Gronroos (1981) specified service q

Gronroos (1981) specified service quality as an achievement in customers' expectations of service. Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1985) illustrated it as the discrepancy between customers' expectations of service and their perceived experience of service; furthermore, if the latter falls short of the former the customers are unhappy. Boxall and Purcell (2003) noticed that adjustment of employees' service beliefs and attitudes with their customers' service expectations is important for the success of the organization. Therefore, the quality of service gets deteriorates if individuals are unable or unwilling to deliver a service which is needed (Zeithaml, Parasuraman, & Berry, 1990). The employees' eagerness to welcome, understand and support the objectives of the organization gets reflected in their commitment level. Individuals who feel identified with the organization and appraise its targets, are expected to carry out their duty better than those who purely stick to the organization under a mere obligation (Malhotra, Mavondo, Mukherjee, & Hooley, 2013). Committed individuals would have a very strong desire to get engaged in discretionary efforts, giving a boost to customer contentment, loyalty and retention (Dietz, Pugh, & Wiley, 2004). Long lasting relationships with customers could be developed exclusively through enthusiastic and committed manpower (Boshoff and Allen, 2000 and Gounaris, 2005). For having faithful customers, it is imperative to have a faithful workforce (Cater and Zabkar, 2009 and Evanschitzky et al., 2006).

It has been recommended that employees who are committed towards their organization as well as show willingness to become engaged in discretionary efforts, are likely to be excelling service quality performers (Zeithaml et al., 1990). Still, the direct relationship between OC and service quality has earned limited attention by academicians and researchers (Malhotra et al., 2013). These researches have set positive connection between OC and service quality and have further mentioned that an employees' commitment influences the quality of service delivered to their customers. Hence, following proposition is made.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Gronroos (1981) ระบุคุณภาพเป็นความสำเร็จในความคาดหวังของลูกค้าการบริการ Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ (1985) อธิบายว่าเป็นความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังของลูกค้าของบริการและประสบการณ์การรับรู้บริการ นอกจากนี้ ถ้าหลังเด็ดขาดอดีต ลูกค้ามีความสุข Boxall และกเพอร์เซลล์ (2003) พบว่า การปรับปรุงของพนักงานบริการความเชื่อและทัศนคติ มีความคาดหวังในการบริการลูกค้าของพวกเขาสำคัญสำหรับความสำเร็จขององค์กร ดังนั้น ได้รับบริการคุณภาพ deteriorates ถ้าบุคคลไม่สามารถ หรือไม่ยอมส่งมอบบริการที่จำเป็น (Zeithaml, Parasuraman และเบอร์ รี่ 1990) Eagerness พนักงานต้อนรับ เข้าใจ และสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กรที่ได้รับผลในระดับของความมุ่งมั่น บุคคลที่ได้ระบุกับองค์กร และพิจารณาของเป้าหมาย คาดว่าจะปฏิบัติหน้าที่ที่ดีกว่าคนที่หมดจดติดองค์กรภายใต้ข้อผูกมัดเพียง (Malhotra, Mavondo, Mukherjee, & Hooley, 2013) กำหนดให้บุคคลจะมีความปรารถนาแรงมากเพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในความพยายาม discretionary ให้เพิ่มลูกค้า สมาชิก และการเก็บรักษา (Dietz, Pugh, & Wiley, 2004) ยาวยาวนานความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถจะพัฒนาเฉพาะทาง manpower กระตือรือร้น และมุ่งมั่น (Boshoff และ อัลเลน 2000 และ Gounaris, 2005) สำหรับให้ลูกค้าซื่อสัตย์ มันเป็นความจำเป็นต้องมีบุคลากรซื่อสัตย์ (Cater และ Zabkar, 2009 และ Evanschitzky และ al., 2006)จะมีการแนะนำว่า พนักงานที่มีความมุ่งมั่นต่อองค์กรของตน ตลอดจนแสดงความตั้งใจเพื่อเป็นส่วนร่วมในความพยายาม discretionary มีแนวโน้มที่จะกว้างนักแสดงคุณภาพบริการ (Zeithaml และ al., 1990) ยังคง ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างองศาเซลเซียสและบริการ มีคุณภาพได้รับความสนใจจำกัด academicians และนักวิจัย (Malhotra et al., 2013) งานวิจัยเหล่านี้ได้ตั้งค่าการเชื่อมต่อค่าบวกระหว่างองศาเซลเซียส และบริการที่มีคุณภาพ และมีเพิ่มเติมกล่าวว่า ความมุ่งมั่นของพนักงานที่มีผลต่อคุณภาพของการบริการที่ส่งมอบให้กับลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น การจะเสนอต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Gronroos (1981) ระบุคุณภาพการให้บริการที่เป็นความสำเร็จในความคาดหวังของลูกค้าของบริการ Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1985) แสดงให้เห็นว่ามันเป็นความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการการรับรู้และประสบการณ์ในการให้บริการของพวกเขา; นอกจากนี้ถ้าหลังตรงสั้นของอดีตลูกค้าไม่พึงพอใจ Boxall และเพอร์เซลล์ (2003) พบว่าการปรับตัวของความเชื่อและทัศนคติบริการกับลูกค้าของพวกเขาคาดหวังของพนักงานบริการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จขององค์กร ดังนั้นคุณภาพของการบริการที่ได้รับเสื่อมถ้าบุคคลที่มีความสามารถหรือไม่เต็มใจที่จะให้บริการซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น (Zeithaml, Parasuraman และแบล็กเบอร์ 1990) ความกระตือรือร้นของพนักงานให้การต้อนรับเข้าใจและสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กรที่ได้รับการสะท้อนให้เห็นในระดับความมุ่งมั่น บุคคลที่รู้สึกยึดติดกับองค์กรและประเมินราคาเป้าหมายที่คาดว่าจะดำเนินการหน้าที่ของพวกเขาดีกว่าผู้ที่ติดหมดจดให้กับองค์กรที่อยู่ภายใต้ข้อผูกพันเพียง (Malhotra, Mavondo, เคอและ Hooley 2013) บุคคลที่มุ่งมั่นที่จะมีความปรารถนาอย่างมากที่จะได้รับการมีส่วนร่วมในความพยายามของการตัดสินใจที่จะให้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความจงรักภักดีและการเก็บรักษา (ดิเอทซ์, พัคห์และไวลีย์, 2004) ความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าสามารถพัฒนากำลังคนเฉพาะผ่านความกระตือรือร้นและความมุ่งมั่น (Boshoff และอัลเลน, 2000 และ Gounaris 2005) สำหรับการมีลูกค้าที่ซื่อสัตย์ก็มีความจำเป็นที่จะมีแรงงานที่ซื่อสัตย์ (ตอบสนองและ Zabkar, 2009 และ Evanschitzky et al., 2006). จะได้รับการแนะนำให้พนักงานที่มีความมุ่งมั่นที่มีต่อองค์กรของพวกเขาเช่นเดียวกับการแสดงความเต็มใจที่จะกลายเป็นส่วนร่วมในการตัดสินใจ ความพยายามที่มีแนวโน้มที่จะเป็นนักแสดงที่ยอดเยี่ยมคุณภาพการให้บริการ (Zeithaml et al., 1990) ยังคงมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่าง OC และคุณภาพการให้บริการที่ได้รับความสนใจมี จำกัด โดยนักวิชาการและนักวิจัย (Malhotra et al., 2013) งานวิจัยเหล่านี้ได้เชื่อมต่อเชิงบวกระหว่าง OC และคุณภาพการให้บริการและได้กล่าวต่อไปว่ามุ่งมั่นของพนักงานที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพของการให้บริการส่งมอบให้กับลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นข้อเสนอต่อไปนี้จะทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

