1. Strengthen your customer service

1. Strengthen your customer service skills
First, it’s important to make sure that your customer service

• Empathy, patience and consistency.
• Knowledge, of your product. Stay informed enough


• Clear communication. Ensure you convey to customers exactly what you mean. You don’t want your customer to think he’s getting 50% off when he’s actually getting 50% more product. Use authentically positive language, stay cheerful no matter what and never end a conversation without confirming the customer is satisfied.
• Work ethic. Customers appreciate a rep who will see their problem through to its resolution. At the same time, you must have good time management skills and not spend too much time handling one customer while others are waiting. Stay focused on your goals to achieve the right balance.

• Thick skin. The customer’s always right… right? The ability to swallow one’s pride and accept blame or negative feedback is crucial. Whether your team works directly with customers or looking for feedback on social media, they’ve got to keep the customer’s happiness in mind.
Not sure if your reps have the right customer service skills? Survey or interview your customers to understand whether your service team is showing each of these traits. Running a customer feedback survey through your CRM program, at the point of sale, or when you send customers an invoice is a great way to see where your team’s skills do and don’t measure up.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าครั้งแรก มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณ•เอาใจใส่ ความอดทน และความสม่ำเสมอ •ความรู้ ของผลิตภัณฑ์ รับข่าวสารเพียงพอ•ติดต่อสื่อสารที่ชัดเจน ให้คุณถ่ายทอดให้เหมือนคุณหมายถึงอะไร คุณลูกค้าจะคิดว่า เขาจะได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาจะได้รับ 50% ผลิตภัณฑ์จริง ใช้ภาษาบวกอาหาร พักผ่อนร่าเริงไม่ว่าอะไรและไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าจะพอใจ•งานจริยธรรม ลูกค้าชื่นชอบแทนที่จะดูปัญหาของพวกเขาผ่านความละเอียด ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีทักษะการบริหารเวลาที่ดี และไม่ใช้จ่ายเกินเวลาจัดการลูกค้ารายหนึ่งขณะผู้อื่นกำลังรอ อยู่เน้นในเป้าหมายของคุณให้สมดุล•ผิวหนังหนา ของลูกค้าเสมอขวา...ขวา ความสามารถในการกลืนของความภาคภูมิใจ และยอมรับการตำหนิหรือการป้อนกลับเชิงลบเป็นสำคัญ ว่าทีมของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือการหาผลตอบสนองสังคม พวกเขาได้ให้ความสุขของลูกค้าในจิตใจไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าเหมาะสมหรือไม่ สำรวจ หรือสัมภาษณ์ลูกค้าจะเข้าใจว่า ทีมบริการของคุณจะแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ ใช้คำติชมลูกค้าสำรวจผ่านโปรแกรมของ CRM เชื่อ หรือเมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้ เป็นวิธีที่ดีที่ทักษะของทีมงานทำ และไม่วัดค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1 เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าของคุณ
ครั้งแรกมันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าของคุณ•เอาใจใส่ความอดทนและความสม่ำเสมอ•ความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ รับทราบข้อมูลที่เพียงพอในการสื่อสาร•ใส ให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอให้กับลูกค้าว่าสิ่งที่คุณหมายถึง คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณจะคิดว่าเขาได้รับส่วนลด 50% เมื่อเขารับจริงผลิตภัณฑ์มากขึ้น 50% ใช้ภาษาในเชิงบวกที่แท้จริงอยู่ที่ร่าเริงไม่ว่าสิ่งที่และไม่เคยจบการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้ามีความพึงพอใจจริยธรรม•ทำงาน ขอบคุณลูกค้าตัวแทนที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านมติของ ในเวลาเดียวกันคุณจะต้องมีทักษะการจัดการเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้ารายหนึ่งขณะที่คนอื่นกำลังรอ พักที่เน้นเป้าหมายของคุณเพื่อให้บรรลุความสมดุล•ผิวหนา ลูกค้าที่ถูกต้องเสมอ ... ใช่มั้ย? ความสามารถในการกลืนความภาคภูมิใจของคนและยอมรับโทษหรือข้อเสนอแนะเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือกำลังมองหาข้อเสนอแนะในสื่อสังคมที่พวกเขาได้มีการให้ความสุขของลูกค้าในใจไม่แน่ใจว่าตัวแทนของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย? การสำรวจหรือการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณที่จะเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ การทำงานการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าผ่านทางโปรแกรม CRM ของคุณ ณ จุดขายหรือเมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้ของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีเพื่อดูว่าทักษะของทีมงานของคุณไม่และไม่ได้วัดถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . เสริมสร้างทักษะ
ก่อนการบริการลูกค้าของคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณบริการ

- ความเข้าใจ ความอดทน และความคงเส้นคงวา
- ความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ข่าวพอ


บริการการสื่อสารที่ชัดเจน . ให้แน่ใจว่าคุณสื่อกับลูกค้าว่าคุณหมายถึงอะไร คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณคิดว่าเขาได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาได้รับมากกว่า 50% ของผลิตภัณฑ์แท้จริงเป็นบวกใช้ภาษาอยู่ ร่าเริง ไม่ว่าเรื่องอะไร และไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าพอใจ .
- งานสุจริต ขอขอบคุณลูกค้าที่ตัวแทนผู้ที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านการลงมติ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีทักษะการจัดการเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้าคนเดียวในขณะที่คนอื่น ๆกำลังรออยู่พักที่เน้นเป้าหมายของคุณเพื่อให้บรรลุความสมดุลที่เหมาะสม

- หนา ผิว ลูกค้าถูกเสมอ . . . . . . . ใช่มั้ย ? ความสามารถที่จะกล้ำกลืนยอมรับสิ่งผิดพลาด และยอมรับโทษ หรือลบความคิดเห็นเป็นสําคัญ ไม่ว่าทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือหาข้อมูลเกี่ยวกับสื่อทางสังคมที่พวกเขาได้ให้ความสุขของลูกค้าในใจ
ไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย ? การสำรวจหรือสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณจะแสดงแต่ละคุณลักษณะเหล่านี้ วิ่งเป็นลูกค้าสำรวจผ่านโปรแกรม CRM ของคุณที่จุดของการขาย เมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้เป็นวิธีที่ดีเพื่อดูว่าทักษะของทีมงานของคุณทำและไม่ได้วัดขึ้น