CHAPTER 1INTRODUCTION1.0 Introducti

CHAPTER 1
INTRODUCTION
1.0 Introduction
Customer loyalty can have positive impact to the firms’ performance and profitability (Heskett et al, 1994). Hence, firms with higher number of loyal customers are considered to have competitive advantage over the others (Heskett et al., 1997; Rust et al., 2000; Woodruff 1997). According to Reichheld and Sasser (1990), customers with high level of loyalty are relatively more cost-effective to serve as compared to others. This is because; loyal customers know the product or service’s features and benefits better and therefore expect lesser information than others. In addition, customer loyalty can reduce marketing costs and study showed that profits can be increased by increasing customer loyalty (Bowen and Chen 2001).
According to Reichheld (1993), Wright and Sparks (1999) and Zeithaml et al. (1996) customers with high level of loyalty are willing to increase purchases, pay premium price and provide positive word-of-mouth, hence the relationship between loyalty and profitability are established. Besides that, Oliver (1997) stressed that customer loyalty retains a group of faithful consumers for the company’s product or service that make the earnings sustainable overtime. As a result of the benefits, customer loyalty is regarded as the critical aim of many marketing strategies and an underlying objective for strategic marketing planning (Jacoby and Chestnut 1978; Kotler 1997).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทที่ 1แนะนำ1.0 แนะนำลูกค้าสมาชิกสามารถมีผลกระทบในเชิงบวกกับประสิทธิภาพของบริษัทและผลกำไร (Heskett et al, 1994) ดังนั้น บริษัท มีจำนวนลูกค้าที่ภักดีสูงถือว่าได้เปรียบกว่าคนอื่น ๆ (Heskett และ al., 1997 สนิมและ al., 2000 Woodruff 1997) ตาม Reichheld Sasser (1990), ลูกค้ากับสมาชิกระดับสูงค่อนข้างคุ้มค่ามากเมื่อเทียบกับผู้อื่นเพื่อ ทั้งนี้เนื่องจาก ลูกค้าที่ภักดีรู้ว่าผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณลักษณะ และประโยชน์ที่ดีขึ้น และคาดว่าข้อมูลน้อยกว่าคนอื่น ๆ ดังนั้น นอกจากนี้ สมาชิกลูกค้าสามารถลดต้นทุนการตลาด และการศึกษาพบว่า สามารถเพิ่มผลกำไร โดยการเพิ่มความภักดีของลูกค้า (เวนและ 2001 เฉิน)ตาม Reichheld (1993), ไรท์ และสปาร์ค (1999) และ al. et Zeithaml (1996) ลูกค้าระดับสูงของสมาชิกยินดีที่จะเพิ่มการซื้อ จ่ายราคาพิเศษ และให้บวกคำของปาก ดังนั้น สร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกและทำกำไร นอกจากนั้น Oliver (1997) เน้นว่า ลูกค้าสมาชิกรักษากลุ่มของผู้บริโภคซื่อสัตย์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทที่ทำงานล่วงเวลาอย่างยั่งยืนของรายได้ ผลประโยชน์ ความภักดีของลูกค้าถือเป็นจุดมุ่งหมายสำคัญของกลยุทธ์ในการตลาดและกลยุทธ์การตลาดการวางแผน (Jacoby และเกาลัด 1978 วัตถุประสงค์พื้นฐาน Kotler 1997)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทที่ 1
บทนำ
1.0 บทนำ
ความจงรักภักดีของลูกค้าสามารถมีผลกระทบในเชิงบวกต่อผลประกอบการของ บริษัท และการทำกำไร (Heskett, et al, 1994) ดังนั้น บริษัท ที่มีจำนวนสูงขึ้นของลูกค้าที่ภักดีรับการพิจารณาให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าคนอื่น ๆ (Heskett, et al,. 1997; Rust et al, 2000;. ดุจดัง 1997) ตาม Reichheld และ Sasser (1990), ลูกค้าที่มีระดับสูงของความจงรักภักดีมีค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพค่อนข้างมากขึ้นในการให้บริการเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ เพราะนี่คือ; ลูกค้าที่ภักดีรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสมบัติและผลประโยชน์ที่ดีกว่าและดังนั้นจึงคาดหวังว่าข้อมูลน้อยกว่าคนอื่น ๆ นอกจากนี้ความภักดีของลูกค้าสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผลกำไรจะเพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มความภักดีของลูกค้า (เวนและเฉิน 2001).
ตาม Reichheld (1993), ไรท์และสปาร์ก (1999) และ Zeithaml และคณะ (1996) ลูกค้าที่มีระดับสูงของความจงรักภักดียินดีที่จะเพิ่มการซื้อสินค้า, จ่ายในราคาพรีเมี่ยมและให้คำจากปากบวกด้วยเหตุนี้ความสัมพันธ์ระหว่างความจงรักภักดีและการทำกำไรที่จัดตั้งขึ้น นอกจากนั้นโอลิเวอร์ (1997) เน้นว่าความจงรักภักดีของลูกค้ายังคงมีกลุ่มของผู้บริโภคซื่อสัตย์สำหรับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท หรือบริการที่ทำให้ผลประกอบการทำงานล่วงเวลาที่ยั่งยืน อันเป็นผลมาจากผลประโยชน์ความภักดีของลูกค้าถือได้ว่าเป็นจุดมุ่งหมายที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายและวัตถุประสงค์พื้นฐานสำหรับการวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ (จาโคบีและลูกเกาลัด 1978; Kotler 1997)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทที่ 1 บทนําา


สำหรับความภักดีของลูกค้าที่สามารถมีผลกระทบในเชิงบวกกับประสิทธิภาพและผลกำไรของบริษัท ( เฮสคิต et al , 1994 ) ดังนั้น บริษัทที่มีปริมาณลูกค้าที่ซื่อสัตย์จะถือว่ามีความได้เปรียบเหนือผู้อื่น ( เฮสคิต et al . , 1997 ; สนิม et al . , 2000 ; ดุจดัง 1997 ) และตาม reichheld Sasser ( 1990 )ลูกค้าที่มีระดับสูงของความจงรักภักดีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้บริการเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ นี้เป็นเพราะ ; ลูกค้าซื่อสัตย์รู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ และผลประโยชน์ที่ดีกว่าจึงคาดว่าข้อมูลน้อยกว่าคนอื่น ๆ นอกจากนี้ความภักดีของลูกค้าสามารถลดต้นทุนด้านการตลาดและการศึกษาพบว่าผลกำไรจะเพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ( เวน และ เฉิน 2001 ) .
ตาม reichheld ( 1993 ) , ไรท์และประกายไฟ ( 1999 ) และ Zeithaml et al . ( 1996 ) ลูกค้าที่มีระดับสูงของความซื่อสัตย์ยินดีที่จะเพิ่มการซื้อ จ่ายราคาพรีเมี่ยมและให้ปากต่อปาก บวกดังนั้นความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีและผลกำไรเป็นตั้งขึ้น นอกจากนั้น โอลิเวอร์ ( 1997 ) กล่าวว่า ความภักดีของลูกค้า ยังคงมีกลุ่มของผู้บริโภคภักดี สำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท หรือบริการ ที่สร้างรายได้อย่างยั่งยืนล่วงเวลา เป็นผลประโยชน์ความภักดีของลูกค้า ถือเป็นเป้าหมายที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย และมีวัตถุประสงค์พื้นฐานในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด ( เจโคบี้และเกาลัด 1978 ; ชื่อ 1997 )