Delivering quality service is consi

Delivering quality service is considered to be essential strategy for success in today’s competitive environment (Parasuraman et al., 1985; Reichheld and Sasser, 1990; Zeithaml et al., 1990, 1996).

Recent evidence suggests that the success of strategy in current’s rivalry environment should consider on delivering service of quality.

Companies that offer superior service achieve higher-than-normal growth in market share (Buzzell and Gale, 1987) and increased profits (through higher market share and being able to offer premium prices) (Philips et al., 1983).
The conceptualisation and measurement of perceptions of service quality are among the most debated and controversial contemporary topics in the services-marketing literature (Brady and Cronin, 2001; Zeithaml, 2000; Zins, 2001; Rust and Oliver, 2000; Lapierre et al., 1996). Because services are intangible, consumers assess quality subjectively. Such perceived service/product quality has been referred to as “elusive” (Parasuraman et al., 1985; Smith, 1999), and research relative to the construct is still considered “unresolved” (Carhuana et al., 2000, p. 57).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพถือเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับความสำเร็จในวันนี้ (Parasuraman et al., 1985 แข่งขันสภาพแวดล้อม Reichheld และ Sasser, 1990 Zeithaml และ al., 1990, 1996)หลักฐานล่าสุดแนะนำว่า ควรพิจารณาความสำเร็จของกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของปัจจุบันในการส่งมอบบริการคุณภาพ บริษัทที่ให้บริการที่เหนือกว่าให้เติบโตสูงกว่าปกติ (Buzzell และ Gale, 1987) ส่วนแบ่งตลาด และเพิ่มกำไร (ผ่านสูงกว่าส่วนแบ่งตลาดและความสามารถในการเสนอราคาพรีเมี่ยม) (ฟิลิปส์และ al., 1983) Conceptualisation และวัดการรับรู้คุณภาพบริการเป็นหัวข้อร่วมสมัย และที่สุดยังคงแย้งในเอกสารข้อมูลทางการตลาดบริการ (เบรดี้และครอเนิน 2001 Zeithaml, 2000 Zins, 2001 สนิมและ Oliver, 2000 Lapierre et al., 1996) เนื่องจากบริการไม่มีตัวตน ผู้บริโภคประเมินคุณภาพ subjectively คุณภาพผลิตภัณฑ์บริการรับรู้ดังกล่าวได้รับการเรียกว่าเป็น "เปรียว" (Parasuraman et al., 1985 สมิธ 1999) และวิจัยสัมพันธ์กับโครงสร้างยังถือว่า "ยัง" (Carhuana et al., 2000, p. 57)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการที่มีคุณภาพการส่งมอบจะถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้. (Parasuraman et al, 1985;. Reichheld และ Sasser, 1990;. Zeithaml, et al, 1990, 1996) หลักฐานล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความสำเร็จของกลยุทธ์ในการแข่งขันในปัจจุบัน สภาพแวดล้อมที่ควรพิจารณาในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ. บริษัท ที่ให้บริการที่เหนือกว่าการเติบโตที่สูงขึ้นกว่าปกติในส่วนแบ่งการตลาด (Buzzell และพายุ 1987) และเพิ่มผลกำไร (ผ่านส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้นและความสามารถในการเสนอราคาพรีเมี่ยม) (ฟิลิปส์และ .. อัล, 1983) conceptualisation และการวัดการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการอยู่ในหมู่ผู้ที่ถกเถียงกันมากที่สุดและหัวข้อร่วมสมัยขัดแย้งในวรรณกรรมบริการการตลาด (เบรดี้และโครนิน, 2001; Zeithaml, 2000; Zins 2001; Rust และโอลิเวอร์ 2000 ; เอฟและคณะ, 1996). เพราะบริการที่ไม่มีตัวตนผู้บริโภคประเมินคุณภาพจิตใจ บริการรับรู้ดังกล่าว / คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการเรียกว่า "เข้าใจยาก" (Parasuraman et al, 1985;. สมิ ธ , 1999).. และญาติการวิจัยเพื่อสร้างยังคงเป็นที่ยอมรับว่า "ไม่ได้ตั้งใจ" (Carhuana et al, 2000, หน้า 57 )

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้ ( ของ Parasuraman et al . , 1985 ; และ reichheld Sasser , 2533 ; Zeithaml et al . , 1990 , 1996 ) .

หลักฐานล่าสุดชี้ว่า ความสำเร็จของกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันควรพิจารณาในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ

บริษัท ที่ให้บริการที่เหนือกว่าให้สูงกว่าปกติการเจริญเติบโตในส่วนแบ่งการตลาด ( เบิสเซลและเกล , 1987 ) และเพิ่มผลกำไรผ่านส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้น และสามารถเสนอราคาที่พรีเมี่ยม ) ( Philips et al . , 1983 )
ส่วนมนต์คาถาและการวัดการรับรู้คุณภาพบริการอยู่ในหมู่ที่สุดที่ถกเถียงกันและขัดแย้งร่วมสมัยในหัวข้อการตลาด วรรณกรรม ( เบรดีกับ โครนิน , 2001 ; Zeithaml , 2000 ; ซิน , 2001 ; สนิมและโอลิเวอร์ , 2000 ; lapierre et al . , 1996 ) เนื่องจากบริการไม่มีตัวตน ผู้บริโภคประเมินคุณภาพอย่าง .เช่นการรับรู้บริการ / ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ได้รับการเรียกว่า " เปรียว " ( ของ Parasuraman et al . , 1985 ; Smith , 1999 ) และการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการสร้างก็ยังถือว่า " ค้างคา " ( carhuana et al . , 2543 , หน้า 57 ) .