Why can't I connect to the Internet

Why can't I connect to the Internet?

Internet connection problems are most commonly caused by disconnected cables or by routers or modems that are not operating properly. First, try these steps:

If you haven't already done so, run the Network troubleshooter to see if it can help diagnose and solve your problem.

Click to open the Network troubleshooter.

Make sure that all cables are connected (for example, make sure your modem is connected to a working phone jack or cable connection, either directly or through a router).

Restart your modem, and then restart your router. Remove the power cable from the modem and router. After all lights on the device have gone out, wait at least 10 seconds, and then plug the modem and router back in. Some modems have a battery backup that prevents the lights from going out. For this type of modem, press and quickly release the Reset button.

Picture of the back of a router, showing the location of the power cableThe back of a router, showing the location of the power cable

Check your router. Because of the new networking features in Windows Vista and Windows 7, some older network routers are not fully compatible with these versions of Windows and can cause problems. You can test your router to see whether it is fully compatible with Windows 7 by running the Internet Connectivity Evaluation Tool. Or, for a list of routers that are compatible with Windows Vista, go to the Windows Logo'd Products List website.

If these steps don't solve the problem, look for a specific problem and solutions to try in the following sections.

Show contentHide content I can't connect to the Internet through a broadband Digital Subscriber Line (DSL) or cable connection
Try these things:

Make sure that your modem is turned on.

Check to see that the Ethernet cable is plugged correctly into the Ethernet port on the modem and on your computer. Each end of an Ethernet cable looks like this:

Illustration of an Ethernet cableEthernet cable

Verify that you are not using a DSL filter between the phone jack and the modem.

Check the lights on your modem. These can sometimes indicate the location of the problem—whether it is the Ethernet connection, the power to the modem, or the DSL or cable connection.

Winsock corruption can cause connectivity problems. To fix this, open the Network troubleshooter:

Click to open the Network troubleshooter.

For more information, go to How to determine and recover from Winsock2 corruption on the Microsoft website.

Ask your Internet service provider (ISP) to verify that its servers are functioning correctly and that you have an ISP user account and access to the ISP service.

If you have recently replaced your router or modem, ask your ISP if it uses MAC address filtering. If so, your ISP must add your new device to the list of devices that can access the network.

Show contentHide content I can't connect to the Internet through a dial-up connection, or I'm being disconnected
Try these things:

Make sure that you are dialing the correct number, including any required access numbers (such as 9), and that the number is not busy.

Make sure that the phone jack is working. To test this, plug in a working phone and see if there is a dial tone.

Make sure that the phone cable is plugged into the "line" jack on your modem, not the "telephone" jack.

Make sure that the phone cable is not defective by plugging a working phone into the "telephone" jack of your modem. If there is a dial tone, the phone cable is working.

If you have call waiting, try disabling it, and then try the connection again.

Your ISP might have disconnected you if you weren't interacting with the website for a while. Try connecting again.

If someone picked up the phone while you were online, you might have been automatically disconnected. Try connecting again.

Most dial-up modems work only with analog phone lines. Verify that you have analog phone lines installed, or, if you have digital phone lines installed, verify that your computer has a digital modem.

Make sure that your modem is working properly. For more information, check the information that came with your modem or go to the manufacturer's website.

Contact your telephone company to verify the quality of your line.

If your computer has two network connections, the networking software must choose which connection to use for network traffic. The networking software picks the connection with the best performance. If connection A has Internet connectivity but slow performance and connection B has no Internet connectivity but better local network performance, the networking software will route network traffic over connection B. This means that you won't be able to view websites, so the networking icon and the network diagram in Network and Sharing Center will report that you only have local connectivity (no Internet). This is correct, but it's not what you want. To force your computer to use connection A—the connection with Internet conn

