Key Behaviors for Customer Service

Key Behaviors for Customer Service Excellence


By Hollie Bryant
 
PROFESSIONALISM
• Presentation is everything Office presentationS
Personal appearance (hair, make-up, uniform)
Body language
Confidence
• Actively listen tour customers
Eye contact
Repeat key points of what the customers needs are (emotional selling points)
Remember what the customer needs are (write them down)
COURTEOUS
• Build professional rapport
Cheers phenomenon “Where every body knows your name..”
Be conversational
Use the clients name
• Follow the golden rule – Treat others as you would like t0 be treated 
Use please when asking for information, use thank you when they provide information
Tell them why we’re asking for information (THE WHY)
Sincerity, interest and willingness thelp
FRIENDLY
• Make the job fun! If you’re having fun, the customer feels it
• Greet/acknowledge
Verbal greeting- eye contact, hand shake etc.
Acknowledge their valuable time
Introduce yourself (whare you and what role you will be playing in their care)
• Energy = Tone & body language
Tone – inflection & projection
Body Language ( I care or I don’t care)
• Love all our clients and potential clients: everybody deserves great service! Love them with recognition!
RECOGNIZE
Customer loyalty (how long they have been with you)
Referral status (how many clients they have referred tthe practice)
Multiple treatment (that they keep coming back for the next step)
KNOWLEDGEABLE
• Make it easy to d0 business with us:
Efficient/speedy service
Want people who are knowledgeable
Be confident when communicating with your clients (if you don’t have the answer, you will find it)
Giving clear expectations (here is what we can do, here is what we need from you)
Be proactive – guide the customer through the process
• Anticipate needs
Listening will open up opportunity for solutions (80% listening 20% talking)
Ask questions tmake sure the customer is getting everything they need
Translate the customer needs ta solution
CUSTOMER ADVOCATE
• Take personal responsibility
• Recommendations – to make the customer’s life easier and save them money and time
• Always look for ways tmake things simple
Services
Processes
Save money
TAKING OWNERSHIP
• Focus on what WE CAN Dfor the customer
Instead of I’ll try…Use I’m sure I can
Instead of somebody will… Use I will
Instead of They … Use we
LEAVE A REPLY
You must be logged in to post a comment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลักษณะการทำงานที่สำคัญสำหรับลูกค้าการบริการโดยไบรอันท์ Hollie ความเป็นมืออาชีพ•นำเสนอจะนำเสนอสำนักงานทุกลักษณะส่วนบุคคล (ผม แต่งหน้า ชุดยูนิฟอร์ม)ภาษากายความเชื่อมั่น•ฟังลูกค้าทัวร์อย่างแข็งขันตาประเด็นซ้ำของลูกค้าต้องอยู่ (อารมณ์เมืองเก่า)จำสิ่งต้องการของลูกค้าได้ (เขียน)สุภาพ•สร้างสายสัมพันธ์ระดับมืออาชีพปรากฏการณ์ไชโย "ที่ร่างกายทุกรู้ชื่อ..."สามารถสนทนาใช้ชื่อลูกค้า•ตามกฎทอง – ถือผู้อื่นเป็นคุณจะเช่น t0 จะถือว่า ใช้กรุณาสอบถามข้อมูล ใช้ขอขอบคุณที่ให้ข้อมูลว่า ทำไมเราต้องขอข้อมูล (ทำไม)Thelp จริงใจ สนใจ และเต็มใจบรรยากาศเป็นกันเอง•ทำงานสนุก ถ้าคุณมีความสนุก ลูกค้ารู้สึก•ทักทาย/รับทราบทักทายด้วยวาจา - ตา มือจับฯลฯยอมรับเวลามีคุณค่าแนะนำตัวเอง (whare อะไรและมีบทบาทที่คุณจะเล่นในการดูแลของพวกเขา)•พลังงาน =เสียงและภาษากายเสียงการผันคำและฉายภาพภาษาร่างกาย (ผมดูแล หรือฉันไม่สนใจ)•รักลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ: ทุกคนสมควรดี รักพวกเขา ด้วยการรับรู้จดจำลูกค้าสมาชิก (ระยะไว้กับคุณ)สถานะการอ้างอิง (จำนวนลูกค้าพวกเขาได้อ้างอิงการปฏิบัติ)รักษาหลาย (ที่พวกเขาให้กลับมาในขั้นตอนต่อไป)มีความรู้•สะดวก