of its O’Hare Airport garage with i

of its O’Hare Airport garage with icons of different Chicago sports franchises—the Bulls on one floor, the White Sox on another, and so forth. And each level has its own signature song wafting through it. “You never forget where you parked,” one Chicago resident remarked, which is precisely the experience a traveler wants after returning from a week of travel.
Eliminate negative cues.
Ensuring the integrity of the customer experience requires more than the layering on of positive cues. Experience stagers also must eliminate anything that diminishes, contradicts, or distracts from the theme. Most constructed spaces—malls, offices, buildings, or airplanes—are littered with meaningless or trivial messages. While customers sometimes do need instructions, too often service providers choose an inappropriate medium or message form. For example, trash bins at fast-food facilities typically display a “Thank You” sign. True, it’s a cue to customers to bus their own trays, but it also says, “No service here,” a negative reminder. Experience stagers might, instead, turn the trash bin into a talking, garbage-eating character that announces its gratitude when the lid swings open. Customers get the same message but without the negative cue, and self- busing becomes a positive part of the eating experience.
The easiest way to turn a service into an experience is to provide poor service—thus creating a memorable encounter of the unpleasant kind. “Overservicing” in the name of customer intimacy can also ruin an experience. Airline pilots interrupt customers who are reading, talking, or napping to announce, “Toledo is off to the right side of the aircraft.” At hotels, front-desk personnel interrupt face-to-face conversations with guests to field telephone calls. In the guestrooms, service reminders clutter end tables, dressers, and desktops. (Hide them away and housekeeping will replace these annoyances the next morning.) Eliminating negative cues—by transmitting pilots’ offhand announcements through headsets instead of speakers, by assigning off-stage personnel to answer phones, and by placing guest information on an interactive television channel—creates a more pleasurable customer experience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรงจอดรถของสนามบินโอแฮร์กับไอคอนต่าง ๆ ของ ชิคาโกกีฬาแฟรนไชส์ – วัวหนึ่ง ชั้น ท่านสีขาวในอีก และอื่น ๆ และแต่ละระดับมีเพลงลายเซ็นของตัวเอง wafting ผ่านมัน "คุณไม่มีวันลืมที่คุณจอด หนึ่งอาศัยชิคาโกกล่าว ซึ่งเป็นประสบการณ์ตรงต้องการหลังจากกลับจากสัปดาห์ของการเดินทางกำจัดลบสัญลักษณ์ใจของประสบการณ์ลูกค้าต้องการมากกว่า