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำไมเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากที่สุดมีสาเหตุ โดยไม่ต่อสาย หรือเราเตอร์หรือโมเด็มทำงานไม่ถูกต้อง ครั้งแรก ลองขั้นตอนเหล่านี้:ถ้าคุณยังไม่ได้ทำ เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายเพื่อดูว่าสามารถช่วยวินิจฉัย และแก้ไขปัญหาของคุณคลิกเพื่อเปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายการตรวจสอบให้แน่ใจว่า สายเคเบิลทั้งหมดเชื่อมต่อ (เช่น ให้แน่ใจว่า โมเด็มของคุณเชื่อมต่อการทำงานโทรศัพท์แจ็คหรือสายเคเบิลเชื่อมต่อ โดยตรง หรือ ผ่านเราเตอร์)รีสตาร์ทโมเด็มของคุณ แล้ว รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ เอาสายไฟออกจากโมเด็มและเราเตอร์ หลังจากไฟทั้งหมดบนอุปกรณ์ได้ไปออก รอเวลาอย่างน้อย 10 วินาที แล้ว เสียบปลั๊ก โมเด็มและเราเตอร์กลับเข้าไปใหม่ โมเด็มบางรุ่นมีแบตเตอรี่สำรองที่ป้องกันไม่ให้ไฟดับ สำหรับโมเด็มประเภทนี้ กด และปล่อยปุ่มรีเซ็ตอย่างรวดเร็วภาพด้านหลังของเราเตอร์ แสดงที่ตั้งของ cableThe พลังงานด้านหลังเราเตอร์ แสดงตำแหน่งของสายไฟตรวจสอบเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากเครือข่ายคุณสมบัติใหม่ใน Windows Vista และ Windows 7 เราเตอร์เครือข่ายบางอย่างเก่าจะไม่เข้ากันได้กับ Windows รุ่นนี้ และสามารถทำให้เกิดปัญหา คุณสามารถทดสอบเราเตอร์ของคุณเพื่อดูว่า มันเข้ากันได้กับ Windows 7 โดยการเรียกใช้เครื่องมือประเมินการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือ สำหรับรายการเราเตอร์ที่เข้ากันได้กับ Windows Vista ไปที่โลโก้ Windows ที่เกี่ยวกับเว็บไซต์รายการผลิตภัณฑ์ถ้าขั้นตอนเหล่านี้แก้ปัญหา ค้นหาปัญหาเฉพาะเจาะจงและโซลูชั่นในส่วนต่อไปแสดงเนื้อหา contentHide ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ผ่าน Digital Subscriber Line (DSL) หรือเคเบิลลองสิ่งเหล่านี้:ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โมเด็มเปิดอยู่ตรวจสอบเพื่อดูว่า สายอีเทอร์เน็ตเสียบเข้าอย่างถูกต้องกับพอร์ตอีเทอร์เน็ตโมเด็ม และคอมพิวเตอร์ของคุณ ปลายแต่ละด้านของสายอีเทอร์เน็ตที่มีลักษณะดังนี้: ภาพประกอบของสาย cableEthernet ตรวจสอบว่า คุณกำลังใช้ตัวกรองสัญญาณ DSL ระหว่างหัวต่อสายโทรศัพท์กับโมเด็มตรวจสอบสัญญาณไฟบนโมเด็มของคุณ เหล่านี้บางครั้งสามารถระบุตำแหน่งของปัญหา — ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ต อำนาจ โมเด็มหรือการเชื่อมต่อ DSL หรือสายเคเบิลความเสียหายของ Winsock อาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ การแก้ไขปัญหานี้ เปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย:คลิกเพื่อเปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่วิธีการระบุ และการเสียหายจาก Winsock2 บนเว็บไซต์ของ Microsoftขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อตรวจสอบว่า เซิร์ฟเวอร์ที่ทำงานอย่างถูกต้อง และคุณมีบัญชีผู้ใช้ของ ISP และสามารถเข้าถึงบริการของ ISPถ้าคุณมีเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ ติดต่อ ISP ของคุณถ้า มันใช้การกรองที่อยู่ MAC ถ้าดังนั้น ISP ของคุณต้องเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ลงในรายการของอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายแสดงเนื้อหาที่ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อแบบเรียกผ่านสายโทรศัพท์ หรือการเชื่อมต่อของฉัน contentHideลองสิ่งเหล่านี้:ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เรียกถูกต้อง ต้องเข้าถึงความหมาย), และหมายเลขไม่ได้ไม่ว่างตรวจสอบให้แน่ใจว่า สายโทรศัพท์ทำงาน การทดสอบนี้ เสียบโทรศัพท์ทำงาน และดูว่า มีสัญญาณโทรศัพท์ตรวจสอบให้แน่ใจว่า สายโทรศัพท์เสียบเข้ากับแจ็ค "เส้น" บนโมเด็มของคุณ หัวต่อสาย "โทรศัพท์" ไม่ตรวจสอบให้แน่ใจว่า สายโทรศัพท์ไม่ได้ชำรุด ด้วยการเสียบโทรศัพท์ทำงานเข้าหัวต่อสาย "โทรศัพท์" ของโมเด็มของคุณ ถ้าไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ สายโทรศัพท์ทำงานหากคุณมีสายเรียกซ้อน ลองปิดมัน