The focus that has so far dominated

The focus that has so far dominated the research on customers’ experiences in service settings is the investigation of constructs related to the quality of the service experience delivery (Caru and Cova, 2005; Minor et al., 2004). More
specifically, much research has been devoted to discussing and understanding the role of the employee in the delivery of experience (Butcher et al., 2002; Edvardsson and Gustavsson, 2003; Gro¨nroos, 2001; Hartline and Ferrell, 1996;
Wirtz et al., 2008). Employees’ quality of service has been acknowledged as an essential source for satisfying customers’ experiences (Hartline et al., 2000). Although the impact of employees on customers’ experiences is certainly
important, we can assume that there are additional constructs that influence the customers’ experiences leading to emotional responses. Examples of such constructs could be:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โฟกัสที่ไกลได้ครอบงำการวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในบริการการตั้งค่า เป็นการตรวจสอบโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของการจัดประสบการณ์บริการ (Caru และ Cova, 2005 รอง et al., 2004) เพิ่มเติม
โดยเฉพาะ วิจัยมากมีการทุ่มเทเพื่อสนทนา และทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทของพนักงานในการจัดประสบการณ์ (เขียงและ al., 2002 Edvardsson และ Gustavsson, 2003 Gro¨nroos, 2001 Hartline และ Ferrell, 1996;
Wirtz et al., 2008) คุณภาพของพนักงานบริการได้ถูกยอมรับว่า เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าประสบการณ์ (Hartline et al., 2000) แม้ว่าผลกระทบของการประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแน่นอน
สำคัญ เราสามารถสมมติว่า มีโครงสร้างเพิ่มเติมที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่นำไปสู่การตอบสนองทางอารมณ์ ตัวอย่างของโครงสร้างดังกล่าวอาจเป็น:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โฟกัสที่ได้ครอบงำเพื่อให้ห่างไกลการวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในการตั้งค่าบริการการตรวจสอบของโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของการส่งมอบประสบการณ์การบริการ (จรูญและ Cova 2005; ไมเนอร์ et al, 2004). มากขึ้น
โดยเฉพาะการวิจัยมากได้รับการอุทิศให้กับการพูดคุยและทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทของพนักงานในการส่งมอบประสบการณ์ (เนื้อ et al, 2002. Edvardsson และ Gustavsson 2003; Gro¨nroos 2001; Hartline และเฟอร์เรลล์ 1996;
เวิท์ซและ al., 2008) พนักงานที่มีคุณภาพในการให้บริการที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นแหล่งสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าประสบการณ์ (Hartline, et al., 2000) แม้ว่าผลกระทบของพนักงานในลูกค้าประสบการณ์อย่างแน่นอน
ที่สำคัญเราสามารถสมมติว่ามีการสร้างเพิ่มเติมที่มีผลต่อลูกค้าที่มีประสบการณ์นำไปสู่การตอบสนองทางอารมณ์ ตัวอย่างของการสร้างดังกล่าวอาจจะ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โฟกัสที่ได้ครอบงำเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าในการตั้งค่าบริการการตรวจสอบโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของบริการจัดส่ง ( caru โควา และประสบการณ์ , 2005 ; รอง et al . , 2004 ) เพิ่มเติม
โดยเฉพาะการวิจัยมากได้รับการอุทิศเพื่อการอภิปราย และเข้าใจบทบาทของพนักงานในการส่งมอบประสบการณ์ ( สับ et al . , 2002 ;และ edvardsson gustavsson , 2003 ; Gro ตั้ง nroos , 2001 ; ฮาร์ตไลน์ และแฟร์ริล , 1996 ;
เวิร์ตส์ et al . , 2008 ) คุณภาพของพนักงานให้บริการได้รับการยอมรับในฐานะที่เป็นแหล่งที่จำเป็นสำหรับภิรมย์ประสบการณ์ของลูกค้า ( ฮาร์ตไลน์ et al . , 2000 ) แม้ว่าผลกระทบของพนักงานในประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแน่นอน
ที่สำคัญเราสามารถสมมติว่ามีเพิ่มเติมโครงสร้างที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าประสบการณ์ที่นำไปสู่การตอบสนองทางอารมณ์ ตัวอย่างของโครงสร้างดังกล่าวอาจจะ :