gronroos ( 1981 ) กำหนดคุณภาพบริการตามความคาดหวัง ของลูกค้า ความสำเร็จในการให้บริการ การเมือง , Zeithaml และ Berry ( 1985 ) แสดงเป็น ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของการบริการลูกค้าและการรับรู้ประสบการณ์ในการให้บริการ นอกจากนี้ หากหลังตกสั้นของอดีตลูกค้าไม่พอใจboxall กับเพอร์เซล ( 2546 ) พบว่า การปรับตัวของพนักงานในการให้บริการของความเชื่อและทัศนคติของลูกค้า ความคาดหวังของพวกเขาบริการเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จขององค์กร ดังนั้น คุณภาพของบริการจะเสื่อม ถ้าบุคคลไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะให้บริการซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น ( Zeithaml การเมือง& , เบอร์รี่ , 1990 ) พนักงานกระตือรือร้นที่จะต้อนรับเข้าใจและสนับสนุนเป้าหมายขององค์กรจะปรากฏในระดับของความมุ่งมั่นของพวกเขา บุคคลที่รู้สึกระบุกับองค์กร และประเมินเป้าหมายของมันคาดว่าจะทำหน้าที่ของตนได้ดีกว่าผู้ที่หมดจดติดกับองค์กรภายใต้ภาระหน้าที่เพียง ( ช mavondo เคร์ , , , & Hooley 2013 )บุคคลที่มุ่งมั่นที่จะมีความปรารถนาอย่างมากที่จะได้รับมีส่วนร่วมในความพยายามที่ดี ให้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความจงรักภักดี และความคงทน ( เดียต พู& , นิ่ง , 2004 ) ความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าสามารถพัฒนาเฉพาะทางที่กระตือรือร้นและมุ่งมั่นกำลังคน ( boshoff และอัลเลน , 2000 และ gounaris , 2005 ) มีให้ลูกค้าที่ซื่อสัตย์มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะมีต่อแรงงาน ( รองรับและ zabkar 2009 และ evanschitzky et al . , 2006 ) .

มันได้รับการแนะนำว่า พนักงานที่มุ่งมั่นต่อองค์กร ตลอดจนแสดงความเต็มใจที่จะกลายเป็นส่วนร่วมในความพยายามที่ดี จะมีโอกาสเป็น excelling นักแสดงคุณภาพบริการ ( Zeithaml et al . , 2533 ) ยังคงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างอุณหภูมิและคุณภาพบริการที่ได้รับความสนใจจากนักวิชาการและนักวิจัย จำกัด ( มัลโฮตรา et al . , 2013 ) งานวิจัยเหล่านี้ได้ตั้งความสัมพันธ์ทางบวกระหว่าง OC และคุณภาพบริการ และได้กล่าวว่าพนักงานต่ออิทธิพล คุณภาพของการบริการ ที่ส่งให้กับลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น ต่อไปนี้ เรื่องทำ