2.2 Customer satisfactionThe abilit

2.2 Customer satisfaction
The ability to generate higher levels of customer satisfaction is regarded as an important differentiator and has therefore become a key element of many firms’ business strategies.Customer satisfaction is a measure of how the products and services provided by a company meet or exceed customer expectations (Fornell, 1992; Olsen and Johnson, 2003). As
uch customer satisfaction metrics indicate how successful an organization is at providing products and/or services to the
marketplace (Anderson et al., 1997; Fornell, 1992). Customer satisfaction is formally measured by several publicly available customer satisfaction databases including the American Customer Satisfaction Index (ACSI) in the USA and the
Customer Satisfaction Barometer in Sweden (Anderson, Fornell and Lehmann, 1994; Anderson and Fornell, 2000; Fornell, 1992; Fornell et al., 1996). Data from these sources frequently employed in empirical research studies (e.g. Anderson and Sullivan, 1993; Fornell, 1995; Fornell et al., 2010; Reichheld and Teal, 2001).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2 ความพึงพอใจของลูกค้า
ความสามารถในการสร้างระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการยกย่องในฐานะที่เป็นความแตกต่างที่สำคัญและดังนั้นจึงได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพึงพอใจของ strategies.customer ธุรกิจหลาย บริษัท 'เป็นตัวชี้วัดของวิธีการที่ผลิตภัณฑ์และบริการตอบสนองความต้องการของ บริษัท หรือ เกินความคาดหวังของลูกค้า (Fornell, 1992; olsen และจอห์นสัน, 2003) เป็น
uch ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ระบุว่าประสบความสำเร็จขององค์กรที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการไปยังตลาด
(anderson et al, 1997;. Fornell, 1992) ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวัดอย่างเป็นทางการโดยหลายฐานข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ทั่วไปรวมถึงดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI) ในสหรัฐอเมริกาและ
วัดความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศสวีเดน (anderson, Fornell และมาห์, 1994; anderson และ Fornell, 2000; Fornell, 1992;. Fornell และคณะ, 1996) ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้ใช้บ่อยในการศึกษาวิจัยเชิงประจักษ์ (เช่น anderson และซัลลิแวน, 1993; Fornell, 1995;. Fornell et al, 2010; Reichheld และนกเป็ดน้ำ, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2 ลูกค้า
สามารถสร้างความพึงพอใจของลูกค้าระดับสูงถือเป็นการ differentiator สำคัญ และได้กลายเป็น องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจหลายบริษัทดังนั้นการความพึงพอใจของลูกค้าคือ การวัดว่าผลิตภัณฑ์และบริการ โดยบริษัทที่ตรง หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า (Fornell, 1992 โอลเซ็นแล้วจอห์นสัน 2003) เป็น
การวัดความพึงพอใจของลูกค้า uch ระบุวิธีประสบความสำเร็จองค์กรจะให้ผลิตภัณฑ์/ บริการ
ตลาด (แอนเดอร์สันและ al., 1997 Fornell, 1992) วัดความพึงพอใจของลูกค้าตามฐานข้อมูลความพึงพอใจลูกค้าเผยหลายที่รวมทั้งในสหรัฐอเมริกาลูกค้าพอดัชนี (ACSI) ในสหรัฐอเมริกาอย่างเป็นกิจจะลักษณะและ
บารอมิเตอร์ความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศสวีเดน (แอนเดอร์สัน Fornell และ Lehmann, 1994 แอนเดอร์สันและ Fornell, 2000 Fornell, 1992 Fornell et al., 1996) ข้อมูลจากแหล่งเหล่านี้มักทำงานในการศึกษาวิจัยประจักษ์ (เช่นแอนเดอร์สันและซัลลิแวน 1993 Fornell, 1995 Fornell et al., 2010 Reichheld กเขียวหัวเป็ด 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.2 ความพึงพอใจของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยให้ความสามารถในการสร้างสูงกว่าระดับของความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือช่วยสร้างความแตกต่างที่สำคัญและมีดังนั้นจะกลายเป็นปุ่มของบริษัทจำนวนมากของกลยุทธ์ทางธุรกิจ.ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการวัดว่าสินค้าและบริการต่างๆที่จัดให้บริการโดยบริษัทมีคุณสมบัติตรงตามหรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า( fornell , 1992 ; Oslen และจอห์นสัน, 2003 ) เป็น
ตามมาตรฐานชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า uch ระบุว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จเป็นที่จัดให้บริการ ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการไปยัง
Marketplace (แอนเดอร์สัน et al . 1997 fornell 1992 ) ความพึงพอใจของลูกค้าคือวัดได้จากฐานข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าให้บริการในที่สาธารณะหลายแห่งรวมถึงดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน( acsi )ในสหรัฐอเมริกาและที่
ตามมาตรฐานอย่างเป็นทางการมิเตอร์ความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศสวีเดน(แอนเดอร์สันและ fornell lehmann 1994 แอนเดอร์สันและ fornell 2000 fornell 1992 fornell et al . 1996 ) ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆเหล่านี้ที่ถูกใช้ในการศึกษาวิจัยในเชิงประจักษ์(เช่น แอนเดอร์สันและ Historic Sullivan ' s 1993 fornell 1995 fornell et al . 2010 reichheld และนกเป็ดน้ำ 2001 )