d0 ธุรกิจกับเรา:บริการรวดเร็ว/ประสิทธิภาพต้องการคนที่มีความรู้มีความมั่นใจเมื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ (ถ้าคุณไม่มีคำตอบ จะหาได้)ทำให้ความคาดหวังที่ชัดเจน (นี่คือสิ่งที่เราทำ นี่คือสิ่งที่เราต้องการจากคุณ)สามารถเชิงรุก – แนะนำลูกค้าไปยังกระบวนการ•คาดว่าจะมีความต้องฟังจะเปิดโอกาสสำหรับโซลูชั่น (80% ฟังพูด 20%)ขอให้แน่ใจว่า ลูกค้าจะได้รับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องถาม tmakeแปลความต้องการลูกค้าพูดคุย แก้ปัญหาทนายของลูกค้า•รับผิดชอบส่วนบุคคล•คำแนะนำ – ให้ชีวิตของลูกค้าง่าย และ บันทึกพวกเขาประหยัดเงินและเวลา•ใช่วิธี ง่าย ๆ สิ่ง tmakeบริการกระบวนการประหยัดค่าใช้จ่ายการเป็นเจ้าของ•ความสามารถของเรา Dfor ลูกค้าแทนจะพยายาม... ผมมั่นใจว่า ผมสามารถใช้แต่ ของใครจะ... ฉันจะใช้แทนพวกเขา... ใช้เราทิ้งคำตอบไว้คุณต้องเข้าสู่ในความคิดเห็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พฤติกรรมที่สำคัญเพื่อความเป็นเลิศการบริการลูกค้าโดย Hollie ไบรอันท์เป็นมืออาชีพ•การนำเสนอเป็นทุกสิ่งที่นำเสนอสำนักงานลักษณะส่วนบุคคล (ผม, แต่งหน้าชุด) ภาษากายความเชื่อมั่นอย่างแข็งขัน•ฟังลูกค้าทัวร์ติดต่อตาทำซ้ำจุดสำคัญของสิ่งที่ความต้องการของลูกค้าที่มี (จุดขายทางอารมณ์ ) จำสิ่งที่ความต้องการของลูกค้าที่มี (พวกเขาเขียนลง) สุภาพ•สร้างความสามัคคีมืออาชีพปรากฏการณ์ไชโย "ที่ร่างกายทุกคนรู้ชื่อของคุณ .. " การสนทนาเป็นใช้ชื่อลูกค้า•ปฏิบัติตามกฎทอง - รักษาคนอื่น ๆ ที่คุณต้องการ t0 ได้รับการปฏิบัติ  กรุณาใช้เมื่อขอข้อมูลการใช้งานขอขอบคุณคุณเมื่อพวกเขาให้ข้อมูลบอกพวกเขาว่าทำไมเรากำลังขอข้อมูล (ทำไม) ความจริงใจความสนใจและความตั้งใจ thelp FRIENDLY •ตรวจสนุกงาน! หากคุณกำลังมีความสนุกสนานลูกค้ารู้สึกว่ามัน• Greet / รับทราบสบตา greeting- วาจามือสั่น ฯลฯรับทราบเวลาอันมีค่าของพวกเขาแนะนำตัวเอง (Whare คุณและสิ่งบทบาทที่คุณจะเล่นอยู่ในความดูแลของพวกเขา) •พลังงาน = & Tone ภาษากายโทน - โรคติดเชื้อและการฉายภาษากาย (ฉันดูแลหรือฉันไม่สนใจ) •รักลูกค้าของเราและลูกค้าที่มีศักยภาพ: ทุกคนสมควรได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม! รักพวกเขามีการรับรู้! รถรู้ความจงรักภักดีของลูกค้า (นานแค่ไหนที่พวกเขาได้รับกับคุณ) สถานะอ้างอิง (จำนวนลูกค้าที่พวกเขาได้เรียกว่าการปฏิบัติ Tthe) การรักษาหลาย (ที่พวกเขาให้กลับมาสำหรับขั้นตอนต่อไป) มีความรู้•ทำให้ง่ายต่อการทำธุรกิจ d0 กับเรา: ที่มีประสิทธิภาพ / การบริการที่รวดเร็วต้องการคนที่มีความรู้จะมีความมั่นใจเมื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ (ถ้าคุณไม่ได้คำตอบที่คุณจะพบว่ามัน) ให้คาดหวังที่ชัดเจน (ที่นี่คือสิ่งที่เราสามารถทำได้และนี่คือสิ่งที่เราต้องการ จากคุณ) เป็นเชิงรุก - แนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการ•คาดว่าจะมีความต้องการฟังจะเปิดโอกาสสำหรับการแก้ปัญหา (80% การฟังการพูดคุย 20%) ถามคำถาม tmake แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับในสิ่งที่ต้องการแปลความต้องการของลูกค้าแก้ปัญหาตาลูกค้าผู้สนับสนุน• ใช้ความรับผิดชอบส่วนบุคคล•ข้อเสนอแนะ - ที่จะทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและประหยัดเงินและเวลา•ควรมองหาวิธีการ tmake สิ่งที่ง่ายบริการกระบวนการประหยัดเงินการเป็นเจ้าของ•มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราสามารถ Dfor ลูกค้าแทนที่จะฉันจะพยายาม ... ฉันใช้ แน่ใจว่าฉันสามารถแทนใครสักคนที่จะ ... ฉันจะใช้แทนการใช้พวกเขา ... เราปล่อยให้ตอบคุณต้องลงทะเบียนเพื่อแสดงความคิดเห็น



 

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับที่สำคัญพฤติกรรมการบริการลูกค้าเป็นเลิศ


โดย Hollie Bryant
รึเปล่า

• มืออาชีพนำเสนอทุกอย่างไหมสำนักงานนำเสนอ
ลักษณะส่วนบุคคล ( ผม , แต่งหน้า , ชุด )


• ภาษากายความมั่นใจอย่างฟังทัวร์ลูกค้า
สบตา
ย้ำจุดสําคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือจุดขายทางอารมณ์ )
จำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ( เขียนลง )

ขอรับ