2. Theoretical framework,Kaplan and

2. Theoretical framework,

Kaplan and Norton (1996) present the Balanced Scorecard as a model that provides executives with a comprehensive framework that can translate a company’s vision and strategy into a coherent and linked set of performance measures.The model views the organizational performance from four perspectives: customer, financial, internal processes and learning and growth.

a. Customer perspective Chuck Hannabarger, Frederick Buchman, Peter Economy (2007) agreed that all four Balanced Scorecard’s perspectives have the same importance, but the customers are the main reason of existence for any organization.They think that employees from many organizations do not know what customers need and in which extent their activity affects them.The main concerns of the customers can be classified in four categories:time, quality, performance and service.

b. Internal business perspective This perspective focuses on all activities and processes that are critical for the organization in providing the expected value for the customers.The main condition in obtaining the desired results from process improvements is to assess the organization performance, to identify the possible problems that affect the quality of the products.

c. Financial perspective It is very important to know from where to get your money and how to invest them to become profitable. The financial indicators that are analyzed differ from company to company. The most common mistake that most of the organizations do is to focus too much on the financial indicators ignoring totally or partially the other perspectives.

d. Learning and growth perspective Organizations must learn that employees are very important not only for their specific tasks, but also for their creativity and ability of developing new ideas.
The need for employee knowledge, skills and abilities can be very important especially when new technologies and processes come to the market.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. กรอบทฤษฎีKaplan และ Norton (1996) นำเสนอระบบ Balanced Scorecard เป็นรูปแบบที่ให้ผู้บริหารที่มีกรอบที่ครอบคลุมที่สามารถแปลวิสัยทัศน์ของ บริษัท และกลยุทธ์เป็นชุดที่สอดคล้องและเชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานรูปแบบ measures.The ใช้ดูผลการดำเนินงานขององค์กรจาก สี่มุมมอง:. ลูกค้าการเงินกระบวนการภายในและการเรียนรู้และการเจริญเติบโต มุมมองของลูกค้าโยน Hannabarger เฟรเดอริบุชแมนปีเตอร์เศรษฐกิจ (2007) เห็นว่าทั้งสี่มุมมองดุลยภาพมีความสำคัญเหมือนกัน แต่ลูกค้าเป็นเหตุผลหลักของการดำรงอยู่สำหรับ organization.They ใด ๆ ที่คิดว่าพนักงานจากหลายองค์กรไม่ทราบว่าสิ่งที่ลูกค้า ต้องการและขอบเขตที่มีผลกระทบต่อกิจกรรมของพวกเขา them.The กังวลหลักของลูกค้าสามารถจัดในสี่ประเภท:. และเวลา, ที่มีคุณภาพประสิทธิภาพและบริการข มุมมองทางธุรกิจภายในมุมมองนี้จะเน้นที่กิจกรรมทั้งหมดและกระบวนการที่มีความสำคัญสำหรับองค์กรในการให้ค่าที่คาดหวังสำหรับ customers.The เงื่อนไขหลักในการได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากการปรับปรุงกระบวนการคือการประเมินประสิทธิภาพองค์กรเพื่อแจ้งปัญหาที่เป็นไปได้ว่า ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์. ค มุมมองทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทราบว่าจากที่จะได้รับเงินของคุณและวิธีการลงทุนให้พวกเขากลายเป็นผลกำไร ตัวชี้วัดทางการเงินที่มีการวิเคราะห์ที่แตกต่างจาก บริษัท บริษัท ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดว่าส่วนใหญ่ขององค์กรที่ทำคือการเน้นมากเกินไปในตัวชี้วัดทางการเงินไม่สนใจทั้งหมดหรือบางส่วนมุมมองอื่น ๆ . d การเรียนรู้และองค์กรมุมมองการเจริญเติบโตที่จะต้องเรียนรู้ว่าพนักงานมีความสำคัญมากไม่เพียง แต่สำหรับงานที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา แต่ยังสำหรับความคิดสร้างสรรค์และความสามารถของพวกเขาในการพัฒนาความคิดใหม่. จำเป็นที่จะต้องมีความรู้พนักงานทักษะและความสามารถจะมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเทคโนโลยีใหม่และกระบวนการ มาสู่ตลาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . ทฤษฎีและ

Kaplan และ Norton ( 2539 ) แสดงดุลยภาพเป็นนางแบบที่ให้ผู้บริหารกับกรอบที่ครอบคลุมที่สามารถแปลวิสัยทัศน์ของ บริษัท และกลยุทธ์ เป็น สอดคล้อง และเชื่อมโยงชุดของมาตรการการปฏิบัติงานขององค์การ รูปแบบมุมมองจากสี่มุมมอง : ลูกค้า ด้านกระบวนการภายในและการเรียนรู้และการเจริญเติบโต

aมุมมองของลูกค้า ชัค hannabarger , เฟรเดริก บุชแมน เศรษฐกิจ ปีเตอร์ ( 2007 ) เห็นด้วยว่ามุมมองสี่ดุลยภาพของทุกคนมีความสำคัญเท่ากัน แต่ลูกค้าเป็นหลักเหตุผลของการดำรงอยู่ขององค์กรใด ๆ พวกเขาคิดว่า พนักงานจากหลายองค์กรไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการและในขอบเขตของกิจกรรมที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาความกังวลหลักของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภท : คุณภาพ , ประสิทธิภาพและบริการ

b ภายในธุรกิจ มุมมองนี้มุมมองเน้นในทุกกิจกรรมและกระบวนการที่สำคัญสำหรับองค์กรในการให้มูลค่าที่คาดการณ์ไว้สำหรับลูกค้าเงื่อนไขหลักในการได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากการปรับปรุงกระบวนการในการประเมินผลการปฏิบัติงานองค์กร ระบุเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

C มุมมองทางการเงิน มันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทราบว่าได้รับเงินและวิธีการลงทุนที่พวกเขาจะกลายเป็นผลกำไร ตัวชี้วัดทางการเงินที่ใช้แตกต่างจากบริษัทไปยังบริษัทความผิดพลาดที่พบมากที่สุดที่องค์กรส่วนใหญ่ทำคือการมุ่งเน้นมากเกินไปในตัวชี้วัดทางการเงินไม่สนใจโดยสิ้นเชิงหรือบางส่วนมุมมองอื่น ๆ .

D . ด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กรต้องเรียนรู้ว่าพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียง แต่เฉพาะงานของพวกเขา แต่ยังสำหรับความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการพัฒนาความคิดใหม่ของพวกเขา .
ต้องการ ให้ความรู้พนักงานทักษะและความสามารถที่สามารถที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทคโนโลยีใหม่และกระบวนการเข้ามาสู่ตลาด