In marketing performance, the use o

In marketing performance, the use of CRM practices by firms will increase customer loyalty and customer
retention as consequences improving customer satisfaction (Jarad et al., 2011). Other studies aim to capture the
multi-faceted nature of organizational performance of customer loyalty, customer satisfaction (e.g., Mithas et al.,
2005) and customer retention (Aspara, 2011). A recent study by Chuchuen and Chanvarasuth (2011) found that
the solution of CRM is brought into many organizations and is gaining insights into the behavior of customers,
helping business to understand the value of customers and make changes to the way organizations approach their
relationships with customers. However, firms are more influenced by technological and organizational factors
than environmental factors, where organizations are willing to adopt CRM. Thus, firms have the ability to
perceive a greater relative advantage, a greater ability to experiment with CRM before practice, a greater top
management support, and a greater organizational readiness. A larger size of firms is more likely to become
adopters of CRM (Ramdani & Kawalek, 2008).
In financial performance aspect, a performance measurement using financial metrics will be misleading
(Keramati et al., 2010). The reason is that, in today’s competitive environment, traditional financial accounting
measures, such as return on investment, can give misleading signals concerning continuous improvement and
innovation (Kaplan & Norton, 1992). Specifically, for the cross-functional nature of CRM, the traditional
performance measurement systems may be inappropriate (Payne & Frow, 2005). All subjective measures of
performance have been employed depending on the availability of information and the willingness of
respondents to provide confidential organizations data with respect to its major competitors (Ata & Toker, 2012).
Following the discussion above, this study hypothesize that:
H1. There exists a positive relationship between CRM practices and organizational performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสิทธิภาพการทำงานการตลาด การใช้แนวทาง CRM โดยบริษัทจะเพิ่มขึ้นลูกค้าสมาชิกและลูกค้าคงเป็นผลกระทบในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (Jarad et al., 2011) ศึกษาอื่น ๆ จุดมุ่งหมายในการจับภาพธรรมชาติหลายประกอบของประสิทธิภาพองค์กรของลูกค้าสมาชิก ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น Mithas et al.,2005) และการเก็บรักษาลูกค้า (Aspara, 2011) การศึกษาล่าสุด โดย Chuchuen และ Chanvarasuth (2011) พบว่าโซลูชัน CRM ถูกนำเข้ามาในหลายองค์กร และกำลังได้รับความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าช่วยให้เข้าใจถึงคุณค่าของลูกค้า และทำการเปลี่ยนแปลงวิธีการองค์กรทางธุรกิจของพวกเขาความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม บริษัทจะขึ้นรับอิทธิพลจากปัจจัยทางเทคโนโลยี และองค์กรกว่าสิ่งแวดล้อมปัจจัย ที่องค์กรยินดีที่จะนำมาใช้ CRM ดังนั้น บริษัทมีความสามารถในการสังเกตจากญาติมากกว่า ความสามารถมากขึ้นทดลองใช้กับ CRM ก่อนฝึก ด้านบนมากกว่าจัดการสนับสนุน และความพร้อมในองค์กรมากขึ้น บริษัทขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้รับบุตรบุญธรรมของ CRM (Ramdani & Kawalek, 2008)ในด้านประสิทธิภาพทางการเงิน การวัดประสิทธิภาพโดยใช้เครื่องมือวัดทางการเงินจะเป็นระยะ ๆ(Keramati et al., 2010) เหตุผลคือ ในวันนี้แข่งขัน บัญชีการเงินแบบดั้งเดิมมาตรการ เช่นผลตอบแทนจากการลงทุน จะเข้าใจสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และนวัตกรรม (Kaplan & Norton, 1992) เพื่อธรรมชาติข้ามฟังก์ชันของ CRM แบบดั้งเดิมโดยเฉพาะระบบประเมินประสิทธิภาพการทำงานอาจไม่เหมาะสม (Payne & Frow, 2005) ประเมินตามอัตวิสัยทั้งหมดประสิทธิภาพมีการจ้างงานขึ้นอยู่กับความพร้อมของข้อมูลและความตั้งใจของผู้ตอบให้ข้อมูลลับขององค์กรกับคู่แข่งสำคัญ (Ata และ Toker, 2012)ต่อไปนี้การอภิปรายข้างต้น ศึกษา hypothesize ที่:H1 มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการปฏิบัติงานด้านการตลาดการใช้งานของการปฏิบัติ CRM โดย บริษัท
จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการบริการลูกค้าการเก็บรักษาเป็นผลกระทบที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า(Jarad et al., 2011) การศึกษาอื่น ๆ
มุ่งมั่นที่จะจับภาพธรรมชาติหลายเหลี่ยมเพชรพลอยของประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรความภักดีของลูกค้าพึงพอใจของลูกค้า(เช่น Mithas et al.,
2005) และการรักษาลูกค้า (Aspara 2011) การศึกษาล่าสุดโดยชูชื่นและ Chanvarasuth (2011)
พบว่าวิธีการแก้ปัญหาของCRM
จะนำเข้ามาในองค์กรจำนวนมากและกำลังได้รับความรู้ความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจที่จะเข้าใจคุณค่าของลูกค้าและทำให้การเปลี่ยนแปลงในองค์กรทางวิธีการของพวกเขาความสัมพันธ์กับ
ลูกค้า อย่างไรก็ตาม บริษัท
ได้รับอิทธิพลมากขึ้นจากปัจจัยทางเทคโนโลยีและองค์กรกว่าปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่องค์กรมีความเต็มใจที่จะนำมาใช้CRM ดังนั้น บริษัท
มีความสามารถในการรับรู้ประโยชน์ญาติมากขึ้นความสามารถมากขึ้นในการทดสอบกับCRM
ก่อนที่จะปฏิบัติด้านบนมากขึ้นการสนับสนุนการจัดการและการเตรียมความพร้อมขององค์กรมากขึ้น ขนาดที่มีขนาดใหญ่ของ บริษัท ที่มีแนวโน้มที่จะกลายเป็น
adopters ของ CRM (Ramdani และ Kawalek 2008).
