Overseeing day-to-day operations of

Overseeing day-to-day operations of Call Center team which including frontline call agents and negotiators (complaint handling).
Build standard operation procedure and ensure the workflow of department run smoothly and efficiently
Ensure management of complaint handling is efficient and achieve customer satisfaction and company requirement
Monitor and develop staff performance and skills ; providing supervision, coaching, monitoring and training to staffs
Improving subordinates' performance to ensure customer satisfaction, and complaint resolution meet target
Responsible for the development, implementation, enhancement and support of call center systems, technologies and strategies.
Prepare call center performance reports by collecting, analyzing, and summarizing data and trends.
Prepare data and information for presentation and report to management
Support ad hoc activities upon request; exploring opportunities to add value to job accomplishments
Attend mediation with third party when necessa

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีม Call Center ที่โทรที่เกิดรวมทั้งตัวแทนและผู้ (การจัดการข้อร้องเรียน)สร้างขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน และตรวจสอบลำดับของแผนกที่ทำงานได้อย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพตรวจสอบการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนมีประสิทธิภาพ และบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและข้อกำหนดของบริษัทตรวจสอบ และพัฒนาประสิทธิภาพพนักงานและทักษะ ให้กำกับดูแล การฝึก การตรวจสอบ และฝึกอบรมให้พนักงานปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาให้ความพึงพอใจของลูกค้า และการร้องเรียนความละเอียดตรงกับเป้าหมายรับผิดชอบสำหรับการพัฒนา ใช้งาน เพิ่มประสิทธิภาพ และสนับสนุนการเรียกศูนย์ระบบ เทคโนโลยี และกลยุทธ์การ เตรียมเรียกศูนย์รายงานประสิทธิภาพ ด้วยการเก็บรวบรวม วิเคราะห์ สรุปข้อมูลและแนวโน้มเตรียมข้อมูลและข้อมูลสำหรับการนำเสนอและรายงานเพื่อการบริหารจัดการสนับสนุนกิจกรรมเฉพาะกิจตามคำขอ สำรวจโอกาสในการเพิ่มมูลค่าให้งานสำเร็จเข้ากาชาดกับบุคคลที่สามเมื่อ necessa

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กำกับดูแลการดำเนินงานแบบวันต่อวันของทีม Call Center ซึ่งรวมถึงตัวแทนโทรแนวหน้าและเจรจา (การจัดการเรื่องร้องเรียน).
ขั้นตอนการดำเนินการสร้างมาตรฐานและตรวจสอบขั้นตอนการทำงานของกรมทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
ให้แน่ใจว่าการจัดการของการจัดการเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและ บริษัท ความต้องการ
การตรวจสอบและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและทักษะ; ให้การกำกับดูแลการฝึกการตรวจสอบและการฝึกอบรมให้กับพนักงาน
การปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา 'เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและความละเอียดการร้องเรียนตามเป้าหมาย
ที่มีความรับผิดชอบสำหรับการพัฒนา, การดำเนินงาน, การเพิ่มประสิทธิภาพและการสนับสนุนของระบบ call center, เทคโนโลยีและกลยุทธ์.
จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการโดยการจัดเก็บ . การวิเคราะห์และสรุปข้อมูลและแนวโน้ม
การจัดเตรียมข้อมูลและข้อมูลเพื่อนำเสนอและรายงานเพื่อการบริหารจัดการ
การสนับสนุนโฆษณากิจกรรมเฉพาะกิจเมื่อมีการร้องขอ; การสำรวจโอกาสที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับความสำเร็จของงานที่
เข้าร่วมการไกล่เกลี่ยกับบุคคลที่สามเมื่อ necessa

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดูแลการดำเนินงานแบบวันต่อวันของทีม Call Center ซึ่งรวมถึง Frontline โทรหาตัวแทนและเจรจาต่อรอง ( การจัดการการร้องเรียน ) .
สร้างมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน และให้แนวทางของฝ่ายทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพการจัดการการจัดการการร้องเรียน
ให้มีประสิทธิภาพและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า และความต้องการของ บริษัท ตรวจสอบ
และพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงานและทักษะการให้การดูแล , การฝึก , การตรวจสอบและการฝึกอบรมพนักงาน
การปรับปรุงการปฏิบัติงานผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และการร้องเรียนความละเอียดตามเป้าหมาย
รับผิดชอบในการพัฒนา การส่งเสริม และสนับสนุนระบบโทรศูนย์เทคโนโลยีและกลยุทธ์
เตรียมรายงานผลการปฏิบัติงานศูนย์โทรโดยการรวบรวม วิเคราะห์ และสรุปข้อมูลและแนวโน้ม
เตรียมข้อมูลเพื่อนำเสนอและรายงาน เพื่อสนับสนุนการบริหาร
เฉพาะกิจกิจกรรมตามคำขอ ; การสำรวจโอกาสในการเพิ่มมูลค่าให้งานสำเร็จ
เข้าร่วมไกล่เกลี่ยกับบุคคลที่สามเมื่อ necessa