Excursion or Tour Booking procedure

Excursion or Tour Booking procedure:

Call the ticketing service.

If booking can be organized in advance, make the booking and reconfirm all the information with the guest.

If no booking is required, explain it to the guest.

Give directions and a map if needed.

In-House Facilities or Restaurant Booking procedure:

Check availability with FNB or other outlets eg: SPA, Recreation center etc.

Concierge must call all outlets every morning to ensure the Concierge quota of bookings of the day. When they have reached the quota check with outlet to increase it.

Note the name of the guest, number of pax, room number and time on the reservation log book.

Ensure that all bookings are confirmed by F&B.

Outside Restaurant Booking procedure:

Always try to sell our own restaurants before talking about outside restaurants.

Guest books via phone (from their room) Note all the guest information.

Explain to the guest that you will get back to him after calling the restaurant and booking the table.

Fill up a booking voucher and offer the guest to bring it to their room. If the guest doesn’t want to be bothered offer to keep the voucher at the concierge desk for him to pick it up later.

Guest books at the Concierge desk

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระบวนการท่องเที่ยวหรือจองทัวร์:เรียกบริการตั๋วถ้าสามารถจัดระเบียบจองล่วงหน้า จอง และเป็นยืนยันข้อมูลทั้งหมดที่ห้องพักถ้าจองไม่จำเป็น อธิบายให้กับการเข้าพักให้คำแนะนำและแผนที่ถ้าจำเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกในบ้านหรือจองตอนร้านอาหาร:ตรวจสอบห้องฟเอ็นหรือร้านอื่น ๆ เช่น: สปา ศูนย์พักผ่อนหย่อนใจเป็นต้นพนักงานต้องเรียกทุกร้านทุกเช้าให้โควต้าพนักงานจองของวัน เมื่อพวกเขามาถึงตรวจสอบโควต้ากับร้านเพิ่มได้หมายเหตุชื่อของแขก จำนวนคน หมายเลขห้อง และเวลาในสมุดบันทึกสำรองให้แน่ใจว่า จองห้องพักได้รับการยืนยัน โดยเอฟแอนด์บีขั้นตอนการจองร้านอาหารภายนอก:เสมอพยายามที่จะขายร้านอาหารของเราเองก่อนที่จะพูดถึงร้านอาหารที่อยู่นอกห้องสมุดผ่านทางโทรศัพท์ (จากห้องพัก) บันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอธิบายให้แขกที่ คุณจะกลับไปเขาเรียกอาหาร และจองตารางกรอกใบจองสำคัญ และนำเสนอต้องการนำไปห้องพัก ถ้าแขกไม่ต้องการให้ใส่ใจ บริการให้ใบสำคัญใจสำหรับเขาที่จะมารับทีหลังห้องสมุดที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เที่ยวทัวร์หรือขั้นตอนการจองห้องพักโทรบริการตั๋ว. ถ้าการจองห้องพักสามารถจัดล่วงหน้าทำให้การจองและยืนยันข้อมูลกับแขก. ถ้าการจองห้องพักไม่จำเป็นต้องอธิบายให้ผู้เข้าพัก. ให้ทิศทางและแผนที่ถ้าจำเป็น . In-House สิ่งอำนวยความสะดวกหรือขั้นตอนการจองห้องพักได้ตรวจสอบความพร้อมกับ FNB หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอาทิสปา, ศูนย์สันทนาการ ฯลฯเจ้าหน้าที่ดูแลแขกต้องเรียกร้านทั้งหมดทุกเช้าเพื่อให้แน่ใจว่าโควต้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของการจองของวัน เมื่อพวกเขาได้มาถึงการตรวจสอบโควต้ากับเต้าเสียบจะเพิ่มขึ้น. หมายเหตุ: ชื่อของผู้เข้าพักจำนวนของท่านจำนวนห้องพักและเวลาบนสมุดบันทึกสำรองห้องพัก. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดได้รับการยืนยันจาก F & B. ร้านอาหารนอกขั้นตอนการจองห้องพักได้พยายาม ที่จะขายร้านอาหารของเราเองก่อนที่จะพูดเกี่ยวกับร้านอาหารนอก. หนังสือบุคคลทั่วไปผ่านทางโทรศัพท์ (จากห้องพักของพวกเขา) หมายเหตุ: ข้อมูลทั้งหมดของผู้เข้าพัก. อธิบายให้ผู้เข้าพักได้ว่าคุณจะได้รับกลับไปเขาหลังจากที่เรียกร้านอาหารและจองโต๊ะ. เติมการจองห้องพัก บัตรกำนัลและมีแขกรับเชิญที่จะนำมันไปที่ห้องของพวกเขา กรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการที่จะได้รับการใส่ใจข้อเสนอที่จะให้บัตรกำนัลที่โต๊ะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสำหรับเขาที่จะหยิบมันขึ้นมาในภายหลัง. หนังสือพักที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอนการจองรถเที่ยวหรือทัวร์ :

โทรจองตั๋วบริการ

ถ้าจองสามารถจัดล่วงหน้า จองให้ และยืนยันข้อมูลทั้งหมดกับแขก

ถ้าไม่จองจะต้องอธิบายให้แขก

ขอเส้นทางและแผนที่ ถ้าต้องการ

ในเครื่องบ้าน หรือจองขั้นตอนร้านอาหาร :

เช็คห้องว่างกับ fnb หรืออื่น ๆ เช่น ร้านสปา , ศูนย์นันทนาการฯลฯ

เจ้าหน้าที่ต้องเรียกร้านทุกเช้าเพื่อให้แน่ใจว่าแขกโควต้าจองวัน เมื่อพวกเขามาถึง โควต้า เช็คกับร้านเพิ่ม

หมายเหตุชื่อของแขกที่เข้าพัก จำนวนห้อง เลขที่ซ์ และเวลาในการบันทึกหนังสือ

มั่นใจได้ว่าทุกการจองได้รับการยืนยันโดย F & B .

นอกกระบวนการ :

จองร้านอาหารพยายามร้านอาหารของเราเองขายก่อนที่จะพูดถึงร้านอาหารข้างนอก

แขกหนังสือผ่านทางโทรศัพท์ ( จากห้อง ) หมายเหตุ แขกทั้งหมดข้อมูล

อธิบายให้แขกที่เธอจะกลับไปกับเขาหลังจากที่เรียกร้านอาหารและจองโต๊ะ

กรอกจองบัตรและให้แขกไป เอาไปให้ที่ห้องของตนถ้าแขกไม่อยากรบกวนให้เก็บคูปองที่โต๊ะพนักงาน ให้เขาเอาทีหลัง

หนังสือที่โต๊ะพนักงานต้อนรับแขก