Experiential Exercise Express Autom

Experiential Exercise Express Automotive, an automobile megadealership with over 600 employees that represents 22 brands, had just received a very discouraging set of survey results. It seems customer satisfaction scores have fallen for the ninth straight quarter. Customer complaints include It was hard get prompt feedback from mechanics by phone Salespeople often did not return phone calls. The finance people seemed "pushy" New cars were often not properly cleaned or had minor items that needed immediate repair or adjustment. Cars often had to returned to have repair work redone. Discuss the following questions as a class: customer service problem? 1. In what ways might you team's compensation plan contribute to the 2. hat recommendations would you make to improve customer satisfaction?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสบการณ์การออกกำลังกายแสดงยานยนต์ megadealership มีรถยนต์ มีพนักงานกว่า 600 คนที่แสดงถึงแบรนด์ที่ 22 มีเพียงได้รับผลลัพธ์แบบสำรวจชุดท้อใจมาก ดูเหมือนว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ลดลงในไตรมาสนี้ตรงเก้า ร้องเรียนของลูกค้ารวมรับคำติชมพร้อมรับยากจากกลไกทางโทรศัพท์พนักงานขายมักจะไม่กลับโทรศัพท์ คนการเงินดูเหมือน ใหม่ "รุก" มักจะไม่ถูกทำความสะอาด หรือมีรายการย่อยที่ต้องซ่อมทันทีหรือการปรับปรุง รถยนต์มักจะมีการส่งคืนจะมีงานซ่อม redone พูดคุยคำถามต่อไปนี้เป็นคลาส: ปัญหาการบริการลูกค้าหรือไม่ 1. ในทางอาจแผนค่าตอบแทนของทีมของคุณมีส่วนร่วม 2 หมวกแนะนำคุณจะทำให้ลูกค้าหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประสบการณ์การออกกำลังกายเอ็กซ์เพรสยานยนต์เป็น megadealership รถยนต์ที่มีมากกว่า 600 คนที่แสดงถึง 22 แบรนด์ที่ได้รับเพียงชุดท้อใจมากของผลการสำรวจ ดูเหมือนว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ลดลงสำหรับไตรมาสที่ตรงเก้า ข้อร้องเรียนของลูกค้ารวมถึงมันก็ยากที่จะได้รับผลตอบรับรวดเร็วจากกลศาสตร์โดยพนักงานขายโทรศัพท์มักจะไม่ได้กลับสายโทรศัพท์ คนการเงินดูเหมือน "รุก" รถยนต์ใหม่มักจะไม่ได้ทำความสะอาดอย่างถูกต้องหรือมีรายการเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จำเป็นในการซ่อมแซมหรือการปรับทันที รถยนต์มักจะมีการกลับไปมีการทำซ้ำงานซ่อม หารือเกี่ยวกับคำถามดังต่อไปนี้เป็นชั้น: ปัญหาบริการลูกค้า? 1. ในสิ่งที่วิธีอาจทำให้คุณแผนการจ่ายผลตอบแทนของทีมนำไปสู่​​ข้อเสนอแนะ 2. หมวกคุณจะทำให้การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร