The researchers’ paper discusses a

The researchers’ paper discusses a concept known as “emotional labor,” in which employees regulate their public displays of emotion to comply with certain expectations. Part of this is “surface acting,” in which, for instance, the tired and stressed airline customer service agent forces himself to smile and be friendly with angry customers who have lost their luggage. That compares to “deep acting,” in which employees exhibit emotions they have worked on feeling. In that scenario, the stressed-out airline worker sympathizes with the customer and shows emotions that suggest empathy. The second approach may be healthier, Barsade says, because it causes less stress and burnout, particularly emotional exhaustion from having to regulate one’s emotions and “play a role.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษของนักวิจัยกล่าวถึงแนวคิดที่เรียกว่า "อารมณ์แรงงาน ในพนักงานที่ควบคุมการแสดงอารมณ์ให้สอดคล้องกับความคาดหวังบางอย่างสาธารณะ ส่วนนี้คือ "ผิวทำหน้าที่ ที่ เช่น ตัวแทนบริการลูกค้าสายการบินเหนื่อย และเครียดบังคับตัวเองได้ยิ้ม และเป็นมิตรกับลูกค้าโกรธที่มีกระเป๋าเดินทางสูญหาย ที่เปรียบเทียบกับ "ลึกทำหน้าที่ ในพนักงานที่แสดงอารมณ์ที่พวกเขาได้ทำงานบนความรู้สึก ในสถานการณ์เช่นนั้น ผู้ปฏิบัติงานสายการบิน stressed-out sympathizes กับลูกค้า และแสดงอารมณ์ที่แนะนำเอาใจใส่ วิธีที่สองอาจจะมีสุขภาพดี Barsade กล่าวว่า เนื่องจากจะทำให้เครียดน้อยลงและถูกกระทำอย่างรุนแรง จุดประสงค์โดยเฉพาะอย่างยิ่งอารมณ์ต้องควบคุมอารมณ์ของคน ๆ หนึ่งและ "เล่นบทบาท"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษนักวิจัยกล่าวถึงแนวคิดที่เรียกว่า "อารมณ์แรงงาน" ซึ่งพนักงานควบคุมการแสดงของพวกเขาในที่สาธารณะของอารมณ์ความรู้สึกเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังบางอย่าง ส่วนนี้คือ "พื้นผิวการแสดง" ซึ่งตัวอย่างเช่นเหนื่อยและเน้นสายการบินตัวแทนบริการลูกค้าบังคับตัวเองให้รอยยิ้มและเป็นมิตรกับลูกค้าโกรธที่ต้องสูญเสียกระเป๋าเดินทางของพวกเขา ที่เปรียบเทียบกับ "การแสดงลึก" ซึ่งพนักงานแสดงอารมณ์ของพวกเขาได้ทำงานเกี่ยวกับความรู้สึก ในสถานการณ์ที่คนงานสายการบินที่เน้นออก sympathizes กับลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงอารมณ์ที่แสดงให้เห็นความเห็นอกเห็นใจ แนวทางที่สองอาจจะมีสุขภาพดี Barsade กล่าวว่าเพราะมันทำให้เกิดความเครียดน้อยลงและความเหนื่อยหน่ายอ่อนล้าทางอารมณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการที่มีการควบคุมอารมณ์ของตนและ "บทบาท".

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นักวิจัย ' กระดาษกล่าวถึงแนวคิดที่รู้จักกันเป็น " แรงงานทางอารมณ์ " ซึ่งพนักงานควบคุมการแสดงของพวกเขาสาธารณะของอารมณ์ เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังบางอย่าง ส่วนนี้คือ " พื้นผิวการแสดง " ซึ่ง เช่น เหนื่อย และเครียด เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสายการบินบังคับตัวเองให้ยิ้มและเป็นมิตรกับลูกค้าโกรธที่ไม่มีสัมภาระที่เปรียบเทียบกับ " การแสดงลึก " ซึ่งพนักงานแสดงอารมณ์ที่พวกเขาได้ทำงานเกี่ยวกับความรู้สึก ในสถานการณ์ที่เครียด พนักงานสายการบิน เห็นใจลูกค้า และแสดงอารมณ์ว่าเอาใจเขามาใส่ใจเรา วิธีที่สองอาจจะแข็งแรงขึ้น barsade บอกว่าเพราะสาเหตุความเครียดน้อยลงและความเหนื่อยหน่ายอารมณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อ่อนเพลียจากการควบคุมของอารมณ์และ " บทบาท " .