กะทัดรัด)ความไวต่อ SERVQUAL สเกล (Parasuraman et al. 1988) รวม (ยินดีที่จะช่วยให้ลูกค้า) และเอาใจใส่มิติ (กะทัดรัด) หน้าถูกย้ายเข้าไปในมิติความน่าเชื่อถือของ SERVQUAL องค์ประกอบอื่น ๆ ของมิตินี้เชื่อถือได้มากเชื่อมโยงกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ซึ่งจะมีขนาดแตกต่างกันในบริบทเสมือน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Zeithaml (2002) ตรวจสอบว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จผลในเชิงบวกในเว็บไซต์ การจัดการเว็บไซต์ควรคาดหวังการตอบสนองของลูกค้าในวิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่นความคาดหวังของลูกค้าสามารถที่จะทำธุรกรรมได้อย่างถูกต้องที่จะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งในเวลาที่จะได้รับความสนใจส่วนบุคคลมีการเข้าถึงข้อมูลและการที่จะมีอีเมลของพวกเขาตอบได้อย่างรวดเร็ว ปัจจัยนี้จะเกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือบริการรวดเร็วของลูกค้าบริการส่วนบุคคลและปฏิกิริยาที่รวดเร็วในการร้องเรียน ตาม Parasuraman et al, (1988) การบริการลูกค้ารวมถึงความไว (ความกระตือรือร้นที่จะช่วยให้ลูกค้า) และความเข้าใจ (ความสนใจของแต่ละบุคคล). ขนาดวัดความที่ตามมา (Parasuraman et al. 1988) รวมถึงความไว (ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้า) และขนาดความเห็นอกเห็นใจ (สนใจของแต่ละบุคคล) มารยาทก็ย้ายไปสู่มิติวัดความไว้วางใจจาก องค์ประกอบอื่น ๆ ของมิติความน่าเชื่อถือนี้มีการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความเป็นส่วนตัวและการรักษาความปลอดภัยซึ่งได้รับการแสดงที่จะมีมิติที่แตกต่างกันในบริบทเสมือน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Zeithaml ( 2002 ) ตรวจสอบให้บริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จผลในเชิงบวกในเว็บไซต์ การจัดการเว็บไซต์ให้ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในวิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ความคาดหวังของลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้อย่างถูกต้องสมบูรณ์ มีผลิตภัณฑ์หรือบริการส่งในเวลาที่จะได้รับความสนใจส่วนบุคคล ,การเข้าถึงข้อมูลและมีอีเมลของพวกเขาตอบอย่างรวดเร็ว ปัจจัยนี้เกี่ยวข้องกับบริการ ความน่าเชื่อถือ ความรวดเร็วของลูกค้า , บริการส่วนบุคคลและปฏิกิริยาที่รวดเร็วในการร้องเรียน ตามของ Parasuraman et al . ( 1988 ) การบริการลูกค้า รวมถึงความไว ( ความกระตือรือร้นที่จะช่วยให้ลูกค้า ) และความเข้าใจ ( ความสนใจส่วนบุคคล ) .

ตามมา ( แบบประเมินคุณภาพของ Parasuraman et al .1988 ) รวมทั้งความไว ( ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้า ) และมิติการเอาใจใส่ ( ความสนใจส่วนบุคคล ) มารยาทที่ถูกย้ายเข้าไปในมิติของความไว้วางใจประเมินคุณภาพ . องค์ประกอบอื่น ๆของนี้เชื่อถือได้มิติมากขึ้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดเพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ซึ่งได้ถูกแสดงเป็น มิติที่แตกต่างกันในสภาพแวดล้อมเสมือน