และลองเชื่อมต่ออีกครั้งISP ของคุณอาจต้องการเชื่อมต่อคุณถ้าคุณไม่ได้โต้ตอบกับเว็บไซต์ในขณะนี้ ลองเชื่อมต่ออีกครั้งถ้ามีคนยกหูโทรศัพท์ในขณะที่คุณออนไลน์ คุณอาจได้ยกเลิกโดยอัตโนมัติ ลองเชื่อมต่ออีกครั้งโมเด็มการเรียกผ่านสายโทรศัพท์ส่วนใหญ่ทำงานเฉพาะกับสายโทรศัพท์แบบแอนะล็อก ตรวจสอบว่า คุณได้ติดตั้งสายโทรศัพท์ หรือ ถ้าคุณได้ติดตั้งสายโทรศัพท์ดิจิตอล ตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ของคุณมีดิจิทัลโมเด็มอนาล็อกตรวจสอบให้แน่ใจว่า โมเด็มของคุณทำงานอย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบข้อมูลที่มาพร้อมกับโมเด็มของคุณ หรือไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตติดต่อบริษัทโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบคุณภาพของสายสัญญาณถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อสองเครือข่าย ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายต้องเลือกการเชื่อมต่อซึ่งจะใช้สำหรับเครือข่าย การเลือกการเชื่อมต่อกับประสิทธิภาพสูงสุด ถ้าการเชื่อมต่อ A มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่มีประสิทธิภาพช้าไม่มีอินเตอร์เน็ตแต่ประสิทธิภาพดีกว่าเครือข่ายท้องถิ่น ซอฟต์แวร์ระบบเครือข่ายจะเส้นทางเครือข่ายผ่านการเชื่อมต่อ b ซึ่งหมายความ ว่า คุณจะไม่สามารถที่จะดูเว็บไซต์ ไอคอนเครือข่ายและไดอะแกรมเครือข่ายในเครือข่ายและ Sharing Center จะรายงานว่า คุณมีการเชื่อมต่อภายใน (ไม่มีอินเทอร์เน็ต) นี้จะถูกต้อง แต่มันเป็นสิ่งที่คุณต้อง การบังคับให้คอมพิวเตอร์ของคุณใช้การเชื่อมต่อ A — การเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเชื่อมโยงกับทะเล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำไมฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้อย่างไรปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เกิดมากที่สุดโดยการเชื่อมต่อสายหรือเราเตอร์หรือโมเด็มที่ไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง ก่อนอื่นให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้: . ถ้าคุณยังไม่ได้ดำเนินการแก้ปัญหาการทำงานเครือข่ายเพื่อดูว่าจะสามารถช่วยในการวินิจฉัยและแก้ปัญหาของคุณ. คลิ๊กเพื่อเปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลทั้งหมดเชื่อมต่อ (ตัวอย่างเช่นให้ แน่ใจว่าโมเด็มของคุณเชื่อมต่อกับแจ็คโทรศัพท์ที่ทำงานหรือการเชื่อมต่อสายเคเบิลโดยตรงหรือผ่านเราเตอร์). รีสตาร์ทโมเด็มของคุณแล้วรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ ถอดสายไฟออกจากโมเด็มและเราเตอร์ หลังจากที่ไฟทั้งหมดบนอุปกรณ์ได้ไปออกรออย่างน้อย 10 วินาทีจากนั้นเสียบโมเด็มและเราเตอร์กลับมาอยู่ใน. โมเด็มบางคนมีแบตเตอรี่สำรองที่ป้องกันไม่ให้ไฟจากการออกไป สำหรับประเภทของโมเด็มประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ได้อย่างรวดเร็วและปล่อยปุ่มรีเซ็ต. รูปภาพของด้านหลังของเราเตอร์แสดงที่ตั้งของ cableThe ไฟกลับของเราเตอร์ที่แสดงที่ตั้งของสายไฟที่ตรวจสอบเราเตอร์ของคุณ เพราะคุณสมบัติเครือข่ายใหม่ใน Windows Vista และ Windows 7 บางเราเตอร์เครือข่ายเก่าไม่ได้เข้ากันได้กับ Windows รุ่นเหล่านี้และอาจทำให้เกิดปัญหา คุณสามารถทดสอบเราเตอร์ของคุณเพื่อดูว่ามันเข้ากันได้อย่างเต็มที่กับ Windows 7 โดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเครื่องมือการประเมินผล หรือสำหรับรายการของเราเตอร์ที่เข้ากันได้กับ Windows Vista ให้ไปที่เว็บไซต์ Windows โลโก้ผลิตภัณฑ์รายการ. หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาให้มองหาปัญหาและการแก้ปัญหาที่จะลองในส่วนต่อไป. แสดง เนื้อหา contentHide ฉันไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านบรอดแบนด์ Digital Subscriber Line (DSL) หรือสายเคเบิลเชื่อมต่อลองสิ่งเหล่านี้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเด็มของคุณเปิดอยู่. ตรวจสอบเพื่อดูว่าสายเคเบิลอีเธอร์เน็ตได้อย่างถูกต้องเสียบเข้ากับพอร์ต Ethernet ที่ โมเด็มและบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ในตอนท้ายของสาย