In addition, Danaher and Rust (1994

In addition, Danaher and Rust (1994) and Dabholkar et al. (1996) suggest that service quality is associated with likelihood of recommending a product or service. As stated in a study of Zeithaml (1996), delivering superior quality to customers is critical to the formation of customer loyalty; therefore, the competitive advantage of a service provider is essentially determined by its ability to expand and maintain a large and loyal customer base. Other scholars, for example, Wong and Sohal (2003), and more recently Lewis and Soureli (2006), have included service quality in the model and strongly believe that service quality positively affect customer loyalty. Besides, Wong (2005) points out that perceived service quality has a positive impact on customer loyalty. This is because service quality has been found to relate with behavioral outcomes, especially in the form of word-of-mouth, complaint, recommendation and switching (Al-Rousan, Ramzi, M. and Mohamed, B., 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอกจากนี้ Danaher และสนิม (1994) และ Dabholkar et al. (1996) แนะนำว่า คุณภาพเชื่อมโยงกับโอกาสแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตามที่ระบุไว้ในการศึกษาของ Zeithaml (1996), ส่งมอบคุณภาพให้ลูกค้ามีความสำคัญต่อการก่อตัวของลูกค้าสมาชิก ดังนั้น ได้เปรียบเชิงแข่งขันของผู้ให้บริการหลักได้จะถูกกำหนด โดยความสามารถในการขยาย และรักษาฐานลูกค้าขนาดใหญ่ และภักดี นักวิชาการอื่น ๆ อย่าง วง และ Sohal (2003), และเมื่อเร็ว ๆ นี้ Lewis และ Soureli (2006), รวมคุณภาพการบริการในรูปแบบ และเชื่อมั่นอย่างที่คุณภาพบวกผลลูกค้าสมาชิก สำรอง วง (2005) ชี้ให้เห็นว่า คุณภาพรับรู้มีผลกระทบเกี่ยวกับลูกค้า ทั้งนี้เนื่องจากตรวจพบคุณภาพบริการที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของคำปาก ร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และสลับ (Al-Rousan, Ramzi, M. และ Mohamed บี 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้ดานาเฮอร์และสนิม (1994) และ Dabholkar และคณะ (1996) ชี้ให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการแนะนำสินค้าหรือบริการ ตามที่ระบุไว้ในการศึกษาของ Zeithaml (1996), การส่งมอบคุณภาพที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อการก่อตัวของความภักดีของลูกค้า; จึงเปรียบในการแข่งขันของผู้ให้บริการจะถูกกำหนดเป็นหลักโดยความสามารถในการขยายและรักษาฐานลูกค้าที่มีขนาดใหญ่และมีความจงรักภักดี นักวิชาการอื่น ๆ เช่นวงศ์และ Sohal (2003) และเมื่อเร็ว ๆ ลูอิสและ Soureli (2006), ได้รวมคุณภาพการให้บริการในรูปแบบและเชื่อมั่นคุณภาพการให้บริการที่บวกส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า นอกจากวงศ์ (2005) ชี้ให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการการรับรู้ที่มีผลกระทบเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า นี้เป็นเพราะคุณภาพการให้บริการที่ได้รับพบว่าเกี่ยวข้องกับผลพฤติกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของคำปากร้องเรียนข้อเสนอแนะและการเปลี่ยน (อัล Rousan, Ramzi เอ็มและโมฮาเหม็บี 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอกจากนี้ ดานาเ ร์ และสนิม ( 1994 ) และ dabholkar et al . ( 1996 ) แนะนำว่าคุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับโอกาสของการแนะนำสินค้าหรือบริการ ตามที่ระบุไว้ในการศึกษาของ Zeithaml ( 1996 ) , การส่งมอบคุณภาพที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า ดังนั้นความได้เปรียบเชิงแข่งขันของผู้ให้บริการเป็นหลัก โดยพิจารณาความสามารถในการขยายและรักษาฐานขนาดใหญ่และลูกค้าที่ซื่อสัตย์ นักวิชาการอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น วอง และ sohal ( 2003 ) , และเมื่อเร็ว ๆ นี้ และ soureli ลูอิส ( 2006 ) ได้รวมคุณภาพบริการในรูปแบบและเชื่อมั่นว่าคุณภาพบริการเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้หว่อง ( 2005 ) ชี้ว่า การรับรู้คุณภาพบริการมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า นี้เป็นเพราะคุณภาพการบริการที่ได้รับพบว่ามีความ สัมพันธ์กับผลเชิงพฤติกรรม โดยเฉพาะในรูปแบบของออนไลน์ , การร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และสลับ ( อัล rousan ราม , ม. , Mohamed , B . , 2010 )