The American Customer Satisfaction

The American Customer Satisfaction Index uses customer interviews as input to a multi-equation econometric model developed at the University of Michigan's Ross School of Business. The ACSI model is a cause-and-effect model with indices for drivers of satisfaction on the left side (customer expectations, perceived quality, and perceived value), satisfaction (ACSI) in the center, and outcomes of satisfaction on the right side (customer complaints and customer loyalty, including customer retention and price tolerance).

The indexes (shown in the diagram below) are multivariable components measured by several questions that are weighted within the model. The questions assess customer evaluations of the determinants of each index. Indexes are reported on a 0 to 100 scale. The survey and modeling methodology quantifies the strength of the effect of the index on the left to the one to which the arrow points on the right. These arrows represent "impacts." The ACSI model is self-weighting to maximize the explanation of customer satisfaction (ACSI) on customer loyalty. Looking at the indexes and impacts, users can determine which drivers of satisfaction, if improved, would have the most effect on customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันใช้การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็น input เพื่อหลายสมการแบบจำลองทางเศรษฐมิติการพัฒนาที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนของรอสส์โรงเรียนธุรกิจ รุ่น ACSI เป็นรูปแบบที่สาเหตุและผลกระทบที่มีดัชนีสำหรับไดรเวอร์ของความพึงพอใจในด้านซ้าย (ความคาดหวังของลูกค้าที่มีคุณภาพการรับรู้และการรับรู้คุณค่า) ความพึงพอใจ (ACSI) ในศูนย์และผลลัพธ์ของความพึงพอใจในด้านขวา ( ข้อร้องเรียนของลูกค้าและความภักดีของลูกค้ารวมถึงการเก็บข้อมูลของลูกค้าและความอดทนราคา). ดัชนี (แสดงในแผนภาพด้านล่าง) เป็นส่วนประกอบหลายตัวแปรโดยวัดจากหลายคำถามที่มีน้ำหนักภายในรูปแบบ คำถามประเมินการประเมินลูกค้าของปัจจัยของแต่ละดัชนี ดัชนีจะมีการรายงานใน 0-100 ขนาด การสำรวจและการสร้างแบบจำลองวิธีการประเมินความแข็งแรงของผลกระทบของดัชนีทางด้านซ้ายเพื่อหนึ่งไปยังจุดที่ลูกศรด้านขวา ลูกศรเหล่านี้เป็นตัวแทน "ผลกระทบ". รุ่น ACSI เป็นตัวถ่วงน้ำหนักเพื่อเพิ่มคำอธิบายของความพึงพอใจของลูกค้า (ACSI) ความภักดีของลูกค้า กำลังมองหาที่จัดทำดัชนีและผลกระทบที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าไดรเวอร์ของความพึงพอใจถ้าดีขึ้นจะมีผลกระทบมากที่สุดในความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อเมริกันดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้สัมภาษณ์ลูกค้าที่นำเข้าสมการหลายแบบจำลองเศรษฐมิติการพัฒนาที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนของรอสส์โรงเรียนธุรกิจ ACSI โมเดล คือ เหตุ และ ผล โดยใช้ดัชนีสำหรับไดรเวอร์ของความพึงพอใจในด้านซ้าย ( ความคาดหวังของลูกค้า , คุณภาพที่ถูกรับรู้และรับรู้ ) ความพึงพอใจ ( ACSI ) ในศูนย์ และผลของความพึงพอใจในด้านขวา ( ข้อร้องเรียนจากลูกค้า และความภักดีของลูกค้า รวมทั้งการรักษาลูกค้าและการยอมรับราคา )ดัชนี ( แสดงในแผนภาพด้านล่าง ) เป็นส่วนประกอบ multivariable วัดโดยคำถามหลายที่ถ่วงน้ำหนัก ในรูปแบบ คำถามประเมินลูกค้าประเมินปัจจัยของแต่ละดัชนี ดัชนีมีรายงานบน 0 ถึง 100 ระดับ การสำรวจและวิธีการแบบ quantifies ความแข็งแรงของผลกระทบของดัชนีด้านซ้ายเพื่อให้หนึ่งไปยังจุดที่ลูกศรขวา ลูกศรเหล่านี้เป็นตัวแทนของ " ผลกระทบ " ACSI โมเดลเป็นตัวถ่วงเพื่อเพิ่มคำอธิบายของความพึงพอใจของลูกค้า ( ACSI ) ในความภักดีของลูกค้า มองดัชนีและผลกระทบต่อผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าไดรเวอร์ของความพึงพอใจ ถ้าดีขึ้น ก็มีผลต่อส่วนใหญ่ลูกค้าภักดี