Ethernet แต่ละลักษณะเช่นนี้: ภาพประกอบของสาย Ethernet cableEthernet ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้ตัวกรองสัญญาณ DSL ระหว่างแจ็คโทรศัพท์และโมเด็ม. ตรวจสอบไฟบนโมเด็มของคุณ เหล่านี้บางครั้งสามารถบ่งบอกถึงสถานที่ตั้งของปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อ Ethernet, อำนาจที่จะโมเด็มหรือการเชื่อมต่อ DSL หรือเคเบิล. the Winsock เสียหายอาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ เพื่อแก้ไขปัญหานี้เปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย: คลิกเพื่อเปิดตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมไปที่วิธีการตรวจสอบและการกู้คืนจาก Winsock2 เสียหายบนเว็บไซต์ของ Microsoft. ขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ที่มีการทำงาน ได้อย่างถูกต้องและคุณมีบัญชีผู้ใช้ของ ISP และการเข้าถึงบริการของ ISP. ถ้าคุณได้เข้ามาแทนที่เมื่อเร็ว ๆ นี้เราเตอร์หรือโมเด็มของคุณถาม ISP ของคุณถ้าจะใช้ที่อยู่ MAC กรอง ถ้าเป็นเช่นนั้น ISP ของคุณต้องเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ของคุณไปยังรายการของอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงเครือข่าย. เนื้อหาแสดง contentHide ฉันไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านการเชื่อมต่อแบบ dial-up หรือฉันถูกตัดการเชื่อมต่อลองสิ่งเหล่านี้ทำให้ แน่ใจว่าคุณกำลังโทรออกหมายเลขที่ถูกต้องรวมทั้งตัวเลขการเข้าถึงใด ๆ ที่ต้องการ (เช่น 9) และจำนวนไม่ยุ่ง. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแจ็คโทรศัพท์ที่ทำงาน การทดสอบนี้เสียบโทรศัพท์ที่ทำงานและดูว่ามีสัญญาณโทร. ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ถูกเสียบสาย "" แจ็คโมเด็มของคุณไม่ได้ "โทรศัพท์" แจ็ค. ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์เป็น ไม่ได้มีข้อบกพร่องด้วยการเสียบโทรศัพท์ที่ทำงานใน "โทรศัพท์" แจ็คของโมเด็มของคุณ หากมีสัญญาณโทรศัพท์, เคเบิ้ลโทรศัพท์ที่ทำงาน. ถ้าคุณมีรอสาย, ลองปิดการใช้งานและลองเชื่อมต่ออีกครั้ง. ISP ของคุณอาจจะมีการตัดการเชื่อมต่อคุณถ้าคุณไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ในขณะที่ ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง. ถ้ามีคนหยิบโทรศัพท์ขึ้นในขณะที่คุณออนไลน์คุณอาจได้รับการตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง. ส่วนใหญ่โมเด็ม dial-up ทำงานเฉพาะกับสายโทรศัพท์แบบอนาล็อก ตรวจสอบว่าคุณมีสายโทรศัพท์อนาล็อกติดตั้งหรือหากคุณมีสายโทรศัพท์ดิจิตอลติดตั้งตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีโมเด็มดิจิตอล. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเด็มของคุณทำงานอย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ตรวจสอบข้อมูลที่มาพร้อมกับโมเด็มหรือไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตของคุณ. ติดต่อ บริษัท โทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบคุณภาพของเส้นของคุณ. หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีสองเชื่อมต่อเครือข่ายซอฟต์แวร์เครือข่ายจะต้องเลือกการเชื่อมต่อที่จะใช้สำหรับเครือข่าย การจราจร ซอฟต์แวร์เครือข่ายหยิบเชื่อมต่อกับประสิทธิภาพที่ดีที่สุด หากการเชื่อมต่อที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่ประสิทธิภาพการทำงานช้าและการเชื่อมต่อ B มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่ประสิทธิภาพของเครือข่ายท้องถิ่นดีกว่าซอฟต์แวร์เครือข่ายจะเครือข่ายการจราจรเส้นทางผ่านการเชื่อมต่อบีนี้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถที่จะดูเว็บไซต์เพื่อให้ไอคอนเครือข่าย และแผนภาพเครือข่ายใน Network and Sharing Center จะรายงานว่าคุณมีเพียงการเชื่อมต่อท้องถิ่น (ไม่ Internet) นี่คือที่ถูกต้อง แต่มันไม่ได้เป็นสิ่งที่คุณต้องการ เพื่อบังคับให้คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อใช้การเชื่อมต่อ A-การเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต Conn