layering บนของสัญลักษณ์บวก Stagers ประสบการณ์ยังต้องกำจัดสิ่งที่ค่อย ๆ หายไป ทุก หรือ distracts จากชุดรูปแบบ สร้างช่องว่างมากที่สุด – ห้างสรรพสินค้า สำนักงาน อาคาร หรือเครื่องบิน — littered มีข้อความเล็กน้อย หรือไม่ ในขณะที่ลูกค้าบางครั้งต้องการคำแนะนำ ผู้ให้บริการมากเกินไปมักจะเลือกแบบของสื่อหรือข้อความที่ไม่เหมาะสม ตัวอย่าง ถังขยะอาหารสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะแสดงเครื่องหมาย "ขอบคุณ" จริง มันให้ลูกค้ารถถาดตน แต่ยัง กล่าวว่า, "ไม่มีบริการที่นี่ จดหมายลบ Stagers ประสบการณ์อาจ แทน เปลี่ยนถังขยะเป็นอักขระพูดคุย รับประทาน อาหารขยะที่ประกาศความกตัญญูของเมื่อฝาชิงช้าเปิด ลูกค้าได้รับข้อความเดียวกัน แต่ไม่ มีการลบสัญลักษณ์ และตนเอง busing กลายเป็น ส่วนบวกประสบการณ์รับประทานอาหารวิธีที่ง่ายที่สุดเพื่อเปิดให้บริการเป็นประสบการณ์จะให้บริการไม่ดีซึ่งพบจึง สร้างการจดจำชนิดไม่ "Overservicing" ในชื่อของลูกค้ามีระดับนอกจากนี้ยังสามารถทำลายประสบการณ์ จัดเตรียมขัดจังหวะลูกค้าอ่าน พูด หรือนอนนกประกาศ "Toledo ปิดอยู่ด้านขวาของเครื่องบิน" โรงแรม หน้าหน้าที่ขัดจังหวะแบบพบปะสนทนากับแขกเขตข้อมูลโทรศัพท์ ในห้องพัก บริการเตือนความไม่เป็นระเบียบสิ้นสุดตาราง ถ้วยชาม และเดสก์ท็อป (ซ่อนเก็บ และทำความสะอาดจะแทน annoyances เหล่านี้ด้วยค่ะ) ตัดลบสัญลักษณ์ — โดยส่งประกาศ offhand ของนักบินผ่านหูแทนลำโพง โดยกำหนดบุคลากร off-stage ตอบโทรศัพท์ และเก็บพักข้อมูลในช่องการโต้ตอบซึ่งสร้างประสบการณ์ของลูกค้าอย่างรื่นรมย์มาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่จอดรถของสนามบินโอแฮร์กับไอคอนที่แตกต่างกันของชิคาโกกีฬาแฟรนไชส์ที่บูลส์ในหนึ่งชั้นทีมอีกและอื่น ๆ และในแต่ละระดับมีเพลงลายเซ็นของตัวเองลอยผ่านมัน "คุณไม่เคยลืมที่คุณจอด" หนึ่งถิ่นที่อยู่ในชิคาโกข้อสังเกตที่แม่นยำประสบการณ์นักเดินทางที่ต้องการหลังจากที่กลับมาจากสัปดาห์ของการเดินทางที่.
กำจัดความหมายเชิงลบ.
มั่นใจความสมบูรณ์ของประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการมากกว่าชั้นบนของตัวชี้นำในเชิงบวก . ประสบการณ์ stagers ยังต้องกำจัดสิ่งที่ลดขัดแย้งหรือสมาธิจากรูปแบบ ส่วนใหญ่สร้างช่องว่างห้างสรรพสินค้า, สำนักงาน, อาคารหรือเครื่องบินจะถูกเกลื่อนไปด้วยข้อความที่ไม่มีความหมายหรือจิ๊บจ๊อย ขณะที่ลูกค้าบางครั้งไม่จำเป็นต้องมีคำแนะนำมากเกินไปมักจะเลือกผู้ให้บริการที่เป็นสื่อที่ไม่เหมาะสมหรือรูปแบบข้อความ ยกตัวอย่างเช่นถังขยะถังขยะที่อำนวยความสะดวกรวดเร็วอาหารมักจะแสดงว่า "ขอบคุณ" เข้าสู่ระบบ ทรูก็เป็นคิวให้กับลูกค้าไปยังรถบัสถาดของตัวเอง แต่ก็ยังกล่าวว่า "ไม่มีบริการที่นี่" เตือนเชิงลบ stagers ประสบการณ์อาจแทนเปิดถังขยะพูดคุยเป็นตัวละครขยะกินที่ประกาศความกตัญญูเมื่อฝาเปิดชิงช้า ลูกค้าจะได้รับข้อความเดียวกัน แต่ไม่มีคิวลบและ busing ตนเองจะกลายเป็นส่วนหนึ่งในเชิงบวกของประสบการณ์การรับประทานอาหาร.
วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะเปิดให้บริการเป็นประสบการณ์คือการให้บริการที่ไม่ดีดังนั้นการสร้างการเผชิญหน้าที่น่าจดจำของชนิดที่ไม่พึงประสงค์ "Overservicing" ในชื่อของความใกล้ชิดลูกค้ายังสามารถทำลายประสบการณ์ที่ นักบินสายการบินขัดขวางลูกค้าที่กำลังอ่านการพูดคุยหรือหลับที่จะประกาศ "Toledo จะออกไปทางด้านขวาของเครื่องบิน." ที่โรงแรมพนักงานต้อนรับส่วนหน้าขัดจังหวะการสนทนาใบหน้าเพื่อใบหน้ากับแขกที่จะสายโทรศัพท์สนาม ในห้องพัก, บริการแจ้งเตือนตารางท้ายถ่วงแต่งและเดสก์ท็ (ซ่อนพวกเขาออกไปและการดูแลจะเข้ามาแทนที่ annoyances เหล่านี้เช้าวันรุ่งขึ้น.) ขจัดชี้นำโดยเชิงลบส่งนักบินประกาศเฉพาะหน้าผ่านชุดหูฟังแทนลำโพงโดยการกำหนดบุคลากรที่ออกจากขั้นตอนที่จะตอบและโทรศัพท์โดยการวางข้อมูลของผู้เข้าพักในโทรทัศน์แบบโต้ตอบ ช่องทางสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ของสนามบินโอแฮร์โรงรถกับไอคอนของที่แตกต่างกันชิคาโกกีฬาแฟรนไชส์วัวบนพื้น ถุงเท้าสั้นสีขาวบนอื่นและอื่น ๆ และแต่ละระดับมีลายเซ็นเพลง wafting ผ่านมัน " คุณไม่เคยลืมที่คุณจอดอยู่ " หนึ่งในชิคาโก ถิ่นนี้ ซึ่งถือว่าเป็นประสบการณ์ที่นักท่องเที่ยวต้องการหลังจากกลับมาจากสัปดาห์ในการเดินทาง จัดคิว

ค่ารับประกันความสมบูรณ์ของประสบการณ์ลูกค้าต้องมากกว่าการ layering บนตัวชี้นำบวก ประสบการณ์ยังต้องขจัดสิ่งที่ stagers จีบ , ขัดแย้ง หรือดึงความสนใจไปจากรูปแบบ ส่วนใหญ่สร้างเป็นห้างสรรพสินค้า สำนักงาน อาคาร หรือเครื่องบินที่ทิ้งกระจุยกระจายกับข้อความที่ไม่มีความหมาย หรือไร้สาระ ในขณะที่ลูกค้าบางครั้งก็ต้องใช้บ่อยครั้งที่ผู้ให้บริการเลือกไม่เหมาะสมปานกลางหรือรูปแบบข้อความ . ตัวอย่างเช่น ถังขยะถังขยะที่ซื้อเครื่องจะแสดงคำว่า " ขอบคุณ " เซ็น จริง มันมีคิวลูกค้ารถถาดของตัวเอง แต่ก็ยังบอกว่า " ไม่มีบริการตรงนี้ " เตือนลบ ประสบการณ์ stagers อาจแทนเปิดถังขยะในการพูดคุยคุ้ยขยะกินตัวละครที่ประกาศของความกตัญญูชิงช้าเมื่อฝาเปิด ลูกค้าจะได้รับข้อความเดียวกัน แต่ไม่มีคิวลบด้วยตนเอง และการใช้เป็นส่วนบวกของประสบการณ์การรับประทานอาหาร .
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเปิดบริการเป็นประสบการณ์ที่จะให้บริการไม่ดี ดังนั้นการสร้างพบที่น่าจดจำของชนิดที่ไม่พึงประสงค์" overservicing " ในชื่อของความใกล้ชิดลูกค้ายังสามารถทำลายประสบการณ์ นักบินสายการบินรบกวนลูกค้าที่กำลังอ่าน พูด หรืองีบหลับประกาศ " โทเลโดออกไปด้านขวาของเครื่องบิน " ที่โรงแรม พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าขัดจังหวะแบบตัวต่อตัวการสนทนากับแขกด้านโทรศัพท์ ในการแจ้งเตือนบริการห้องพักถ่วงท้ายตาราง , dressers ,และเดสก์ท็ . ( ซ่อนพวกเขาออกไปและแม่บ้านจะแทนที่ annoyances เหล่านี้ตอนเช้า ต่อไป ) จัดคิวลบโดยการส่งนักบินโดยไม่ใส่ใจประกาศผ่านชุดหูฟังแทนลำโพง โดยให้บุคลากรจากเวทีเพื่อรับโทรศัพท์ และโดยการวางข้อมูลแขกในช่องทางโทรทัศน์แบบโต้ตอบที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น