INTRODUCTIONCustomer satisfaction h

INTRODUCTION
Customer satisfaction has been widely accepted as an important issue for many
marketing managers. It is commonly used as a marketing benchmark of a
company's performance (Bennett & Rundle -Thiele, 2004). Furthermore, it is
generally believed that a satisfied customer is more likely to display loyalty
behavior, i.e. repeat purchase and willingness to give positive word of mouth
(Taylor, 1998; Bennett & Rundle -Thiele, 2004; Schultz, 2005). Although this is
the case, Taylor (1998) stated that "companies began to notice that they often
were losing customers despite high satisfaction" (p. 41).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การแนะนำ
พึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับหลาย ๆ คน
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด มันมักจะถูกใช้เป็นมาตรฐานในการตลาดของผลการดำเนินงานของ
(เบนเน็ตต์& Rundle-ธีล, 2004) นอกจากนี้มันเป็น
เชื่อกันโดยทั่วไปว่าพึงพอใจของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแสดงความจงรักภักดี
พฤติกรรมการซื้อซ้ำ ie และความเต็มใจที่จะให้คำบวกจากปาก
(Taylor, 1998; เบนเน็ตต์& Rundle-ธีล, 2004; Schultz, 2005) แม้นี่จะเป็นกรณี
เทย์เลอร์ (1998) ระบุว่า "บริษัท เริ่มที่จะสังเกตเห็นว่าพวกเขามักจะ
กำลังจะสูญเสียลูกค้าแม้จะมีความพึงพอใจสูง" (พี 41).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนะนำ
ความพึงพอใจของลูกค้ามีการยอมกันรับเป็นประเด็นสำคัญสำหรับหลาย
ผู้จัดการการตลาด โดยทั่วไปใช้เป็นมาตรฐานการตลาดของการ
ประสิทธิภาพของบริษัท (เบนเนต&เยี่ยม - Thiele, 2004) นอกจากนี้ มันเป็น
โดยทั่วไปเชื่อว่าลูกค้าพอใจมีแนวโน้มที่จะแสดงความจงรักภักดี
พฤติกรรม เช่นซื้อซ้ำและยินดีที่จะให้บวกคำจากปาก
(Taylor, 1998 เบนเนต&เยี่ยม - Thiele, 2004 Schultz, 2005) แม้ว่าจะ
ระบุกรณี Taylor (1998) ที่ "บริษัทเริ่มสังเกตเห็นที่พวกเขามัก
ได้สูญเสียลูกค้าแม้ มีความพึงพอใจสูง" (p. 41) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การแนะนำ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางได้รับการยอมรับในฐานะที่เป็นประเด็นปัญหาที่สำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอที
ซึ่งจะช่วยด้านการตลาดจำนวนมาก ใช้เป็นการวัด ประสิทธิภาพ การตลาดที่มี ประสิทธิภาพ การทำงานของ
ซึ่งจะช่วยบริษัทฯ(เบนเน็ตต์& Rundle - thiele 2004 )โดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้นเป็นความเชื่อที่ว่าลูกค้าพอใจที่จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะแสดงพฤติกรรม

ซึ่งจะช่วยสร้างความ ภักดี ต่อแบรนด์สินค้าโดยทั่วไปเช่นทำซ้ำแสดงถึงความเต็มใจและซื้อเพื่อทำให้คำว่าปากต่อปากในแง่บวก
( Taylor 1998 เบนเน็ตต์& Rundle - thiele 2004 โชคร้าย 2005 ) แม้ว่าที่แห่งนี้จะเป็น
กรณีที่ Taylor ( 1998 )ได้กล่าวว่า"บริษัทเริ่มจะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าพวกเขามัก
ก็สูญเสียลูกค้าแม้ว่าความพึงพอใจสูง"( p . 41 )..