ในด้านประสิทธิภาพทางการเงินการวัดประสิทธิภาพการทำงานโดยใช้ตัวชี้วัดทางการเงินที่จะทำให้เข้าใจผิด
(Keramati et al., 2010) เหตุผลก็คือว่าในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันการบัญชีการเงินแบบดั้งเดิมมาตรการเช่นผลตอบแทนการลงทุนสามารถให้สัญญาณที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม(แคปแลนและนอร์ตัน 1992) โดยเฉพาะสำหรับลักษณะข้ามการทำงานของ CRM แบบดั้งเดิมระบบการวัดประสิทธิภาพการทำงานที่อาจจะไม่เหมาะสม(เพนและป้อนเข้าระบบ 2005) มาตรการทั้งหมดทัศนะของประสิทธิภาพการทำงานที่ได้รับการจ้างงานขึ้นอยู่กับความพร้อมของข้อมูลและความตั้งใจของผู้ตอบแบบสอบถามที่จะให้ข้อมูลที่เป็นความลับขององค์กรที่เกี่ยวกับคู่แข่งที่สำคัญของ(Ata และ Toker 2012). หลังจากการสนทนาข้างต้นการศึกษาครั้งนี้ตั้งสมมติฐานว่า: H1 มีอยู่สัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานการตลาด , การใช้ CRM การปฏิบัติ โดยบริษัทจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรักษาลูกค้า
เป็นผลปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ( จรัส et al . , 2011 ) การศึกษาอื่น ๆมุ่งมั่นที่จะจับภาพธรรมชาติของการปฏิบัติงานขององค์การ
วันนี้ของความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ( เช่น mithas et al . ,
2005 ) และรักษาลูกค้า ( aspara , 2011 )การศึกษาล่าสุดโดย chuchuen และ chanvarasuth ( 2011 ) พบว่าโซลูชั่น CRM คือ
มาหลายองค์กร และได้รับข้อมูลเชิงลึกในพฤติกรรมของลูกค้า
ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจค่าของลูกค้าและทำให้การเปลี่ยนแปลงทางองค์กรวิธีการความสัมพันธ์
กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม บริษัท จะได้รับอิทธิพลจากเทคโนโลยี และปัจจัยด้านองค์การ
นอกจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่องค์กรเต็มใจที่จะใช้ CRM ดังนั้น บริษัท มีความสามารถในการรับรู้มากขึ้น

ญาติประโยชน์ ความสามารถมากขึ้นในการทดสอบกับ CRM การฝึกมากกว่าด้านบน
การจัดการและการสนับสนุนมากขึ้นในองค์กร . ขนาดใหญ่ของ บริษัท มีแนวโน้มที่จะกลายเป็น
adopters ของ CRM ( ramdani & kawalek
, 2008 )ในด้านประสิทธิภาพทางการเงิน การวัดประสิทธิภาพการใช้ตัวชี้วัดทางการเงินจะทำให้เข้าใจผิด
( keramati et al . , 2010 ) เหตุผลก็คือ ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้ , มาตรการการบัญชี
ทางการเงินแบบดั้งเดิม เช่น ผลตอบแทนการลงทุน สามารถให้สัญญาณที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม ( Kaplan
& Norton , 1992 ) โดยเฉพาะสำหรับการทำงานข้ามธรรมชาติของ CRM แบบดั้งเดิม
การวัดสมรรถนะระบบอาจจะไม่เหมาะสม ( เพน& frow , 2005 ) มาตรการอัตนัยทั้งหมด
การแสดงได้รับจ้างขึ้นอยู่กับความพร้อมของข้อมูล และความตั้งใจของผู้ที่จะให้ข้อมูลที่เป็นความลับ
องค์กรด้วยความเคารพคู่แข่งหลัก ( ATA &
toker , 2012 )ต่อไปนี้การอภิปรายข้างต้น การศึกษานี้พบว่า :
H1 . มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์การ