Housekeeping personnel are in lack

Housekeeping personnel are in lack of proper education and competence (Pongsiri,2012). Due to the nature of the service delivered, gaps take place as service gaps (Hoffman and Bateson, 2008). The gaps between the expectations and perceptions are likely for making the hotel guests satisfied or dissatisfied. Satisfied guests are expected as the returning customers and sources of the business profit (Bolton, 1998). The housekeeping employee faces the challenge in maintaining service quality in person, and controlling their individual service performance in the work place is a massive task (Pongsiri, 2012). On the other hand, travelers identify the housekeeping service as their concern in staying in the hotels (Greathouse et al., 1996; Pongsiri, 2012). Poor cleaning service by the housekeeping personnel may cause difference on satisfaction in the mind of the hotel guests (Anderson et al., 1994).
The present study is about two Scandic hotels in Sweden that encountered written comments and complaints from their guests on the cleaning services performed by the housekeeping personnel. One of the mentionable services includes the cleaning service of the housekeeping personnel, who make the hotel rooms ready. The housekeeping personnel clean and prepare the hotel rooms, where the guests are used to staying. The hotel room is one of the main sources to earn profit for the hotels. Demand of the hotel restaurant along with the other services is derived from the guests, who stay in the hotel rooms. If the guests are dissatisfied with the cleaning service, they may stop patronizing the hotels. Thus, satisfaction of the hotel guests on the cleaning service is very significant as guest satisfaction ensures hotels’ turnover (Pongsiri, 2012). The aim of the study is to locate the reasons of the service variance and to suggest effective solutions so that service variance is minimized.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บุคลากรดูแลทำความสะอาดอยู่ในการขาดการศึกษาที่เหมาะสมและความสามารถ (พงษ์ศิริ, 2012) เนื่องจากลักษณะของบริการส่งช่องว่างเกิดขึ้นเป็นช่องว่างให้บริการ (ฮอฟแมนและเบตสัน, 2008) ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ที่มีแนวโน้มในการทำให้ผู้เข้าพักโรงแรมพอใจหรือไม่พอใจ แขกผู้เข้าพักมีความพึงพอใจที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าที่กลับมาและแหล่งที่มาของผลกำไรทางธุรกิจ (โบล, 1998) พนักงานดูแลทำความสะอาดใบหน้าความท้าทายในการรักษาคุณภาพการให้บริการในคนและการควบคุมประสิทธิภาพการให้บริการของตนในสถานที่ทำงานเป็นงานขนาดใหญ่ (พงษ์ศิริ, 2012) บนมืออื่น ๆ ที่นักท่องเที่ยวระบุบริการทำความสะอาดเป็นกังวลของพวกเขาในการเข้าพักในโรงแรม (Greathouse et al, 1996;. พงษ์ศิริ, 2012) บริการทำความสะอาดที่ไม่ดีโดยบุคลากรที่ดูแลห้องพักอาจก่อให้เกิดความแตกต่างกับความพึงพอใจในใจของผู้เข้าพักโรงแรม (Anderson et al., 1994).
การศึกษาครั้งนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับสองโรงแรม Scandic ในสวีเดนที่พบการแสดงความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรและข้อร้องเรียนจากผู้เข้าพักของพวกเขาในการทำความสะอาด บริการดำเนินการโดยบุคลากรที่ทำความสะอาด หนึ่งในบริการที่กล่าวถึงรวมถึงการบริการทำความสะอาดของบุคลากรทำความสะอาดที่ทำให้ห้องพักพร้อม บุคลากรการดูแลห้องพักที่สะอาดและจัดเตรียมห้องพักของโรงแรมซึ่งผู้เข้าพักที่ใช้ในการเข้าพัก ห้องพักที่โรงแรมเป็นหนึ่งในแหล่งหลักที่จะได้รับผลกำไรสำหรับโรงแรม ความต้องการของห้องอาหารของโรงแรมพร้อมกับบริการอื่น ๆ ที่ได้มาจากผู้เข้าพักที่เข้าพักในห้องพัก หากผู้เข้าพักจะไม่พอใจกับการบริการทำความสะอาดที่พวกเขาอาจหยุดการอุปถัมภ์โรงแรม ดังนั้นความพึงพอใจของผู้เข้าพักโรงแรมในการให้บริการทำความสะอาดเป็นอย่างมากในขณะที่ความพึงพอใจของผู้เข้าพักเพื่อให้แน่ใจว่าผลประกอบการโรงแรม (พงษ์ศิริ, 2012) จุดมุ่งหมายของการศึกษาคือการหาเหตุผลความแปรปรวนบริการและให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการความแปรปรวนจะลดลง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม่บ้านบุคลากรยังขาดการศึกษาที่เหมาะสมและความสามารถ ( พงษ์ศิริ , 2012 ) เนื่องจากลักษณะของบริการจัดส่ง , ช่องว่างเกิดขึ้นเป็นช่องว่าง ( บริการและฮอฟแมน Bateson , 2008 ) ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้มักจะให้แขกพอใจ หรือ ไม่พอใจ แขกพอใจที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าเก่า และแหล่งที่มาของกำไรทางธุรกิจ ( โบลตัน , 1998 ) แม่บ้านพนักงานหน้าความท้าทายในการรักษาคุณภาพบริการ คน และการควบคุมการปฏิบัติงานบริการของตนในสถานที่ทํางานเป็นงานใหญ่ ( พงษ์ศิริ , 2012 ) บนมืออื่น ๆที่นักท่องเที่ยวระบุแม่บ้านเป็นกังวลในการพักอยู่ในโรงแรม ( เกรทเฮาส์ et al . , 1996 ; พงษ์ศิริ , 2012 ) บริการทำความสะอาดโดยแม่บ้านบุคลากรไม่ดีอาจทำให้เกิดความแตกต่างในความพึงพอใจ ในจิตใจของผู้เข้าพัก ( Anderson et al . , 1994 )การศึกษาเกี่ยวกับสองที่โรงแรมในสวีเดนที่พบเขียนข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากผู้เข้าพักของพวกเขาในบริการทำความสะอาดโดยแม่บ้านบุคคล หนึ่งในบริการกล่าวถึงรวมถึงบริการทำความสะอาดของแม่บ้านบุคลากร ที่ทำให้ห้องพักของโรงแรมพร้อม แม่บ้านพนักงานทำความสะอาด และจัดเตรียมห้องพัก ที่ท่านใช้อยู่ ห้องพักที่โรงแรมเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลหลักที่จะได้รับกำไรสำหรับโรงแรม ความต้องการของร้านอาหารของโรงแรมพร้อมกับบริการอื่น ๆที่ได้มาจากแขกที่พักในโรงแรม . ถ้าลูกค้าไม่พอใจกับบริการทำความสะอาดพวกเขาอาจหยุดอุปถัมภ์โรงแรม ดังนั้น ความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพักโรงแรมใน บริการทำความสะอาด มีความสำคัญตามความพึงพอใจของแขกของโรงแรมเพื่อการหมุนเวียน ( พงษ์ศิริ , 2012 ) จุดมุ่งหมายของการศึกษาคือ เพื่อหาสาเหตุของความแปรปรวน และให้บริการโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการความแปรปรวนน้อยที่สุด