ABC COMPANY — some town, OHIOTier 1

ABC COMPANY — some town, OHIO

Tier 1 Help Desk, 2010 to present

 Routinely exceed call-handling goals, closing an average of 60 calls daily (21% above quota) with a 71% first-call

resolution ratio and an average talk-time of 1.1 minutes -- well below 7-minute goal.

 Diagnose, troubleshoot and resolve a range of software, hardware and connectivity issues. Excel in asking probing

questions and researching, analyzing and rectifying problems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัท ABC ซึ่งบางเมือง รัฐโอไฮโอระดับ 1 Help Desk, 2010 นำเสนอคล้ายเป็นประจำเกินโทรจัดการเป้าหมาย ปิดโดยเฉลี่ย 60 โทรทุกวัน (21% เหนือโควตา) กับแรกสาย 71% อัตราส่วนความละเอียดและการพูดเวลาเฉลี่ย 1.1 นาที - ดีด้านล่าง 7 นาทีเป้าหมายคล้ายวินิจฉัย การแก้ไขปัญหา และแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และการเชื่อมต่อที่หลากหลาย Excel ขออาศัย คำถามวิจัย วิเคราะห์ และ rectifying ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท เอบีซี - เมืองบาง OHIO ชั้นที่ 1 Help Desk 2010 ที่จะนำเสนอประจำเกินเป้าหมายการจัดการโทรปิดเฉลี่ย 60 สายในชีวิตประจำวัน (21% สูงกว่าโควต้า) กับ 71% แรกโทรอัตราส่วนความละเอียดและ talk- เฉลี่ย เวลา 1.1 นาที -. ต่ำกว่าเป้าหมาย 7 นาทีวินิจฉัย, แก้ไขปัญหาและแก้ไขช่วงของซอฟแวร์ฮาร์ดแวร์และปัญหาการเชื่อมต่อ Excel ในการถามละเอียดคำถามและการวิจัยการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริษัทบางเมือง ABC , โอไฮโอ

ชั้น 1 โต๊ะช่วย , 2010 ถึงปัจจุบัน

ตรวจเกินเรียกการจัดการเป้าหมายปิดเฉลี่ย 60 โทรทุกวัน ( 21% สูงกว่าโควต้า ) กับ 71 % แรกเรียก

ความละเอียดอัตราส่วนเฉลี่ย 1.1 นาทีเวลาพูดคุย -- ด้านล่าง
7 นาทีเป้าหมาย
วินิจฉัย แก้ไขปัญหาและการแก้ปัญหาในช่วงของซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และปัญหาการเชื่อมต่อ เก่งถามละเอียด

คำถามการวิจัย วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา