STUDYING CUSTOMER LOYALTY AT DAEWOO

STUDYING CUSTOMER LOYALTY AT DAEWOO EXPRESS BUS
SERVICE, PAKISTAN
Usman Yousaf 1, Javeria Yousaf 2, Mohsin Altaf 2, Mohammad Majid Mehmood Bagram 3
1) Quaid Azam University, Islamabad, Pakistan, 2) University of Sargodha, Pakistan, 3) Allama Iqbal Open University, Islamabad, Pakistan

ABSTRACT. Background: Meeting service quality standards and striving for loyalty are two critical areas which have until now been overlooked by both the passenger transport industry and academia in Pakistan therefore the study sheds useful light on an issue hitherto untouched. Therefore increased sample size will help in increasing generalizability of study.

Methods: This paper is designed to study the level of loyalty at Daewoo Express Bus Service in Sargodha by measuring customer satisfaction. Researchers used a small sample of only 96 respondents (passengers) and only studies customer's behavior in the service quality of Daewoo Express Bus Service however it may differ in other passenger transport services.

Results and conclusions: This paper reveals that there is a positive and significant relationship between loyalty (dependant variable) and price perceptions, reliability, retrieving and smoothing (independent variables). However, the study found that reliability of services is the most important dimension among other independent variables (price
perceptions, smoothing, reliability, retrieving) effecting customers loyalty at Daewoo Express. Paper under consideration would surely assist Daewoo`s management team to take care of the loopholes existing in the current service level and likely threats which Daewoo might face.

Key words: Customer Satisfaction, Service Quality, Loyalty, Smoothing, Reliability, Retrieving, Price Perceptions, Daewoo Express Sargodha.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

STUDYING CUSTOMER LOYALTY AT DAEWOO EXPRESS BUSSERVICE, PAKISTANUsman Yousaf 1, Javeria Yousaf 2, Mohsin Altaf 2, Mohammad Majid Mehmood Bagram 31) Quaid Azam University, Islamabad, Pakistan, 2) University of Sargodha, Pakistan, 3) Allama Iqbal Open University, Islamabad, PakistanABSTRACT. Background: Meeting service quality standards and striving for loyalty are two critical areas which have until now been overlooked by both the passenger transport industry and academia in Pakistan therefore the study sheds useful light on an issue hitherto untouched. Therefore increased sample size will help in increasing generalizability of study.Methods: This paper is designed to study the level of loyalty at Daewoo Express Bus Service in Sargodha by measuring customer satisfaction. Researchers used a small sample of only 96 respondents (passengers) and only studies customer's behavior in the service quality of Daewoo Express Bus Service however it may differ in other passenger transport services.Results and conclusions: This paper reveals that there is a positive and significant relationship between loyalty (dependant variable) and price perceptions, reliability, retrieving and smoothing (independent variables). However, the study found that reliability of services is the most important dimension among other independent variables (priceภาพลักษณ์คอร์รัปชัน ราบเรียบ ความน่าเชื่อถือ เรียก) มีผลต่อลูกค้าสมาชิกที่แดวูเอ็กซ์เพรส กระดาษภายใต้การพิจารณาย่อมจะให้ความช่วยเหลือของแดวูผู้บริหารดูแลจากช่องโหว่ที่มีอยู่ในปัจจุบันบริการระดับ และแนวโน้มภัยคุกคามที่แดวูอาจเผชิญการคำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพบริการ สมาชิก Smoothing ความน่าเชื่อถือ กำลังรับ แนวราคา Daewoo Express Sargodha

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียนความภักดีของลูกค้าที่ DAEWOO EXPRESS รถบัส
บริการปากีสถาน
Usman Yousaf 1 Javeria Yousaf 2 Mohsin Altaf 2 โมฮัมหมัดมาจิดมาห์มูด Bagram 3
1) วด Azam มหาวิทยาลัยกรุงอิสลามาบัด, ปากีสถาน, 2) มหาวิทยาลัย Sargodha, ปากีสถาน, 3) Allama อิคบาลเปิด มหาวิทยาลัยกรุงอิสลามาบัดปากีสถานบทคัดย่อ พื้นหลัง: มาตรฐานคุณภาพการให้บริการการประชุมและมุ่งมั่นสำหรับความภักดีของสองพื้นที่ที่สำคัญที่ได้รับจนถึงขณะนี้มองข้ามโดยทั้งอุตสาหกรรมการขนส่งผู้โดยสารและสถาบันการศึกษาจึงปากีสถานในการศึกษาเพิงที่มีประโยชน์เกี่ยวกับเรื่องนี้มาจนบัดนี้ไม่มีใครแตะต้อง ขนาดของกลุ่มตัวอย่างที่เพิ่มขึ้นดังนั้นจะช่วยในการเพิ่ม generalizability ของการศึกษา. วิธีการ: บทความนี้ถูกออกแบบมาเพื่อศึกษาในระดับของความจงรักภักดีที่ Daewoo Express Service Bus ใน Sargodha โดยการวัดความพึงพอใจของลูกค้า นักวิจัยใช้กลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กเพียง 96 ผู้ตอบแบบสอบถาม (ผู้โดยสาร) และมีเพียงการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในคุณภาพการให้บริการของ Daewoo Express Service Bus แต่มันอาจแตกต่างกันในการให้บริการการขนส่งผู้โดยสารอื่น ๆ . ผลและข้อสรุป: บทความนี้แสดงให้เห็นว่ามีความเป็นไปในเชิงบวกและมีนัยสำคัญ ความสัมพันธ์ระหว่างความจงรักภักดี (ตัวแปรตาม) และการรับรู้ราคาที่น่าเชื่อถือและการเรียกเรียบ (ตัวแปรอิสระ) อย่างไรก็ตามจากการศึกษาพบว่าความน่าเชื่อถือของการบริการที่เป็นมิติที่สำคัญที่สุดระหว่างตัวแปรอิสระอื่น ๆ (ราคารับรู้เรียบน่าเชื่อถือเรียก) ที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ Daewoo ด่วน Paper ระหว่างการพิจารณาก็จะช่วยให้ทีมผู้บริหาร Daewoo`s เพื่อดูแลช่องโหว่ที่อยู่ในในระดับบริการในปัจจุบันและภัยคุกคามแนวโน้ม Daewoo ซึ่งอาจเผชิญ. คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้าคุณภาพการบริการ, ความภักดี, สมูท, น่าเชื่อถือ, ดึง, รู้ราคา , Daewoo ด่วน Sargodha

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรียนลูกค้าที่ Daewoo รถโดยสารประจำทางด่วน

yousaf Usman ปากีสถาน 1 , javeria yousaf 2 โมซิน altaf 2 , Mohammad Majid เมห์มูดบากราม 3
1 ) เควด Azam มหาวิทยาลัย , อิสลามาบัด , ปากีสถาน , 2 ) มหาวิทยาลัย Sargodha ปากีสถาน , 3 ) และบัลเปิดมหาวิทยาลัย , อิสลามาบัด , ปากีสถาน

นามธรรม พื้นหลัง :ประชุมมาตรฐานคุณภาพบริการและมุ่งมั่นเพื่อความจงรักภักดีเป็นสองที่สำคัญพื้นที่ที่มีตอนนี้ถูกมองข้ามโดยทั้งการขนส่งผู้โดยสารอุตสาหกรรมและสถาบันการศึกษาในปากีสถาน ดังนั้นการศึกษา sheds แสงที่มีประโยชน์เกี่ยวกับปัญหานี้มิได้ถูกแตะต้อง จึงเพิ่มขนาดตัวอย่าง จะช่วยในการเพิ่มวิชาเรียน

วิธีการ :บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของความจงรักภักดีที่แดวูรถด่วนบริการใน Sargodha โดยการวัดความพึงพอใจของลูกค้า นักวิจัยใช้กลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กเพียง 96 คน ( ผู้โดยสาร ) และศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในคุณภาพการให้บริการของแดวูรถด่วนบริการแต่อาจแตกต่างในการให้บริการขนส่งผู้โดยสารอื่น ๆ .

ผลและสรุปงานวิจัยนี้พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ระหว่างความจงรักภักดี ( ตัวแปรขึ้นอยู่กับการรับรู้ ) และราคา ความน่าเชื่อถือ และการปรับให้เรียบ ( ตัวแปรอิสระ ) อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาพบว่า ความน่าเชื่อถือของบริการสำคัญที่สุดมิติระหว่างตัวแปรอิสระอื่น ๆ ( ราคา
รับรู้ เรียบ ความน่าเชื่อถือความภักดีของลูกค้าที่มีผลต่อการ ) Daewoo Express กระดาษภายใต้การพิจารณาย่อมช่วยแดวู ` s การจัดการทีมดูแลช่องโหว่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ระดับการให้บริการและภัยคุกคามโอกาสซึ่งแดวูอาจหน้า

คำสำคัญ : ความพึงพอใจของลูกค้า , คุณภาพการให้บริการ , ความจงรักภักดี , เรียบ , ความเชื่อมั่น , การรับรู้ , ราคา , Daewoo Express Sargodha .